Customer Service Management

Forrester beziffert in neuer Studie von 2019 ROI von Customer Service Management von ServiceNow.

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Customer Service Management
Zur Preisgestaltung

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

Optimieren Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung.

Zum Kundenservice-Superstar werden

Kundenzufriedenheit erhöhen

Bieten Sie personalisierte Self-Service-Optionen und automatisieren Sie gängige Kundenanfragen.

Wirtschaftliche Auswirkungen ansehen

Lösungseffizienz steigern

Beheben Sie Probleme schneller und senken Sie Kosten, indem Sie den Kundenservice mit dem Außendienst und anderen Abteilungen verbinden.

So machen es Marktführer

Produkt- und Servicequalität verbessern

Analysieren Sie Trends und überwachen Sie Produkte und Services, um Probleme zu identifizieren und Kunden präventiv zu benachrichtigen.

Analystenbericht lesen

Zum Kundenservice-Superstar werden

Kundenzufriedenheit erhöhen

Bieten Sie personalisierte Self-Service-Optionen und automatisieren Sie gängige Kundenanfragen.

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Lösungseffizienz steigern

Beheben Sie Probleme schneller und senken Sie Kosten, indem Sie den Kundenservice mit dem Außendienst und anderen Abteilungen verbinden.

So machen es Marktführer

Produkt- und Servicequalität verbessern

Analysieren Sie Trends und überwachen Sie Produkte und Services, um Probleme zu identifizieren und Kunden präventiv zu benachrichtigen.

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Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Erfahrungen bereitzustellen.

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Technologie

Produktivität des Kundenservice um 45 % gestiegen

Mit ServiceNow lösen Vodafone-Kundenservicemitarbeiter Probleme, bevor Kunden sie bemerken.

Auswirkungen ansehen
Behörden

Zuweisungszeiten um 100 % verringert

Der Staat Tennessee verkürzte die Fallzuweisungszeiten von 36 Stunden auf nur 8 Minuten und stärkte so seine Mitarbeiter.

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Gesundheitswesen

Überwachung und Wartung von 1,7 Mio. Geräten

Mit ServiceNow als Drehkreuz für die Betriebsabläufe beschleunigte Trimedx die Markteinführung und Trendvorhersage.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Bedürfnisse sich verändern.

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Agent Workspace

Machen Sie Ihre Sachbearbeiter durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout produktiver.

 
 

Case and Major Issue Management

Verwalten Sie die Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell nach.

 
 

Predictive Intelligence

Lösen Sie durch maschinelles Lernen Probleme schneller, indem Sie sie weiterleiten und Lösungen vorschlagen.

 
 

Omni-Channel

Integrieren Sie Telefonsysteme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Service-Prozesse mit einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche.

 
 

Self-Service

Bauen Sie den Self-Service mit Knowledge Management, Service Catalog und Service Portal aus.

 
 

Virtual Agent

Verbessern Sie die Self-Service-Erfahrung der Kunden, indem Sie sie mithilfe eines Chatbots dialoggeführt anleiten.

 
 

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge je nach Fertigkeit, Verfügbarkeit und Ausstattung der Techniker.

 
 

Communitys

Vernetzen Sie Kunden und Mitarbeiter mit Kollegen, um Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

 
 

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

 
 

Proaktiver Kundenservicebetrieb

Überwachen Sie die Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme proaktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

 
 

Mobile App für Customer Service Management

Verwalten Sie Fälle unterwegs mit einer kundenorientierten App mit nativen Gerätefunktionen.

 
 

Customer Data Management

Lassen Sie Sachbearbeiter in Konten, Kontakte, Ansprüche, Verträge, Produkte, Assets und Installationsbasis einsehen.

 
 

Visual Task Assignment

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

 
 

Surveys

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

 
 

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

 
 

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice über KPIs, Metriken und rollenbasierte Dashboards.

 
 

Operations Management

Verfolgen Sie die Serviceintegrität mit Event Management, Discovery und Operational Intelligence nach.

 
 

Financial Modeling

Machen Sie Ausgaben transparent, indem Sie reale Kosten mit den Benutzern und der Nutzung des Service verbinden.

 
 

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programmportfolio.

 
 

Continual Improvement Management

Initiieren und verfolgen Sie Verbesserungen über das gesamte Unternehmen hinweg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

 
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ServiceNow customer service management capabilities

Entwickelt für die Now Platform®

Customer Service Management enthält leistungsfähige Now Platform-Funktionen, so dass Sie schnell Anwendungen entwickeln und bereitstellen können, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben.
Now Platform erkunden
Customizable mobile phone experiences
Begeisternde Benutzererfahrungen Bieten Sie eine moderne Erfahrung, die auf personalisierten mobilen Apps, Self-Service-Portalen und kontextbezogener Zusammenarbeit basiert.
App development capabilities
Benutzerdefinierte Anwendungen Ermöglichen Sie es allen Mitarbeitern, Customer Service Management schnell zu erweitern oder benutzerdefinierte Business-Anwendungen zu entwickeln.
Alt Text Ideas based on intelligence
Intelligente Automatisierung Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-gestützte Chatbots, um das Arbeiten einfacher und effizienter zu machen.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Attivio
Get AI-powered answers to increase deflection and decrease MTTR in customer support using machine learning and NLP. 
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes, and create integrations and APIs to connect ServiceNow to anything.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

New York: Das ist neu

Brechen Sie geschlossene Strukturen auf, sorgen Sie für reibungslosen Mitarbeiterservice, und steigern Sie die Produktivität. Die Now Platform New York bietet Unternehmen neuartige Einsatzmöglichkeiten für Mobilgeräte, innovative Intelligenz und Arbeitsplatzgestaltung.

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Slack

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Kommunizieren Sie transparent und kommen Sie schneller zu Lösungen, indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden.
Created with Sketch.

Kommen Sie zu einer Live- oder virtuellen Veranstaltung

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VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Now at Work: Herbst 2019

Besuchen Sie ein Event in Ihrer Nähe, und erfahren Sie, wie Sie die Arbeit zu einer positiven Erfahrung machen.

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Nicht verfügbar
VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Future of Work: Herbst 2019

Entdecken Sie bei dieser mitreißenden ServiceNow-Veranstaltung neue Wege, um Innovationen zu inspirieren.

Nicht verfügbar

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Finden Sie das Customer Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

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Standard

(13)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Field Service Management
  • Communitys
  • Service Management für Problemlösungen
  • Mobile App für Customer Service Management
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Berichte und Dashboards
  • Proaktiver Kundenservicebetrieb
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

Professional

(18)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Field Service Management
  • Communitys
  • Service Management für Problemlösungen
  • Mobile App für Customer Service Management
  • Customer Data Management
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  • Proaktiver Kundenservicebetrieb
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

Separat lizenziert

(3)
Get Pricing
  • Operations Management
  • Finanz-Modelling
  • Project Portfolio Management
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