LÖSUNGSBEREICHE

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Kunden-Experience

Stärken Sie die Kundenbindung und verbessern Sie das Geschäftsergebnis. Schaffen Sie mühelose Experiences, die die Kundenbindung fördern.

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LÖSUNGEN

Technologische Exzellenz

Sorgen Sie mit Automatisierung für Geschwindigkeit und Agilität. Heben Sie sich mit der sicheren und resilienten Bereitstellung von Technologie von der Masse ab.

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Mitarbeiter-Experience

Sorgen Sie bei Ihrem hybrid arbeitenden Personal für Motivation und Produktivität. Vereinfachen Sie die Arbeit mit einer einheitlichen Experience, die Menschen, Arbeitsplätze, Prozesse und Technologien vereint.

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Betriebliche Exzellenz

Bieten Sie einen langfristigen, strategischen Mehrwert und minimieren Sie die Risiken, indem Sie Ihren Betrieb vernetzen. Bauen Sie gemeinsame Services aus und unterstützen Sie die sich ändernden Erwartungen für Global Business Services und die positiven Einflüsse auf die Belange von Umwelt, Sozialstandards und Unternehmensführung (ESG).

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LÖSUNGEN

Erstellen und automatisieren

Mit Low-Code schneller Apps entwickeln Nutzen Sie Hyperautomatisierung, um unternehmensweit Modernisierungen und Innovationen zu fördern.

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LÖSUNGEN

Branchen

BRANCHEN

ServiceNow Impact

Beschleunigen Sie den ROI mit ServiceNow Impact. Erhalten Sie eine personalisierte Lösung für die beschleunigte Wertschöpfung, die Ihr Know-how steigert und Ihre digitale Journey transformiert.

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ServiceNow Impact

WORKFLOWS

PRODUKTE

IT-Workflows

Gestalten Sie mit digitalen Workflows auf einer zentralen, einheitlichen Plattform die Zukunft der IT. Vernetzen und modernisieren Sie alle Geschäftsabläufe und transformieren Sie Ihr Unternehmen.

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PRODUKTE

LÖSUNGEN

Apps für das COVID-19-Management

PRODUKTE

Mitarbeiter-Workflows

Schaffen Sie vernetzte, ansprechende Mitarbeiter-Experiences. Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter und erleichtern Sie den Ressourcenzugriff – zu jeder Zeit und von überall.

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PRODUKTE

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PRODUKTE

Kunden-Workflows

Nutzen Sie neue Möglichkeiten für CRM und Außendienst. Fördern Sie die Kundenloyalität mit vernetzten, digitalen Workflows, die die Arbeit abteilungsübergreifend automatisieren.

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PRODUKTE

LÖSUNGEN

Vaccine management

PRODUKTE

Creator Workflows

Entwickeln Sie mit einer Low-Code-Plattform schnell Apps für digitale Workflows. Erzielen Sie schnell eine Skalierung für das gesamte Unternehmen, um intuitive und verbundene Experiences zu schaffen, die die Benutzer lieben.

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PRODUKTE

Alle Produkte und Lösungen

Now Platform

Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit der NowPlatform^®. Vereinfachen Sie Arbeitsweisen, bieten Sie intuitive Experiences, und erstellen Sie digitale Workflow-Apps mithilfe einer einzigen Cloud-Plattform.

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SO FUNKTIONIEREN IT-PROZESSE

AKTUELLE INNOVATIONEN

Kunden

Erfahren Sie, wie andere Unternehmen ihre ServiceNow-Investitionen maximieren. Entdecken Sie Tools und Ressourcen, um Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern und schneller Erfolge zu erzielen.

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KUNDENERFOLG

KUNDENSUPPORT

Events

Entdecken Sie neue Möglichkeiten, die Arbeitswelt zu verändern und Innovationen zu beflügeln. Nehmen Sie an ServiceNow-Events mit Vordenkern aus aller Welt teil.

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INTERNATIONALE EVENTS

VIRTUELLE EVENTS

Über ServiceNow

Wir glauben an die Macht der Technologie, um die Komplexität unserer Arbeitswelt zu reduzieren. Bei ServiceNow sorgen wir mit modernen digitalen Workflows dafür, dass Menschen effizienter und besser arbeiten können.

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UNTERNEHMEN

PARTNER

Erste Schritte

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Agent Workspace

Verbessern Sie die Mitarbeitereffizienz für schnellere Lösungszeiten und eine bessere Kunden-Experience.

Vorteile von Agent Workspace

Steigerung der Mitarbeitereffizienz

Lösen Sie mehrere Probleme gleichzeitig in einem optimierten, intuitiven Layout.

Lösungszeit beschleunigen

Lösen Sie Probleme schneller mit automatisierten Empfehlungen auf Basis von maschinellem Lernen.

Schwerwiegende Incidents frühzeitig verringern

Erhalten Sie Benachrichtigungen über potenziell schwerwiegende Incidents basierend auf Häufigkeit und Auswirkungen.

Mehr Transparenz und Details zu Problemen

Bleiben Sie mit einem Live-Aktivitäts-Feed und Analysen auf dem Laufenden in Bezug auf Updates und wichtige Erkenntnisse.

Funktionen von Agent Workspace

Simplify incident management using a single-pane view

Ansicht in einem Fenster

Zeigen Sie alle Details in Bezug auf ein Problem an einem Ort sauber organisiert in Registerkarten an.

Agent Assist

Schließen Sie Probleme schneller mit intelligenten, KI-unterstützten Empfehlungen.

Improve customer service with integrated communication

Omnichannel-Kommunikation

Bei der Problemprüfung können Sie in derselben Oberfläche nahtlos mit Kunden kommunizieren.

Identify major incidents with automatic notifications

Erkennung schwerwiegender Incidents

Lassen Sie sich automatisch über potenzielle schwerwiegende Incidents informieren.

Zusätzliche Funktionen

Nahtloser Übergang vom Chatbot

Leiten Sie Kunden bei Bedarf vom Virtual Agent mit vollem Kontext an einen Mitarbeiter weiter.

Erweiterte Arbeitszuweisung

Weisen Sie Arbeitselemente automatisch auf Grundlage von Mitarbeiterverfügbarkeit, -kapazität, -fähigkeiten und Kontext zu.

Automatische Protokollierung der Interaktion

Protokollieren Sie mühelos Unterhaltungen, die mit einem Chat oder Telefonanruf begonnen haben.

AI Search

Unterstützen Sie Nutzer dabei, anhand der intelligenten Query-Funktion schnell Antworten zu finden.

Einfache Navigation

Navigieren Sie anhand von Registerkarten und untergeordneten Registerkarten zwischen den Datensätzen, und behalten Sie so ganz einfach den Kontext im Blick, und erledigen Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig.

Flexibles Layout

Mitarbeiter können ihr Layout personalisieren, indem sie Abschnitte anzeigen, verbergen oder skalieren.

Globale Suche

Erhalten Sie im Arbeitsbereich alle Informationen, die Sie benötigen.

Telefonie-Integration

Unterstützen Sie eingehende und ausgehende Anrufe durch Integrationen mit einer Vielzahl an Telefondienstleistern.

Was für Sie auch von Interesse sein könnte

Incident Management

Stellen Sie den Servicebetrieb nach Ausfällen schnell wieder her. Nutzen Sie intelligente Weiterleitung und Prozesse, die Zusammenarbeit fördern.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

Recovery Email

Agent Workspace

Agent Workspace

Vorteile von Agent Workspace

Steigerung der Mitarbeitereffizienz

Lösungszeit beschleunigen

Schwerwiegende Incidents frühzeitig verringern

Mehr Transparenz und Details zu Problemen

Funktionen von Agent Workspace

Ansicht in einem Fenster

Agent Assist

Omnichannel-Kommunikation

Erkennung schwerwiegender Incidents

Zusätzliche Funktionen

Nahtloser Übergang vom Chatbot

Erweiterte Arbeitszuweisung