IT Workflows

IT Service Management

Stellen Sie Services bereit, die Ihre Benutzer begeistern, steigern Sie die Produktivität und schaffen Sie neue Einblicke, indem Sie auf die innovativste ITSM-Lösung konsolidieren.

Incident Management

Stellen Sie Services mit intelligenter Weiterleitung und Zusammenarbeit schneller wieder her.

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

Change and Release Management

Beschleunigen Sie Änderungen auf DevOps-Geschwindigkeit durch automatisierte Approvals bei voller Kontrolle.

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal zur Verfügung, das auf all ihren Geräten funktioniert.

Now Mobile

Mit einer einzigen, nativen App für Mobilgeräte können Sie abteilungsübergreifend Antworten finden, Hilfe suchen und Anfragen stellen.

Mobile Agent

Lassen Sie Agenten problemlos von unterwegs aus Anforderungen selektieren, bearbeiten und lösen.

Mobile Einarbeitung

Geben Sie neuen Mitarbeitern die Möglichkeit, per Mobile-App Aufgaben zu erfüllen, Inhalte einzusehen und abteilungsübergreifend Hilfe anzufordern.

Virtual Agent

Helfen Sie Mitarbeitern im Bedarfsfall mit virtuellen Agenten, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Agent Workspace

Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit einem gemeinsamen Arbeitsbereich, der schnellere Problemlösungen ermöglicht.

Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

Arbeitsbereich des Lieferantenmanagers

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Supporterfahrung.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Mitarbeiter-Lebenszyklus-Ereignisse.

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

Employee Service Center

Stellen Sie Mitarbeitern eine zentrale Stelle bereit, an der sie schnell und einfach die Services erhalten, die sie benötigen.

Asset and Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Mengen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

Performance Analytics

Nutzen Sie Dashboards, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

Service Level Management

Vergleichen Sie Leistungswerte mit Service-Verpflichtungen und priorisieren Sie Aufgaben, weisen Sie sie neu zu oder eskalieren Sie sie.

Konfigurationsverwaltung

Erhalten Sie die Kontinuität, indem Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services nachverfolgen.

Continual Improvement Management

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung, indem Sie Personen, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

Umfragen und Bewertungen

Verbessern Sie Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungen für den jeweiligen Service.

IT Operations Management

Stellen Sie hochleistungsfähige Geschäftsservices bereit. Sie erhalten Transparenz für alle Infrastrukuren und Apps, bewahren die Serviceintegrität und optimieren die Cloud- und Lizenzausgaben.

Transparenz mit ITOM

ITOM Visibility

Sorgen Sie für Transparenz Ihrer ganzen Infrastruktur sowie aller Anwendungen und Services.

ITOM Visibility

Discovery

Verschaffen Sie sich eine Gesamtübersicht über Ihre Betriebsabläufe in lokalen Rechenzentren und in der Cloud.

ITOM Visibility

Service Mapping

Bilden Sie die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Geschäftsservices in dynamischen Umgebungen ab.

Serviceintegrität mit ITOM

ITOM Health

Mit AIOps sorgen Sie für geschäftliche Serviceintegrität und können Probleme erkennen, diagnostizieren und beheben.

ITOM Health

Event Management

Reduzieren Sie das massenhafte Aufkommen von Ereignissen durch Überwachungswerkzeuge und machen Sie den Zustand Ihrer Geschäftsservices transparent.

ITOM Health

Operational Intelligence

Spüren Sie mit AIOps und maschinellem Lernen proaktiv Anomalien auf, bevor sie Serviceausfälle verursachen.

Optimierung mit ITOM

ITOM Optimization

Optimieren Sie in einer Umgebung mit mehreren Clouds die Strategie, den Betrieb und die Ausgaben.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimieren Sie geschäftliche Risiken und verwalten Sie die Kosten durch die Bereitstellung von Cloud-Services im Self-Service.

IT Business Management

Treiben Sie die strategische Planung und Ausführung des Portfolios voran. Richten Sie Arbeitsabläufe auf geschäftliche Prioritäten aus, und verkürzen Sie die Markteinführungszeit.

PPM

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice, indem Sie KPIs, Metrik und rollenbasierte Dashboards nutzen.

PPM

Demand Management

Erfassen, analysieren und verwalten Sie Bedarfsanforderungen des Unternehmens an einem Ort.

PPM

Resource Management

Zeigen Sie die Verfügbarkeit, Zuweisung und Kapazitäten der Mitarbeiter für alle Arbeiten an, die in ServiceNow nachverfolgt werden.

PPM

Innovationsmanagement

Erfassen Sie neue Ideen aus sämtlichen Bereichen Ihres Unternehmens an einem zentralen Ort.

PPM

Projekt- und Portfoliomanagement

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus über Technologie- und Geschäftsportfolios hinweg.

AGILE MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Planen, priorisieren und verfolgen Sie Aufgaben in Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams mit Scaled Agile Framework.

AGILE MANAGEMENT

Testverwaltung

Verwalten Sie alle Phasen des Testprozesses.

AGILE MANAGEMENT

Agile Development

Verwalten Sie die Entwicklung nach dem Scrum- oder Wasserfall-Modell im Verlauf des Lebenszyklus in einem einheitlichen Rückstandsystem.

ANWENDUNGSVERWALTUNG

Application Portfolio Management

Richten Sie Ihr App-Portfolio an Ihrer bevorzugten Architektur aus und verbessern Sie die Anwendungsrationalisierung.

Software Asset Management

Erreichen Sie mehr mit Ihren Softwarelizenzdaten. Reduzieren Sie Ihre Softwareausgaben, minimieren Sie das Compliance-Risiko und machen Sie Ihre Geschäftsservices dank intelligenter Arbeitsgänge handlungsfähiger.

Security Operations

Sie können Vorfälle und Schwachstellen auf der Grundlage von Risiken und Erkenntnissen schneller identifizieren, priorisieren und darauf reagieren.

Security Incident Response

Dank Workflows und Automatisierung können Sie Sicherheitsbedrohungen schnell priorisieren und auf sie reagieren.

Vulnerability Response

Priorisieren Sie Schwachstellen effizient nach ihren geschäftlichen Auswirkungen und reagieren Sie auf sie.

Configuration Compliance

Identifizieren, priorisieren und korrigieren Sie falsch konfigurierte Software.

Threat Intelligence

Machen Sie Sicherheits-Incidents aussagekräftiger, indem Sie Kontext- und Bedrohungsanalysen hinzufügen.

Trusted Security Circles

Identifizieren Sie Angriffe schneller, indem Sie Bedrohungserkenntnisse anonym mit Kollegen aus der Branche teilen.

Performance Analytics for Security Operations

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte, die über 50 sicherheitsspezifischen KPIs nutzen.

Governance, Risk & Compliance

Sie können Risikomanagement, Compliance-Aktivitäten und intelligente Automatisierung in Ihre digitalen Geschäftsprozesse integrieren, um Risiken kontinuierlich zu überwachen und zu priorisieren.

Policy and Compliance Management

Automatisieren und verwalten Sie Lebenszyklen von Richtlinien und überwachen Sie kontinuierlich deren Einhaltung.

Risk Management

Ermöglichen Sie die detaillierte Analyse der geschäftlichen Auswirkungen, um entsprechend Risiken zu priorisieren und auf sie zu reagieren.

Audit Management

Verwenden Sie Risikodaten, um den Umfang von Audit-Plänen abzustecken, diese zu priorisieren und funktionsübergreifende Prozesse zu automatisieren.

Vendor Risk Management

Lassen Sie Risiken in den Ökosystemen von Lieferanten kontinuierlich überwachen, erkennen, auswerten, mindern und beheben.

Erweitertes Risiko

Sie können das operative Risiko im Rahmen eines integrierten Risikomanagement-Programms steuern.

Anwendungsfall-Beschleuniger

Sie verschaffen sich einen operativen Vorsprung bei der Einhaltung gängiger Frameworks und Vorschriften.

Performance Analytics for GRC

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte, um Fehler bei wichtigen Steuerelementen zu erkennen.

Customer Workflows

Customer Service Management

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

Agent Workspace

Machen Sie Ihre Sachbearbeiter durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout produktiver.

Case and Major Issue Management

Verwalten Sie die Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell nach.

Predictive Intelligence

Lösen Sie durch maschinelles Lernen Probleme schneller, indem Sie sie weiterleiten und Lösungen vorschlagen.

Omni-Channel

Integrieren Sie Telefonsysteme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Visual Workflow and Automation

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Service-Prozesse mit einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche.

Self-Service

Bauen Sie den Self-Service mit Knowledge Management, Service Catalog und Service Portal aus.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Self-Service-Erfahrung der Kunden, indem Sie sie mithilfe eines Chatbots dialoggeführt anleiten.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge je nach Fertigkeit, Verfügbarkeit und Ausstattung der Techniker.

Communitys

Vernetzen Sie Kunden und Mitarbeiter mit Kollegen, um Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Proaktiver Kundenservicebetrieb

Überwachen Sie die Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme proaktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

Mobile App für Customer Service Management

Verwalten Sie Fälle unterwegs mit einer kundenorientierten App mit nativen Gerätefunktionen.

Customer Data Management

Lassen Sie Sachbearbeiter in Konten, Kontakte, Ansprüche, Verträge, Produkte, Assets und Installationsbasis einsehen.

Visual Task Assignment

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

Surveys

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice, indem Sie KPIs, Metrik und rollenbasierte Dashboards nutzen.

Operations Management

Verfolgen Sie die Serviceintegrität mit Event Management, Discovery und Operational Intelligence nach.

Financial Modeling

Machen Sie Ausgaben transparent, indem Sie reale Kosten mit den Benutzern und der Nutzung des Service verbinden.

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programmportfolio.

Continual Improvement Management

Initiieren und verfolgen Sie Verbesserungen über das gesamte Unternehmen hinweg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

Employee Workflows

HR-Servicebereitstellung

Setzen Sie dem Frust ein Ende, und steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mit effizienten, intelligenten Services.

Case und Knowledge Management

Standardisieren Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen und -anforderungen.

Employee Service Center

Stellen Sie Mitarbeitern eine zentrale Stelle bereit, an der sie schnell und einfach die Services erhalten, die sie benötigen.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Mitarbeiter-Lebenszyklus-Ereignisse.

Mobile Einarbeitung

Geben Sie neuen Mitarbeitern Starthilfe im Einarbeitungsprozess mit einer ziergerichteten mobilen App.

Now® Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für Anforderungen und Handlungen.

Employee Document Management

Mit der papierlosen Dokumentenverwaltung können Sie Personalakten einfach sichern, speichern, auf sie zugreifen und entsorgen.

Performance Analytics for HR Service Delivery

Reduzieren Sie ineffiziente Abläufe in der Personalabteilung, indem Sie Berichte und Analysen zur Leistung und Qualität der Serviceerbringung erstellen.

Virtual Agent

Probleme schneller lösen und Organisation mit intelligenten Chatbots skalieren

Predictive Intelligence

Sie kategorisieren allgemeine Anfragen automatisch, indem Sie maschinelles Lernen und historische Daten kombinieren.

Now Platform

Now Platform App Engine

Gestalten Sie jeden Prozess zu einem digitalen Workflow um. Steigern Sie die Produktivität, machen Sie Ihre Apps mithilfe vorausschauender Intelligenz hochleistungsfähig und sorgen Sie dafür, dass jeder Workflow-Apps entwickeln und erweitern kann.

Mobile Studio

Entwickeln Sie native mobile Erfahrungen mit einem intuitiven Designer und stellen Sie diese bereit.

IntegrationHub

Reduzieren Sie lästige, manuelle Arbeiten im gesamten Unternehmen, indem Sie alle Apps, Daten oder Geräte miteinander verbinden.

Flow Designer

Automatisieren Sie Geschäftsprozesse abteilungs-, anwendungs- und systemübergreifend als digitale Workflows.

Application Development

Überdenken Sie Ihren Ansatz bei der App-Entwicklung und unterstützen Sie Entwickler und Builder aller Kompetenzniveaus.

Virtual Agent

Lösen Sie Kundenprobleme schneller und skalieren Sie Ihre Organisation mit intelligenten Chatbots.

Predictive Intelligence

Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben durch maschinelles Lernen und konzentrieren Sie sich auf die Arbeiten, die am wichtigsten sind.

Performance Analytics

Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen und verbessern Sie die Abläufe kontinuierlich mithilfe von Echtzeit-Analysen.

Guided App Creator

Hier erfahren Sie, wie Sie ohne Zeitverlust Anwendungen erstellen, Daten definieren und die Benutzerfreundlichkeit konfigurieren.

Studio IDE

Nutzen Sie eine integrierte webbasierte Entwicklungsumgebung, um Ihre Apps zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten.

Agent Workspace

Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit einem gemeinsamen Arbeitsbereich, der schnellere Problemlösungen ermöglicht.

Service Portal

Gestalten Sie eine Self-Service-Benutzererfahrung mit einer reaktionsfähigen Portal-Schnittstelle.

Automated Test Framework

Führen Sie Funktionstests Ihrer Anwendungen durch und vereinfachen Sie Plattform-Upgrades.

Guided Tour Designer

Erstellen Sie integrierte Selbsthilfe für eine schnellere Übernahme neuer Formulare, Berichte und Apps.

Now® Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für Anforderungen und Handlungen.

Certified Apps

Erschließen Sie ISV-Innovationen mit zertifizierten Apps, die im ServiceNow Store erhältlich sind.

Anwendungsfälle

Die IT-Erfahrung transformieren

Ermöglichen Sie mehr Innovationskraft, stimmen Sie Abläufe auf geschäftliche Prioritäten ab und stellen Sie großartige Benutzererfahrungen bereit.

Moderne Mitarbeitererfahrungen bereitstellen

Machen Sie Ihr gesamtes Unternehmen produktiver und erfüllen Sie die Erwartungen einer modernen Belegschaft.

Kunden mit proaktivem End-to-End-Service begeistern

Steigern Sie Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz.

Schneller auf Sicherheits-Incidents, Schwachstellen und Risiken reagieren

Halten Sie mehr Compliance-Vorgaben ein und schützen Sie Ihr Unternehmen vor Risiken und Sicherheitsbedrohungen.

Hochleistungsfähige Geschäftsservices mit Transparenz und AIOps bereitstellen

Verschaffen Sie sich Transparenz, verwalten Sie den Zustand Ihrer Services und optimieren Sie Ihre digitalen Assets und Services.

Workflow-Apps für Unternehmen schnell entwickeln

Sorgen Sie dafür, dass jeder digitale Workflow-Anwendungen erstellen, automatisieren und erweitern kann.

Branchen

Erfahren Sie, wie ServiceNow helfen kann, häufige Probleme in wichtigen Branchen zu lösen.

Gesundheitswesen

Schaffen Sie großartige Erfahrungen für Patienten und Mediziner mit einer einheitlichen Gesundheitsplattform.

Ausbildung

Modernisieren Sie Ihre Campus-IT, um allen einen großartigen Service zu bieten.

Behörden

Definieren Sie Bürgerdienste neu und verbessern Sie die Ergebnisse Ihres öffentlichen Auftrags mit einer vertrauenswürdigen Cloud-Plattform.

Finanzdienstleistungen

Stärken Sie die Kundentreue, stechen Sie FinTechs aus und beschleunigen Sie Innovationen, während Sie gleichzeitig Risiken und Kosten eindämmen.

Produktionsbranche

Setzen Sie „Fertigung als Service“ um, um neue Einnahmeströme zu erschließen.

Telekommunikation

Entwickeln Sie neue Servicelinien, um Kernproduktangebote zu ergänzen.

Produkte A–Z

Vielen Dank!

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