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Kundenservice-Metriken und KPIs, die Sie nachverfolgen sollten

Erfolg der Kundenservice-Transformation nachweisen

Ihr Kundenservice-Team arbeitet hart, um die Zielvorgaben zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Aber wie können Sie das beweisen? In diesem E-Book erfahren Sie, wie Sie Leistungskennzahlen (KPIs) und andere Kundenservice-Metriken erfassen und nutzen, um den Beitrag dieses Teams zur Erfüllung der Unternehmensziele faktisch nachzuweisen. Erfahren Sie mehr über folgende Themen:
  • Erforderliche Metriken für mehr Kundenzufriedenheit
  • KPIs zur Optimierung der Betriebseffizienz und zur Kostensenkung
  • Statistiken zur Verbesserung der Zufriedenheit von Agents
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