Alle Produkte und Lösungen

Incident Management

Stellen Sie den Servicebetrieb nach Ausfällen schnell wieder her. Nutzen Sie intelligente Weiterleitung und Prozesse, die Zusammenarbeit fördern.

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und verhindern Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

Change Management und Release Management

Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Genehmigungen bei voller Kontrolle.

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.

Now Mobile

Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.

Mobile Onboarding

Neue Mitarbeiter können per Mobile-App Onboarding-Aufgaben erledigen, Informationen abrufen und abteilungsübergreifend Hilfe anfordern.

Virtual Agent

Bieten Sie Mitarbeitern Support über Chatbots, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Agent Workspace

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter durch einen zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

Vendor Manager Workspace

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Support-Experience.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere Ereignisse während des Arbeitsverhältnisses, an denen mehrere Abteilungen beteiligt sind.

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

Employee Service Center

Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Asset Management und Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Mengen und Verträge für Hardware und virtuelle Assets nach.

Performance Analytics

Nutzen Sie Dashboards, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

Berichte und Dashboards

Verschaffen Sie sich mit Dashboards Überblick in Echtzeit und erstellen Sie bei Bedarf benutzerdefinierte Berichte.

Service Level Management

Überwachen Sie die Leistung, um Servicezusagen einzuhalten. Priorisieren und eskalieren Sie Aufgaben und weisen Sie sie den geeigneten Mitarbeitern zu.

Configuration Management

Sorgen Sie für Kontinuität, indem Sie Ihre unterstützten IT-Services auf Abhängigkeiten und Beziehungen überwachen.

Continual Improvement Management

Ermöglichen Sie ein reibungsloses Zusammenspiel von Mitarbeitern, Prozessen und Daten. Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung.

Umfragen und Bewertungen

Verbessern Sie Services kontinuierlich mithilfe von Feedback und Bewertungen.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Sorgen Sie für Transparenz Ihrer gesamten Infrastruktur sowie aller Anwendungen und Services.

ITOM Visibility

Discovery

Verschaffen Sie sich eine Gesamtübersicht über Ihre Betriebsabläufe in lokalen Rechenzentren und in der Cloud.

ITOM Visibility

Service Mapping

Bilden Sie die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Business Services in dynamischen Umgebungen ab.

ITOM Health

ITOM Health

Gewährleisten Sie mit AIOps die Integrität Ihrer Business Services und erkennen, diagnostizieren und beheben Sie Probleme.

ITOM Health

Event Management

Reduzieren Sie die Datenflut aus Überwachungstools und erhalten Sie Einblick in den Zustand Ihrer Business Services.

ITOM Health

Operational Intelligence

Spüren Sie mit AIOps und maschinellem Lernen Anomalien auf, bevor sie Serviceausfälle verursachen.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Optimieren Sie Strategie, Betrieb und Ausgaben in Ihrer Multi-Cloud-Umgebung.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimieren Sie geschäftliche Risiken und halten Sie die Kosten unter Kontrolle, indem Sie Selfservice-Anwendungen in der Cloud bereitstellen.

Security Incident Response

Mithilfe von Workflows und Automatisierung können Sie Sicherheitsbedrohungen schnell priorisieren und bekämpfen.

Vulnerability Response

Priorisieren Sie Schwachstellen nach ihrer Geschäftsauswirkung, um wirkungsvoller auf Sicherheitsrisiken zu reagieren.

Configuration Compliance

Identifizieren, priorisieren und korrigieren Sie falsch konfigurierte Software.

Threat Intelligence

Stellen Sie aussagekräftigere Informationen über Security Incidents bereit, indem Sie Kontext- und Bedrohungsanalysen hinzufügen.

Trusted Security Circles

Identifizieren Sie Angriffe schneller, indem Sie Erkenntnisse anonym mit Branchenkollegen teilen.

Performance Analytics for Security Operations

Nutzen Sie Echtzeit-Dashboards und erstellen Sie Berichte, um über 50 sicherheitsspezifische KPIs nachzuverfolgen.

Policy and Compliance Management

Automatisieren die Lebenszyklusverwaltung von Richtlinien und überwachen Sie die Einhaltung kontinuierlich.

Risk Management

Erstellen Sie detaillierte Business-Impact-Analysen, um Risiken angemessen zu priorisieren und zu verwalten.

Audit Management

Nutzen Sie Risikodaten, um Audit-Pläne zu erstellen und funktionsübergreifende Audits zu automatisieren.

Vendor Risk Management

Überwachen Sie Ihr Lieferanten-Ökosystem kontinuierlich, um Probleme frühzeitig zu erkennen, zu bewerten, zu mindern und zu beheben.

Advanced Risk

Kontrollieren Sie das betriebliche Risiko im Rahmen eines integrierten Risikomanagement-Programms.

Use Case Accelerators

Vereinfachen Sie Compliance-Prozesse und machen Sie es Ihrem Betrieb leicht, gängige Frameworks und Vorschriften einzuhalten.

Performance Analytics for GRC

Nutzen Sie Echtzeit-Dashboards und erstellen Sie Berichte, um kritische Steuerungsfehler zu erkennen.

Case and Knowledge Management

Standardisieren Sie Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen.

Employee Service Center

Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere Ereignisse während des Arbeitsverhältnisses, an denen mehrere Abteilungen beteiligt sind.

Mobile Onboarding

Geben Sie neuen Mitarbeitern Starthilfe im Onboarding-Prozess mit einer zielgerichteten mobilen App.

Now^® Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anfragen.

Employee Document Management

Verwalten Sie Personaldaten und den Zugriff darauf ganz einfach digital.

Performance Analytics for HR Service Delivery

Reduzieren Sie ineffiziente Personalverwaltung durch Analysen der Servicebereitstellung und Servicequalität.

Virtual Agent

Beheben Sie Probleme schneller und skalieren Sie die Serviceleistung mit intelligenten Chatbots.

Predictive Intelligence

Kategorisieren Sie häufige Anfragen automatisch, indem Sie maschinelles Lernen mit historischen Daten kombinieren.

Agent Workspace

Höhere Produktivität durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout.

Case und Major Issue Management

Verwalten Sie Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell nach.

Predictive Intelligence

Schnellere Problemlösung durch Weiterleitung und Vorschläge mithilfe von maschinellem Lernen.

Omni-Channel

Integrieren Sie Systeme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Visuelle Workflows und Automatisierung

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Prozesse über eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Schnittstelle.

Selfservice

Bauen Sie den Selfservice mit Knowledge Management, Service Catalog und Serviceportal aus.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Selfservice-Experience Ihrer Kunden durch Einsatz von Chatbots.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge basierend auf der Kompetenz und Verfügbarkeit der Techniker und Ihrem Bestand.

Communities

Vernetzen Sie Kunden mit Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Proactive Customer Service Operations

Überwachen Sie die Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

Mobile App für Customer Service Management

Verwalten Sie Fälle unterwegs mit einer benutzerfreundlichen App mit nativen Gerätefunktionen.

Kundendatenverwaltung

Geben Sie Ihren Mitarbeitern Überblick über Account, Kontakte, Berechtigungen, Verträge, Produkte, Assets und Installationsbasis.

Aufgabenzuweisung über Visual Task Boards

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe von Visual Task Boards anderen Abteilungen zu.

Umfragen

Nutzen Sie Umfragen, um Kundenmeinungen einzuholen.

Berichte und Dashboards

Verschaffen Sie sich mit Dashboards Überblick und erstellen Sie bei Bedarf benutzerdefinierte Berichte.

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends im Kundenservice anhand von KPIs, Metriken und rollenbasierten Dashboards.

Operations Management

Verfolgen Sie die Serviceintegrität mit Event Management, Discovery und Operational Intelligence nach.

Finanzmodelle

Erzielen Sie Kostentransparenz, indem Sie die tatsächlichen Ausgaben zur Servicenutzung in Verbindung setzen.

Project and Portfolio Management

Verwalten Sie den gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programmportfolio.

Continual Improvement Management

Führen Sie Verbesserungen ein und überprüfen Sie den Erfolg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

Mobile Studio

Entwickeln Sie native mobile Experiences mit einem intuitiven Designer, und stellen Sie diese bereit.

IntegrationHub

Reduzieren Sie lästige, manuelle Arbeiten, indem Sie alle Apps, Daten und Geräte miteinander verbinden.

Flow Designer

Automatisieren Sie Prozesse abteilungs-, anwendungs- und systemübergreifend als digitale Workflows.

Application Development

Überdenken Sie Ihre App-Entwicklung und binden Sie Entwickler und Builder aller Kompetenzniveaus ein.

Virtual Agent

Lösen Sie Kundenprobleme schneller und skalieren Sie die Serviceleistung mit intelligenten Chatbots.

Predictive Intelligence

Automatisieren Sie Standardaufgaben, um Zeit für die wirklich wichtige Arbeit zu schaffen.

Performance Analytics

Prognostizieren Sie Trends, priorisieren Sie Ressourcen und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.

Guided App Creator

Schnell Anwendungen erstellen, Daten definieren, Benutzer-Experience konfigurieren – mit schrittweisen Anleitungen

Studio IDE

Nutzen Sie eine integrierte webbasierte Entwicklungsumgebung, um Ihre Apps zu entwickeln, bereitzustellen und zu verwalten.

Agent Workspace

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter durch einen zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

Service Portal

Gestalten Sie eine Selfservice-Benutzer-Experience mit einer reaktionsfähigen Portal-Schnittstelle.

Automated Test Framework

Führen Sie Funktionstests Ihrer Anwendungen durch und vereinfachen Sie Plattform-Upgrades.

Guided Tour Designer

Integrieren Sie Selbsthilfefunktionen, damit Ihre Mitarbeiter Formulare, Berichte und Apps schneller verwenden können.

Now^® Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anfragen.

Certified Apps

Erschließen Sie ISV-Innovationen mit zertifizierten Apps, die im ServiceNow Store erhältlich sind.

IT modernisieren und automatisieren

Erzielen Sie bei der Servicebereitstellung eine positive Experience und höhere Produktivität.

Transparenz und Sicherheit bei der Servicebereitstellung mit AIOps

Stellen Sie hochwertige Services bereit, reduzieren Sie Risiken und optimieren Sie betriebliche Ausgaben.

IT mit der Geschwindigkeit des digitalen Unternehmens

Verwandeln Sie manuelle Prozesse in schnelle, einfache und intelligente digitale Workflows.

Steigern Sie die Produktivität durch digitale Mitarbeiter-Experiences.

Effizientes Arbeiten – egal wann, egal wo.

Hohe Kundenloyalität dank vernetzter digitaler Workflows

Brechen Sie Datensilos auf, handeln Sie proaktiv und erzielen Sie im Handumdrehen Kundenzufriedenheit.

Workflow-Apps speziell für Ihre Geschäftsbedürfnisse – jederzeit

Sorgen Sie für Automatisierung und Optimierung, damit jeder Mitarbeiter Workflow-Apps erstellen kann.

Bildungswesen

Moderne Experiences ermöglichen optimales Lernen für alle.

Energie- und Versorgungsunternehmen

Automatisieren Sie wichtige Betriebsabläufe für hochverfügbare, zuverlässige Services.

Finanzdienstleistungen

Erstellen Sie nahtlose Experiences mit Compliance für Kunden und Mitarbeiter.

Behörden

Ermöglichen Sie eine bessere Entscheidungsfindung, um optimierte Services für Behörden bereitzustellen.

Gesundheitswesen

Stellen Sie mit IT für das Gesundheitswesen jetzt und zukünftig bessere Ergebnisse bereit.

Logistik

Straffen Sie komplexe Betriebsabläufe, um Kosten zu senken und die Kunden-Experience zu verbessern.

Fertigungsindustrie

Setzen Sie mit wirklich vernetzten Betriebsabläufen neue Standards in der Fertigungsindustrie.

Einzelhandel

Digitalisieren und automatisieren Sie Workflows, um die Kunden-Experience – online und im Geschäft – zu optimieren.

Service Provider

Entwickeln Sie innovative Lösungen mit einer modernen, intuitiven Plattform für Service Provider.

Telekommunikation, Medien und Technologie

Skalieren und unterstützen Sie den Betrieb mit digitalen End-to-End-Workflows.