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SERVICENOW KUNDENSERVICE-MANAGEMENT

Machen Sie aus dem Kundenservice einen Teamsport

Hervorragender Service ist nicht nur Aufgabe der Kundenserviceabteilung. Verbinden Sie den Kundenservice über Customer Service Management mit anderen Abteilungen, um Probleme schneller zu beheben, Kosten zu senken und die Zufriedenheit zu erhöhen.

Mit Kundenservice-Management können Sie ...

1.

die Kundenzufriedenheit erhöhen

Selbstbedienungs-Optionen mit integriertem Wissensmanagement und Communitys online bereitstellen

2.

Servicekosten senken

die Effizienz durch Automatisierung von Aufgaben für gängige Probleme von Kunden mit dem Servicekatalog erhöhen.

3.

die Produktivität der Agenten und Außendienstmitarbeiter verbessern

Service als „Teamsport“ bieten, indem Sie den Kundenservice mit dem Außendienst verbinden.

4.

den Umsatz steigern

Service-Muster überwachen, um Möglichkeiten zur Automatisierung gängiger Lösungen aufzuspüren.

5.

Produkt- und Servicequalität verbessern

das Internet der Dinge zur Identifikation von Service- und Produktproblemen nutzen, bevor Kunden diese zu spüren bekommen.

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Ihre Vorteile durch Kundenservice-Management

Sie können auch alle Möglichkeiten der Now Platform nutzen

Erreichen Sie mit Global Services Ihre Geschäftsergebnisse schneller

 

Erfahren Sie mehr über unsere beschreibenden, ergebnisbasierten Service‑Pakete für Customer Service Management, damit Sie aus Ihrer ServiceNow‑Investition stets mehr Wert schaffen. Hier sehen Sie unsere Service‑Pakete für Kundenservice‑Management:

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So nutzen Kunden das Kundenservice-Management

Customer: Epicor Software Corporation

KONSOLIDIERT ÜBER

60

CRM‑, PORTAL‑ UND ANDERE
SYSTEME

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Customer: NICE Systems

IMPLEMENTIERT

8X

FÄLLE SCHNELLER ÖFFNEN

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Unternehmen, die Customer Service Management nutzen, nutzen auch …

NOW ON NOW

Wie ServiceNow Customer Service bereitstellt

30 %

GERINGERES FALLWACHSTUM IM VERGLEICH ZUM KUNDENWACHSTUM

13 Punkte

STEIGERUNG VON NPS DURCH AUTOMATISIERTE KORREKTUREN UND UPDATES

2.400

PROAKTIV BEHOBENE PROBLEME PRO QUARTAL

25%

FALLVERMEIDUNG DURCH SELF‑SERVICE‑PORTAL

DETAILS HINTER DEN DATEN ANZEIGEN

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Sind Sie bereit für proaktiven Kundenservice?

Entdecken Sie neue Wege, Customer Service Teams mit anderen Abteilungen zu verbinden, und ermöglichen Sie proaktive Maßnahmen.

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In unserer Checkliste finden Sie die wichtigsten Geheimnisse zur Transformation Ihres Kundenservices, ohne Ihr Budget erhöhen zu müssen.

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3 Strategien führen zu besserer Servicebereitstellung

Erfahren Sie von Intergram Research Services, wie die besten Führungskräfte im Kundenservice vorgehen.

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