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Customer Service Management

Forrester offenbart die ROI des Customer Service Management von ServiceNow

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Customer Service Management
Zur Preisgestaltung

Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung wichtig nehmen

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

Zum Kundenservice-Superstar werden

Kundenzufriedenheit erhöhen

Bieten Sie personalisierte Self-Service-Optionen und automatisieren Sie gängige Kundenanfragen.

Wirtschaftliche Auswirkungen ansehen

Effizienz steigern

Beheben Sie Probleme schneller und senken Sie Kosten, indem Sie den Kundenservice mit dem Außendienst und anderen Abteilungen verbinden.

So machen es Marktführer

Produkte und Services verbessern

Analysieren Sie Trends und überwachen Sie Produkte und Services, um Probleme zu identifizieren und Kunden präventiv zu benachrichtigen.

Fallstudie lesen

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Kundenzufriedenheit erhöhen

Bieten Sie personalisierte Self-Service-Optionen und automatisieren Sie gängige Kundenanfragen.

Wirtschaftliche Auswirkungen ansehen

Effizienz steigern

Beheben Sie Probleme schneller und senken Sie Kosten, indem Sie den Kundenservice mit dem Außendienst und anderen Abteilungen verbinden.

So machen es Marktführer

Produkte und Services verbessern

Analysieren Sie Trends und überwachen Sie Produkte und Services, um Probleme zu identifizieren und Kunden präventiv zu benachrichtigen.

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Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Erfahrungen bereitzustellen.

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Mehrwert-Rechner testen
Kundenservice vereinfachen
Technologie

Epicor konsolidiert mehr als 60 CRM- und Portalsysteme.

Mithilfe einer einzigen globalen Support-Plattform für 20.000 Kunden erzielte Epicor 11,4 Millionen Dollar an wirtschaftlichen Auswirkungen.

Kundenservice vereinfachen
Auswirkung ansehen
Behörden

Tennessee verkürzt Zuweisungszeiten um 100 %

Der Staat Tennessee verkürzte die Fallzuweisungszeiten von 36 Stunden auf 8 Minuten und stärkte seine Mitarbeiter.

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Gesundheitswesen

Trimedx verwaltet und wartet 1,7 Millionen Geräte

Mit ServiceNow als Drehkreuz für die Betriebsabläufe beschleunigte Trimedx die Markteinführung und Trendvorhersage.

Geschichte anzeigen

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Bedürfnisse sich verändern.

Datenblatt abrufen
 

Agent Workspace

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Sachbearbeiter durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout.

 
 

Case und Major Issue Management

Verwalten Sie die Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell.

 
 

Intelligente Weiterleitung

Weisen Sie Fälle und Arbeitsaufträge automatisch auf Basis von Fertigkeiten, Verfügbarkeit und Standort zu.

 
 

Omni-Channel

Integrieren Sie Telefonsysteme und unterstützen Sie Kunden über Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

 
 

Kundendatenmanagement

Gewähren Sie Sachbearbeitern Einblick in Konten, Kontakte, Ansprüche, Verträge, Produkte, Assets und Installationsbasis.

 
 

Visuelle Aufgabenverteilung

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

 
 

Visuelle Workflows und Automatisierung

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Service-Prozesse mithilfe einer einfachen Drag-and-Drop Oberfläche.

 
 

Self-Service

Stärken Sie den Self-Service durch Knowledge Management, Communities, Servicekatalog und Service-Portal.

 
 

Umfragen

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu erfassen und zu den Anliegen der Kunden informiert zu sein.

 
 

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge auf Basis der Fertigkeiten und Verfügbarkeit der Techniker.

 
 

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

 
 

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie personalisierte Berichte und Dashboards auf Anfrage.

 
 

Agent Intelligence

Lösen Sie Probleme schneller und steigern Sie die Effizienz Ihrer Sachbearbeiter, indem Sie maschinelles Lernen nutzen.

 
 

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends mit KPIs, Metrik und rollenbasierten Dashboards für den Kundenservice.

 
 

Virtual Agent

Verbessern Sie die Self-Service-Erfahrung der Kunden, indem Sie Kunden dialoggeführt mithilfe eines Chatbots anleiten.

 
 

Operations Management

Verfolgen Sie Service Health durch Event Management, Discovery und Operational Intelligence.

 
 

Finanz-Modelling

Machen Sie Ausgaben transparent, indem Sie reale Kosten mit den Benutzern und der Nutzung des Service verbinden.

 
 

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programm-Portfolio.

 
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Entwickelt für die Now Platform®

Customer Service Management enthält leistungsfähige Plattform-Funktionen, so dass Sie schnell Anwendungen entwickeln und bereitstellen können, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben.
Plattform erkunden
Begeisternde Benutzererfahrungen Bieten Sie eine moderne Erfahrung, die auf personalisierten mobilen Apps, Self-Service-Portalen und kontextbezogener Zusammenarbeit basiert.
Benutzerdefinierte Anwendungen Ermöglichen Sie es allen Mitarbeitern, Customer Service Management schnell zu erweitern oder benutzerdefinierte Business-Anwendungen zu entwickeln.
Intelligente Automatisierung Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-gestützte Chatbots, um das Arbeiten einfacher und effizienter zu machen.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
AnswersAnywhere
Continuously optimize knowledge used by field service organizations with Knowledge-as-a-Service.
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
Bright Pattern
Integrate voice, messaging apps, chat, email, video, and SMS with ServiceNow.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Covisint
Enable bi-directional integration from IoT devices to ServiceNow Event Management.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
MobileForce
Combine ServiceNow with apps like Salesforce into a single pane of glass for field service users.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
SynQ
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Totango
Make smarter decisions based on relevant customer information on support tickets.
Vidyo
Engage customers using high quality video, audio, and screen share from within your ServiceNow Case.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

Wir mögen Ihre vorhandene Software

Customer Service Management integriert sich leicht in Anwendungen von Partnern und Drittanbietern.

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  • Agent Workspace
  • Case und Major Issue Management
  • Intelligente Weiterleitung
  • Omni-Channel
  • Kundendatenmanagement
  • Visuelle Aufgabenverteilung
  • Visuelle Workflows und Automatisierung
  • Self-Service
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  • Service Management für Problemlösungen
  • Berichte und Dashboards
  • Agent Intelligence
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Professional

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  • Agent Workspace
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Separat lizenziert

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  • Finanz-Modelling
  • Project Portfolio Management
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