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Customer Service Management

Forrester Studie: ROI durch ServiceNow Customer Service Management.

Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung wichtig nehmen

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Erfahrungen bereitzustellen.

Technologie

Epicor konsolidiert über 60 CRM- und Portalsysteme

Mithilfe einer einzigen globalen Support-Plattform für 20.000 Kunden erzielte Epicor 11,4 Mio. USD an wirtschaftlichen Auswirkungen.

Behörden

Tennessee verringert Zuweisungszeiten um 100 %

Der Staat Tennessee verkürzte die Fallzuweisungszeiten von 36 Stunden auf nur 8 Minuten und stärkte so seine Mitarbeiter.

Gesundheitswesen

Trimedx überwacht und wartet 1,7 Mio. Geräte

Mit ServiceNow als Drehkreuz für die Betriebsabläufe beschleunigte Trimedx die Markteinführung und Trendvorhersage.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Bedürfnisse sich verändern.

Agent Workspace

Machen Sie Ihre Sachbearbeiter durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout produktiver.

Case and Major Issue Management

Verwalten Sie die Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell nach.

Intelligente Weiterleitung

Weisen Sie Fälle und Arbeitsaufträge automatisch je nach Fertigkeit, Verfügbarkeit und Standort zu.

Omni-Channel

Integrieren Sie Telefonsysteme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Customer Data Management

Lassen Sie Sachbearbeiter in Konten, Kontakte, Ansprüche, Verträge, Produkte, Assets und Installationsbasis einsehen.

Visual Task Assignment

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

Visual Workflow and Automation

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Service-Prozesse mit einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche.

Self-Service

Bauen Sie Ihr Self-Service mit Knowledge Management, Communitys, Service Catalog und Service Portal aus.

Surveys

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge je nach Fertigkeit, Verfügbarkeit und Ausstattung der Techniker.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

Agent Intelligence

Lösen Sie Probleme schneller und machen Sie Ihre Sachbearbeiter effizienter, indem Sie maschinelles Lernen nutzen.

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice, indem Sie KPIs, Metrik und rollenbasierte Dashboards nutzen.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Self-Service-Erfahrung der Kunden, indem Sie sie mithilfe eines Chatbots dialoggeführt anleiten.

Operations Management

Verfolgen Sie die Serviceintegrität mit Event Management, Discovery und Operational Intelligence nach.

Financial Modeling

Machen Sie Ausgaben transparent, indem Sie reale Kosten mit den Benutzern und der Nutzung des Service verbinden.

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programmportfolio.

what is customer service

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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Wir mögen Ihre vorhandene Software

Customer Service Management integriert sich leicht in Anwendungen von Partnern und Drittanbietern.

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STANDORTE ANSEHEN

Now at Work in Ihrer Nähe

Nehmen Sie an einem globalen Event in Ihrer Nähe Teil, um die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Workflows für sich zu nutzen.

LIVE-DEMO

Kostenlose Online-Sessions

Sehen Sie in von Experten geführten Tutorials, wie die wichtigsten Features und Apps von ServiceNow funktionieren.

BRANCHENVERANSTALTUNG

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Sprechen Sie uns über den kürzesten Weg zum Kunden vom 24. bis 28. Juni In Las Vegas.

Paket auswählen

Finden Sie das Customer Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

Standard

(12)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligente Weiterleitung
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Surveys
  • Field Service Management
  • Service Management für Problemlösungen
  • Reports and Dashboards
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

Professional

(15)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligente Weiterleitung
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
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  • Service Management für Problemlösungen
  • Reports and Dashboards
  • Agent Intelligence
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Separat lizenziert

(3)
  • Operations Management
  • Finanz-Modelling
  • Project Portfolio Management

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