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Customer Service Management

Forrester Studie: ROI durch ServiceNow Customer Service Management.

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Customer Service Management
Zur Preisgestaltung

Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung wichtig nehmen

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

Zum Kundenservice-Superstar werden

Kundenzufriedenheit erhöhen

Bieten Sie personalisierte Self-Service-Optionen und automatisieren Sie gängige Kundenanfragen.

Wirtschaftliche Auswirkungen ansehen

Effizienz steigern

Beheben Sie Probleme schneller und senken Sie Kosten, indem Sie den Kundenservice mit dem Außendienst und anderen Abteilungen verbinden.

So machen es Marktführer

Produkte und Services verbessern

Analysieren Sie Trends und überwachen Sie Produkte und Services, um Probleme zu identifizieren und Kunden präventiv zu benachrichtigen.

Fallstudie lesen

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Kundenzufriedenheit erhöhen

Bieten Sie personalisierte Self-Service-Optionen und automatisieren Sie gängige Kundenanfragen.

Wirtschaftliche Auswirkungen ansehen

Effizienz steigern

Beheben Sie Probleme schneller und senken Sie Kosten, indem Sie den Kundenservice mit dem Außendienst und anderen Abteilungen verbinden.

So machen es Marktführer

Produkte und Services verbessern

Analysieren Sie Trends und überwachen Sie Produkte und Services, um Probleme zu identifizieren und Kunden präventiv zu benachrichtigen.

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Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Erfahrungen bereitzustellen.

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Mehrwert-Rechner testen
Kundenservice vereinfachen
Technologie

Epicor konsolidiert über 60 CRM- und Portalsysteme

Mithilfe einer einzigen globalen Support-Plattform für 20.000 Kunden erzielte Epicor 11,4 Mio. USD an wirtschaftlichen Auswirkungen.

Kundenservice vereinfachen
Auswirkungen ansehen
Behörden

Tennessee verringert Zuweisungszeiten um 100 %

Der Staat Tennessee verkürzte die Fallzuweisungszeiten von 36 Stunden auf nur 8 Minuten und stärkte so seine Mitarbeiter.

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Gesundheitswesen

Trimedx überwacht und wartet 1,7 Mio. Geräte

Mit ServiceNow als Drehkreuz für die Betriebsabläufe beschleunigte Trimedx die Markteinführung und Trendvorhersage.

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Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Bedürfnisse sich verändern.

Datenblatt abrufen
 

Agent Workspace

Machen Sie Ihre Sachbearbeiter durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout produktiver.

 
 

Case and Major Issue Management

Verwalten Sie die Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell nach.

 
 

Intelligent Routing

Weisen Sie Fälle und Arbeitsaufträge automatisch je nach Fertigkeit, Verfügbarkeit und Standort zu.

 
 

Omni-Channel

Integrieren Sie Telefonsysteme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

 
 

Customer Data Management

Lassen Sie Sachbearbeiter in Konten, Kontakte, Ansprüche, Verträge, Produkte, Assets und Installationsbasis einsehen.

 
 

Visual Task Assignment

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Service-Prozesse mit einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche.

 
 

Self-Service

Bauen Sie Ihr Self-Service mit Knowledge Management, Communitys, Service Catalog und Service Portal aus.

 
 

Surveys

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

 
 

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge je nach Fertigkeit, Verfügbarkeit und Ausstattung der Techniker.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

 
 

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

 
 

Agent Intelligence

Lösen Sie Probleme schneller und machen Sie Ihre Sachbearbeiter effizienter, indem Sie maschinelles Lernen nutzen.

 
 

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice, indem Sie KPIs, Metrik und rollenbasierte Dashboards nutzen.

 
 

Virtual Agent

Verbessern Sie die Self-Service-Erfahrung der Kunden, indem Sie sie mithilfe eines Chatbots dialoggeführt anleiten.

 
 

Operations Management

Verfolgen Sie die Serviceintegrität mit Event Management, Discovery und Operational Intelligence nach.

 
 

Financial Modeling

Machen Sie Ausgaben transparent, indem Sie reale Kosten mit den Benutzern und der Nutzung des Service verbinden.

 
 

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programmportfolio.

 
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what is customer service

Entwickelt für die Now Platform®

Customer Service Management enthält leistungsfähige Plattform-Funktionen, sodass Sie schnell Anwendungen entwickeln und bereitstellen können, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben.
Plattform erkunden
Begeisternde Benutzererfahrungen Bieten Sie eine moderne Erfahrung, die auf personalisierten mobilen Apps, Self-Service-Portalen und kontextbezogener Zusammenarbeit basiert.
Benutzerdefinierte Anwendungen Ermöglichen Sie es allen Mitarbeitern, Customer Service Management schnell zu erweitern oder benutzerdefinierte Business-Anwendungen zu entwickeln.
Intelligente Automatisierung Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-gestützte Chatbots, um das Arbeiten einfacher und effizienter zu machen.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
AnswersAnywhere
Continuously optimize knowledge used by field service organizations with Knowledge-as-a-Service.
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
Bright Pattern
Integrate voice, messaging apps, chat, email, video, and SMS with ServiceNow.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Covisint
Enable bi-directional integration from IoT devices to ServiceNow Event Management.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
MobileForce
Combine ServiceNow with apps like Salesforce into a single pane of glass for field service users.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
SynQ
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Totango
Make smarter decisions based on relevant customer information on support tickets.
Vidyo
Engage customers using high quality video, audio, and screen share from within your ServiceNow Case.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

Wir mögen Ihre vorhandene Software

Customer Service Management integriert sich leicht in Anwendungen von Partnern und Drittanbietern.

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Finden Sie das Customer Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

Zur Preisgestaltung

Standard

(12)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligente Weiterleitung
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Surveys
  • Field Service Management
  • Service Management für Problemlösungen
  • Reports and Dashboards
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

Professional

(15)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligente Weiterleitung
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Surveys
  • Field Service Management
  • Service Management für Problemlösungen
  • Reports and Dashboards
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

Separat lizenziert

(3)
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  • Operations Management
  • Finanz-Modelling
  • Project Portfolio Management
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