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Customer Service Management

Forrester Studie: ROI durch ServiceNow Customer Service Management.

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

Optimieren Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Erfahrungen bereitzustellen.

Technologie

Produktivität des Kundenservice um 45 % gestiegen

Mit ServiceNow lösen Vodafone-Kundenservicemitarbeiter Probleme, bevor Kunden sie bemerken.

Behörden

Zuweisungszeiten um 100 % verringert

Der Staat Tennessee verkürzte die Fallzuweisungszeiten von 36 Stunden auf nur 8 Minuten und stärkte so seine Mitarbeiter.

Gesundheitswesen

Überwachung und Wartung von 1,7 Mio. Geräten

Mit ServiceNow als Hub für Betriebsabläufe konnte TRIMEDX Markteinführungen und Trendvorhersagen beschleunigen.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Bedürfnisse sich verändern.

Agent Workspace

Machen Sie Ihre Sachbearbeiter durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout produktiver.

Fallverwaltung

Verwalten Sie die Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell nach.

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Wissenslücken erkennen.

Omni-Channel

Integrieren Sie Telefonsysteme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Visual Workflow and Automation

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Service-Prozesse mit einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche.

Self-Service

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Self-Service-Erfahrung der Kunden, indem Sie sie mithilfe eines Chatbots dialoggeführt anleiten.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge je nach Fertigkeit, Verfügbarkeit und Ausstattung der Techniker.

Knowledge Management

Gewähren Sie Kunden und den Agents, die Service für sie erbringen, sofortigen Zugriff auf relevantes Wissen.

Communitys

Vernetzen Sie Kunden und Mitarbeiter mit Kollegen, um Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Proaktiver Kundenservicebetrieb

Überwachen Sie die Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme proaktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

Mobile App für Customer Service Management

Verwalten Sie Fälle unterwegs mit einer kundenorientierten App mit nativen Gerätefunktionen.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Management von größeren Problemen

Erbringen Sie proaktiven Service durch die Ermittlung von Trends und die Benachrichtigung der möglicherweise davon betroffenen Kunden.

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufträge automatisch an den aufgrund von Kriterien oder seiner Affinität zum jeweiligen Fall am besten geeigneten Agent weiter.

Customer Data Management

Lassen Sie Sachbearbeiter in Konten, Kontakte, Ansprüche, Verträge, Produkte, Assets und Installationsbasis einsehen.

Visual Task Assignment

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

Surveys

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice über KPIs, Metriken und rollenbasierte Dashboards.

Kundenprojektmanagement

Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus Ihres Projekts, und ermöglichen Sie Kunden und Agents die Verwaltung von Projektaufgaben.

Continual Improvement Management

Initiieren und verfolgen Sie Verbesserungen über das gesamte Unternehmen hinweg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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ServiceNow latest release introduces Now Intelligence

Was ist neu im Orlando Release?

Durch wirkungsvolle Einblicke und KI‑Fähigkeiten können Sie intelligenter arbeiten und bessere Geschäftsentscheidungen treffen. Die Now Platform Orlando bietet Unternehmen neuartige Einsatzmöglichkeiten in den Bereichen Intelligenz, Mobilgeräte und Analytik.

Slack

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Iindem Sie Slack an den IntegrationHub anschließen, können Sie transparent kommunizieren und kommen schneller zu Lösungen.
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Kommen Sie zu einer Live- oder virtuellen Veranstaltung

BROADCAST

Now Platform® Orlando-Release: März 19

Mit Now Intelligence arbeiten Sie intelligenter und treffen bessere geschäftliche Entscheidungen.

VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Knowledge 2020 wird digital

Unsere jährliche Anwenderkonferenz wird jetzt als digitale Experience mit Beginn am 5. Mai ausgerichtet.

Paket auswählen

Finden Sie das Customer Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

Standard

(15)
  • Agent Workspace
  • Fallverwaltung
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communitys
  • Service Management für Problemlösungen
  • Mobile App für Customer Service Management
  • Management von größeren Problemen
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Berichte und Dashboards
  • Proaktiver Kundenservicebetrieb
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Kundenprojektmanagement
  • Continual Improvement Management

Professional

(21)
  • Agent Workspace
  • Fallverwaltung
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communitys
  • Service Management für Problemlösungen
  • Mobile App für Customer Service Management
  • Management von größeren Problemen
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Berichte und Dashboards
  • Proaktiver Kundenservicebetrieb
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Kundenprojektmanagement
  • Continual Improvement Management

Separat lizenziert

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management**
  • Project Portfolio Management***

*Die Weiterleitung von Aufgaben an den aufgrund seiner Affinität zum jeweiligen Fall am besten geeigneten Agent ist im Professional‑Paket enthalten.
**Für den proaktiven Customer Service‑Betrieb ist IT Operations Management erforderlich.
***Für das Kundenprojektmanagement ist Project Portfolio Management erforderlich.
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