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IT Workflows

Steigern Sie die Produktivität und transformieren Sie die IT in Ihrem gesamten Unternehmen mit einer einheitlichen Plattform.

Employee Workflows

Sorgen Sie mit intelligenten Workflows und nahtlosen Services für moderne Mitarbeiterfahrungen.

Customer Workflows

Lösen Sie komplexe Kundenprobleme durchgängig mit vorausschauender Intelligenz und automatisiertem Self-Service.

Eigene Workflows entwickeln

Nutzen Sie die Now Platform, um neue Workflow-Apps zu entwickeln und Ihre ServiceNow-Lösungen zu erweitern.

Alle Produkte anzeigen

Die IT-Erfahrung transformieren

Moderne Mitarbeitererfahrungen bereitstellen

Kunden mit durchgängigen Lösungen komplexer Probleme begeistern

Schneller auf Sicherheits-Incidents, Schwachstellen und Risiken reagieren

Hochleistungsfähige Geschäftsservices mit Transparenz und AIOps bereitstellen

Workflow-Apps für Unternehmen schnell entwickeln

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Alle Produkte und Lösungen

Revolutionieren Sie Ihre Arbeitsweise. Stellen Sie großartige Erfahrungen bereit und steigern Sie die Produktivität dank leistungsfähiger Cloud-Services in allen Geschäftsbereichen.

IT Workflows

IT Service Management

Stellen Sie Services bereit, die Ihre Benutzer begeistern, steigern Sie die Produktivität und schaffen Sie neue Einblicke, indem Sie auf die innovativste ITSM-Lösung konsolidieren.

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Incident Management

Optimieren Sie die Service-Wiederherstellung mit intelligentem Weiterleiten und integrierter Zusammenarbeit.

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

Change and Release Management

Reduzieren Sie änderungsbedingte Risiken und Kosten, während Sie die Freigabe von Geschäftsservices beschleunigen.

Request Management

Bieten Sie Endbenutzern eine moderne, verbraucherorientierte Erfahrung durch ein Self-Service-Portal.

Virtual Agent

Verwenden Sie Chatbots, um konsistente IT-Services zu bieten, die CSAT und IT-Produktivität steigern.

Agent Intelligence

Lösen Sie durch maschinelles Lernen Probleme schneller, indem Sie Probleme kategorisieren, weiterleiten und priorisieren.

Performance Analytics

Nutzen Sie Dashboards, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch einen optimierten Kanal für persönliche IT-Supportanfragen.

Knowledge Management

Erfassen und bündeln Sie Wissen im gesamten Unternehmen, damit Mitarbeiter bei Bedarf darauf zugreifen können.

Asset and Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Mengen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

Service Level Management

Vergleichen Sie Leistungswerte mit Service-Verpflichtungen und priorisieren Sie Aufgaben, weisen Sie sie neu zu oder eskalieren Sie sie.

Configuration Management

Verfolgen Sie die Zustände und Beziehungen der Konfigurationselemente in Ihrer technischen Umgebung nach.

Benchmarks

Vergleichen Sie Ihre ITSM-Leistungswerte mit dem Branchendurchschnitt und optimieren Sie sie anhand von Empfehlungen.

Surveys and Assessments

Verbessern Sie Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungen für den jeweiligen Service.

Continual Improvement Management

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung, indem Sie Personen, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

IT Operations Management

Machen Sie die IT zu einem proaktiven Geschäftspartner. Machen Sie Ihre Betriebsabläufe transparent, verwalten Sie den Zustand Ihrer Services und optimieren Sie die Servicebereitstellung und -ausgaben.

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Discovery

Verschaffen Sie sich eine Gesamtübersicht über Ihre Betriebsabläufe in lokalen Rechenzentren und in der Cloud.

Service Mapping

Bilden Sie die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Geschäftsservices in dynamischen Umgebungen ab.

Event Management

Reduzieren Sie das massenhafte Aufkommen von Ereignissen durch Überwachungswerkzeuge und machen Sie den Zustand Ihrer Geschäftsservices transparent.

Operational Intelligence

Identifizieren Sie proaktiv Anomalien in der IT-Infrastruktur, bevor es zu Serviceausfällen kommt.

Cloud Management

Minimieren Sie geschäftliche Risiken und verwalten Sie die Kosten durch die Bereitstellung von Cloud-Services im Self-Service.

Orchestration

Automatisieren Sie IT-Prozesse, eliminieren Sie manuelle Aufgaben und beheben Sie Serviceprobleme.

IT Business Management

Treiben Sie die strategische Planung und Ausführung des Portfolios voran. Stimmen Sie Arbeitsabläufe auf geschäftliche Prioritäten ab, lenken Sie Ausgaben auf wichtige Apps um und beschleunigen Sie die Amortisierung.

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Application Portfolio Management

Richten Sie Ihr App-Portfolio an Ihrer bevorzugten Architektur aus und verbessern Sie die Anwendungsrationalisierung.

Demand Management

Erfassen, analysieren und verwalten Sie Ideen und Bedarfsanforderungen aus dem Unternehmen.

Ressource Management

Zeigen Sie die Verfügbarkeit, Zuweisung und Kapazitäten der Mitarbeiter für alle Arbeiten an, die in ServiceNow nachverfolgt werden.

Financial Planning

Optimieren Sie die Investitionen in Ihrem gesamten Projektportfolio.

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programmportfolio.

Agile Development

Verwalten Sie Entwicklungsarbeiten in einem einheitlichen Rückstandssystem und in Scaled Agile Framework.

Test Management

Verwalten Sie alle Phasen des Testprozesses.

Financial Modeling

Schaffen Sie Ausgabentransparenz, indem Sie verbindliche Zuweisungsmodelle auf Basis Ihrer ServiceNow-Daten verwenden.

Financial Charging

Erstellen Sie detaillierte IT-Finanzberichte mit Rückläufern und Rückbuchungen.

Software Asset Management

Erreichen Sie mehr mit Ihren Softwarelizenzdaten. Reduzieren Sie Ihre Softwareausgaben, minimieren Sie das Compliance-Risiko und machen Sie Ihre Geschäftsservices dank intelligenter Arbeitsgänge handlungsfähiger.

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Security Operations

Verbinden Sie Ihre vorhandenen Sicherheits-Tools mit einer sicherheitsbezogenen Orchestrierung, Automatisierung und Response Engine, um Bedrohungen schneller zu identifizieren, zu priorisieren und darauf zu reagieren.

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Security Incident Response

Dank Workflows und Automatisierung können Sie Sicherheitsbedrohungen schnell priorisieren und auf sie reagieren.

Vulnerability Response

Priorisieren Sie Schwachstellen effizient nach ihren geschäftlichen Auswirkungen und reagieren Sie auf sie.

Configuration Compliance

Identifizieren, priorisieren und korrigieren Sie falsch konfigurierte Software.

Threat Intelligence

Machen Sie Sicherheits-Incidents aussagekräftiger, indem Sie Kontext- und Bedrohungsanalysen hinzufügen.

Trusted Security Circles

Identifizieren Sie Angriffe schneller, indem Sie Bedrohungserkenntnisse anonym mit Kollegen aus der Branche teilen.

Performance Analytics for Security Operations

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte, die über 50 sicherheitsspezifischen KPIs nutzen.

Governance, Risiko und Compliance

Reagieren Sie in Echtzeit auf geschäftliche Risiken dank integriertem Risikoprogramm, das eine kontinuierliche Überwachung, Priorisierung und Automatisierung ermöglicht.

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Policy and Compliance Management

Automatisieren und verwalten Sie Lebenszyklen von Richtlinien und überwachen Sie kontinuierlich deren Einhaltung.

Risk Management

Ermöglichen Sie die detaillierte Analyse der geschäftlichen Auswirkungen, um entsprechend Risiken zu priorisieren und auf sie zu reagieren.

Audit Management

Verwenden Sie Risikodaten, um den Umfang von Audit-Plänen abzustecken, diese zu priorisieren und funktionsübergreifende Prozesse zu automatisieren.

Vendor Risk Management

Lassen Sie Risiken in den Ökosystemen von Lieferanten kontinuierlich überwachen, erkennen, auswerten, mindern und beheben.

Performance Analytics for GRC

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte, um Fehler bei wichtigen Steuerelementen zu erkennen.

Customer Workflows

Customer Service Management

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

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Agent Workspace

Machen Sie Ihre Sachbearbeiter durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout produktiver.

Case and Major Issue Management

Verwalten Sie die Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell nach.

Intelligent Routing

Weisen Sie Fälle und Arbeitsaufträge automatisch je nach Fertigkeit, Verfügbarkeit und Standort zu.

Omni-Channel

Integrieren Sie Telefonsysteme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Customer Data Management

Lassen Sie Sachbearbeiter in Konten, Kontakte, Ansprüche, Verträge, Produkte, Assets und Installationsbasis einsehen.

Visual Task Assignment

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

Visual Workflow and Automation

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Service-Prozesse mit einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche.

Self-Service

Bauen Sie Ihr Self-Service mit Knowledge Management, Communitys, Service Catalog und Service Portal aus.

Surveys

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge je nach Fertigkeit, Verfügbarkeit und Ausstattung der Techniker.

Service Management for Issue Resolution

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

Agent Intelligence

Lösen Sie Probleme schneller und machen Sie Ihre Sachbearbeiter effizienter, indem Sie maschinelles Lernen nutzen.

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice, indem Sie KPIs, Metrik und rollenbasierte Dashboards nutzen.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Self-Service-Erfahrung der Kunden, indem Sie sie mithilfe eines Chatbots dialoggeführt anleiten.

Operations Management

Verfolgen Sie die Serviceintegrität mit Event Management, Discovery und Operational Intelligence nach.

Financial Modeling

Machen Sie Ausgaben transparent, indem Sie reale Kosten mit den Benutzern und der Nutzung des Service verbinden.

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programmportfolio.

Employee Workflows

HR Service Delivery

Setzen Sie dem Frust ein Ende und verbessern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mit einem einzigen Zugangspunkt für effiziente, personalisierte HR-Services.

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Case and Knowledge Management

Standardisieren Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen und -anforderungen.

Employee Service Center

Stellen Sie Mitarbeitern einen einzigen Ort zur Verfügung, an dem sie schnell und einfach die Personalservices erhalten, die sie benötigen.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Mitarbeiter-Lebenszyklus-Ereignisse.

Employee Document Management

Mit der papierlosen Dokumentenverwaltung können Sie Personalakten einfach sichern, speichern, auf sie zugreifen und entsorgen.

Performance Analytics for HR Service Delivery

Reduzieren Sie ineffiziente Abläufe in der Personalabteilung, indem Sie Berichte und Analysen zur Leistung und Qualität der Serviceerbringung erstellen.

Now Platform

Now Platform App Engine

Gestalten Sie jeden Prozess zu einem digitalen Workflow um. Steigern Sie die Produktivität, machen Sie Ihre Apps mithilfe vorausschauender Intelligenz hochleistungsfähig und sorgen Sie dafür, dass jeder Workflow-Apps entwickeln und erweitern kann.

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Mobile Studio

Entwickeln Sie native mobile Erfahrungen mit einem intuitiven Designer und stellen Sie diese bereit.

IntegrationHub

Reduzieren Sie lästige, manuelle Arbeiten im gesamten Unternehmen, indem Sie alle Apps, Daten oder Geräte miteinander verbinden.

Flow Designer

Automatisieren Sie Geschäftsprozesse abteilungs-, anwendungs- und systemübergreifend als digitale Workflows.

Application Development

Überdenken Sie Ihren Ansatz bei der App-Entwicklung und unterstützen Sie Entwickler und Builder aller Kompetenzniveaus.

Virtual Agent

Lösen Sie Kundenprobleme schneller und skalieren Sie Ihre Organisation mit intelligenten Chatbots.

Agent Intelligence

Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben durch maschinelles Lernen und konzentrieren Sie sich auf die Arbeiten, die am wichtigsten sind.

Performance Analytics

Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen und verbessern Sie die Abläufe kontinuierlich mithilfe von Echtzeit-Analysen.

Certified Apps

Erschließen Sie ISV-Innovationen mit zertifizierten Apps, die im ServiceNow Store erhältlich sind.

Anwendungsfälle

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Die IT-Erfahrung transformieren

Ermöglichen Sie mehr Innovationskraft, stimmen Sie Abläufe auf geschäftliche Prioritäten ab und stellen Sie großartige Benutzererfahrungen bereit.

Mehr erfahren

Moderne Mitarbeitererfahrungen bereitstellen

Machen Sie Ihr gesamtes Unternehmen produktiver und erfüllen Sie die Erwartungen einer modernen Belegschaft.

Kunden mit proaktivem End-to-End-Service begeistern

Steigern Sie Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz.

Schneller auf Sicherheits-Incidents, Schwachstellen und Risiken reagieren

Halten Sie mehr Compliance-Vorgaben ein und schützen Sie Ihr Unternehmen vor Risiken und Sicherheitsbedrohungen.

Hochleistungsfähige Geschäftsservices mit Transparenz und AIOps bereitstellen

Verschaffen Sie sich Transparenz, verwalten Sie den Zustand Ihrer Services und optimieren Sie Ihre digitalen Assets und Services.

Workflow-Apps für Unternehmen schnell entwickeln

Sorgen Sie dafür, dass jeder digitale Workflow-Anwendungen erstellen, automatisieren und erweitern kann.

Branchen

Erfahren Sie, wie ServiceNow helfen kann, häufige Probleme in wichtigen Branchen zu lösen.

Finanzdienstleistungen

Stärken Sie die Kundentreue, stechen Sie FinTechs aus und beschleunigen Sie Innovationen, während Sie gleichzeitig Risiken und Kosten eindämmen.

Gesundheitswesen

Schaffen Sie großartige Erfahrungen für Patienten und Mediziner mit einer einheitlichen Gesundheitsplattform.

Behörden

Definieren Sie Bürgerdienste neu und verbessern Sie die Ergebnisse Ihres öffentlichen Auftrags mit einer vertrauenswürdigen Cloud-Plattform.

Hochschulwesen

Bieten Sie moderne Campus-Services und richten Sie die Ressourcen auf die strategischen Prioritäten aus.