Alle Produkte und Lösungen

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Sorgen Sie für Transparenz Ihrer ganzen Infrastruktur sowie aller Anwendungen und Services.

ITOM Visibility

Discovery

Verschaffen Sie sie einen Gesamtüberblick über alle Betriebsabläufe in Ihren lokalen Rechenzentren und in der Cloud.

ITOM Visibility

Service Mapping

Bilden Sie die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Business Services in dynamischen Umgebungen ab.

ITOM VISIBILITY

Certificate Management

Ermitteln Sie Ihre TLS-Zertifikate, kategorisieren Sie sie und verwalten Sie sie proaktiv.

ITOM VISIBILITY

Firewall Audits and Reporting

Verfolgen Sie Firewall-Richtlinien nach, überwachen Sie die Eigentümerschaft und führen Sie proaktive Audits durch.

ITOM VISIBILITY

Service Graph Connectors

Importieren Sie externe Daten fehlerfrei in Ihre CMDB und standardisieren Sie sie.

ITOM VISIBILITY

CMDB mit mehreren Quellen

Identifizieren Sie CMDB-Daten aus mehreren Quellen und nutzen Sie eine dedizierte Quelle, wenn Sie Aktualisierungen rückgängig machen wollen.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

Nutzen Sie ein einziges System zum Vorhersagen und Vorbeugen von Problemen, um Einblicke zu gewinnen und Problemlösungen zu automatisieren.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Event Management

Reduzieren Sie die Datenflut aus Überwachungs-Tools und prüfen Sie den Zustand Ihrer Business Services.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Health Log Analytics

Analysieren Sie Echtzeit-Protokolldaten proaktiv, um Anomalien zu erkennen.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

Registrieren Sie Services, verfolgen Sie Änderungen nach und reagieren Sie auf Incidents.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Optimieren Sie Strategie, Betrieb und Ausgaben in Ihrer Multi-Cloud-Umgebung.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimieren Sie Risiken und Kosten durch Bereitstellung von Selfservices in der Cloud.

PPM

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice über KPIs, Metriken und rollenbasierte Dashboards.

PPM

Demand Management

Verschaffen Sie sich Überblick über den Bedarf in Ihrem Unternehmen, indem Sie die Erfassung, Analyse und Verwaltung von Nachfragedaten zentralisieren.

PPM

Resource Management

Zeigen Sie die Verfügbarkeit, Zuweisung und Kapazitäten der Mitarbeiter für alle Arbeiten an.

PPM

Innovation Management

Erfassen Sie neue Ideen aus sämtlichen Bereichen Ihres Unternehmens an einem zentralen Ort.

PPM

Project Portfolio Management

Verwalten Sie den gesamten Projektlebenszyklus über Technologie- und Geschäftsportfolios hinweg.

PPM

Scenario Planning

Simulieren Sie mehrere Investitionsszenarien für ein Portfolio, das Ihrer Geschäftsstrategie entspricht.

HYBRIDES MANAGEMENT

Roadmap Planning

Ermöglichen Sie sinnvolle Konversationen, um bei IT-Projekten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.

AGILES MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Richten Sie strategische Investitionen aus und skalieren Sie Aufgaben für eine optimale Wertschöpfung.

AGILES MANAGEMENT

Agile Development

Verwalten Sie den gesamten Entwicklungszyklus in einem einheitlichen Rückstandsystem.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Richten Sie Ihr App-Portfolio nach Ihren Wünschen aus und optimieren Sie die App-Nutzung.

Policy and Compliance Management

Automatisieren und verwalten Sie Lebenszyklen von Richtlinien und überwachen Sie deren Einhaltung.

Risk Management

Führen Sie detaillierte Analysen geschäftlicher Auswirkungen durch, um Risiken zu priorisieren und schneller zu reagieren.

Business Continuity Management

Planen und üben Sie für Notfälle und sorgen Sie für eine effektive und effiziente Wiederherstellung.

Vendor Risk Management

Führen Sie eine kontinuierliche Risikoüberwachung von Liefernatensystemen durch und erstellen Sie Bewertungen, um Risiken zu mindern und zu beseitigen.

Operational Risk Management

Kontrollieren Sie das betriebliche Risiko im Rahmen eines integrierten Risikomanagement-Programms.

Kontinuierliche Autorisierung und Überwachung

Beschleunigen Sie die Bereitstellung von IT-Systemen und sorgen Sie für eine kontinuierliche Leistungsüberwachung.

Operational Resilience

Sorgen Sie für Transparenz und überwachen Sie die Resilienz von Technologie, Personal, Prozessen und Einrichtungen in Echtzeit.

Regulatory Change

Halten Sie Schritt mit den komplexen Vorschriften der heutigen Geschäftswelt, indem Sie führende Inhaltsanbieter integrieren.

Audit Management

Verwenden Sie Risikodaten, um den Umfang von Audit-Plänen abzustecken, diese zu priorisieren und funktionsübergreifende Prozesse zu automatisieren.

Use Case Accelerators

Vereinfachen Sie Compliance-Prozesse und machen Sie es Ihrem Betrieb leicht, gängige Frameworks und Vorschriften einzuhalten.

Performance Analytics

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte, um kritische Fehler zu erkennen.

Virtual Agent

Bieten Sie Mitarbeitern Support über Chatbots, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Universal Request

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine einheitliches Service-Experience und optimieren Sie die Zusammenarbeit des Service Desk-Personals.

Case and Knowledge Management

Standardisieren Sie die Dokumentation, verwalten Sie Mitarbeiterbeziehungen und erfüllen Sie Mitarbeiteranfragen.

Employee Service Center

Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Enterprise Onboarding and Transitions

Gewährleisten Sie in Momenten, auf die es ankommt, eine herausragende Mitarbeiter-Experience.

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App.

Employee Document Management

Verwalten Sie Personaldaten und den Zugriff darauf ganz einfach.

Performance Analytics

Gewinnen Sie Einblicke, die Ihnen helfen, die Service-Experience und die Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller und unterstützen Sie Mitarbeiter rund um die Uhr mit Virtual Agents.

Predictive Intelligence

Kategorisieren Sie häufige Anfragen automatisch, indem Sie maschinelles Lernen mit historischen Daten kombinieren.

Pakete für Mitarbeiter-Experience

Legen Sie gleich los – mit vorkonfigurierten Workflows und Inhalten für Anwendungsfälle für das ganze Unternehmen.

Agent Workspace

Verbessern Sie die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter für eine bessere Mitarbeiter-Experience.

Employee Relations

Bearbeiten Sie vertrauliche Mitarbeiteranfragen und -fälle mit besonderer Umsicht.

Service Center für Alumni

Halten Sie Kontakt zu Ihren ehemaligen Mitarbeitern.

Listening Posts

Verbessern Sie die Service-Experience mit Pulsumfragen.

Journey Accelerator

Geben Sie Managern Tools an die Hand, mit denen sie individuelle Pläne für ihre Mitarbeiter erstellen können.

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.

Case and Knowledge Management

Standardisieren Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen.

Workplace Reservation Management

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die Reservierung von Arbeitsplätzen mithilfe von visuellen Etagenplänen, die Services und Verfügbarkeit anzeigen.

Workplace Space Mapping

Definieren Sie Arbeitsbereiche und erstellen Sie interaktive Etagenpläne, um die Mitarbeiter bei der Bewältigung des Arbeitstages im Unternehmen zu unterstützen.

Workplace Space Management

Verwalten Sie die Arbeitsplatzumgebung zur Optimierung von Bürobereichen, Raumnutzung und Reinigungsplänen.

Workplace Visitor Management

Empfangen Sie Besucher mit einem einfachen, automatisierten Check-in-Prozess, auf den Ihre Mitarbeiter von überall zugreifen können.

Safe Workplace Suite

Sorgen Sie mit einer sicheren und vorbereiteten Umgebung dafür, dass die Rückkehr an den Arbeitsplatz für alle reibungslos abläuft.

Berichte und Dashboards

Verschaffen Sie sich mit Dashboards Überblick in Echtzeit und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte nach Bedarf.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller und skalieren Sie Ihre Organisation mit Virtual Agents.

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anforderungen.

Employee Service Center

Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Request Management

Bieten Sie ein intuitives Selfserviceportal mit den entsprechenden Formularen, damit Ihre Mitarbeiter Anfragen an die Rechtsabteilung stellen können.

Legal Counsel Center

Machen Sie Ihrem juristischen Personal die Arbeit leichter, indem rechtliche Anfragen zur schnelleren Bearbeitung priorisiert werden.

Legal Matter Management

Ermöglichen Sie Eskalation und Nachverfolgung laufender Rechtsangelegenheiten ganz ohne Spreadsheets.

Anwendungen für die Rechtspraxis

Verbessern Sie die Amortisierungszeit mithilfe von sofort einsatzbereiten Workflows für Rechtsservices, die auf Best Practices basieren.

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

Employee Service Center

Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

Now Mobile

Vereinfachen Sie den Mitarbeiter-Selfservice mit einer nativen mobilen App für alle Anforderungen.

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller und skalieren Sie Ihre Organisation mit Virtual Agents.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

Fallverwaltung

Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Beziehungen zwischen Konten und nutzen Sie ausgelagerte Services.

Agent Workspace

Steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch geleitete Lösungen, Multitasking und eine zentrale Ansicht.

Omni-Channel

Unterstützen Sie Kunden über Internet, Telefon, Chat oder Messaging, per E-Mail, persönlich oder über Social Media.

Kundenzentrale

Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einzelne Ansicht mit Daten interner und externer Kunden, um die Produktivität zu steigern.

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufträge automatisch an den aufgrund von Kriterien oder seiner Affinität zum jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.

Playbooks für Customer Service

Verwalten Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.

Geleitete Entscheidungen

Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action.

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen.