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Agent Intelligence

Lösen Sie Probleme durch maschinelles Lernen schneller, indem Sie sie über muster‑ und kontextbasierte Empfehlungen kategorisieren, weiterleiten und priorisieren.

Vorteile

Aufgaben automatisch kategorisieren mithilfe maschinellen Lernens und Ihrer historischen Daten

Kürzere Behebungszeiten und weniger Fehler dank genauer Klassifizierung und Zuordnungsvorhersagen

Agentenproduktivität erhöhen durch den Wegfall der manuellen Erkennung von schwerwiegenden Incidents und Problemen

Stärken der Anwendung

Ähnliche Incidents, Fälle und Benachrichtigungen heranziehen, um Prognosen für neue schwerwiegende Incidents zu erstellen

Ähnliche Incidents, Fälle und Benachrichtigungen heranziehen, um Prognosen für neue schwerwiegende Incidents zu erstellen

Ähnliche Incidents, Fälle und Benachrichtigungen heranziehen, um Prognosen für neue schwerwiegende Incidents zu erstellen

Serviceanfragen genau kategorisieren

Serviceanfragen genau kategorisieren

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Probleme schnell weiterleiten und zuweisen

Probleme schnell weiterleiten und zuweisen

Probleme schnell weiterleiten und zuweisen

Unsicherheiten und Verzögerungen für Agenten vermeiden

Unsicherheiten und Verzögerungen für Agenten vermeiden

Unsicherheiten und Verzögerungen für Agenten vermeiden

Fallerstellung vereinfachen

Fallerstellung vereinfachen

Fallerstellung vereinfachen

Funktionsdetails

Alle
  • Kategorisierung, Weiterleitung und Priorisierung

    Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit des maschinellen Lernens und historischer Daten, um Aufgaben, Incidents und Fälle im Maßstab genau zu kategorisieren.

    Nach der Kategorisierung wird jede Anforderung an den richtigen Agenten weitergeleitet, wodurch die Zeit für Einteilung und Neuzuweisung von Problemen gespart wird.

    Schließlich werden geschäftskritische Fälle automatisch priorisiert, um die Lösungszeit für Agenten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

  • Ähnlichkeitsframework

    Ähnliche Incidents, Fälle und Benachrichtigungen heranziehen, um Prognosen für neue schwerwiegende Incidents zu erstellen und wichtige Maßnahmen zu empfehlen.

  • Dashboard und Berichterstellung

    Nutzen Sie Echtzeit‑Einblicke in Kategorisierung und Weiterleitungsgenauigkeit, um den Service kontinuierlich zu verbessern.

  • Internationale Sprachunterstützung

    Stellen Sie Daten, Einblicke und Empfehlungen auf Englisch, Japanisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Niederländisch bereit.

„Enabling Service Excellence Through ServiceNow’s Agent Intelligence“, Accenture Consulting im Auftrag von ServiceNow, Oktober 2017

Ressourcen

Agent Intelligence mit unseren Produkten verwenden

Agent Intelligence + Customer Service Management

Agent Intelligence für Customer Service Management nutzt maschinelles Lernen, um die Fallkategorisierung, ‑priorisierung und ‑zuweisung zu beschleunigen, wodurch wiederum die Antwortzeiten verkürzt und höhere Kundenzufriedenheit erreicht werden. Sie reduziert zudem die manuelle Arbeit der Sachbearbeiter, wodurch Ressourcen für Aufgaben mit höherer Priorität frei werden.

Agent Intelligence + IT Service Management

Agent Intelligence for IT Service Management kategorisiert und steuert Incidents automatisch für eine einfachere Erfüller‑Erfahrung und kürzere Behebungszeiten. Durch die Anwendung von maschinellem Lernen und Datenmodellen zur Vorhersage von Ergebnissen senkt Agent Intelligence die Kosten und beschleunigt die Lösung von Incidents.

Agent Intelligence + Benutzerdefinierte Anwendungen

Agent Intelligence kann auf die benutzerdefinierten Anwendungen angewendet werden, die für die Now Platform entwickelt wurden. Sie können Arbeit kategorisieren, zuweisen und priorisieren, indem Sie das Modell mit Verlaufsdaten von benutzerdefinierten Apps „trainieren“, um Ressourcen zu optimieren und die Produktivität zu maximieren.

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