Advanced Work Assignment
Aufgaben werden automatisch basierend auf der Verfügbarkeit des Agenten, Kapazität und Fähigkeiten zugewiesen.
Agent assistance
Nutzen Sie die integrierten Empfehlungen auf Basis von maschinellem Lernen zu Ihrem Vorteil, um Lösungsvorschläge zu Problemen aus ähnlichen Incidents der Vergangenheit zu erhalten. Konfigurieren Sie Agent Assist, um Antworten aus einer Vielzahl von Quellen zu präsentieren, darunter Artikel aus der Knowledge Base, Fragen und Antworten aus sozialen Medien, Servicekatalog-Elemente und Community-Diskussionen. Lassen Sie Vorschläge zum einfacheren Bezug in der Seitenleiste anzeigen.
Automatic interaction logging
Protokollieren Sie automatisch Unterhaltungen, die mit einem Chat oder Telefonanruf begonnen haben. Erstellen Sie bei Bedarf ganz einfach einen Fall oder Incident aus der Interaktion.
Flexible layout
Agenten können das Layout durch Anzeigen, Verbergen und verschiedene Größeneinstellungen der Bereiche personalisieren.
Get ahead of big problems
Nutzen Sie intelligente Problemerkennung, und bewerten Sie diese mit nur einem Klick als schwerwiegendes Problem oder Incident.
Global search
Durchsuchen Sie den Arbeitsbereich oder führen Sie innerhalb eines Formulars eine Kontextsuche durch.
Tabbed interface
Verwenden Sie separate Registerkarten innerhalb des Arbeitsbereichs, um ganz einfach zwischen den Datensätzen zu navigieren. Öffnen Sie zusätzliche Informationen zu Fällen in untergeordneten Registerkarten mit vollständigem Kontext.
Seamless handoff from chatbot
Verbinden Sie Agent Workspace mit Virtual Agent, um Kunden bei Bedarf ganz einfach mit einem Mitarbeiter zu verbinden und diesem alle Chat-Details zur Prüfung bereitzustellen.
