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Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern Onlineforen, um Ideen, Experiences und Lösungen zu teilen. Erfassen Sie diese Unterhaltungen, um neue Geschäftseinblicke zu generieren.

Lösen Sie Probleme schneller und gewinnen Sie einen neues Maß an Transparenz.

Vorteile von Communities

Personalisierter Selfservice

Verbinden Sie Kunden und Mitarbeiter mit Kollegen und Experten, um Probleme schnell zu lösen.

Umsetzbare Erkenntnisse

Leiten Sie die geschäftlichen Aktivitäten mithilfe von Einblicken in die Anforderungen und Probleme der Kunden und Mitarbeiter.

Kosten senken

Beheben Sie häufige Probleme und nutzen Sie Crowdsourcing für neue Lösungen, um Dienstleistungskosten zu senken.

Stärken der Anwendung

Forums

Foren

Nutzen Sie Foren, um Interessenbereiche zu definieren, in denen Benutzer mit anderen in Kontakt treten und zahlreiche Inhalte nutzen können.

Gamification

Gamifizierung

Fördern Sie die Teilnahme durch eine Gamifizierung mit Punkten, Stufen und Auszeichnungen.

Harvest knowledge

Wissen nutzen

Verwandeln Sie Lösungen aus der Community ganz einfach in Wissensartikel.

Communities dashboard

Dashboard

Legen Sie KPIs fest und überwachen Sie sie, um den Fortschritt und Erfolg Ihrer Community zu verfolgen.

Case integration

Fallintegration

Legen Sie Regeln fest, um nicht beantwortete Fragen manuell oder automatisch in Fälle zu verwandeln.

Das bietet Ihnen Communities

Foren

Bieten Sie Diskussionen eine Struktur. Definieren Sie Bereiche nach Produkt, Thema oder Kategorie und steuern Sie die Sichtbarkeit.

Inhaltsarten

Ermöglichen Sie Benutzern, verschiedene Inhalte zu veröffentlichen. Behalten Sie über differenzierte Berechtigungen die Zugangskontrolle.

Selbstregistrierung

Ermöglichen Sie Benutzern die Registrierung in einem Zwei-Schritte-Prozess mit Unterstützung für Captchas.

Portalübergreifende Suche

Integrieren Sie andere Kanäle, sodass Benutzer in allen Selfservice-Optionen nach Lösungen suchen können.

Abonnements und Benachrichtigungen

Ermöglichen Sie Benutzern das Abonnieren und Verwalten von Benachrichtigungen für bestimmte Inhalte, Foren, Themen und Benutzer.

Aktivitäten-Feed

Ermöglichen Sie Benutzern, Inhalte auf Grundlage ihrer Abonnements schnell zu prüfen und darauf zu reagieren.

Gamifizierung

Fördern Sie die Einbindung durch Punktwerte für Aktivitäten, Benutzer-Ranglisten und Auszeichnungen.

Events

Bieten Sie physische oder Onlineveranstaltungen und erstellen Sie eine Zielseite für die Veranstaltung mit allen Details.

Fallintegration

Legen Sie Regeln fest, um nicht beantwortete Fragen manuell oder automatisch in Fälle zu verwandeln.

Wissen nutzen

Ermöglichen Sie Moderatoren, aus beantworteten Fragen neue Wissensartikel zu erstellen.

Forenmoderation

Legen Sie Inhalte fest, die eine Freigabe erfordern, und ermöglichen Sie Community-Benutzern, Inhalte zu melden.

Guided Setup

Erhalten Sie Unterstützung bei der erforderlichen Erstkonfiguration, verfolgen Sie den Fortschritt und schließen Sie die Einrichtung später ab.

Analytics

Verfolgen Sie die Benutzerinteraktion anhand von KPIs, einschließlich einer Aktivitätsübersicht und gezielter Analysen.

Funktionsdetails

Close Event Overlay.
Aktivitäten-Feed
Ermöglichen Sie Benutzern, Inhalte auf Grundlage ihrer Abonnements schnell zu prüfen. Feedback-Aktionen, z. B. antworten, als richtig markieren und Event-Teilnahme bestätigen, können direkt über den Feed durchgeführt werden.
Analytics
Verfolgen Sie die Benutzerinteraktion anhand von KPIs, und nutzen Sie Aktivitätsübersichten sowie inhalts-, foren- und themenspezifische Analysen.
Fallintegration
Legen Sie Regeln fest, um nicht beantwortete Fragen im Customer Service Management manuell oder automatisch in Fälle zu verwandeln.
Inhaltsarten
Ermöglichen Sie Benutzern die Veröffentlichung zahlreicher Inhalte, darunter Fragen und Antworten, Blogs, Videos, Veranstaltungen und Dokumente. Behalten Sie über differenzierte Berechtigungen die Kontrolle über Lese-/Schreibzugriff auf Forenebene.
Portalübergreifende Suche
Schaffen Sie eine Integration mit dem Customer Service Portal oder dem Employee Service Center, sodass Benutzer in allen Selfservice-Optionen nach Informationen oder Lösungen suchen können, einschließlich Communities, Knowledge Management und Service Catalog.
Events
Bieten Sie physische oder Onlineveranstaltungen und erstellen Sie eine Zielseite für die Veranstaltung mit allen Details. Nehmen Sie Zusagen an und setzen Sie andere auf Wartelisten, wenn die Kapazität erreicht ist.
Foren
Bieten Sie Diskussionen eine Struktur. Definieren Sie Bereiche nach Produkt, Thema oder Kategorie. Steuern Sie die Sichtbarkeit, indem Sie festlegen, ob Bereiche öffentlich oder privat sind.
Forenmoderation
Legen Sie Inhalte fest, die freigegeben werden müssen. Community-Benutzer können Inhalte melden und Sie können Auslöser nutzen, um Inhalte bei mehreren Meldungen auszublenden. Automatisieren Sie die Moderation der Freigabe neuer Benutzer sowie die Überwachung auf unzulässige Begriffe.
Gamifizierung
Legen Sie Regeln für Aktivitäten fest, die in Punkte umgewandelt werden können. Legen Sie Ranglisten für Benutzer auf Grundlage der gesammelten Punkte fest. Gewähren Sie Auszeichnungen, wenn Aktivitäten abgeschlossen wurden. Fördern Sie den Wettbewerb mit Bestenlisten.
Guided Setup
Erhalten Sie Unterstützung bei der erforderlichen Erstkonfiguration. Verfolgen Sie, welche Schritte abgeschlossen wurden oder noch zu erledigen sind, und kehren Sie zu einem späteren Zeitpunkt zurück, um die Einrichtung abzuschließen.
Wissen nutzen
Ermöglichen Sie Moderatoren, aus beantworteten Fragen neue Wissensartikel zu erstellen und die Lösung dem Community-Mitglied zuzuschreiben.
Selbstregistrierung
Ermöglichen Sie Benutzern die Registrierung in einem Zwei-Schritte-Prozess mit Unterstützung für Captchas. Legen Sie fest, ob die Benutzer den Nutzungsbedingungen zustimmen müssen, damit sie der Community beitreten und an ihr teilnehmen können.
Abonnements und Benachrichtigungen
Ermöglichen Sie Benutzern das Abonnieren und Verwalten von Benachrichtigungen für bestimmte Inhalte, Foren, Themen und Benutzer.

Verfügbare Ressourcen

DATENBLATT

Customer Service Management

Mit vernetzten digitalen Workflows können Sie Kundenservice als echtes Team erbringen.

ANALYSTENBERICHT

Geschäftswert des Kundenservice

Forrester testet, wie Kunden bei gleichzeitiger Produktivitätssteigerung die NPS um 12 Punkte verbessern konnten.

WHITEPAPER

Mitarbeiter-Experiences der nächsten Generation

Entdecken Sie, wie neue Technologien die mit dem Personalwesen verknüpften Services in Zukunft antreiben werden.

E-BOOK

Best Practices für die Bereitstellung von Mitarbeiterservices

Lernen Sie innovative Methoden zur Transformation der Service-Experience für Mitarbeiter kennen.

FORSCHUNGSBERICHT

Die Bedeutung der Mitarbeiter-Experience

Entwickeln Sie ein Verständnis dafür, was die Service-Experience der Mitarbeiter ist, worauf es ankommt und was zu tun ist.

WEBINAR

Die Blaupause für den Erfolg

Erfahren Sie mehr über die außergewöhnliche Online-Community von Allscripts Healthcare Solutions.

FALLSTUDIE

Verbindung mit anderen Kunden herstellen

Erfahren Sie, wie wir den Selfservice in der ServiceNow-Community optimieren.

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