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Agent Workspace

Verbessern Sie die Effizienz der Mitarbeiter für ein besseres Kundenerlebnis.

Speaker at conference

Beheben Sie Probleme schneller mit einem Arbeitsbereich, der für die Vereinfachung der Problemlösung entwickelt wurde. In einer einzigen zentralen Ansicht erhalten Sie den vollständigen Kontext und KI-unterstützte Empfehlungen, um Probleme schnell zu lösen.

Ihre Kommandozentrale, um etwas zu unternehmen.

Das bietet Ihnen Agent Workspace

Steigerung der Mitarbeitereffizienz

Arbeiten Sie mit einem optimierten, intuitiven Layout an mehreren Problemen gleichzeitig.

Schnelle Lösung

Beheben Sie Probleme schneller mit automatisierten Vorschlägen, die auf maschinellem Lernen basieren.

Schwerwiegende Incidents proaktiv erkennen

Sie werden über potenziell schwerwiegende Incidents basierend auf Häufigkeit/Auswirkungen informiert.

Bessere Sichtbarkeit für Mitarbeiter

Sorgen Sie dafür, dass Mitarbeiter mit einem Live-Feed der Aktivitäten über alle Aktualisierungen in Bezug auf ein Problem informiert sind.

App-Highlights

Ansicht mit einem Fenster

Sehen Sie alle Details in Bezug auf ein Problem an einem Ort, sauber organisiert in Registerkarten.

Integrierte Kommunikationskanäle

Kommunizieren Sie einfach über die gleiche Schnittstelle mit den Kunden, während Sie Probleme prüfen.

Unterstützung der Mitarbeiter

Schließen Sie Fälle und Incidents schneller mit KI-gestützten Empfehlungen.

Schwerwiegender Incident

Sie werden automatisch über potenzielle schwerwiegende Incidents informiert.

Das bekommen Sie

Nahtlose Übergabe vom Chatbot

Verbinden Sie Kunden über Virtual Agent bei Bedarf mit einem Mitarbeiter.

Erweiterte Arbeitszuweisung

Aufgaben werden automatisch basierend auf Agent-Verfügbarkeit, Kapazität und Fähigkeiten zugewiesen.

Automatische Protokollierung der Interaktion

Protokollieren Sie automatisch Unterhaltungen, die mit einem Chat oder Telefonanruf begonnen haben.

Unterstützung der Mitarbeiter

Verwenden Sie Agent Assist, um anwendbare Lösungen für einen leichteren Bezug in der Seitenleiste anzuzeigen.

Schwerwiegenden Problemen einen Schritt voraus

Nutzen Sie intelligente Problemerkennung, und bewerten Sie diese mit nur einem Klick als schwerwiegendes Problem oder Incident.

Flexibles Layout

Agenten können das Layout durch Anzeigen, Verbergen und verschiedene Größeneinstellungen der Bereiche personalisieren.

Benutzeroberfläche mit Registerkarten

Navigieren Sie anhand von Registerkarten zwischen den Datensätzen, und behalten Sie mit untergeordneten Registerkarten ganz einfach den Kontext im Blick.

Globale Suche

Durchsuchen Sie den Arbeitsbereich oder führen Sie innerhalb eines Formulars eine Kontextsuche durch.

Feature details

Close Event Overlay.
Advanced Work Assignment
Aufgaben werden automatisch basierend auf der Verfügbarkeit des Agenten, Kapazität und Fähigkeiten zugewiesen.
Agent assistance
Nutzen Sie die integrierten Empfehlungen auf Basis von maschinellem Lernen zu Ihrem Vorteil, um Lösungsvorschläge zu Problemen aus ähnlichen Incidents der Vergangenheit zu erhalten. Konfigurieren Sie Agent Assist, um Antworten aus einer Vielzahl von Quellen zu präsentieren, darunter Artikel aus der Knowledge Base, Fragen und Antworten aus sozialen Medien, Servicekatalog-Elemente und Community-Diskussionen. Lassen Sie Vorschläge zum einfacheren Bezug in der Seitenleiste anzeigen.
Automatic interaction logging
Protokollieren Sie automatisch Unterhaltungen, die mit einem Chat oder Telefonanruf begonnen haben. Erstellen Sie bei Bedarf ganz einfach einen Fall oder Incident aus der Interaktion.
Flexible layout
Agenten können das Layout durch Anzeigen, Verbergen und verschiedene Größeneinstellungen der Bereiche personalisieren.
Get ahead of big problems
Nutzen Sie intelligente Problemerkennung, und bewerten Sie diese mit nur einem Klick als schwerwiegendes Problem oder Incident.
Global search
Durchsuchen Sie den Arbeitsbereich oder führen Sie innerhalb eines Formulars eine Kontextsuche durch.
Tabbed interface
Verwenden Sie separate Registerkarten innerhalb des Arbeitsbereichs, um ganz einfach zwischen den Datensätzen zu navigieren. Öffnen Sie zusätzliche Informationen zu Fällen in untergeordneten Registerkarten mit vollständigem Kontext.
Seamless handoff from chatbot
Verbinden Sie Agent Workspace mit Virtual Agent, um Kunden bei Bedarf ganz einfach mit einem Mitarbeiter zu verbinden und diesem alle Chat-Details zur Prüfung bereitzustellen.

Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein ServiceNow Mitarbeiter wird Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden kontaktieren.

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