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DIE DEMO AUSPROBIEREN
Alle Produkte und Lösungen

IT-Workflows

Gestalten Sie mit digitalen Workflows auf einer zentralen, einheitlichen Plattform die Zukunft der IT. Verbinden Sie Ihre Unternehmens- und Modernisierungsabläufe zur Transformation Ihres Geschäfts.

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IT Service Management

Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT. Bieten Sie belastbare Services, um die Produktivität zu steigern und Ihren Mitarbeitern standortunabhängig großartige Experiences zu bieten.

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Incident Management

Stellen Sie Services mit intelligenter Weiterleitung und Zusammenarbeit schneller wieder her.

 
 

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

 
 

Change and Release Management

Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Genehmigungen bei voller Kontrolle.

 
 

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.

 
 

Now Mobile

Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

 
 

Mobile Agent

Lassen Sie Service Desk-Mitarbeiter problemlos von unterwegs aus Anforderungen selektieren, bearbeiten und lösen.

 
 

Virtual Agent

Helfen Sie Mitarbeitern mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.

 
 

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

 
 

Agent Workspace

Höhere Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter durch zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

 
 

Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

 
 

Vendor Manager Workspace

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

 
 

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Support-Experience.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Ereignisse im Verlauf der Mitarbeiterbeziehung.

 
 

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

 
 

Employee Service Center

Stellen Sie Mitarbeitern eine zentrale Stelle bereit, an der sie schnell und einfach die Services erhalten, die sie benötigen.

 
 

Asset und Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Mengen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

 
 

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

 
 

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

 
 

Service Level Management

Behalten Sie Leistungswerte und Aufgaben sowie Prioritäten, Zuweisungen und Eskalationen im Blick.

 
 

Konfigurationsverwaltung

Managen Sie die komplexen, unterstützten IT-Services für Systemkontinuität.

 
 

Continual Improvement Management

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung.

 
 

Umfragen und Bewertungen

Verbessern Sie Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungen für den jeweiligen Service.

 
 

Personaloptimierung

Maximieren Sie die Leistung Ihrer Teams und organisieren Sie Zeitpläne von zentraler Stelle.

 
 

Process Optimization

Visualisieren Sie die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen und gestalten Sie alle Prozesse so effektiv wie möglich.

 
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IT Operations Management

Ermöglichen Sie mit AIOps einen proaktiven digitalen Betrieb. Verschaffen Sie sich Einblicke, um potenzielle Probleme zu prognostizieren, und nutzen Sie Automatisierung, um Benutzerauswirkungen zu reduzieren und Problemlösungen zu beschleunigen.

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ITOM Visibility

ITOM Visibility

Sorgen Sie für Transparenz Ihrer ganzen Infrastruktur sowie aller Anwendungen und Services.

 
 
ITOM Visibility

Discovery

Ihre Gesamtübersicht über Ihre Betriebsabläufe in lokalen Rechenzentren und in der Cloud.

 
 
ITOM Visibility

Service Mapping

Bilden Sie die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Geschäftsservices in dynamischen Umgebungen ab.

 
 
ITOM VISIBILITY

Zertifikatsverwaltung

Ermitteln und katalogisieren Sie TLS-Zertifikate und sorgen Sie für eine proaktive Verwaltung.

 
 
ITOM VISIBILITY

Firewall Audits and Reporting

Verfolgen Sie Firewall-Richtlinien nach, überwachen Sie Verantwortlichkeiten und führen Sie proaktive Audits durch.

 
 
ITOM VISIBILITY

Service Graph-Konnektoren

Importieren Sie externe Daten fehlerfrei und standardisieren Sie sie in Ihrer CMDB.

 
 
ITOM VISIBILITY

CMDB mit mehreren Quellen

Identifizieren Sie die Herkunft der Daten in Ihrer CMDB und nutzen Sie eine bestimmte Datenquelle, um die Version vor einer Aktualisierung wiederherzustellen.

 
 
ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

Prognostizieren Sie Probleme und verhindern Sie sie mithilfe eines einheitlichen Systems, das wertvolle Einblicke liefert und die Fehlerbehebung automatisiert.

 
 
ITOM PREDICTIVE AIOPS

Event Management

Reduzieren Sie die Datenflut aus Überwachungs-Tools und prüfen Sie den Zustand Ihrer Geschäftsservices.

 
 
ITOM PREDICTIVE AIOPS

Health Log Analysis

Führen Sie proaktive Analysen von Protokolldaten in Echtzeit durch, um Anomalien zu erkennen.

 
 
ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

Registrieren Sie Services, verfolgen Sie Changes nach und reagieren Sie auf Incidents.

 
 
ITOM Optimization

ITOM Optimization

Optimieren Sie in einer Umgebung mit mehreren Clouds die Strategie, den Betrieb und die Ausgaben.

 
 
ITOM Optimization

Cloud Management

Minimieren Sie Risiken und Kosten durch Bereitstellung von Selfservices in der Cloud.

 
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IT Business Management

Sorgen Sie für Agilität in Ihrem Unternehmen, und verbessern Sie die Geschäftsergebnisse. Richten Sie die Arbeit an den Geschäftsprioritäten aus, ermöglichen Sie schnellere Veränderungen und erzielen Sie größeren Wert für Ihre Initiativen.

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PPM

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice über KPIs, Metriken und rollenbasierte Dashboards.

 
 
PPM

Demand Management

Erfassen, analysieren und verwalten Sie Anforderungen des Unternehmens an einem Ort.

 
 
PPM

Resource Management

Zeigen Sie die Verfügbarkeit, Zuweisung und Kapazitäten der Mitarbeiter für alle Arbeiten an.

 
 
PPM

Innovation Management

Erfassen Sie neue Ideen aus sämtlichen Bereichen Ihres Unternehmens an einem zentralen Ort.

 
 
PPM

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus über Technologie- und Geschäftsportfolios hinweg.

 
 
PPM

Scenario Planning

Simulieren Sie mehrere Investitionsszenarien für ein Portfolio, das Ihrer Geschäftsstrategie entspricht.

 
 
HYBRIDES MANAGEMENT

Roadmap Planning

Ermöglichen Sie sinnvolle Konversationen, um bei IT-Projekten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.

 
 
AGILE-MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Richten Sie strategische Investitionen aus und skalieren Sie Aufgaben für eine optimale Wertschöpfung.

 
 
AGILE-MANAGEMENT

Agile Development

Verwalten Sie den gesamten Entwicklungszyklus in einem einheitlichen Rückstandsystem.

 
 
APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Richten Sie Ihr App-Portfolio nach Ihren Wünschen aus und optimieren Sie die App-Nutzung.

 
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IT Asset Management

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre IT-Assets. Automatisieren Sie den End-to-End-Lebenszyklus von Software, Hardware und Cloud-Assets, um Kosten zu optimieren und Risiken zu reduzieren.

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Software Asset Management

Modernisieren Sie die Nachverfolgung von Software-Assets, um Ausgaben zu reduzieren, Risiken zu mindern und IT-übergreifende Maßnahmen durchzuführen.

 
 

Hardware Asset Management

Reduzieren Sie Kosten und minimieren Sie Risiken für Hardware und Verbrauchsgüter.

 
 

Configuration Management Database (CMDB)

Setzen Sie während des gesamten IT-Lebenszyklus sämtliche Asset-Daten in den Servicekontext.

 
 

Discovery

Erhalten Sie eine vollständige Ansicht Ihrer IT-Ressourcen in lokal und in der Cloud bereitgestellten Umgebungen.

 

DevOps

Weiten Sie den DevOps-Erfolg auf das gesamte Unternehmen aus. Nehmen Sie der hohen Geschwindigkeit das Risiko und minimieren Sie die Reibung zwischen IT-Betrieb und Entwicklung.

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DevOps Change-Beschleunigung

Verbinden Sie Entwicklungstools und Change Management für automatische Ticketerstellung und Genehmigung.

 
 

DevOps Insights

Gewinnen Sie mit einzigartigen Einblicken in wichtige DevOps-Metriken einen höheren Mehrwert aus den Informationen, die Sie haben.

 
 

Sweagle Configuration Data Management

Zentralisieren Sie Konfigurationsdaten, um zu verhindern, dass Fehler in die Produktionsumgebung gelangen.

 
 

Planung agiler Teams für DevOps

Vereinfachen Sie die Teamplanung, indem Sie agile Arbeitselemente mit der Entwickler-Toolchain synchronisieren.

 

Security Operations

Identifizieren und priorisieren Sie Sicherheitsbedrohungen und beschleunigen Sie Ihr Reaktionsvermögen. Verbinden Sie vorhandene Sicherheits-Tools mit einem Modul für sicherheitsbezogene Orchestrierung, Automatisierung und Reaktionen, um Incidents schnell zu beheben.

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Security Incident Response

Dank Workflows und Automatisierung können Sie Sicherheitsbedrohungen schnell priorisieren und auf sie reagieren.

 
 

Vulnerability Response

Schwachstellen nach geschäftlichem Auswirkungsgrad effizient priorisieren und darauf reagieren.

 
 

Configuration Compliance

Identifizieren, priorisieren und korrigieren Sie falsch konfigurierte Software.

 
 

Threat Intelligence

Machen Sie Security Incidents aussagekräftiger, indem Sie Kontext- und Bedrohungsanalysen hinzufügen.

 
 

Performance Analytics für Security Operations

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte, die über 50 sicherheitsspezifische KPIs nutzen.

 
 

Vulnerability Solution Management

Identifizieren Sie die wirkungsvollsten Abhilfemaßnahmen für Ihr Unternehmen.

 
 

Event Management

Sammeln und verarbeiten Sie Events zur Erstellung von Incidents.

 
 

Integrationspakete

Erhalten Sie Security Incident Response-Integrationen zur Automatisierung von Anwendungsfällen.

 

Governance, Risk, and Compliance

Verwalten Sie Risiken und Resilienz in Echtzeit. Betten Sie risikobewusste Entscheidungen überall im Unternehmen in die täglichen Arbeitsabläufe ein, um die geschäftliche Resilienz zu stärken.

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Policy and Compliance Management

Automatisieren und verwalten Sie Lebenszyklen von Richtlinien und überwachen Sie deren Einhaltung.

 
 

Risk Management

Detaillierte Analyse geschäftlicher Auswirkungen, um Risiken zu priorisieren und auf sie zu reagieren.

 
 

Business Continuity Management

Planen und üben Sie für Notfälle und sorgen Sie für eine effektive und effiziente Wiederherstellung.

 
 

Vendor Risk Management

Risiken in den Systemen von Lieferanten laufend überwachen, auswerten, mindern und beheben.

 
 

Operatives Risk Management

Sie können das operative Risiko im Rahmen eines integrierten Risikomanagement-Programms steuern.

 
 

Kontinuierliche Autorisierung und Überwachung

Beschleunigen Sie die Bereitstellung von IT-Systemen und sorgen Sie für eine kontinuierliche Leistungsüberwachung.

 
 

Betriebliche Resilienz

Sorgen Sie für Transparenz und überwachen Sie die Resilienz von Technologie, Personal, Prozessen und Einrichtungen in Echtzeit.

 
 

Rechtliche Änderungen

Halten Sie Schritt mit den komplexen Vorschriften der heutigen Geschäftswelt, indem Sie führende Content Provider integrieren.

 
 

Audit Management

Verwenden Sie Risikodaten, um den Umfang von Audit-Plänen abzustecken, diese zu priorisieren und funktionsübergreifende Prozesse zu automatisieren.

 
 

Use Case Accelerators

Sie verschaffen sich einen operativen Vorsprung bei der Einhaltung gängiger Frameworks und Vorschriften.

 
 

Performance Analytics

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte, um kritische Fehler zu erkennen.

 
 

Virtual Agent

Helfen Sie Mitarbeitern mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.

 
 

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

 
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Telecommunications Network Performance Management

Führen Sie eine proaktive Überwachung des Netzwerk- und Servicestatus durch, um Ausfallzeiten zu vermeiden. Verwenden Sie maschinelles Lernen und erweiterte Analysen, um Anfragen schneller und einfacher zu bearbeiten.

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Event Management

Reduzieren Sie die Datenflut aus Überwachungs-Tools und prüfen Sie den Zustand Ihrer Geschäftsservices.

 
 

Operational Intelligence

Spüren Sie mit AIOps und maschinellem Lernen Anomalien auf, bevor sie Ausfälle verursachen.

 
 

Offene APIs von TM-Forum

Erstellen, überwachen und verwalten Sie Alarme über eine Schnittstelle nach Branchenstandard.

 

Mitarbeiter-Workflows

Schaffen Sie vernetzte, ansprechende Mitarbeiter-Experiences. Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter und erleichtern Sie den Ressourcenzugriff – zu jeder Zeit und von überall.

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HR Service Delivery

Bieten Sie Mitarbeitern die richtige Experience, egal wo sie sich befinden. Steigern Sie die Produktivität, indem Sie die Service-Experience der Mitarbeiter durch intelligente Workflows optimieren.

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Universal Request

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine einheitliches Service-Experience und optimieren Sie die Zusammenarbeit des Service Desk-Personals.

 
 

Case and Knowledge Management

Standardisieren Sie Dokumentation, verwalten Sie Mitarbeiterbeziehungen und erfüllen Sie Mitarbeiteranfragen.

 
 

Employee Service Center

Stellen Sie Mitarbeitern eine zentrale Stelle bereit, an der sie schnell und einfach die Services erhalten, die sie benötigen.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

Gewährleisten Sie in Momenten, auf die es ankommt, eine herausragende Mitarbeiter-Experience.

 
 

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anforderungen.

 
 

Employee Document Management

Verwalten Sie Personaldaten und den Zugriff darauf ganz einfach digital.

 
 

Performance Analytics

Gewinnen Sie Einblicke, die Ihnen helfen, die Service-Experience und die Auslastung der ServiceDesk-Mitarbeiter zu verbessern.

 
 

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller und unterstützen Sie Mitarbeiter rund um die Uhr mit Virtual Agents.

 
 

Predictive Intelligence

Maschinelles Lernen kombiniert mit historischen Daten kategorisiert allgemeine Anfragen automatisch.

 
 

Pakete für Mitarbeiter-Experience

Legen Sie gleich los – mit vorkonfigurierten Workflows und Inhalten für Anwendungsfälle für das ganze Unternehmen.

 
 

Agent Workspace

Verbessern Sie die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter für eine bessere Mitarbeiter-Experience.

 
 

Mitarbeiterbeziehungen

Bearbeiten Sie vertrauliche Mitarbeiteranfragen und -fälle mit besonderer Umsicht.

 
 

Service Center für Alumni

Halten Sie Kontakt zu Ihren ehemaligen Mitarbeitern.

 
 

Listening Posts

Verbessern Sie die Service-Experience Pulsumfragen.

 
 

Journey Accelerator

Geben Sie Managern Tools an die Hand, mit denen sie individuelle Pläne für ihre Mitarbeiter erstellen können.

 
 

Mobile Agent

Lassen Sie Service Desk-Mitarbeiter problemlos von unterwegs aus Anforderungen selektieren, bearbeiten und lösen.

 
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Workplace Service Delivery

Stellen Sie moderne, digitale Services an Ihren verteilten Standorten bereit. Automatisieren Sie Anforderungen, Reservierungen und Reparaturen, um eine optimale Service-Experience am Arbeitsplatz zu ermöglichen.

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Case and Knowledge Management

Standardisieren Sie Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen.

 
 

Workplace Reservation Management

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die Reservierung von Arbeitsplätzen mithilfe von visuellen Etagenplänen, die Services und Verfügbarkeit anzeigen.

 
 

Workplace Space Mapping

Definieren Sie Arbeitsbereiche und erstellen Sie interaktive Etagenpläne, um die Mitarbeiter bei der Bewältigung des Arbeitstages im Unternehmen zu unterstützen.

 
 

Workplace Space Management

Verwalten Sie die Arbeitsplatzumgebung zur Optimierung von Bürobereichen, Raumnutzung und Reinigungsplänen.

 
 

Workplace Visitor Management

Empfangen Sie Besucher mit einem einfachen, automatisierten Check-in-Prozess, auf den Ihre Mitarbeiter von überall zugreifen können.

 
 

Safe Workplace Suite

Sorgen Sie mit einer sicheren, für Mitarbeiter vorbereiteten Umgebung dafür, dass jeder an seinen Arbeitsplatz zurückkehren kann.

 
 

Berichte und Dashboards

Verschaffen Sie sich mit Dashboards Überblick in Echtzeit und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte nach Bedarf.

 
 

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller und skalieren Sie Ihre Organisation mit Virtual Agents.

 
 

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anforderungen.

 
 

Employee Service Center

Stellen Sie Mitarbeitern eine zentrale Stelle bereit, an der sie schnell und einfach die Services erhalten, die sie benötigen.

 
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Legal Service Delivery

Passen Sie das Tempo Ihres Services für Rechtsangelegenheiten an das Ihres Unternehmens an. Modernisieren Sie Ihre Rechtsabteilung und steigern Sie die Produktivität, um schnellere Entscheidungen zu treffen.

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Request Management

Bieten Sie ein intuitives Selfserviceportal mit den entsprechenden Formularen, damit Ihre Mitarbeiter Anfragen an die Rechtsabteilung stellen können.

 
 

Legal Counsel Center

Machen Sie Ihrem juristischen Personal die Arbeit leichter, indem rechtliche Anfragen zur schnelleren Bearbeitung priorisiert werden.

 
 

Legal Matter Management

Ermöglichen Sie Eskalation und Nachverfolgung laufender Rechtsangelegenheiten ganz ohne Spreadsheets.

 
 

Anwendungen für die Rechtspraxis

Verbessern Sie die Amortisierungszeit mithilfe von sofort einsatzbereiten Workflows für Rechtsservices, die auf Best Practices basieren.

 
 

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

 
 

Employee Service Center

Stellen Sie Mitarbeitern eine zentrale Stelle bereit, an der sie schnell und einfach die Services erhalten, die sie benötigen.

 
 

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anforderungen.

 
 

Mobile Agent

Lassen Sie Service Desk-Mitarbeiter problemlos von unterwegs aus Anforderungen selektieren, bearbeiten und lösen.

 
 

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller und skalieren Sie Ihre Organisation mit Virtual Agents.

 
 

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

 
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Procurement Service Management

Fördern Sie mit einer optimierten Einkaufs-Experience intelligentere Ausgaben. Bieten Sie Beschaffungsservices, die einen Mitarbeiter-Selfservice ermöglichen, stimmen Sie Arbeitsteams aufeinander ab und steigern Sie die Produktivität.

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ShoppingHub

Erleichtern Sie es Mitarbeitern, die Waren und Services zu kaufen, die sie benötigen.

 
 

Purchase and Receipt Automation

Beschleunigen Sie den End-to-End-Beschaffungsprozess mit einem zentralen System.

 
 

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anforderungen.

 
 

Employee Service Center

Stellen Sie Mitarbeitern eine zentrale Stelle bereit, an der sie schnell und einfach die Services erhalten, die sie benötigen.

 
 

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

 
 

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

 

Safe Workplace Suite

Sorgen Sie mit einer sicheren, für Mitarbeiter vorbereiteten Umgebung dafür, dass jeder an seinen Arbeitsplatz zurückkehren kann.

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Kunden-Workflows

Nutzen Sie neue Möglichkeiten für CRM und Außendienst. Fördern Sie die Kundenloyalität mit vernetzten, digitalen Workflows, die die Arbeit abteilungsübergreifend automatisieren.

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Customer Service Management

Verbessern Sie den Servicebetrieb und begeistern Sie Ihre Kunden. Vernetzen Sie Front-, Middle- und Backoffice, um Probleme proaktiv anzugehen und häufige Serviceanforderungen zu automatisieren.

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Fallverwaltung

Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Beziehungen zwischen Konten, und nutzen Sie ausgelagerte Services.

 
 

Agent Workspace

Steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch geleitete Lösungen, Multitasking und eine zentrale Ansicht.

 
 

Omni-Channel

Unterstützen Sie Kunden über Internet, Telefon, Chat oder Messaging, per E-Mail, persönlich oder über Social Media.

 
 

Kundenzentrale

Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einzelne Ansicht mit Daten interner und externer Kunden, um die Produktivität zu steigern.

 
 

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufträge automatisch an den aufgrund von Kriterien oder seiner Affinität zum jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.

 
 

Playbooks für Customer Service

Verwalten Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.

 
 

Geleitete Entscheidungen

Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action.

 
 

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen.

 
 

Personaloptimierung

Verbessern Sie das Kanal-, Termin- und Qualitätsmanagement – alles in einem Dashboard.

 
 

Process Optimization

Visualisieren Sie die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen und gestalten Sie alle Prozesse so effektiv wie möglich.

 
 

Engagement Messenger

Betten Sie umfangreiche Selfservice-Experiences per Konfiguration in Websites von Dritten ein.

 
 

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

 
 

Virtual Agent

Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch Einsatz von Chatbots.

 
 

Knowledge Management

Gewähren Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf relevantes Wissen.

 
 

Communities

Vernetzen Sie Kunden und Mitarbeiter mit Kollegen, um Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

 
 

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter und Ihrem Bestand.

 
 

Visuelle Workflows und Automatisierung

Automatisieren Sie servicebezogene Prozesse, Aufgaben und Zuweisungen mit Flow Designer und IntegrationHub.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Überwachen Sie Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.