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IT Workflows

Steigern Sie die Produktivität und transformieren Sie die IT in Ihrem gesamten Unternehmen mit einer einheitlichen Plattform.

Employee Workflows

Sorgen Sie mit intelligenten Workflows und nahtlosen Services für moderne Mitarbeiterfahrungen.

Customer Workflows

Lösen Sie komplexe Kundenprobleme durchgängig mit vorausschauender Intelligenz und automatisiertem Self-Service.

Build Your Own Workflows

Nutzen Sie die Now Platform, um neue Workflow-Apps zu entwickeln und Ihre ServiceNow-Lösungen zu erweitern.

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Die IT-Erfahrung transformieren

Moderne Mitarbeitererfahrungen bereitstellen

Kunden mit durchgängigen Lösungen komplexer Probleme begeistern

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Hochleistungsfähige Geschäftsservices mit Transparenz und AIOps bereitstellen

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Communitys

Vernetzen Sie Kunden und Mitarbeiter mit Kollegen, um Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

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Vorteile von Communitys

Personalisierter Self-Service

Verbinden Sie Kunden und Mitarbeiter mit Fachkollegen und Experten, um Probleme schnell zu lösen.

Umsetzbare Erkenntnisse

Leiten Sie das Geschäft mit Einblicken in die Anforderungen und Probleme der Kunden und Mitarbeiter.

Kosten senken

Beheben Sie häufige Probleme und nutzen Sie Crowdsourcing für neue Lösungen, um Dienstleistungskosten zu senken.

App-Highlights

Foren

Nutzen Sie Foren, um Interessenbereiche zu definieren, in denen Benutzer mit anderen in Kontakt treten und zahlreiche Inhaltsarten nutzen können.

Gamifizierung

Fördern Sie die Teilnahme durch eine Gamifizierung mit Punkten, Stufen und Auszeichnungen.

Wissen nutzen

Verwandeln Sie Lösungen aus der Community ganz einfach in Wissensartikel.

Dashboard

Legen Sie KPIs fest und überwachen Sie sie, um den Fortschritt und Erfolg Ihrer Community zu verfolgen.

Das erreichen Sie mit Communitys

Details anzeigen

Foren

Bieten Sie Diskussionen eine Struktur. Definieren Sie Bereiche nach Produkt, Thema oder Kategorie und steuern Sie die Sichtbarkeit.

Inhaltsarten

Ermöglichen Sie Benutzern, verschiedene Inhaltsarten zu veröffentlichen. Behalten Sie über differenzierte Berechtigungen die Zugangskontrolle.

Selbstregistrierung

Ermöglichen Sie Benutzern die Registrierung in einem Zwei-Schritte-Prozess mit Unterstützung für Captchas.

Portalübergreifende Suche

Integrieren Sie andere Kanäle, sodass Benutzer in allen Self-Service-Optionen nach Lösungen suchen können.

Abonnements und Benachrichtigungen

Ermöglichen Sie Benutzern das Abonnieren und Verwalten von Benachrichtigungen für bestimmte Inhalte, Foren, Themen und Benutzer.

Aktivitäten-Feed

Ermöglichen Sie Benutzern, schnell Inhalte auf Grundlage ihrer Abonnements zu prüfen und darauf zu reagieren.

Gamifizierung

Fördern Sie die Einbindung, indem Sie Punktwerte für Aktivitäten festlegen, Benutzern einstufen und Auszeichnungen gewähren.

Events

Bieten Sie physische oder Onlineveranstaltungen und erstellen Sie eine Zielseite für die Veranstaltung mit allen Details.

Fallintegration

Legen Sie Regeln fest, um nicht beantwortete Fragen manuell oder automatisch in Fälle zu eskalieren.

Wissen nutzen

Ermöglichen Sie Moderatoren, aus beantworteten Fragen neue Wissensartikel zu erstellen.

Forenmoderation

Legen Sie Inhalte fest, die eine Freigabe erfordern, und ermöglichen Sie Community-Benutzern, Inhalte zu melden.

Geführtes Setup

Erhalten Sie Unterstützung bei der erforderlichen ersten Konfiguration, verfolgen Sie den Fortschritt und schließen Sie die Einrichtung später ab.

Analyse

Verfolgen Sie die Benutzerinteraktion anhand von KPIs, einschließlich einer Aktivitätsübersicht und gezielter Analysen.

Activity feed

Ermöglichen Sie Benutzern, schnell Inhalte auf Grundlage ihrer Abonnements zu prüfen. Feedback-Aktionen, z. B. antworten, als richtig markieren und Event-Teilnahme bestätigen, können direkt über den Feed durchgeführt werden.

Analytics

Verfolgen Sie die Benutzerinteraktion anhand von KPIs, und nutzen Sie Aktivitätsübersichten sowie inhalts-, foren- und themenspezifische Analysen.

Case integration

Legen Sie Regeln fest, um nicht beantwortete Fragen im Customer Service Management manuell oder automatisch in Fälle zu eskalieren.

Content types

Ermöglichen Sie Benutzern die Veröffentlichung zahlreicher Inhaltsarten, darunter Fragen und Antworten, Blogs, Videos, Veranstaltungen und Dokumente. Behalten Sie über differenzierte Berechtigungen die Kontrolle über Lese-/Schreibzugriff auf Forenebene.

Cross-portal search

Erreichen Sie eine Integration mit dem Kundenservice-Portal oder dem Mitarbeiter-Servicecenter, sodass Benutzer in allen Self-Service-Optionen nach Informationen oder Lösungen suchen können, einschließlich Communitys, Knowledge Management und Service Catalog.

Events

Bieten Sie physische oder Onlineveranstaltungen und erstellen Sie eine Zielseite für die Veranstaltung mit allen Details. Nehmen Sie Zusagen an und setzen Sie andere auf Wartelisten, wenn die Kapazität erreicht ist.

Forums

Bieten Sie Diskussionen eine Struktur. Definieren Sie Bereiche nach Produkt, Thema oder Kategorie. Steuern Sie die Sichtbarkeit, indem Sie festlegen, ob Bereiche öffentlich oder privat sind.

Forum moderation

Legen Sie Inhalte fest, die freigegeben werden müssen. Community-Benutzer können Inhalte melden und Sie können Auslöser nutzen, um Inhalte bei mehreren Meldungen auszublenden. Automatisieren Sie die Moderation der Freigabe neuer Benutzer sowie die Überwachung auf unzulässige Begriffe.

Gamification

Legen Sie Regeln für Aktivitäten fest, die in Punkte umgewandelt werden können. Legen Sie Ränge für Benutzer mit Stufen auf Grundlage der gesammelten Punkte fest. Gewähren Sie Auszeichnungen, wenn Aktivitäten abgeschlossen wurden. Fördern Sie den Wettbewerb mit Bestenlisten.

Guided setup

Erhalten Sie Unterstützung bei der erforderlichen ersten Konfiguration. Verfolgen Sie, welche Schritte abgeschlossen wurden oder noch zu erledigen sind, und kehren Sie zu einem späteren Zeitpunkt zurück, um die Einrichtung abzuschließen.

Harvest knowledge

Ermöglichen Sie Moderatoren, aus beantworteten Fragen neue Wissensartikel zu erstellen und die Lösung dem Community-Mitglied zuzuschreiben.

Self-registration

Ermöglichen Sie Benutzern die Registrierung in einem Zwei-Schritte-Prozess mit Unterstützung für Captchas. Legen Sie fest, ob die Benutzer den Teilnahmebedingungen zustimmen müssen, damit sie der Community beitreten und an ihr teilnehmen können.

Subscriptions and notifications

Ermöglichen Sie Benutzern das Abonnieren und Verwalten von Benachrichtigungen für bestimmte Inhalte, Foren, Themen und Benutzer.

Verfügbare Ressourcen

Datenblatt abrufen

DATENBLATT

Customer Service Management

Machen Sie aus dem Kundenservice einen Teamsport, um Probleme schneller zu lösen.

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ANALYSTENBERICHT

Geschäftswert des Kundenservice

Forrester testet, wie Kunden bei gleichzeitiger Produktivitätssteigerung die NPS um 12 Punkte verbessern konnten.

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WHITEPAPER

Das Mitarbeitererlebnis der nächsten Generation

Entdecken Sie, wie neu aufkommende Technologien die Zukunft von mit dem Personalwesen verknüpften Services antreiben werden.

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ANALYSTENBERICHT

Die Employee Experience Platform ist da

Für die Zukunft der Arbeit entwickelt sich eine neue Kategorie.

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