Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
DIE DEMO AUSPROBIEREN

Customer Service Management

Forrester Studie: ROI durch ServiceNow Customer Service Management

Bericht abrufen
Infografik anzeigen
Customer Service Management
Zur Preisgestaltung

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

Optimieren Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung.

Kundenservice mit Starqualitäten

Kundenzufriedenheit erhöhen

Bieten Sie personalisierte Selfservice-Optionen und automatisieren Sie gängige Kundenanfragen.

Wirtschaftliche Auswirkungen ansehen

Lösungseffizienz steigern

Beheben Sie Probleme schneller und senken Sie Kosten, indem Sie den Kundenservice mit dem Außendienst und anderen Abteilungen verbinden.

So machen es Marktführer

Produkt- und Servicequalität verbessern

Analysieren Sie Trends und überwachen Sie Produkte und Services, um Probleme zu identifizieren und Kunden präventiv zu benachrichtigen.

Analystenbericht lesen

Kundenservice mit Starqualitäten

Kundenzufriedenheit erhöhen

Bieten Sie personalisierte Selfservice-Optionen und automatisieren Sie gängige Kundenanfragen.

Wirtschaftliche Auswirkungen ansehen

Lösungseffizienz steigern

Beheben Sie Probleme schneller und senken Sie Kosten, indem Sie den Kundenservice mit dem Außendienst und anderen Abteilungen verbinden.

So machen es Marktführer

Produkt- und Servicequalität verbessern

Analysieren Sie Trends und überwachen Sie Produkte und Services, um Probleme zu identifizieren und Kunden präventiv zu benachrichtigen.

Analystenbericht lesen

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Experiences bereitzustellen.

Alle Storys anzeigen
Mehrwert-Rechner testen
Video ansehen
Technologie

Produktivität des Kundenservice um 45 % gestiegen

Mit ServiceNow lösen Vodafone-Kundenservicemitarbeiter Probleme, bevor Kunden sie bemerken.

Auswirkungen ansehen
Behörden

Zuweisungszeiten um 100 % verringert

Der US-Bundesstaat Tennessee verkürzte Fallzuweisungszeiten von 36 Stunden auf nur 8 Minuten.

Story ansehen
TELEKOMMUNIKATION

10.000 Fälle pro Monat lösen

Proximus standardisiert Prozesse für die Bereitstellung von Kundenservice auf einer einheitlichen Plattform.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Anforderungen sich verändern.

Pakete anzeigen
Datenblatt anzeigen
 

Agent Workspace

Höhere Produktivität durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout.

 
 

Case Management

Verwalten Sie Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell.

 
 

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Wissenslücken erkennen.

 
 

Omni-Channel

Integrieren Sie Systeme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

 
 

Visuelle Workflows und Automatisierung

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Prozesse mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche.

 
 

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

 
 

Virtual Agent

Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch Einsatz von Chatbots.

 
 

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Aufträge je nach Fertigkeit und Verfügbarkeit der Techniker sowie Bestand.

 
 

Knowledge Management

Gewähren Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf relevantes Wissen.

 
 

Communities

Vernetzen Sie Kunden und Mitarbeiter mit Kollegen, um Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Überwachen Sie Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

 
 

Mobile App für Customer Service Management

Verwalten Sie Fälle unterwegs mit einer kundenorientierten App mit nativen Gerätefunktionen.

 
 

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

 
 

Management von größeren Problemen

Erbringen Sie proaktiven Service durch die Ermittlung von Trends und die Benachrichtigung der möglicherweise davon betroffenen Kunden.

 
 

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufträge automatisch an den aufgrund von Kriterien oder seiner Affinität zum jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.

 
 

Customer Data Management

Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Einsicht in Konten, Kontakte, Verträge und Installationsbasis.

 
 

Aufgabenzuweisung in Task Boards

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

 
 

Umfragen

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

 
 

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

 
 

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice über KPIs, Metriken und rollenbasierte Dashboards.

 
 

Kundenprojektmanagement

Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus Ihres Projekts, und ermöglichen Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern die Verwaltung von Projektaufgaben.

 
 

Continual Improvement Management

Initiieren und verfolgen Sie Verbesserungen, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

 
Mehr laden
ServiceNow customer service management capabilities

Entwickelt für die Now Platform®

Customer Service Management enthält leistungsfähige Now Platform-Funktionen, so dass Sie schnell Anwendungen entwickeln und bereitstellen können, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben.
Platform erkunden
Customizable mobile phone experiences
Begeisternde Benutzer-Experiences Bieten Sie eine moderne Experience, die auf personalisierten mobilen Apps, Selfserviceportalen und kontextbezogener Zusammenarbeit basiert.
App development capabilities
Benutzerdefinierte Anwendungen Ermöglichen Sie es allen Mitarbeitern, Customer Service Management schnell zu erweitern oder benutzerdefinierte Business-Anwendungen zu entwickeln.
Alt Text Ideas based on intelligence
Intelligente Automatisierung Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-gestützte Chatbots, um das Arbeiten einfacher und effizienter zu machen.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Adobe
Deliver more effective service informed through comprehensive customer profiles with the integration of ServiceNow and Adobe Experience Platform.
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
CareAR
Provide augmented reality remote support to service management teams for enhancing the experience of customers, employees, and field staff.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
NICE inContact
Increase agent efficiency and empower them to make better decisions with contact center controls seamlessly integrated in ServiceNow.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Sprinklr
Engage with your customers on social and messaging channels natively in ServiceNow and automate case creation from posts and messages.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

In der neuen Normalität braucht jeder intelligente Workflows, ganz nach unserem Motto: „The smarter way to workflow“. Erreichen Sie in Ihrem Unternehmen eine schnelle Skalierbarkeit sowie eine zuverlässige Geschäftskontinuität und Produktivität.

Details anzeigen

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden, können Sie transparent kommunizieren und kommen schneller zu Lösungen.
Created with Sketch.

Kommen Sie zu einer Live- oder Online-Veranstaltung

Alle Events anzeigen
Jetzt registrieren
VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Knowledge 2020 On Demand

Man lernt nie aus! Stöbern Sie in mehr als 950 Online-Sessions, Keynotes und Labs — alles jetzt verfügbar.

Jetzt registrieren
Mehr erfahren
Future of Work

Die Zukunft der Arbeit beginnt genau jetzt

Wohin führt die digitale Transformation? Erfahren Sie, wie ServiceNow Ihnen effizienteres und besseres Arbeiten ermöglicht.

Mehr erfahren
Mehr erfahren
Now at Work

Now at Work 2020

Nehmen Sie an einem Event in Ihrer Nähe teil, um die Leistungsfähigkeit digitaler Workflows zu entdecken.

Mehr erfahren

Ressourcen

Alle Ressourcen anzeigen
Datenblätter
Datenblätter
Analystenberichte
Analystenberichte
Webinare
Webinare
E-Books
E-Books

Paket auswählen

Finden Sie das Customer Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

Zur Preisgestaltung

Standard

(15)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Visuelle Workflows und Automatisierung
  • Selfservice
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Service Management für Problemlösungen
  • Mobile App für Customer Service Management
  • Management von größeren Problemen
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Aufgabenzuweisung in Task Boards
  • Umfragen
  • Reports and Dashboards
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Kundenprojektmanagement
  • Continual Improvement Management

Professional

(21)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Visuelle Workflows und Automatisierung
  • Selfservice
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Service Management für Problemlösungen
  • Mobile App für Customer Service Management
  • Management von größeren Problemen
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Aufgabenzuweisung in Task Boards
  • Umfragen
  • Reports and Dashboards
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Kundenprojektmanagement
  • Continual Improvement Management

Separat lizenziert

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management**
  • Project Portfolio Management***

*Die Weiterleitung von Aufgaben an den aufgrund seiner Affinität zum jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk‑Mitarbeiter ist im Professional‑Paket enthalten.
**Für Proactive Customer Service Operations ist IT Operations Management erforderlich.
***Für das Kundenprojektmanagement ist Project Portfolio Management erforderlich.
// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
Kontakt
Demo

Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein ServiceNow Mitarbeiter wird Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden kontaktieren.

form close button

Kontakt

Ich möchte über zukünftige Events, Produkte und Services von ServiceNow informiert werden. Mir ist bekannt, dass ich mich jederzeit abmelden kann.

  • Mit dem Absenden dieses Formulars bestätige ich, dass ich Folgendes gelesen und akzeptiert habe: Datenschutzerklärung .