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IT

Verwalten Sie Ihr gesamtes Portfolio hinsichtlich Maßnahmen für die IT-Strategie, den IT-Betrieb und das System zur Servicebereitstellung.

Sicherheit

Automatisieren, prognostizieren, digitalisieren, optimieren, überwachen und beseitigen Sie Risiken anhand von Auswirkungen auf die Sicherheit, Compliance und IT.

Personalwesen (HR)

Bieten Sie den Mitarbeitern einen schnellen und individuellen Service, und zwar auch für Prozesse, die über HR hinausgehen, bei gleichzeitiger Steigerung der HR-Produktivität.

Verbinden Sie den Kundenservice mit anderen Abteilungen, um Probleme schneller zu beheben, Kosten zu senken und die Zufriedenheit zu erhöhen.

Intelligente Anwendungen

Entwickeln Sie mit Tools, Vorlagen usw. schnell neue Business Apps – es spielt keine Rolle, ob Sie auf dem Gebiet ein alter Hase sind oder ein Neuling.

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Modernisierung des IT Service Managements

Eliminierung von Serviceausfällen

Die IT wie das Business führen

Incidents und Schwachstellen zügig beheben

Verbraucherorientierung der Serviceerfahrung von Mitarbeitern

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Probleme schneller lösen

Digitalisierung Ihres Geschäfts mit intelligenten Apps

Financial Services

Behörden

Gesundheitswesen

Hochschulbildung

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Alle Produkte und Lösungen

Revolutionieren Sie Ihre Arbeitsweise. Ermöglichen Sie großartige Erfahrungen und verbessern Sie die Produktivität dank leistungsfähiger Cloud-Services für das gesamte Unternehmensspektrum.

IT

IT Service Management

Stellen Sie Services bereit, die Ihre Benutzer begeistern werden, steigern Sie die Produktivität und schaffen Sie neue Einblicke, indem Sie auf die innovativste ITSM-Lösung konsolidieren.

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Incident Management

Optimieren Sie die Service-Wiederherstellung mit intelligentem Weiterleiten und integrierter Zusammenarbeit.

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

Change und Release Management

Reduzieren Sie änderungsbedingte Risiken und Kosten und beschleunigen Sie gleichzeitig die Freigabe von Geschäftsservices.

Request Management

Bieten Sie Endbenutzern eine moderne, kundenorientierte Erfahrung durch ein Self-Service-Portal.

Virtual Agent

Verwenden Sie Chatbots, um konsistente IT-Services zu bieten, die CSAT und IT-Produktivität steigern.

Agent Intelligence

Lösen Sie durch maschinelles Lernen Probleme schneller, indem Sie Probleme kategorisieren, weiterleiten und priorisieren.

Performance Analytics

Verwenden Sie Dashboards, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Verbesserungen im Service voranzutreiben.

Walk-up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch einen optimierten Kanal für persönliche IT-Supportanfragen.

Knowledge Management

Erfassen und bündeln Sie Wissen im gesamten Unternehmen, damit Mitarbeiter bei Bedarf darauf zugreifen können.

Asset- und Kostenmanagement

Verfolgen Sie Kosten, Volumen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit personalisierte Berichte und Dashboards.

Service Level Management

Vergleichen Sie Leistungswerte mit Service-Verpflichtungen und priorisieren Sie Aufgaben, weisen Sie sie neu zu oder eskalieren Sie sie.

Configuration Management

Verfolgen Sie die Zustände und Beziehungen der Konfigurationselemente in Ihrer IT-Umgebung nach.

Benchmarks

Vergleichen Sie Ihre ITSM-Leistungswerte mit dem Branchendurchschnitt und optimieren Sie auf Basis von Empfehlungen.

Umfragen und Bewertungen

Verbessern Sie die Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungsergebnisse für jeden einzelnen Service.

Continual Improvement Management

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung, indem Sie Personen, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

IT Operations Management

Die IT zum proaktiven Geschäftspartner machen Machen Sie Ihre Betriebsabläufe transparent, verwalten Sie die Integrität Ihrer Services und optimieren Sie die Servicebereitstellung und -ausgaben.

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Discovery

Verschaffen Sie sich eine ganzheitliche Übersicht über Ihre Betriebsabläufe in lokalen Rechenzentren und in der Cloud.

Service Mapping

Ordnen Sie die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Geschäftsservices in dynamischen Umgebungen zu.

Event Management

Reduzieren Sie das massenhafte Aufkommen von Ereignissen durch Überwachungswerkzeuge und gewinnen Sie Einblicke in die Integrität Ihrer Geschäftsservices.

Operational Intelligence

Identifizieren Sie proaktiv Anomalien in der IT-Infrastruktur, bevor es zu Serviceausfällen kommt.

Cloud Management

Minimieren Sie geschäftliche Risiken und verwalten Sie die Kosten durch die Bereitstellung von Cloud-Services im Self-Service.

Orchestration

Automatisieren Sie IT-Prozesse, eliminieren Sie manuelle Aufgaben und beheben Sie Serviceprobleme.

IT Business Management

Treiben Sie die strategische Planung und Ausführung des Portfolios voran. Passen Sie die Arbeitseinteilung den Unternehmensprioritäten an, leiten Sie die Ausgaben auf wichtige Apps um und beschleunigen Sie die Amortisierungszeit.

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Application Portfolio Management

Richten Sie Ihr App-Portfolio an Ihrer bevorzugten Architektur aus und verbessern Sie die Anwendungsrationalisierung.

Demand Management

Erfassen, analysieren und verwalten Sie Ideen und Bedarf aus dem Unternehmen.

Ressource Management

Zeigen Sie die Verfügbarkeit, Zuweisung und Kapazitäten der Mitarbeiter für alle Arbeiten an, die in ServiceNow nachverfolgt werden.

Finanzplanung

Optimieren Sie die Investitionen im gesamten Projektportfolio.

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programm-Portfolio.

Agile Development

Verwalten Sie Entwicklungsarbeiten aus einem einheitlichen Rückstandssystem und Scaled Agile Framework aus.

Test Management

Verwalten Sie alle Phasen des Testprozesses.

Finanz-Modelling

Schaffen Sie Ausgabentransparenz, indem Sie verbindliche Zuweisungsmodelle auf Basis Ihrer ServiceNow-Daten verwenden.

Financial Charging

Erstellen Sie detaillierte IT-Finanzberichte mit Rückläufern und Rückbuchungen.

Software Asset Management

Holen Sie mehr aus Ihren Softwarelizenzdaten. Reduzieren Sie Ihre Softwareausgaben, minimieren Sie das Compliance-Risiko und treiben Sie die Handlungsfähigkeit Ihrer Business-Services dank intelligenter Arbeitsgänge voran.

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Sicherheit und Risiko

Security Operations

Verbinden Sie Ihre vorhandenen Sicherheits-Tools mit einer sicherheitsbezogenen Orchestrierung, Automatisierung und Response Engine, um Bedrohungen schneller zu identifizieren, zu priorisieren und darauf zu reagieren.

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Security Incident Response

Dank Workflows und Automatisierung können Sie Sicherheitsbedrohungen schnell priorisieren und auf sie reagieren.

Vulnerability Response

Priorisieren Sie Schwachstellen effizient auf Basis der geschäftlichen Auswirkungen und reagieren Sie auf sie.

Configuration Compliance

Identifizieren, priorisieren und korrigieren Sie falsch konfigurierte Software.

Threat Intelligence

Machen Sie sicherheitsrelevante Incidents aussagekräftiger, indem Sie Kontext- und Bedrohungsanalysen hinzufügen.

Trusted Security Circles

Identifizieren Sie Angriffe schneller, indem Sie Bedrohungserkenntnisse anonym mit Kollegen teilen.

Performance Analytics für Security Operations

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte mit mehr als 50 sicherheitsspezifischen KPIs.

Governance, Risiko und Compliance

Reagieren Sie in Echtzeit auf Unternehmensrisiken dank integriertem Risiko-Programm, das eine kontinuierliche Überwachung, Priorisierung und Automatisierung ermöglicht.

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Policy und Compliance Management

Automatisieren und verwalten Sie Lebenszyklen von Richtlinien und überwachen Sie kontinuierlich deren Einhaltung.

Risk Management

Ermöglichen Sie die detaillierte Analyse der geschäftlichen Auswirkungen, um entsprechend Risiken zu priorisieren und auf sie zu reagieren.

Audit Management

Verwenden Sie Risikodaten, um den Umfang von Audit-Plänen abzustecken, diese zu priorisieren und funktionsübergreifende Prozesse zu automatisieren.

Vendor Risk Management

Sorgen Sie für eine kontinuierliche Überwachung, Erkennung, Auswertung, Minderung und Beseitigung von Risiken in den Ökosystemen von Anbietern.

Performance Analytics für GRC

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte, um Fehler bei wichtigen Steuerelementen zu erkennen.

Personalwesen

HR-Servicebereitstellung

Setzen Sie dem Frust ein Ende und verbessern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mit einem einzigen Zugangspunkt für effiziente, personalisierte HR-Services.

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Case und Knowledge Management

Standardisieren Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen und -anforderungen.

Employee Service Center

Stellen Sie Mitarbeitern einen einzigen Ort zur Verfügung, damit sie schnell und einfach die Personalservices erhalten, die sie benötigen.

Enterprise Onboarding und Wechsel

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Mitarbeiter-Lebenszyklus-Ereignisse.

Employee Document Management

Machen Sie es mit dem papierlosen Dokumentenmanagement möglich, dass die HR Personalakten einfach sichern, speichern, auf sie zugreifen und entsorgen kann.

Performance Analytics für HR Service Delivery

Reduzieren Sie HR-Ineffizienzen, indem Sie Berichte und Analysen zur Leistung und Qualität der Servicebereitstellung erstellen.

Kundenservice

Customer Service Management

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

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Agent Workspace

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Sachbearbeiter durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout.

Case und Major Issue Management

Verwalten Sie die Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell.

Intelligente Weiterleitung

Weisen Sie Fälle und Arbeitsaufträge automatisch auf Basis von Fertigkeiten, Verfügbarkeit und Standort zu.

Omni-Channel

Integrieren Sie Telefonsysteme und unterstützen Sie so Kunden über das Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Kundendatenmanagement

Gewähren Sie Sachbearbeitern Einblick in Konten, Kontakte, Ansprüche, Verträge, Produkte, Assets und Installationsbasis.

Visuelle Aufgabenverteilung

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

Visuelle Workflows und Automatisierung

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Service-Prozesse mithilfe einer einfachen Drag-and-Drop Oberfläche.

Self-Service

Verstärken Sie den Self-Service anhand von Wissensverwaltung, Communities, Servicekatalog und Service-Portal.

Umfragen

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu erfassen und zu den Anliegen der Kunden informiert zu sein.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge auf Basis der Fertigkeiten und Verfügbarkeit der Techniker.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie personalisierte Berichte und Dashboards auf Anfrage.

Agent Intelligence

Lösen Sie Probleme schneller und steigern Sie die Effizienz Ihrer Sachbearbeiter, indem Sie maschinelles Lernen nutzen.

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends mit KPIs, Metrik und rollenbasierten Dashboards für den Kundenservice.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Self-Service-Erfahrung der Kunden, indem Sie Kunden dialoggeführt mithilfe eines Chatbots anleiten.

Operations Management

Verfolgen Sie die Serviceintegrität mithilfe von Event Management, Discovery und Operational Intelligence nach.

Finanz-Modelling

Machen Sie Ausgaben transparent, indem Sie reale Kosten mit den Benutzern und der Nutzung des Service verbinden.

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programm-Portfolio.

Plattform

Now Platform

Sie bekommen alles, was Sie brauchen, um Ihr Unternehmen zu vernetzen und zu automatisieren. Die Now Platform® ist die Grundlage all Ihrer Lösungen von ServiceNow sowie der zertifizierten Partner-Apps und der benutzerdefinierten Apps.

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Performance Analytics

Analysieren Sie KPIs, erhalten Sie Trendvorhersagen und integrieren Sie intelligente Anweisungen in Ihre Arbeitsprozesse.

Agent Intelligence

Kategorisieren, priorisieren und verteilen Sie Arbeit mithilfe von überwachtem maschinellem Lernen.

Virtual Agent

Nutzen Sie den Chat nicht mehr nur als ein Medium für Unterhaltungen, sondern für Problemlösungen bei ServiceNow, Slack und Microsoft Teams.

IntegrationHub

Automatisieren Sie Arbeitsvorgänge im gesamten Unternehmen durch die Ausweitung von Workflows auf externe Systeme.

Service Portal

Gestalten Sie eine Self-Service-Benutzererfahrung anhand einer mobilgeeigneten Portal-Oberfläche.

Zertifizierte Apps

Machen Sie sich die ISV-Innovation mithilfe zertifizierter, im ServiceNow Store erhältlicher Apps zu Nutze.

Now Platform App Engine

Entwickeln Sie Apps, die Menschen und Vorgänge verbinden. Unsere PaaS-Lösung für Laien und Profis unterstützt jeden bei der Entwicklung leistungsfähiger Apps.

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Mobile Studio

Bieten Sie Benutzern eine native mobile Erfahrung, die für Außendienstmitarbeiter optimiert ist.

Flow Designer

Sorgen Sie dafür, dass jeder Prozessabläufe ohne Code in einer natürlichen Sprachumgebung erstellen kann.

IntegrationHub

Automatisieren Sie Arbeitsvorgänge im gesamten Unternehmen durch die Ausweitung von Workflows auf externe Systeme.

Anwendungsentwicklung

Überdenken Sie die Herangehensweise, wenn Sie Apps entwickeln und unterstützen Sie so Entwickler und Builder aller Kompetenzniveaus.

Anwendungsfälle

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IT Service Management modernisieren

Regulieren Sie Ihre veralteten Tools für eine schnelle Wertschöpfung, Vereinfachung der IT-Erfahrung und intelligentere Entscheidungen.

Mehr erfahren

Eliminieren Sie Serviceausfälle

Aktuelle und zukünftige Serviceprobleme identifizieren, Störungen lokalisieren und die Fehlerkorrektur automatisieren

Schneller zur Cloud wechseln

Entdecken Sie Ressourcen, sorgen Sie für eine bessere Integrität und optimieren Sie Ihre Ausgaben durch übergreifende Multi-Cloud-Umgebungen.

Führen Sie die IT wie ein Unternehmen

Profitieren Sie von vollständig transparenten Portfolios und Finanzen, einer besseren Ausrichtung auf das Unternehmen und schnellerer Servicebereitstellung

Kundenzufriedenheit erhöhen, indem Sie Probleme schneller lösen

Bereitstellen einer mühelosen Kundenerfahrung, Verbinden von Teams zum Beheben von Problemen und aktives Vermeiden von Anrufen

Mitarbeiter-Serviceerfahrung als Kundenerlebnis ausrichten

Steigerung der Personalmanagement-Effizienz und gleichzeitig einfacherer Zugang für die Mitarbeiter zum Service im gesamten Unternehmen

Sicherheits-Incidents und Schwachstellen schnell beheben

Priorisieren und lösen Sie Bedrohungen schneller entsprechend der Bedeutung für Ihre Organisation.

Digitalisieren Sie Ihr Unternehmen mit intelligenten Apps

Automatisieren Sie Prozesse, modernisieren Sie das Benutzererlebnis und vernetzen Sie Ihr Unternehmen.

Branchen

Erfahren Sie, wie ServiceNow bei der Lösung häufiger Probleme in wichtigen Branchen helfen kann.

Finanzdienstleistungen

Stärken Sie die Kundenbindung, übertreffen Sie Finanztechnologien und beschleunigen Sie Innovationen, während Sie gleichzeitig Risiken und Kosten eindämmen.

Gesundheitswesen

Schaffen Sie großartige Erfahrungen für Patienten und das medizinische Personal mithilfe einer einheitlichen Gesundheitsplattform.

Behörden

Definieren sie Bürgerservice neu und verbessern Sie die Auftragsergebnisse mithilfe einer bewährten Cloud-Plattform.

Hochschulwesen

Ermöglichen Sie moderne Hochschulservices und koordinieren Sie die Ressourcen mit den strategischen Prioritäten.