Alle Produkte und Lösungen

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Sorgen Sie für Transparenz Ihrer gesamten Infrastruktur sowie aller Anwendungen und Services.

ITOM Visibility

Discovery

Ihre Gesamtübersicht über Ihre Betriebsabläufe in lokalen Rechenzentren und in der Cloud.

ITOM Visibility

Service Mapping

Bilden Sie die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Geschäftsservices in dynamischen Umgebungen ab.

ITOM Visibility

Zertifikatsverwaltung

Ermitteln Sie Ihre TLS-Zertifikate, kategorisieren Sie sie und verwalten Sie sie proaktiv.

ITOM Visibility

Firewall Audits and Reporting

Verfolgen Sie Firewall-Richtlinien nach, überwachen Sie die Eigentümerschaft und führen Sie proaktive Audits durch.

ITOM Visibility

Service Graph Connectors

Importieren Sie externe Daten exakt in Ihre CMDB und standardisieren Sie sie.

ITOM Visibility

CMDB mit mehreren Quellen

Identifizieren Sie CMDB-Daten aus mehreren Quellen und nutzen Sie eine bestimmte, definierte Quelle, wenn Sie Aktualisierungen rückgängig machen wollen.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

Nutzen Sie ein einziges System zur Vorhersage und Vorbeugung von Problemen, um Einblicke zu gewinnen und Problemlösungen zu automatisieren.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Event Management

Reduzieren Sie die Datenflut aus Überwachungstools und erhalten Sie Einblick in den Zustand Ihrer Business Services.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Health Log Analytics

Analysieren Sie Echtzeit-Protokolldaten proaktiv, um Anomalien zu erkennen.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

Registrieren Sie Services, verfolgen Sie Änderungen nach und reagieren Sie auf Incidents.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Optimieren Sie Strategie, Betrieb und Ausgaben in Ihrer Multi-Cloud-Umgebung.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimieren Sie Risiken und Kosten durch Bereitstellung von Selfservices in der Cloud.

PPM

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice über KPIs, Metriken und rollenbasierte Dashboards.

PPM

Demand Management

Erfassen, analysieren und verwalten Sie Anforderungen des Unternehmens an einem Ort.

PPM

Resource Management

Zeigen Sie die Verfügbarkeit, Zuweisung und Kapazitäten der Mitarbeiter für alle Arbeiten an.

PPM

Innovation Management

Erfassen Sie neue Ideen aus sämtlichen Bereichen Ihres Unternehmens an einem zentralen Ort.

PPM

Project and Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus über Technologie- und Geschäftsportfolios hinweg.

PPM

Scenario Planning

Simulieren Sie mehrere Investitionsszenarien für ein Portfolio, das Ihrer Geschäftsstrategie entspricht.

HYBRIDES MANAGEMENT

Roadmap Planning

Ermöglichen Sie sinnvolle Konversationen, um bei IT-Projekten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.

AGILE MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Richten Sie strategische Investitionen aus, und skalieren Sie Aufgaben für eine optimale Wertschöpfung.

AGILE MANAGEMENT

Agile Development

Verwalten Sie den gesamten Entwicklungszyklus in einem einheitlichen Rückstandsystem.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Optimieren Sie Ihr App-Portfolio für Ihre bevorzugte Architektur und sorgen Sie für eine bessere Rationalisierung Ihrer Apps.

Policy and Compliance Management

Automatisieren und verwalten Sie Lebenszyklen von Richtlinien und überwachen Sie deren Einhaltung.

Risk Management

Detaillierte Analyse geschäftlicher Auswirkungen, um Risiken zu priorisieren und auf sie zu reagieren.

Business Continuity Management

Planen und üben Sie für Notfälle, und sorgen Sie für eine effektive und effiziente Wiederherstellung.

Vendor Risk Management

Risiken in den Systemen von Lieferanten laufend überwachen, auswerten, mindern und beheben.

Operatives Risk Management

Sie können das operative Risiko im Rahmen eines integrierten Risikomanagement-Programms steuern.

Kontinuierliche Autorisierung und Überwachung

Beschleunigen Sie die Bereitstellung von IT-Systemen und sorgen Sie für eine kontinuierliche Leistungsüberwachung.

Betriebliche Resilienz

Sorgen Sie für Transparenz und überwachen Sie die Resilienz von Technologie, Personal, Prozessen und Einrichtungen in Echtzeit.

Rechtliche Änderungen

Halten Sie Schritt mit den komplexen Vorschriften der heutigen Geschäftswelt, indem Sie führende Inhaltsanbieter integrieren.

Audit Management

Nutzen Sie Risikodaten, um Audit-Pläne festzulegen und funktionsübergreifende Audits zu automatisieren.

Use Case Accelerators

Sie verschaffen sich einen operativen Vorsprung bei der Einhaltung gängiger Frameworks und Vorschriften.

Performance Analytics

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte, um kritische Fehler zu erkennen.

Virtual Agent

Helfen Sie Mitarbeitern mit Chatbots, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Universal Request

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine einheitliches Service-Experience und optimieren Sie die Zusammenarbeit des Service Desk-Personals.

Case and Knowledge Management

Standardisieren Sie Dokumentation, verwalten Sie Mitarbeiterbeziehungen, und erfüllen Sie Mitarbeiteranfragen.

Employee Service Center

Die zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Enterprise Onboarding and Transitions

Gewährleisten Sie in Momenten, auf die es ankommt, eine herausragende Mitarbeiter-Experience.

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App.

Employee Document Management

Verwalten Sie Personaldaten und den Zugriff darauf ganz einfach.

Performance Analytics

Gewinnen Sie Einblicke, die Ihnen helfen, die Service-Experience und die Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller, und unterstützen Sie Mitarbeiter rund um die Uhr mit Virtual Agents.

Predictive Intelligence

Maschinelles Lernen kombiniert mit Verlaufsdaten kategorisiert allgemeine Anfragen automatisch.

Pakete für Mitarbeiter-Experience

Legen Sie gleich los – mit vorkonfigurierten Workflows und Inhalten für Anwendungsfälle für das ganze Unternehmen.

Agent Workspace

Verbessern Sie die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter für eine bessere Mitarbeiter-Experience.

Employee Relations

Bearbeiten Sie vertrauliche Mitarbeiteranfragen und -fälle mit besonderer Umsicht.

Service Center für Alumni

Halten Sie Kontakt zu Ihren ehemaligen Mitarbeitern.

Listening Posts

Verbessern Sie die Service-Experience Pulsumfragen.

Journey Accelerator

Geben Sie Managern Tools an die Hand, mit denen sie individuelle Pläne für ihre Mitarbeiter erstellen können.

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.

Case and Knowledge Management

Standardisieren Sie Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen.

Workplace Reservation Management

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die Reservierung von Arbeitsplätzen mithilfe von visuellen Etagenplänen, die Services und Verfügbarkeit anzeigen.

Workplace Space Mapping

Definieren Sie Arbeitsbereiche und erstellen Sie interaktive Etagenpläne, um die Mitarbeiter bei der Bewältigung des Arbeitstages im Unternehmen zu unterstützen.

Workplace Space Management

Verwalten Sie die Arbeitsplatzumgebung zur Optimierung von Bürobereichen, Raumnutzung und Reinigungsplänen.

Workplace Visitor Management

Empfangen Sie Besucher mit einem einfachen, automatisierten Check-in-Prozess, auf den Ihre Mitarbeiter von überall zugreifen können.

Safe Workplace Suite

Sorgen Sie mit einer sicheren, für Mitarbeiter bereiten Umgebung dafür, dass jeder an seinen Arbeitsplatz zurückkehren kann.

Berichte und Dashboards

Verschaffen Sie sich mit Dashboards Überblick in Echtzeit, und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte nach Bedarf.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller, und skalieren Sie Ihre Organisation mit Virtual Agents.

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anfragen.

Employee Service Center

Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Request Management

Bieten Sie ein intuitives Selfserviceportal mit den entsprechenden Formularen, damit Ihre Mitarbeiter Anfragen an die Rechtsabteilung stellen können.

Legal Counsel Center

Machen Sie Ihrem juristischen Personal die Arbeit leichter, indem rechtliche Anfragen zur schnelleren Bearbeitung priorisiert werden.

Legal Matter Management

Ermöglichen Sie Eskalation und Nachverfolgung laufender Rechtsangelegenheiten ganz ohne Spreadsheets.

Anwendungen für die Rechtspraxis

Verbessern Sie die Amortisierungszeit mithilfe von sofort einsatzbereiten Workflows für Rechtsservices, die auf Best Practices basieren.

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

Employee Service Center

Die zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anforderungen.

Mobile Agent

Lassen Sie Service Desk-Mitarbeiter problemlos von unterwegs aus Anforderungen selektieren, bearbeiten und lösen.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller, und skalieren Sie Ihre Organisation mit Virtual Agents.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

Fallverwaltung

Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Beziehungen zwischen Konten, und nutzen Sie ausgelagerte Services.

Agent Workspace

Steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch geleitete Lösungen, Multitasking und eine zentrale Ansicht.

Omni-Channel

Unterstützen Sie Kunden über Internet, Telefon, Chat oder Messaging, per E-Mail, persönlich oder über Social Media.

Kundenzentrale

Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einzelne Ansicht mit Daten interner und externer Kunden, um die Produktivität zu steigern.

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufträge automatisch an den aufgrund von Kriterien oder seiner Affinität zum jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.

Playbooks für Customer Service Management

Verwalten Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.

Geleitete Entscheidungen

Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action.

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen.