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Steigern Sie die Produktivität und transformieren Sie die IT in Ihrem gesamten Unternehmen mit einer einheitlichen Plattform.

Employee Workflows

Sorgen Sie mit intelligenten Workflows und nahtlosen Services für moderne Mitarbeiterfahrungen.

Customer Workflows

Lösen Sie komplexe Kundenprobleme durchgängig mit vorausschauender Intelligenz und automatisiertem Self-Service.

Build Your Own Workflows

Nutzen Sie die Now Platform, um neue Workflow-Apps zu entwickeln und Ihre ServiceNow-Lösungen zu erweitern.

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Die IT-Erfahrung transformieren

Moderne Mitarbeitererfahrungen bereitstellen

Kunden mit durchgängigen Lösungen komplexer Probleme begeistern

Schneller auf Sicherheits-Incidents, Schwachstellen und Risiken reagieren

Hochleistungsfähige Geschäftsservices mit Transparenz und AIOps bereitstellen

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Agent Workspace

Verbessern Sie die Effizienz der Mitarbeiter für ein besseres Kundenerlebnis.

Speaker at conference

Das bietet Ihnen Agent Workspace

Steigerung der Mitarbeitereffizienz

Arbeiten Sie mit einem optimierten, intuitiven Layout an mehreren Problemen gleichzeitig.

Schnelle Lösung

Beheben Sie Probleme schneller mit automatisierten Vorschlägen, die auf maschinellem Lernen basieren.

Schwerwiegende Incidents proaktiv erkennen

Sie werden über potenziell schwerwiegende Incidents basierend auf Häufigkeit/Auswirkungen informiert.

Bessere Sichtbarkeit für Mitarbeiter

Sorgen Sie dafür, dass Mitarbeiter mit einem Live-Feed der Aktivitäten über alle Aktualisierungen in Bezug auf ein Problem informiert sind.

App-Highlights

Ansicht mit einem Fenster

Sehen Sie alle Details in Bezug auf ein Problem an einem Ort, sauber organisiert in Registerkarten.

Integrierte Kommunikationskanäle

Kommunizieren Sie einfach über die gleiche Schnittstelle mit den Kunden, während Sie Probleme prüfen.

Unterstützung der Mitarbeiter

Schließen Sie Fälle und Incidents schneller mit KI-gestützten Empfehlungen.

Schwerwiegender Incident

Sie werden automatisch über potenzielle schwerwiegende Incidents informiert.

Das bekommen Sie

Details anzeigen

Nahtlose Übergabe vom Chatbot

Verbinden Sie Kunden über Virtual Agent bei Bedarf mit einem Mitarbeiter.

Erweiterte Arbeitszuweisung

Aufgaben werden automatisch basierend auf Agent-Verfügbarkeit, Kapazität und Fähigkeiten zugewiesen.

Automatische Protokollierung der Interaktion

Protokollieren Sie automatisch Unterhaltungen, die mit einem Chat oder Telefonanruf begonnen haben.

Unterstützung der Mitarbeiter

Verwenden Sie Agent Assist, um anwendbare Lösungen für einen leichteren Bezug in der Seitenleiste anzuzeigen.

Schwerwiegenden Problemen einen Schritt voraus

Nutzen Sie intelligente Problemerkennung, und bewerten Sie diese mit nur einem Klick als schwerwiegendes Problem oder Incident.

Flexibles Layout

Agenten können das Layout durch Anzeigen, Verbergen und verschiedene Größeneinstellungen der Bereiche personalisieren.

Benutzeroberfläche mit Registerkarten

Navigieren Sie anhand von Registerkarten zwischen den Datensätzen, und behalten Sie mit untergeordneten Registerkarten ganz einfach den Kontext im Blick.

Globale Suche

Durchsuchen Sie den Arbeitsbereich oder führen Sie innerhalb eines Formulars eine Kontextsuche durch.

Advanced Work Assignment

Aufgaben werden automatisch basierend auf der Verfügbarkeit des Agenten, Kapazität und Fähigkeiten zugewiesen.

Agent assistance

Nutzen Sie die integrierten Empfehlungen auf Basis von maschinellem Lernen zu Ihrem Vorteil, um Lösungsvorschläge zu Problemen aus ähnlichen Incidents der Vergangenheit zu erhalten. Konfigurieren Sie Agent Assist, um Antworten aus einer Vielzahl von Quellen zu präsentieren, darunter Artikel aus der Knowledge Base, Fragen und Antworten aus sozialen Medien, Servicekatalog-Elemente und Community-Diskussionen. Lassen Sie Vorschläge zum einfacheren Bezug in der Seitenleiste anzeigen.

Automatic interaction logging

Protokollieren Sie automatisch Unterhaltungen, die mit einem Chat oder Telefonanruf begonnen haben. Erstellen Sie bei Bedarf ganz einfach einen Fall oder Incident aus der Interaktion.

Flexible layout

Agenten können das Layout durch Anzeigen, Verbergen und verschiedene Größeneinstellungen der Bereiche personalisieren.

Get ahead of big problems

Nutzen Sie intelligente Problemerkennung, und bewerten Sie diese mit nur einem Klick als schwerwiegendes Problem oder Incident.

Global search

Durchsuchen Sie den Arbeitsbereich oder führen Sie innerhalb eines Formulars eine Kontextsuche durch.

Tabbed interface

Verwenden Sie separate Registerkarten innerhalb des Arbeitsbereichs, um ganz einfach zwischen den Datensätzen zu navigieren. Öffnen Sie zusätzliche Informationen zu Fällen in untergeordneten Registerkarten mit vollständigem Kontext.

Seamless handoff from chatbot

Verbinden Sie Agent Workspace mit Virtual Agent, um Kunden bei Bedarf ganz einfach mit einem Mitarbeiter zu verbinden und diesem alle Chat-Details zur Prüfung bereitzustellen.