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Analystenbericht

Forrester-Studie: The Total Economic Impact™ of ServiceNow Customer Service Management

Diese Studie in der Reihe „Total Economic Impact“ (TEI) von Forrester basiert auf Gesprächen mit ServiceNow-Kunden, die CSM verwenden. Erzielte betriebliche Verbesserungen:
  • 20 % mehr Probleme bereits beim ersten Kontakt gelöst
  • 40 % weniger Fälle telefonisch initiiert
  • Steigerung der Gewinneinbehaltung um 5,2 Mio. US-Dollar dank Support-Vertragsverlängerungen

The Total Economic Impact™ of ServiceNow HR Service Management – diese Studie wurde im November 2020 von ServiceNow in Auftrag gegeben und von Forrester Consulting durchgeführt.

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