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SERVICENOW KUNDENSERVICE-MANAGEMENT

Machen Sie aus dem Kundenservice einen Teamsport

Hervorragender Service ist nicht nur Aufgabe der Kundenserviceabteilung. Verbinden Sie den Kundenservice mit anderen Abteilungen, um mit Customer Service Management Probleme schneller zu beheben, Kosten zu senken und die Zufriedenheit zu erhöhen.

Mit Kundenservice-Management können Sie ...

1.

die Kundenzufriedenheit erhöhen

Selbstbedienungs-Optionen mit integriertem Wissensmanagement und Communitys online bereitstellen

2.

Servicekosten senken

die Effizienz durch Automatisierung von Aufgaben für gängige Probleme von Kunden mit dem Servicekatalog erhöhen.

3.

die Produktivität der Agenten verbessern

Service als „Teamsport“ bieten, indem Sie den Kundenservice mit dem Außendienst verbinden.

4.

Service-Muster überwachen

Identifizieren Sie Trends und reagieren Sie proaktiv auf Probleme.

5.

Produkt- und Servicequalität verbessern

das Internet der Dinge zur Identifikation von Service- und Produktproblemen nutzen, bevor Kunden diese zu spüren bekommen.

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Ihre Vorteile durch Kundenservice-Management

Sie können auch alle Fähigkeiten der Now Platform nutzen

Erreichen Sie mit Global Services Ihre Geschäftsergebnisse schneller

 

Erfahren Sie mehr über unsere beschreibenden, ergebnisbasierten Service‑Pakete für Customer Service Management, damit Sie aus Ihrer ServiceNow‑Investition stets mehr Wert schaffen. Hier sehen Sie unsere Service‑Pakete für Kundenservice‑Management:

HERUNTERLADEN

Oder entdecken Sie unsere produktbasierten Lernpfade und alle Services

So nutzen Kunden das Kundenservice-Management

Customer: Epicor Software Corporation

ÜBER

60

CRM‑, PORTAL‑ UND ANDERE
SYSTEME KONSOLIDIERT

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Customer: NICE Systems

8X

FÄLLE SCHNELLER ÖFFNEN

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18

ANWENDUNG ERSETZT

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Die versteckten Kosten des „Business as Usual“

In nur 60 Sekunden können Sie den potenziellen Wert von ServiceNow für Ihr Unternehmen berechnen.

Fangen wir an!

Unternehmen, die Customer Service Management nutzen, nutzen auch …

NOW ON NOW

Wie ServiceNow Customer Service bereitstellt

30%

GERINGERES FALLWACHSTUM IM VERGLEICH ZUM KUNDENWACHSTUM

13 Punkte

STEIGERUNG VON NPS DURCH AUTOMATISIERTE KORREKTUREN UND UPDATES

2.400

PROAKTIV BEHOBENE PROBLEME PRO QUARTAL

25%

FALLVERMEIDUNG DURCH SELF‑SERVICE‑PORTAL

DETAILS HINTER DEN DATEN ANZEIGEN

Mehr entdecken

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So entwickeln Sie gewinnbringende Strategien zur Kundenbindung

Ihre Kunden verlangen eine mühelose, personalisierte Benutzererfahrung. Doch wie können Sie ihre Bedürfnisse erfüllen, während Sie gleichzeitig an der Kostensenkung und der Einhaltung von Vorgaben arbeiten?

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Grundlagen für die Modernisierung des Kundenservices

In unserer Checkliste finden Sie die wichtigsten Geheimnisse zur Transformation Ihres Kundenservices, ohne Ihr Budget erhöhen zu müssen.

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UNTERSUCHUNGSBERICHT

Total Economic Impact™ Of ServiceNow Customer Service Management

Erfahren Sie, wie Epicor Software Corporation durch Transformation des globalen Kundensupports 104 % ROI erzielt.

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