Lösungen

  • Produkte
  • Anwendungsfälle
  • Branchen
HR IT Products
  • WHITEPAPER
  • HR und IT – gemeinsam besser
  • Steigern Sie die Produktivität und gewinnen Sie Fachkräfte mit großartigen Mitarbeitererfahrungen.
Security Fundamentals
  • WHITEPAPER
  • Sicherheit im Gesundheitswesen 101
  • Fördern Sie klinische Spitzenleistungen und verbessern Sie die Behandlungsergebnisse mit einem vernetzten System.

Plattform

Forrester Report
  • ANALYSTENBERICHT
  • Der Wert digitaler Workflows
  • Bringen Sie Apps in der Hälfte der Zeit und zu einem Drittel der Kosten mit höherer Zufriedenheit auf den Markt.

Kunden

Customer Success
  • ERFOLGS-NAVIGATOR
  • Ihr Erfolgsrezept
  • Beschleunigen Sie die Ergebnisse mit einem Schritt-für-Schritt-Aktionsplan bewährter Best Practices.

Mehr erfahren

Value Calculator
  • MEHRWERT-RECHNER
  • Nutzen Sie Ihr Potenzial
  • Bestimmen Sie den unerschlossenen Wert für Ihr gesamtes Unternehmen in nur 60 Sekunden.

Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern Onlineforen, um Ideen, Erfahrungen und Lösungen zu teilen. Erfassen Sie diese Unterhaltungen, um neue Geschäftseinblicke zu generieren.

Lösen Sie Probleme schneller und gewinnen Sie einen neuen Blickwinkel.

Vorteile von Communitys

Personalisierter Self-Service

Verbinden Sie Kunden und Mitarbeiter mit Fachkollegen und Experten, um Probleme schnell zu lösen.

Umsetzbare Erkenntnisse

Leiten Sie das Geschäft mit Einblicken in die Anforderungen und Probleme der Kunden und Mitarbeiter.

Kosten senken

Beheben Sie häufige Probleme und nutzen Sie Crowdsourcing für neue Lösungen, um Dienstleistungskosten zu senken.

App-Highlights

Foren

Nutzen Sie Foren, um Interessenbereiche zu definieren, in denen Benutzer mit anderen in Kontakt treten und zahlreiche Inhaltsarten nutzen können.

Gamifizierung

Fördern Sie die Teilnahme durch eine Gamifizierung mit Punkten, Stufen und Auszeichnungen.

Wissen nutzen

Verwandeln Sie Lösungen aus der Community ganz einfach in Wissensartikel.

Dashboard

Legen Sie KPIs fest und überwachen Sie sie, um den Fortschritt und Erfolg Ihrer Community zu verfolgen.

Das erreichen Sie mit Communitys

Foren

Bieten Sie Diskussionen eine Struktur. Definieren Sie Bereiche nach Produkt, Thema oder Kategorie und steuern Sie die Sichtbarkeit.

Inhaltsarten

Ermöglichen Sie Benutzern, verschiedene Inhaltsarten zu veröffentlichen. Behalten Sie über differenzierte Berechtigungen die Zugangskontrolle.

Selbstregistrierung

Ermöglichen Sie Benutzern die Registrierung in einem Zwei-Schritte-Prozess mit Unterstützung für Captchas.

Portalübergreifende Suche

Integrieren Sie andere Kanäle, sodass Benutzer in allen Self-Service-Optionen nach Lösungen suchen können.

Abonnements und Benachrichtigungen

Ermöglichen Sie Benutzern das Abonnieren und Verwalten von Benachrichtigungen für bestimmte Inhalte, Foren, Themen und Benutzer.

Aktivitäten-Feed

Ermöglichen Sie Benutzern, schnell Inhalte auf Grundlage ihrer Abonnements zu prüfen und darauf zu reagieren.

Gamifizierung

Fördern Sie die Einbindung, indem Sie Punktwerte für Aktivitäten festlegen, Benutzern einstufen und Auszeichnungen gewähren.

Events

Bieten Sie physische oder Onlineveranstaltungen und erstellen Sie eine Zielseite für die Veranstaltung mit allen Details.

Fallintegration

Legen Sie Regeln fest, um nicht beantwortete Fragen manuell oder automatisch in Fälle zu eskalieren.

Wissen nutzen

Ermöglichen Sie Moderatoren, aus beantworteten Fragen neue Wissensartikel zu erstellen.

Forenmoderation

Legen Sie Inhalte fest, die eine Freigabe erfordern, und ermöglichen Sie Community-Benutzern, Inhalte zu melden.

Geführtes Setup

Erhalten Sie Unterstützung bei der erforderlichen ersten Konfiguration, verfolgen Sie den Fortschritt und schließen Sie die Einrichtung später ab.

Analyse

Verfolgen Sie die Benutzerinteraktion anhand von KPIs, einschließlich einer Aktivitätsübersicht und gezielter Analysen.

Feature details

Close Event Overlay.
Activity feed
Ermöglichen Sie Benutzern, schnell Inhalte auf Grundlage ihrer Abonnements zu prüfen. Feedback-Aktionen, z. B. antworten, als richtig markieren und Event-Teilnahme bestätigen, können direkt über den Feed durchgeführt werden.
Analytics
Verfolgen Sie die Benutzerinteraktion anhand von KPIs, und nutzen Sie Aktivitätsübersichten sowie inhalts-, foren- und themenspezifische Analysen.
Case integration
Legen Sie Regeln fest, um nicht beantwortete Fragen im Customer Service Management manuell oder automatisch in Fälle zu eskalieren.
Content types
Ermöglichen Sie Benutzern die Veröffentlichung zahlreicher Inhaltsarten, darunter Fragen und Antworten, Blogs, Videos, Veranstaltungen und Dokumente. Behalten Sie über differenzierte Berechtigungen die Kontrolle über Lese-/Schreibzugriff auf Forenebene.
Cross-portal search
Erreichen Sie eine Integration mit dem Kundenservice-Portal oder dem Mitarbeiter-Servicecenter, sodass Benutzer in allen Self-Service-Optionen nach Informationen oder Lösungen suchen können, einschließlich Communitys, Knowledge Management und Service Catalog.
Events
Bieten Sie physische oder Onlineveranstaltungen und erstellen Sie eine Zielseite für die Veranstaltung mit allen Details. Nehmen Sie Zusagen an und setzen Sie andere auf Wartelisten, wenn die Kapazität erreicht ist.
Forums
Bieten Sie Diskussionen eine Struktur. Definieren Sie Bereiche nach Produkt, Thema oder Kategorie. Steuern Sie die Sichtbarkeit, indem Sie festlegen, ob Bereiche öffentlich oder privat sind.
Forum moderation
Legen Sie Inhalte fest, die freigegeben werden müssen. Community-Benutzer können Inhalte melden und Sie können Auslöser nutzen, um Inhalte bei mehreren Meldungen auszublenden. Automatisieren Sie die Moderation der Freigabe neuer Benutzer sowie die Überwachung auf unzulässige Begriffe.
Gamification
Legen Sie Regeln für Aktivitäten fest, die in Punkte umgewandelt werden können. Legen Sie Ränge für Benutzer mit Stufen auf Grundlage der gesammelten Punkte fest. Gewähren Sie Auszeichnungen, wenn Aktivitäten abgeschlossen wurden. Fördern Sie den Wettbewerb mit Bestenlisten.
Guided setup
Erhalten Sie Unterstützung bei der erforderlichen ersten Konfiguration. Verfolgen Sie, welche Schritte abgeschlossen wurden oder noch zu erledigen sind, und kehren Sie zu einem späteren Zeitpunkt zurück, um die Einrichtung abzuschließen.
Harvest knowledge
Ermöglichen Sie Moderatoren, aus beantworteten Fragen neue Wissensartikel zu erstellen und die Lösung dem Community-Mitglied zuzuschreiben.
Self-registration
Ermöglichen Sie Benutzern die Registrierung in einem Zwei-Schritte-Prozess mit Unterstützung für Captchas. Legen Sie fest, ob die Benutzer den Teilnahmebedingungen zustimmen müssen, damit sie der Community beitreten und an ihr teilnehmen können.
Subscriptions and notifications
Ermöglichen Sie Benutzern das Abonnieren und Verwalten von Benachrichtigungen für bestimmte Inhalte, Foren, Themen und Benutzer.

Verfügbare Ressourcen

DATENBLATT

Customer Service Management

Machen Sie aus dem Kundenservice einen Teamsport, um Probleme schneller zu lösen.

ANALYSTENBERICHT

Geschäftswert des Kundenservice

Forrester testet, wie Kunden bei gleichzeitiger Produktivitätssteigerung die NPS um 12 Punkte verbessern konnten.

WHITEPAPER

Das Mitarbeitererlebnis der nächsten Generation

Entdecken Sie, wie neu aufkommende Technologien die Zukunft von mit dem Personalwesen verknüpften Services antreiben werden.

ANALYSTENBERICHT

Die Employee Experience Platform ist da

Für die Zukunft der Arbeit entwickelt sich eine neue Kategorie.

Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein ServiceNow Mitarbeiter wird Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden kontaktieren.

form close button

Kontakt

Ich möchte über zukünftige Events, Produkte und Services von ServiceNow informiert werden. Mir ist bekannt, dass ich mich jederzeit abmelden kann.

  • Mit dem Absenden dieses Formulars bestätige ich, dass ich Folgendes gelesen und akzeptiert habe: Datenschutzerklärung.