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IT-Workflows

Gestalten Sie mit digitalen Workflows auf einer zentralen, einheitlichen Plattform die Zukunft der IT. Vernetzen und modernisieren Sie alle Geschäftsabläufe und transformieren Sie Ihr Unternehmen.

IT Service Management

Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT. Bieten Sie belastbare Services, um die Produktivität zu steigern und Ihren Mitarbeitern standortunabhängig großartige Experiences zu bieten.

Incident Management

Stellen Sie den Servicebetrieb nach Ausfällen schnell wieder her. Nutzen Sie intelligente Weiterleitung und Prozesse, die Zusammenarbeit fördern.

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

Change Management und Release Management

Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Genehmigungen bei voller Kontrolle.

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.

Now Mobile

Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.

Virtual Agent

Bieten Sie Mitarbeitern Support über Chatbots, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Agent Workspace

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit einem zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

Vendor Manager Workspace

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Support-Experience.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Ereignisse im Verlauf der Mitarbeiterbeziehung.

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

Employee Service Center

Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Asset Management und Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Mengen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

Service Level Management

Behalten Sie Leistungswerte und Aufgaben sowie Prioritäten, Zuweisungen und Eskalationen im Blick.

Konfigurationsverwaltung

Erhalten Sie die Kontinuität, indem Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services nachverfolgen.

Continual Improvement Management

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung.

Umfragen und Bewertungen

Verbessern Sie Services kontinuierlich mithilfe von Feedback und Bewertungen.

Workforce Optimization

Optimieren Sie die Leistung und Zeitplanung Ihrer Teams über einen zentralen Punkt.

Process Optimization

Verdeutlichen Sie den Fluss der Workflows durch Ihr Unternehmen, um die Prozesseffizienz zu maximieren.

IT Operations Management

Ermöglichen Sie mit AIOps einen proaktiven digitalen Betrieb. Verschaffen Sie sich Einblicke, um potenzielle Probleme zu prognostizieren, und nutzen Sie Automatisierung, um Benutzerauswirkungen zu reduzieren und Problemlösungen zu beschleunigen.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Sorgen Sie für Transparenz Ihrer ganzen Infrastruktur sowie aller Anwendungen und Services.

ITOM Visibility

Discovery

Verschaffen Sie sie einen Gesamtüberblick über alle Betriebsabläufe in Ihren lokalen Rechenzentren und in der Cloud.

ITOM Visibility

Service Mapping

Bilden Sie die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Business Services in dynamischen Umgebungen ab.

ITOM VISIBILITY

Certificate Management

Ermitteln Sie Ihre TLS-Zertifikate, kategorisieren Sie sie und verwalten Sie sie proaktiv.

ITOM VISIBILITY

Firewall Audits and Reporting

Verfolgen Sie Firewall-Richtlinien nach, überwachen Sie die Eigentümerschaft und führen Sie proaktive Audits durch.

ITOM VISIBILITY

Service Graph Connectors

Importieren Sie externe Daten fehlerfrei in Ihre CMDB und standardisieren Sie sie.

ITOM VISIBILITY

CMDB mit mehreren Quellen

Identifizieren Sie CMDB-Daten aus mehreren Quellen und nutzen Sie eine dedizierte Quelle, wenn Sie Aktualisierungen rückgängig machen wollen.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

Nutzen Sie ein einziges System zum Vorhersagen und Vorbeugen von Problemen, um Einblicke zu gewinnen und Problemlösungen zu automatisieren.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Event Management

Reduzieren Sie die Datenflut aus Überwachungs-Tools und prüfen Sie den Zustand Ihrer Business Services.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Health Log Analytics

Analysieren Sie Echtzeit-Protokolldaten proaktiv, um Anomalien zu erkennen.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

Registrieren Sie Services, verfolgen Sie Änderungen nach und reagieren Sie auf Incidents.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Optimieren Sie Strategie, Betrieb und Ausgaben in Ihrer Multi-Cloud-Umgebung.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimieren Sie Risiken und Kosten durch Bereitstellung von Selfservices in der Cloud.

IT Business Management

Sorgen Sie für Agilität in Ihrem Unternehmen und verbessern Sie die Geschäftsergebnisse. Richten Sie die Arbeit an den Geschäftsprioritäten aus, ermöglichen Sie schnellere Veränderungen und erzielen Sie größeren Wert für Ihre Initiativen.

PPM

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice über KPIs, Metriken und rollenbasierte Dashboards.

PPM

Demand Management

Verschaffen Sie sich Überblick über den Bedarf in Ihrem Unternehmen, indem Sie die Erfassung, Analyse und Verwaltung von Nachfragedaten zentralisieren.

PPM

Resource Management

Zeigen Sie die Verfügbarkeit, Zuweisung und Kapazitäten der Mitarbeiter für alle Arbeiten an.

PPM

Innovation Management

Erfassen Sie neue Ideen aus sämtlichen Bereichen Ihres Unternehmens an einem zentralen Ort.

PPM

Project Portfolio Management

Verwalten Sie den gesamten Projektlebenszyklus über Technologie- und Geschäftsportfolios hinweg.

PPM

Scenario Planning

Simulieren Sie mehrere Investitionsszenarien für ein Portfolio, das Ihrer Geschäftsstrategie entspricht.

HYBRIDES MANAGEMENT

Roadmap Planning

Ermöglichen Sie sinnvolle Konversationen, um bei IT-Projekten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.

AGILES MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Richten Sie strategische Investitionen aus und skalieren Sie Aufgaben für eine optimale Wertschöpfung.

AGILES MANAGEMENT

Agile Development

Verwalten Sie den gesamten Entwicklungszyklus in einem einheitlichen Rückstandsystem.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Richten Sie Ihr App-Portfolio nach Ihren Wünschen aus und optimieren Sie die App-Nutzung.

IT Asset Management

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre IT-Assets. Automatisieren Sie den End-to-End-Lebenszyklus von Software, Hardware und Cloud-Assets, um Kosten zu optimieren und Risiken zu reduzieren.

Software Asset Management

Modernisieren Sie die Nachverfolgung von Software-Assets, um Ausgaben zu reduzieren, Risiken zu mindern und IT-übergreifende Maßnahmen durchzuführen.

Hardware Asset Management

Reduzieren Sie Kosten und minimieren Sie Risiken für Hardware und Verbrauchsgüter.

Configuration Management Database (CMDB)

Setzen Sie während des gesamten IT-Lebenszyklus sämtliche Asset-Daten in den Servicekontext.

Discovery

Erhalten Sie eine vollständige Ansicht Ihrer IT-Ressourcen in lokal und in der Cloud bereitgestellten Umgebungen.

DevOps

Weiten Sie den DevOps-Erfolg auf das gesamte Unternehmen aus. Nehmen Sie der hohen Geschwindigkeit das Risiko und minimieren Sie die Reibung zwischen IT-Betrieb und Entwicklung.

DevOps Change Accelerator

Verbinden Sie Entwicklungstools und Change-Management für automatische Ticketerstellung und Genehmigung.

DevOps Insights

Gewinnen Sie mit einzigartigen Einblicken in wichtige DevOps-Metriken einen höheren Mehrwert aus den Informationen, die Sie haben.

Sweagle Configuration Data Management

Zentralisieren Sie Konfigurationsdaten, um zu verhindern, dass Fehler in die Produktionsumgebung gelangen.

DevOps Agile Team Planning

Vereinfachen Sie die Teamplanung, indem Sie agile Arbeitselemente mit der Entwickler-Toolchain synchronisieren.

Security Operations

Identifizieren und priorisieren Sie Sicherheitsbedrohungen und beschleunigen Sie Ihr Reaktionsvermögen. Verbinden Sie vorhandene Sicherheits-Tools mit einem Modul für sicherheitsbezogene Orchestrierung, Automatisierung und Reaktionen, um Incidents schnell zu beheben.

Security Incident Response

Dank Workflows und Automatisierung können Sie Sicherheitsbedrohungen schnell priorisieren und auf sie reagieren.

Vulnerability Response

Priorisieren Sie Schwachstellen nach geschäftlichem Auswirkungsgrad, um schneller reagieren zu können.

Configuration Compliance

Identifizieren, priorisieren und korrigieren Sie falsch konfigurierte Software.

Threat Intelligence

Machen Sie Security Incidents aussagekräftiger, indem Sie Kontext- und Bedrohungsanalysen hinzufügen.

Performance Analytics for Security Operations

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte, die über 50 sicherheitsspezifische KPIs nutzen.

Vulnerability Solution Management

Identifizieren Sie die wirkungsvollsten Abhilfemaßnahmen für Ihr Unternehmen.

Event Management

Sammeln und verarbeiten Sie Events zur Erstellung von Incidents.

Integrationspakete

Erhalten Sie Security Incident Response-Integrationen zur Automatisierung von Anwendungsfällen.

Governance, Risk, and Compliance

Verwalten Sie Risiken und Resilienz in Echtzeit. Betten Sie risikobewusste Entscheidungen überall im Unternehmen in die täglichen Arbeitsabläufe ein, um die geschäftliche Resilienz zu stärken.

Policy and Compliance Management

Automatisieren und verwalten Sie Lebenszyklen von Richtlinien und überwachen Sie deren Einhaltung.

Risk Management

Führen Sie detaillierte Analysen geschäftlicher Auswirkungen durch, um Risiken zu priorisieren und schneller zu reagieren.

Business Continuity Management

Planen und üben Sie für Notfälle und sorgen Sie für eine effektive und effiziente Wiederherstellung.

Vendor Risk Management

Führen Sie eine kontinuierliche Risikoüberwachung von Liefernatensystemen durch und erstellen Sie Bewertungen, um Risiken zu mindern und zu beseitigen.

Operational Risk Management

Kontrollieren Sie das betriebliche Risiko im Rahmen eines integrierten Risikomanagement-Programms.

Kontinuierliche Autorisierung und Überwachung

Beschleunigen Sie die Bereitstellung von IT-Systemen und sorgen Sie für eine kontinuierliche Leistungsüberwachung.

Operational Resilience

Sorgen Sie für Transparenz und überwachen Sie die Resilienz von Technologie, Personal, Prozessen und Einrichtungen in Echtzeit.

Regulatory Change

Halten Sie Schritt mit den komplexen Vorschriften der heutigen Geschäftswelt, indem Sie führende Inhaltsanbieter integrieren.

Audit Management

Verwenden Sie Risikodaten, um den Umfang von Audit-Plänen abzustecken, diese zu priorisieren und funktionsübergreifende Prozesse zu automatisieren.

Use Case Accelerators

Vereinfachen Sie Compliance-Prozesse und machen Sie es Ihrem Betrieb leicht, gängige Frameworks und Vorschriften einzuhalten.

Performance Analytics

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte, um kritische Fehler zu erkennen.

Virtual Agent

Bieten Sie Mitarbeitern Support über Chatbots, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Telecommunications Network Performance Management

Führen Sie eine proaktive Überwachung des Netzwerk- und Servicestatus durch, um Ausfallzeiten zu vermeiden. Verwenden Sie maschinelles Lernen und erweiterte Analysen, um Anfragen schneller und einfacher zu bearbeiten.

Event Management

Reduzieren Sie die Datenflut aus Überwachungs-Tools und prüfen Sie den Zustand Ihrer Business Services.

Operational Intelligence

Spüren Sie mit AIOps und maschinellem Lernen Anomalien auf, bevor sie Serviceausfälle verursachen.

Offene APIs von TM-Forum

Erstellen, verfolgen und verwalten Sie Alarme über eine Schnittstelle nach Branchenstandard.

Mitarbeiter-Workflows

Schaffen Sie vernetzte, ansprechende Mitarbeiter-Experiences. Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter und erleichtern Sie den Ressourcenzugriff – zu jeder Zeit und von überall.

HR Service Delivery

Bieten Sie Mitarbeitern die richtige Experience, egal wo sie sich befinden. Steigern Sie die Produktivität, indem Sie die Service-Experience der Mitarbeiter durch intelligente Workflows optimieren.

Universal Request

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine einheitliches Service-Experience und optimieren Sie die Zusammenarbeit des Service Desk-Personals.

Case and Knowledge Management

Standardisieren Sie die Dokumentation, verwalten Sie Mitarbeiterbeziehungen und erfüllen Sie Mitarbeiteranfragen.

Employee Service Center

Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Enterprise Onboarding and Transitions

Gewährleisten Sie in Momenten, auf die es ankommt, eine herausragende Mitarbeiter-Experience.

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App.

Employee Document Management

Verwalten Sie Personaldaten und den Zugriff darauf ganz einfach.

Performance Analytics

Gewinnen Sie Einblicke, die Ihnen helfen, die Service-Experience und die Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller und unterstützen Sie Mitarbeiter rund um die Uhr mit Virtual Agents.

Predictive Intelligence

Kategorisieren Sie häufige Anfragen automatisch, indem Sie maschinelles Lernen mit historischen Daten kombinieren.

Pakete für Mitarbeiter-Experience

Legen Sie gleich los – mit vorkonfigurierten Workflows und Inhalten für Anwendungsfälle für das ganze Unternehmen.

Agent Workspace

Verbessern Sie die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter für eine bessere Mitarbeiter-Experience.

Employee Relations

Bearbeiten Sie vertrauliche Mitarbeiteranfragen und -fälle mit besonderer Umsicht.

Service Center für Alumni

Halten Sie Kontakt zu Ihren ehemaligen Mitarbeitern.

Listening Posts

Verbessern Sie die Service-Experience mit Pulsumfragen.

Journey Accelerator

Geben Sie Managern Tools an die Hand, mit denen sie individuelle Pläne für ihre Mitarbeiter erstellen können.

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.

Workplace Service Delivery

Stellen Sie moderne, digitale Services an Ihren verteilten Standorten bereit. Automatisieren Sie Anforderungen, Reservierungen und Reparaturen, um eine optimale Service-Experience am Arbeitsplatz zu ermöglichen.

Case and Knowledge Management

Standardisieren Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen.

Workplace Reservation Management

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die Reservierung von Arbeitsplätzen mithilfe von visuellen Etagenplänen, die Services und Verfügbarkeit anzeigen.

Workplace Space Mapping

Definieren Sie Arbeitsbereiche und erstellen Sie interaktive Etagenpläne, um die Mitarbeiter bei der Bewältigung des Arbeitstages im Unternehmen zu unterstützen.

Workplace Space Management

Verwalten Sie die Arbeitsplatzumgebung zur Optimierung von Bürobereichen, Raumnutzung und Reinigungsplänen.

Workplace Visitor Management

Empfangen Sie Besucher mit einem einfachen, automatisierten Check-in-Prozess, auf den Ihre Mitarbeiter von überall zugreifen können.

Safe Workplace Suite

Sorgen Sie mit einer sicheren und vorbereiteten Umgebung dafür, dass die Rückkehr an den Arbeitsplatz für alle reibungslos abläuft.

Berichte und Dashboards

Verschaffen Sie sich mit Dashboards Überblick in Echtzeit und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte nach Bedarf.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller und skalieren Sie Ihre Organisation mit Virtual Agents.

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anforderungen.

Employee Service Center

Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Legal Service Delivery

Passen Sie das Tempo Ihres Services für Rechtsangelegenheiten an das Ihres Unternehmens an. Modernisieren Sie Ihre Rechtsabteilung und steigern Sie die Produktivität, um schnellere Entscheidungen zu treffen.

Request Management

Bieten Sie ein intuitives Selfserviceportal mit den entsprechenden Formularen, damit Ihre Mitarbeiter Anfragen an die Rechtsabteilung stellen können.

Legal Counsel Center

Machen Sie Ihrem juristischen Personal die Arbeit leichter, indem rechtliche Anfragen zur schnelleren Bearbeitung priorisiert werden.

Legal Matter Management

Ermöglichen Sie Eskalation und Nachverfolgung laufender Rechtsangelegenheiten ganz ohne Spreadsheets.

Anwendungen für die Rechtspraxis

Verbessern Sie die Amortisierungszeit mithilfe von sofort einsatzbereiten Workflows für Rechtsservices, die auf Best Practices basieren.

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

Employee Service Center

Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anforderungen.

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller und skalieren Sie Ihre Organisation mit Virtual Agents.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

Procurement Service Management

Fördern Sie mit einer optimierten Einkaufs-Experience intelligentere Ausgaben. Bieten Sie Beschaffungsservices, die einen Mitarbeiter-Selfservice ermöglichen, stimmen Sie Arbeitsteams aufeinander ab und steigern Sie die Produktivität.

ShoppingHub

Erleichtern Sie es Mitarbeitern, die Waren und Services zu kaufen, die sie benötigen.

Purchase and Receipt Automation

Beschleunigen Sie den End-to-End-Beschaffungsprozess mit einem zentralen System.

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anforderungen.

Employee Service Center

Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

Safe Workplace Suite

Sorgen Sie mit einer sicheren und vorbereiteten Umgebung dafür, dass die Rückkehr an den Arbeitsplatz für alle reibungslos abläuft.

Kunden-Workflows

Nutzen Sie neue Möglichkeiten für CRM und Außendienst. Fördern Sie die Kundenloyalität mit vernetzten, digitalen Workflows, die die Arbeit abteilungsübergreifend automatisieren.

Customer Service Management

Verbessern Sie den Servicebetrieb und begeistern Sie Ihre Kunden. Vernetzen Sie Front-, Middle- und Backoffice, um Probleme proaktiv anzugehen und häufige Serviceanforderungen zu automatisieren.

Fallverwaltung

Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Beziehungen zwischen Konten und nutzen Sie ausgelagerte Services.

Agent Workspace

Steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch geleitete Lösungen, Multitasking und eine zentrale Ansicht.

Omni-Channel

Unterstützen Sie Kunden über Internet, Telefon, Chat oder Messaging, per E-Mail, persönlich oder über Social Media.

Kundenzentrale

Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einzelne Ansicht mit Daten interner und externer Kunden, um die Produktivität zu steigern.

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufträge automatisch an den aufgrund von Kriterien oder seiner Affinität zum jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.

Playbooks für Customer Service

Verwalten Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.

Geleitete Entscheidungen

Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action.

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen.

Workforce Optimization

Verbessern Sie das Kanal-, Termin- und Qualitätsmanagement – alles in einem Dashboard.

Process Optimization

Verdeutlichen Sie den Fluss der Workflows durch Ihr Unternehmen, um die Prozesseffizienz zu maximieren.

Engagement Messenger

Betten Sie umfangreiche Selfservice-Experiences per Konfiguration in Websites von Dritten ein.

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch Einsatz von Chatbots.

Knowledge Management

Gewähren Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf relevantes Wissen.

Communities

Vernetzen Sie Kunden mit Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter und Ihrem Bestand.

Visual Workflow and Automation

Automatisieren Sie servicebezogene Prozesse, Aufgaben und Zuweisungen mit Flow Designer und IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Überwachen Sie die Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

Branchendatenmodelle

Modellieren Sie Haushalte, Unternehmensstandorte, Accounts und Kontakte sowie deren Beziehungen.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Kundenprojektmanagement

Zeigen Sie den gesamten Lebenszyklus Ihres Projekts an und ermöglichen Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern die Verwaltung von Aufgaben.

Zuweisung über visuelle Aufgabentafeln

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe von Visual Task Boards anderen Abteilungen zu.

Mobile Agent

Verwalten Sie Fälle unterwegs mit einer benutzerfreundlichen App mit nativen Gerätefunktionen.

Walk-Up Experience für Customer Service

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Service-Experience.

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und den Service zu verbessern.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

Umfragen

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

Continual Improvement Management

Führen Sie Verbesserungen ein und überprüfen Sie den Erfolg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

Outgesourcter Kundenservice

Verwalten Sie Onboarding, Arbeitszuweisungen und Datenzugriff für externe Anbieter.

Field Service Management

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch effizienten Außendienst. Vernetzen Sie Außendienstmitarbeiter mit anderen Teams und mobilen Tools, um Probleme schnell zu beheben oder sogar ganz zu verhindern.

Dynamische Zeitplanung

Planen Sie automatisch die für eine Aufgabe am besten geeigneten Mitarbeiter mit der richtigen Ausrüstung ein.

Dispatcher-Arbeitsbereich

Verwalten Sie Außendienstaufgaben und Mitarbeiter über eine moderne, konfigurierbare Schnittstelle.

Asset Management und Cost Management

Verfolgen Sie Standorte, Inventar und Verlauf für Bestand und Teile in einem gemeinsamen Repository nach.

Mobile Agent

Erleichtern Sie Mitarbeitern die Verwaltung von Aufgaben, Standorten und Beständen von unterwegs.

Geplante Wartung

Halten Sie Ihre Assets am Laufen, indem Sie die Wartung automatisch auf Grundlage der verstrichenen Zeit und der Nutzung planen.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller und skalieren Sie Ihre Organisation mit Virtual Agents.

Continual Improvement Management

Initiieren Sie Verbesserungen und verfolgen Sie sie nach, um die Service-Effizienz auf ein ganz neues Niveau zu bringen.

Predictive Intelligence

Analysieren Sie Trends für den Außendienst über KPIs, Metriken und Dashboards.

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Außendienst über KPIs, Metriken und Dashboards.

Verwaltung von Auftragnehmern für den Außendienst

Verwalten Sie externen Auftragnehmern zugewiesene Aufgaben und verfolgen Sie sie nach.

Kapazitäts- und Zeitmanagement

Planen Sie die Arbeitsverteilung für Ihre internen und externen Teams.

Connected Operations

Vernetzen Sie IoT-Daten mit geschäftlichem Kontext und digitalen Workflows. Verwandeln Sie Daten in Aktionen, um schneller Mehrwert aus Ihren IoT-Investitionen zu erzielen.

IoT Bridge

Verbinden Sie Daten von Ihren IoT-Geräten und führen Sie Regeln zur Überwachung von Assets aus.

IoT-Regelgenerator

Erstellen Sie Regeln ohne Programmierung, um Probleme nahezu in Echtzeit zu erkennen.

Betriebliche Incidents

Verwalten Sie die Reaktion auf Incidents, fördern Sie kritische Daten zutage und handeln Sie schnell über verteilte Teams hinweg.

Connected Operations-Arbeitsbereich

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

Financial Services Operations

Vereinen Sie Ihr Front-, Middle- und Back-Office. Ermöglichen Sie einen effizienten, stabilen Finanzdienstleistungsbetrieb für verbesserte Kunden- und Mitarbeiter-Experiences.

Financial Services Data Model

Verwenden Sie das integrierte Datenmodell für Finanzdienstleistungen, um den gesamten Bankenbetrieb zu standardisieren.

Financial Services Card Operations

Erstellen und verwalten Sie standardmäßige Kartentransaktionen mit vorgefertigten Anwendungen.

Financial Services Payment Operations

Bieten Sie Unterstützung für standardmäßige Zahlungsvorgänge für Ihre Kunden und Drittparteibanken.

Financial Services Loan Operations

Mit sofort einsatzbereiten Workflows unterstützen Sie die Bearbeitung von Anträgen auf Privat- und Geschäftskredite.

Performance Analytics

Treffen Sie anhand von Einblicken in aktuelle Muster und Trends schneller bessere Entscheidungen.

Financial Services Document Management

Zentralisieren Sie die Nachverfolgung und Abwicklung aller Kundendokumente an einem Ort.

Agent Workspace

Steigern Sie die Betriebsproduktivität durch geleitete Lösungen, Multitasking und eine zentrale Ansicht.

Fallverwaltung

Verwalten Sie unternehmensweite Interaktionen und visualisieren Sie sie, um den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht zu werden und SLAs einzuhalten.

Omni-Channel

Bieten Sie Kunden-Support über Onlinebanking, mobiles Banking, E-Mail und Social Media.

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufgaben automatisch an die aufgrund von Kriterien oder ihrer Affinität für den jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen.

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch Einsatz von Chatbots.