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Agent Workspace

Verbessert die Effizienz von Agenten für eine bessere Kundenerfahrung.

Beheben Sie Probleme schneller mit einem Workspace für eine einfachere Lösungsfindung. Kundenservicemitarbeiter können über eine einzige Oberfläche auf Fälle reagieren, den gesamten Kontext des Problems einsehen und relevante Empfehlungen abrufen.

Ihre Einsatzzentrale für eine schnelle Reaktion.

Ihre Vorteile mit Agent Workspace

Agenteneffizienz steigern

Ermöglichen Sie Agenten, mehrere Probleme gleichzeitig in einem optimierten Layout mit mehreren Registerkarten zu bearbeiten.

Problemlösung beschleunigen

Unterstützen Sie Agenten bei der Behebung von Problemen mit automatisierten Vorschlägen basierend auf maschinellem Lernen.

Kundenzufriedenheit erhöhen

Vermeiden Sie Frustration, und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Probleme schneller lösen und Anfragen schneller beantworten.

Agenten mehr Transparenz bereitstellen

Mit einem Live-Feed der Aktivitäten bleiben Ihre Agenten über alle Aktualisierungen zu einem Problem auf dem Laufenden.

App-Highlights

Zentrale Ansicht

Rufen Sie alle Details zu einem Problem zentral in einem übersichtlichen Layout mit Registerkarten ab.

Integrierte Kommunikationskanäle

Kommunizieren Sie über die gleiche Oberfläche mit Kunden, während Sie das Problem bearbeiten.

Unterstützung für Agenten

Rufen Sie Lösungen für einen bestimmten Fall oder Incident ab, um die Lösung zu beschleunigen.

Aktivitäts-Stream

Mit Aktivitäts-Updates in Echtzeit stehen Ihnen immer aktuelle Informationen zu Problemen zur Verfügung.

Ihre Vorteile

Oberfläche mit Registerkarten

Navigieren Sie mit Registerkarten einfach zwischen Datensätzen, und behalten Sie den Kontext über Unterregisterkarten im Blick.

Heads-up-Menüband

Konfigurieren Sie das Menüband nach Bedarf, um wichtige Informationen direkt anzuzeigen.

Interaktionen automatisch protokollieren

Protokollieren Sie über einen Chat oder Telefonanruf gestartete Gespräche automatisch.

Unterstützung für Agenten

Zeigen Sie mit Agent Assist relevante Lösungen als schnelle Referenz in der Seitenleiste an.

Nahtlos vom Chatbot übergeben

Übertragen Sie Kunden bei Bedarf von Virtual Agent an einen Live-Agenten.

Globale Suche

Suchen Sie beliebige Inhalte im Workspace, oder führen Sie eine Kontextsuche in Formularen durch.

Feature details

Close Event Overlay.
Agent assistance
Nutzen Sie integrierte Empfehlungen basierend auf maschinellem Lernen, um empfohlene Lösungen aus ähnlichen vergangenen Incidents abzurufen. Konfigurieren Sie Agent Assist, um Antworten aus verschiedenen Quellen anzuzeigen, darunter aus Wissensdatenbankartikeln, Fragen und Antworten aus sozialen Medien, Servicekatalogelementen und Community-Diskussionen. Zeigen Sie Empfehlungen als schnelle Referenz in der Seitenleiste an.
Automatic interaction logging
Protokollieren Sie über einen Chat oder Telefonanruf gestartete Gespräche automatisch. Wandeln Sie die Interaktion bei Bedarf ganz einfach in einen Fall oder Incident um.
Global search
Suchen Sie beliebige Inhalte im Workspace, oder führen Sie eine Kontextsuche in Formularen durch.
Tabbed interface
Navigieren Sie über separate Registerkarten im Workspace ganz einfach zwischen Datensätzen. Öffnen Sie zusätzliche Informationen zu Fällen in untergeordneten Registerkarten mit vollständigen Kontextinformationen.
Ribbon
Zeigen Sie nützliche Inhalte auf einen Blick in einem konfigurierbaren Bereich des Workspace-Formulars an. Das Menüband enthält grafische Informationen zum Datensatz, einschließlich Zeitachse, Benutzer- oder Kundenübersicht und SLAs.
Seamless handoff from chatbot
Verbinden Sie Agent Workspace mit Virtual Agent, um Kunden bei Bedarf ganz einfach an einen Live-Agenten zu übertragen und diesem alle Chatdetails zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein ServiceNow Mitarbeiter wird Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden kontaktieren.

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