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IT

Verwalten Sie Ihr gesamtes Portfolio hinsichtlich Maßnahmen für die IT-Strategie, den IT-Betrieb und das System zur Servicebereitstellung.

Sicherheit

Automatisieren, prognostizieren, digitalisieren, optimieren, überwachen und beseitigen Sie Risiken anhand von Auswirkungen auf die Sicherheit, Compliance und IT.

Personalwesen (HR)

Bieten Sie den Mitarbeitern einen schnellen und individuellen Service, und zwar auch für Prozesse, die über HR hinausgehen, bei gleichzeitiger Steigerung der HR-Produktivität.

Verbinden Sie den Kundenservice mit anderen Abteilungen, um Probleme schneller zu beheben, Kosten zu senken und die Zufriedenheit zu erhöhen.

Intelligente Anwendungen

Entwickeln Sie mit Tools, Vorlagen usw. schnell neue Business Apps – es spielt keine Rolle, ob Sie auf dem Gebiet ein alter Hase sind oder ein Neuling.

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Modernisierung des IT Service Managements

Eliminierung von Serviceausfällen

Die IT wie das Business führen

Incidents und Schwachstellen zügig beheben

Verbraucherorientierung der Serviceerfahrung von Mitarbeitern

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Probleme schneller lösen

Digitalisierung Ihres Geschäfts mit intelligenten Apps

Financial Services

Behörden

Gesundheitswesen

Hochschulbildung

Life Sciences

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Cloud-Infrastruktur

Zertifizierte Apps

Anwendungsentwicklung

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Erfolgsgeschichten der Kunden

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Customer Service Management

Forrester offenbart die ROI des Customer Service Management von ServiceNow

Forrester Report abrufen

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Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung wichtig nehmen

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

Zum Kundenservice-Superstar werden

Kundenzufriedenheit erhöhen

Bieten Sie personalisierte Self-Service-Optionen und automatisieren Sie gängige Kundenanfragen.

Wirtschaftliche Auswirkungen ansehen

Effizienz steigern

Beheben Sie Probleme schneller und senken Sie Kosten, indem Sie den Kundenservice mit dem Außendienst und anderen Abteilungen verbinden.

So machen es Marktführer

Produkte und Services verbessern

Analysieren Sie Trends und überwachen Sie Produkte und Services, um Probleme zu identifizieren und Kunden präventiv zu benachrichtigen.

Fallstudie lesen

Zum Kundenservice-Superstar werden

Kundenzufriedenheit erhöhen

Bieten Sie personalisierte Self-Service-Optionen und automatisieren Sie gängige Kundenanfragen.

Wirtschaftliche Auswirkungen ansehen

Effizienz steigern

Beheben Sie Probleme schneller und senken Sie Kosten, indem Sie den Kundenservice mit dem Außendienst und anderen Abteilungen verbinden.

So machen es Marktführer

Produkte und Services verbessern

Analysieren Sie Trends und überwachen Sie Produkte und Services, um Probleme zu identifizieren und Kunden präventiv zu benachrichtigen.

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Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Erfahrungen bereitzustellen.

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Mehrwert-Rechner testen

Kundenservice vereinfachen

Technologie

Epicor konsolidiert mehr als 60 CRM- und Portalsysteme.

Mithilfe einer einzigen globalen Support-Plattform für 20.000 Kunden erzielte Epicor 11,4 Millionen Dollar an wirtschaftlichen Auswirkungen.

Kundenservice vereinfachen

Auswirkung ansehen

Behörden

Tennessee verkürzt Zuweisungszeiten um 100 %

Der Staat Tennessee verkürzte die Fallzuweisungszeiten von 36 Stunden auf 8 Minuten und stärkte seine Mitarbeiter.

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So funktioniert'S

Produktion

Broadcom ersetzt 18 Apps

Broadcom integrierte mehrere Übernahmen in eine einzige Plattform und vereinfachte so die Kundenerfahrung.

So funktioniert'S

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Gesundheitswesen

Trimedx verwaltet und wartet 1,7 Millionen Geräte

Mit ServiceNow als Drehkreuz für die Betriebsabläufe beschleunigte Trimedx die Markteinführung und Trendvorhersage.

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Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Bedürfnisse sich verändern.

Datenblatt abrufen

Agent Workspace

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Sachbearbeiter durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout.

Case und Major Issue Management

Verwalten Sie die Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell.

Intelligente Weiterleitung

Weisen Sie Fälle und Arbeitsaufträge automatisch auf Basis von Fertigkeiten, Verfügbarkeit und Standort zu.

Omni-Channel

Integrieren Sie Telefonsysteme und unterstützen Sie Kunden über Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Kundendatenmanagement

Gewähren Sie Sachbearbeitern Einblick in Konten, Kontakte, Ansprüche, Verträge, Produkte, Assets und Installationsbasis.

Visuelle Aufgabenverteilung

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

Visuelle Workflows und Automatisierung

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Service-Prozesse mithilfe einer einfachen Drag-and-Drop Oberfläche.

Self-Service

Stärken Sie den Self-Service durch Knowledge Management, Communities, Servicekatalog und Service-Portal.

Umfragen

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu erfassen und zu den Anliegen der Kunden informiert zu sein.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge auf Basis der Fertigkeiten und Verfügbarkeit der Techniker.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie personalisierte Berichte und Dashboards auf Anfrage.

Agent Intelligence

Lösen Sie Probleme schneller und steigern Sie die Effizienz Ihrer Sachbearbeiter, indem Sie maschinelles Lernen nutzen.

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends mit KPIs, Metrik und rollenbasierten Dashboards für den Kundenservice.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Self-Service-Erfahrung der Kunden, indem Sie Kunden dialoggeführt mithilfe eines Chatbots anleiten.

Operations Management

Verfolgen Sie Service Health durch Event Management, Discovery und Operational Intelligence.

Finanz-Modelling

Machen Sie Ausgaben transparent, indem Sie reale Kosten mit den Benutzern und der Nutzung des Service verbinden.

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programm-Portfolio.

Entwickelt für die Now Platform®

Customer Service Management enthält leistungsfähige Plattform-Funktionen, so dass Sie schnell Anwendungen entwickeln und bereitstellen können, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben.

Plattform erkunden

Begeisternde Benutzererfahrungen Bieten Sie eine moderne Erfahrung, die auf personalisierten mobilen Apps, Self-Service-Portalen und kontextbezogener Zusammenarbeit basiert.

Benutzerdefinierte Anwendungen Ermöglichen Sie es allen Mitarbeitern, Customer Service Management schnell zu erweitern oder benutzerdefinierte Business-Anwendungen zu entwickeln.

Intelligente Automatisierung Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-gestützte Chatbots, um das Arbeiten einfacher und effizienter zu machen.

Paket auswählen

Finden Sie das Customer Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

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