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Beheben Sie Probleme schneller mit einem Arbeitsbereich, der auf effiziente Lösungsfindung ausgerichtet ist. In einer einzigen zentralen Ansicht erhalten Sie den vollständigen Kontext und KI-unterstützte Empfehlungen, um Probleme schnell zu lösen.

Ihre Kommandozentrale, um effizient zu agieren.

Das bietet Ihnen Agent Workspace

Steigerung der Mitarbeitereffizienz

Arbeiten Sie in einem optimierten, intuitiven Layout an mehreren Problemen gleichzeitig.

Schnelle Lösung

Beheben Sie Probleme schneller mit automatisierten Vorschlägen, die auf maschinellem Lernen basieren.

Schwerwiegende Incidents proaktiv erkennen

Sie werden über potenziell schwerwiegende Incidents basierend auf Häufigkeit/Auswirkungen informiert.

Bessere Sichtbarkeit für Mitarbeiter

Über den Live-Feed der Aktivitäten sind stets alle über Aktualisierungen in Bezug auf ein Problem informiert.

Stärken der Anwendung

Ansicht in einem Fenster

Zeigen Sie alle Details in Bezug auf ein Problem an einem Ort sauber organisiert in Registerkarten an.

Agent Assist

Unterstützende KI-Funktion

Schließen Sie Fälle und Incidents schneller mit KI-gestützten Empfehlungen.

Integrated communication channels

Integrierte Kommunikationskanäle

Bei der Problemprüfung können Sie einfach und direkt über dieselbe Schnittstelle mit Kunden kommunizieren.

Schwerwiegender Incident

Sie werden automatisch über potenzielle schwerwiegende Incidents informiert.

Das bekommen Sie

Nahtloser Übergang vom Chatbot

Leiten Sie Kunden bei Bedarf vom Virtual Agent an einen Mitarbeiter weiter.

Erweiterte Arbeitszuweisung

Aufgaben werden automatisch basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Fähigkeiten der Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.

Automatische Protokollierung der Interaktion

Protokollieren Sie automatisch Unterhaltungen, die mit einem Chat oder Telefonanruf begonnen haben.

Unterstützende KI-Funktion

Verwenden Sie Agent Assist, um potentielle Lösungen zur schnellen Referenz in der Seitenleiste anzuzeigen.

Schwerwiegenden Problemen einen Schritt voraus

Nutzen Sie intelligente Problemerkennung, und erfassen Sie mit nur einem Klick schwerwiegende Probleme oder Incidents.

Flexibles Layout

Service Desk-Mitarbeiter können das Layout durch Anzeigen, Verbergen und verschiedene Größeneinstellungen der Bereiche personalisieren.

Benutzeroberfläche mit Registerkarten

Navigieren Sie anhand von Registerkarten zwischen den Datensätzen, und behalten Sie mit untergeordneten Registerkarten ganz einfach den Kontext im Blick.

Globale Suche

Durchsuchen Sie den Arbeitsbereich oder führen Sie innerhalb eines Formulars eine Kontextsuche durch.

Funktionsdetails

Close Event Overlay.
Advanced Work Assignment mit Agent Affinity
Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie sie den Service Desk-Mitarbeitern zuweisen, die am besten mit dem jeweiligen Kunden und Kontext vertraut sind. Durch Advanced Work Assignment werden Aufgaben automatisch auf Grundlage der Verfügbarkeit, der Kapazität und der Fähigkeiten des entsprechenden Service Desk-Mitarbeiters zugewiesen. Durch Agent Affinity werden Chat-Anforderungen und Incidents dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen, der den Chat, Fall oder Incident kürzlich bereits bearbeitet hat, damit die Kontinuität gewahrt bleibt.
Unterstützende KI-Funktion
Nutzen Sie die Empfehlungen der integrierten maschinellen Lernfunktion, die Lösungen von ähnlichen Incidents aus der Vergangenheit zeigt. Konfigurieren Sie Agent Assist, um Antworten aus einer Vielzahl von Quellen zu präsentieren, z. B. Artikel aus der Knowledge Base sowie Fragen und Antworten aus sozialen Medien, Servicekatalog-Elementen, Incidents und Fällen. Lassen Sie Vorschläge zur schnellen Referenz in der Seitenleiste anzeigen.
Automatische Protokollierung der Interaktion
Protokollieren Sie automatisch Unterhaltungen, die mit einem Chat oder Telefonanruf begonnen haben. Erstellen Sie bei Bedarf ganz einfach einen Fall oder Incident aus der Interaktion.
Flexibles Layout
Service Desk-Mitarbeiter können das Layout durch Anzeigen, Verbergen und verschiedene Größeneinstellungen der Bereiche personalisieren.
Schwerwiegenden Problemen einen Schritt voraus
Nutzen Sie intelligente Problemerkennung, und erfassen Sie mit nur einem Klick schwerwiegende Probleme oder Incidents. Gestatten Sie Service Desk-Mitarbeitern, von diesem Problem oder Incident aus in Agent Workspace Probleme und Änderungen zu erstellen, die damit in Verbindung stehen. Wenn ein Knowledge Base-Artikel nicht zur Verfügung steht, können Service Desk-Mitarbeiter automatisch Workflows einleiten, um Wissenslücken zu schließen und dafür zu sorgen, dass die richtigen Inhalte erstellt werden. Wenn der neue Wissensartikel erstellt wurde, steht er als Agent-Asset zur Verfügung, wenn das Problem erneut auftritt.
Globale Suche
Durchsuchen Sie den Arbeitsbereich oder führen Sie innerhalb eines Formulars eine Kontextsuche durch.
Benutzeroberfläche mit Registerkarten
Verwenden Sie separate Registerkarten innerhalb des Arbeitsbereichs, um ganz einfach zwischen den Datensätzen zu navigieren. Öffnen Sie zusätzliche Informationen zu Fällen in untergeordneten Registerkarten mit vollständigem Kontext.
Nahtloser Übergang vom Chatbot
Verbinden Sie Agent Workspace mit Virtual Agent, um Kunden bei Bedarf ganz einfach mit einem Mitarbeiter zu verbinden und diesem alle Chat-Details zur Prüfung bereitzustellen.
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