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IT-Workflows

Gewinnen Sie die Kontrolle über das IT-Chaos, und transformieren Sie Ihr Unternehmen. Verbinden Sie Ihr Unternehmen mit digitalen IT-Workflows auf einer einzigen, zentralen Platform.

IT Service Management

Stellen Sie Services bereit, die Ihre Anwender begeistern, steigern Sie die Produktivität und schaffen Sie neue Einblicke, indem Sie auf die innovativste ITSM-Lösung konsolidieren.

Incident Management

Stellen Sie Services mit intelligenter Weiterleitung und Zusammenarbeit schneller wieder her.

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

Change and Release Management

Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Approvals bei voller Kontrolle.

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.

Now Mobile

Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

Mobile Agent

Lassen Sie Service Desk-Mitarbeiter problemlos von unterwegs aus Anforderungen selektieren, bearbeiten und lösen.

Mobile Onboarding

Neue Mitarbeiter können per Mobile-App Aufgaben erfüllen, Inhalte einsehen und abteilungsübergreifend Hilfe anfordern.

Virtual Agent

Helfen Sie Mitarbeitern mit Chatbots, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Agent Workspace

Höhere Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter durch zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

Service Owner Workspace

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

Vendor Manager Workspace

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Support-Experience.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Mitarbeiter-Lebenszyklus-Ereignisse.

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

Employee Service Center

Die zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Asset und Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Mengen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

Performance Analytics

Nutzen Sie Dashboards, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

Service Level Management

Behalten Sie Leistungswerte und Aufgaben sowie Prioritäten, Zuweisungen und Eskalationen im Blick.

Configuration Management

Managen Sie die komplexen, unterstützten IT-Services für Systemkontinuität.

Continual Improvement Management

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung.

Surveys and Assessments

Verbessern Sie Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungen für den jeweiligen Service.

IT Operations Management

Stellen Sie hochleistungsfähige Geschäftsservices bereit. Sie erhalten Transparenz für alle Infrastrukturen und Apps, bewahren die Serviceintegrität und optimieren die Cloud- und Lizenzausgaben.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Sorgen Sie für Transparenz Ihrer ganzen Infrastruktur sowie aller Anwendungen und Services.

ITOM Visibility

Discovery

Ihre Gesamtübersicht über Ihre Betriebsabläufe in lokalen Rechenzentren und in der Cloud.

ITOM Visibility

Service Mapping

Bilden Sie die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Geschäftsservices in dynamischen Umgebungen ab.

ITOM Health

ITOM Health

AIOps für geschäftliche Serviceintegrität und Problemerkennung, -diagnose und -behebung.

ITOM Health

Event Management

Reduzieren Sie die Datenflut aus Überwachungs-Tools und prüfen Sie den Zustand Ihrer Geschäftsservices.

ITOM Health

Operational Intelligence

Spüren Sie mit AIOps und maschinellem Lernen Anomalien auf, bevor sie Ausfälle verursachen.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Optimieren Sie in einer Umgebung mit mehreren Clouds die Strategie, den Betrieb und die Ausgaben.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimieren Sie Risiken und Kosten durch Bereitstellung von Selfservices in der Cloud.

IT Business Management

Treiben Sie die strategische Planung und Ausführung des Portfolios voran. Richten Sie Arbeitsabläufe auf geschäftliche Prioritäten aus, und verkürzen Sie die Markteinführungszeit.

PPM

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice über KPIs, Metriken und rollenbasierte Dashboards.

PPM

Demand Management

Erfassen, analysieren und verwalten Sie Anforderungen des Unternehmens an einem Ort.

PPM

Resource Management

Zeigen Sie die Verfügbarkeit, Zuweisung und Kapazitäten der Mitarbeiter für alle Arbeiten an.

PPM

Innovation Management

Erfassen Sie neue Ideen aus sämtlichen Bereichen Ihres Unternehmens an einem zentralen Ort.

PPM

Project and Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus über Technologie- und Geschäftsportfolios hinweg.

AGILE MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Planen, priorisieren und verfolgen Sie Aufgaben über Teams hinweg mit Scaled Agile Framework.

AGILE MANAGEMENT

Test Management

Verwalten Sie alle Phasen des Testprozesses.

AGILE MANAGEMENT

Agile Development

Verwalten Sie den gesamten Entwicklungszyklus in einem einheitlichen Rückstandsystem.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Richten Sie Ihr App-Portfolio nach Ihren Wünschen aus, und optimieren Sie die App-Nutzung.

Software Asset Management

Erreichen Sie mehr mit Ihren Softwarelizenzdaten. Reduzieren Sie Ihre Softwareausgaben, minimieren Sie das Compliance-Risiko und machen Sie Ihre Geschäftsservices dank intelligenter Arbeitsabläufe handlungsfähiger.

Security Operations

Sie können Incidents und Schwachstellen auf der Grundlage von Risiken und Erkenntnissen schneller identifizieren, priorisieren und darauf reagieren.

Security Incident Response

Mit Workflows und Automatisierung Sicherheitsbedrohungen schnell priorisieren und auf sie reagieren.

Vulnerability Response

Schwachstellen nach geschäftlichem Auswirkungsgrad effizient priorisieren und darauf reagieren.

Configuration Compliance

Identifizieren, priorisieren und korrigieren Sie falsch konfigurierte Software.

Threat Intelligence

Machen Sie Security Incidents aussagekräftiger, indem Sie Kontext- und Bedrohungsanalysen hinzufügen.

Trusted Security Circles

Identifizieren Sie Angriffe schneller, indem Sie Erkenntnisse anonym mit Branchenkollegen teilen.

Performance Analytics for Security Operations

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte, die über 50 sicherheitsspezifische KPIs nutzen.

Governance, Risk, and Compliance

Sie können Risikomanagement, Compliance-Aktivitäten und intelligente Automatisierung in Ihre digitalen Geschäftsprozesse integrieren, um Risiken kontinuierlich zu überwachen und zu priorisieren.

Policy and Compliance Management

Automatisieren und verwalten Sie Lebenszyklen von Richtlinien und überwachen Sie deren Einhaltung.

Risk Management

Detaillierte Analyse geschäftlicher Auswirkungen, um Risiken zu priorisieren und auf sie zu reagieren.

Audit Management

Nutzen Sie Risikodaten, um Audit-Pläne festzulegen und funktionsübergreifende Audits zu automatisieren.

Vendor Risk Management

Risiken in den Systemen von Lieferanten laufend überwachen, auswerten, mindern und beheben.

Advanced Risk

Sie können das operative Risiko im Rahmen eines integrierten Risikomanagement-Programms steuern.

Use Case Accelerators

Sie verschaffen sich einen operativen Vorsprung bei der Einhaltung gängiger Frameworks und Vorschriften.

Performance Analytics for GRC

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte, um kritische Fehler zu erkennen.

Mitarbeiter-Workflows

Effizientes Arbeiten - egal wann, egal wo. Liefern Sie Antworten, und bieten Sie Unterstützung – immer und überall – durch native mobile Apps und virtuelle Agents.

HR Service Delivery

Setzen Sie dem Frust ein Ende, und steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mit effizienten, intelligenten Services.

Case and Knowledge Management

Standardisieren Sie Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen.

Employee Service Center

Die zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Mitarbeiter-Lebenszyklus-Ereignisse.

Mobile Onboarding

Geben Sie neuen Mitarbeitern Starthilfe im Onboarding-Prozess mit einer zielgerichteten mobilen App.

Now® Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anforderungen.

Employee Document Management

Verwalten Sie Personaldaten und den Zugriff darauf ganz einfach digital.

Performance Analytics for HR Service Delivery

Reduzieren Sie ineffiziente Personalverwaltung durch Analysen zur Service-Erbringung.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller und skalieren Sie Ihre Organisation mit Virtual Agents.

Predictive Intelligence

Maschinelles Lernen kombiniert mit historischen Daten kategorisiert allgemeine Anfragen automatisch.

Kunden-Workflows

Schaffen Sie vom Problem bis hin zur Lösungsfindung eine nahtlose Kunden-Experience mithilfe von vernetzten digitalen Workflows.

Customer Service Management

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

Agent Workspace

Höhere Produktivität durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout.

Case und Major Issue Management

Verwalten Sie Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell.

Predictive Intelligence

Schnellere Problemlösung durch Weiterleitung und Vorschläge mithilfe von maschinellem Lernen.

Omni-Channel

Integrieren Sie Systeme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Visuelle Workflows und Automatisierung

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Prozesse mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche.

Selfservice

Bauen Sie den Selfservice mit Knowledge Management, Service Catalog und Service Portal aus.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch Einsatz von Chatbots.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Aufträge je nach Fertigkeit und Verfügbarkeit der Techniker sowie Bestand.

Communities

Vernetzen Sie Kunden und Mitarbeiter mit Kollegen, um Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Proactive Customer Service Operations

Überwachen Sie Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

Mobile App für Customer Service Management

Verwalten Sie Fälle unterwegs mit einer kundenorientierten App mit nativen Gerätefunktionen.

Customer Data Management

Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Einsicht in Konten, Kontakte, Verträge und Installationsbasis.

Aufgabenzuweisung in Task Boards

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

Umfragen

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice über KPIs, Metriken und rollenbasierte Dashboards.

Operations Management

Verfolgen Sie die Serviceintegrität mit Event Management, Discovery und Operational Intelligence nach.

Financial Modeling

Größere Ausgabentransparenz, indem Sie Kosten mit Benutzern und der Servicenutzung verbinden.

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programmportfolio.

Continual Improvement Management

Initiieren und verfolgen Sie Verbesserungen, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

Now Platform

Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit der Now Platform. Vereinfachen Sie Arbeitsweisen, bieten Sie intuitive Experiences, und erstellen Sie digitale Workflow-Apps mithilfe einer einzigen Cloud-Platform.

Now Platform App Engine

Gestalten Sie jeden Prozess zu einem digitalen Workflow um. Steigern Sie die Produktivität, machen Sie Ihre Apps mithilfe vorausschauender Intelligenz hochleistungsfähig und sorgen Sie dafür, dass jeder Workflow-Apps entwickeln und erweitern kann.

Mobile Studio

Entwickeln Sie native mobile Experiences mit einem intuitiven Designer, und stellen Sie diese bereit.

IntegrationHub

Reduzieren Sie lästige, manuelle Arbeiten, indem Sie alle Apps, Daten oder Geräte miteinander verbinden.

Flow Designer

Automatisieren Sie Prozesse abteilungs-, anwendungs- und systemübergreifend als digitale Workflows.

Application Development

Überdenken Sie Ihre App-Entwicklung und binden Sie Entwickler und Builder aller Kompetenzniveaus ein.

Virtual Agent

Lösen Sie Kundenprobleme schneller und skalieren Sie Ihre Organisation mit Virtual Agents.

Predictive Intelligence

Automatisieren Sie Standardaufgaben, um Freiräume für die wirklich wichtige Arbeit zu schaffen.

Performance Analytics

Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich.

Guided App Creator

Anwendungen erstellen, Daten definieren, Benutzer-Experience konfigurieren - schnell und Schritt für Schritt.

Studio IDE

Integrierte webbasierte Entwicklungsumgebung, um Ihre Apps zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten.

Agent Workspace

Höhere Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter durch zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

Service Portal

Gestalten Sie eine Selfservice-Benutzer-Experience mit einer reaktionsfähigen Portal-Schnittstelle.

Automated Test Framework

Führen Sie Funktionstests Ihrer Anwendungen durch und vereinfachen Sie Platform-Upgrades.

Guided Tour Designer

Erstellen Sie integrierte Selbsthilfe für eine schnellere Übernahme neuer Formulare, Berichte und Apps.

Now® Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anforderungen.

Certified Apps

Erschließen Sie ISV-Innovationen mit zertifizierten Apps, die im ServiceNow Store erhältlich sind.

Anwendungsfälle

IT modernisieren und automatisieren

Erzielen Sie bei der Servicebereitstellung eine wirkungsvolle Experience und höhere Produktivität.

Transparente, sichere Services mit AIOps

Hochleistungsfähige Services bereitstellen, Risiken vermeiden, betriebliche Ausgaben optimieren.

IT in der Geschwindigkeit des digitalen Unternehmens

Verwandeln Sie manuelle Prozesse in schnelle, einfache und intelligente digitale Workflows.

Mehr Produktivität durch Bereitstellung von Mitarbeiterservices

Mit Lösungen, die Mitarbeiter in den Mittelpunkt setzen, wird die Arbeit viel effizienter.

Hohe Kundenloyalität dank vernetzter digitaler Workflows

Brechen Sie Silos auf, handeln Sie proaktiv, und erzielen Sie im Handumdrehen Kundenzufriedenheit.

Workflow-Apps speziell für Ihre Geschäftsbedürfnisse bereitstellen – jederzeit

Erstellen und automatisieren Sie Workflow-Apps, um Geschäftsprozesse zu automatisieren und optimieren.

Branchen

Erfahren Sie, wie ServiceNow helfen kann, häufige Probleme in wichtigen Branchen zu lösen.

Gesundheitswesen

Großartige Experience für Patienten und Mediziner mit einer einheitlichen Gesundheitsplatform.

Bildungswesen

Modernisieren Sie Ihre Campus-IT, um einen großartigen Service zu bieten.

Behörden

Verbessern Sie den Bürgerservice mit einer bewährten Cloud-Platform.

Finanzdienstleistungen

Kundentreue stärken, FinTechs hinter sich lassen, Innovationen vorantreiben - bei gleichzeitiger Risiko- und Kostenreduzierung.

Fertigungsindustrie

Setzen Sie MaaS (Manufacturing-as-a-Service) um, um neue Einnahmeströme zu erschließen.

Telekommunikation

Entwickeln Sie neue Servicelinien, um Kernproduktangebote zu ergänzen.

Produkte A–Z

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