Customer Service Management (CSM)
Forrester Studie: ROI durch ServiceNow® Customer Service Management
Abläufe im Kundenservice optimieren
Teams vernetzen, um Effizienz zu steigern
Automatisieren Sie Prozesse vom Front- zum Backoffice. Leiten Sie Aufgaben an die am besten geeigneten Mitarbeiter weiter, und fassen Sie ähnliche Fälle zusammen, um schnell Lösungen zu finden.
Kundenprobleme proaktiv angehen
Überwachen Sie Services, um Probleme zu identifizieren und betroffene Kunden zu benachrichtigen. Lösen Sie Probleme durch Trendanalyse von Workflows schneller, um Automatisierung und Effizienz zu verbessern.
Selfservice-Optionen erweitern
Automatisieren Sie gängige Kundenanfragen, stellen Sie Antworten mit einem KI-gestützten Chatbot bereit, und unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter mit einem intelligenten Arbeitsbereich.
Abläufe im Kundenservice optimieren
Teams vernetzen, um Effizienz zu steigern
Automatisieren Sie Prozesse vom Front- zum Backoffice. Leiten Sie Aufgaben an die am besten geeigneten Mitarbeiter weiter, und fassen Sie ähnliche Fälle zusammen, um schnell Lösungen zu finden.
Kundenprobleme proaktiv angehen
Überwachen Sie Services, um Probleme zu identifizieren und betroffene Kunden zu benachrichtigen. Lösen Sie Probleme durch Trendanalyse von Workflows schneller, um Automatisierung und Effizienz zu verbessern.
Selfservice-Optionen erweitern
Automatisieren Sie gängige Kundenanfragen, stellen Sie Antworten mit einem KI-gestützten Chatbot bereit, und unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter mit einem intelligenten Arbeitsbereich.
Überzeugen Sie sich selbst
Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Experiences bereitzustellen.
Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen
Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen, wenn sich Ihre Bedürfnisse verändern.
Entwickelt für die Now Platform®
Customer Service Management enthält leistungsfähige Now Platform-Funktionen, sodass Sie schnell Anwendungen entwickeln und in Erfassungssysteme integrieren können, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben.
Wir mögen Ihre vorhandene Software
Customer Service Management kann leicht in Anwendungen von Partnern und Drittparteien wie CTI‑Software und Telefonieplattformen integriert werden.
Kunden-Experience neu gestalten
Skalieren Sie den Servicebetrieb und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit digitalen Workflows, die die Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen automatisieren.
Analystenberichte
- Gartner: 2021 Gartner Magic Quadrant für CRM Customer Engagement Center
- Forrester: Die drei Megatrends im Kundenservice 2021 – Kundenservice-Exzellenz nach der Pandemie
- Aberdeen: Customer Operations 2021: Success in CX and Digital Transformation (Kundenservice 2021: Erfolgreiche Kunden-Experience und digitale Transformation)
- Frost & Sullivan: Exzellente Service Desk-Mitarbeiter verändern den Kundenservice
Webinare
- Customer Operations: The Secret to Resolving Issues Faster (Kundenservice: Das Geheimnis schnellerer Problembehebung)
- Challenging the Status Quo: Customer Journeys and the Service Lifecycle (Herausforderung für den Status quo: Customer Journeys und der Servicelebenszyklus)
- Enterprise Chatbots: Practical Guidance for Great Customer Experiences (Unternehmens-Chatbots: Praktische Tipps für hervorragende Kunden-Experience)
- Aberdeen: How Leading Firms Succeed with Customer Operations (So gelingt die Kundenbetreuung führender Unternehmen)
E-Books
- Service Operations: How to Organize Resilient Operations for Unforeseen Circumstances (Servicebetrieb: Resilienten Betrieb für unvorhergesehene Umstände organisieren)
- Customer Engagement: How to Expand Capacity for Whatever Comes Next (Kundenbindung: Kapazitäten ausbauen in anspruchsvollen Zeiten)
- AI and Intelligent Technologies: Three Strategies for Transforming Your Customer Experience (KI und intelligente Technologien: Drei Strategien zur Transformation Ihrer Kunden-Experience)
- Kundenservice für Dummies, Sonderausgabe von ServiceNow