Customer Service Management

Forrester beziffert in neuer Studie von 2019 ROI von Customer Service Management von ServiceNow.

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

Optimieren Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Erfahrungen bereitzustellen.

Behörden

Zuweisungszeiten um 100 % verringert

Der Staat Tennessee verkürzte die Fallzuweisungszeiten von 36 Stunden auf nur 8 Minuten und stärkte so seine Mitarbeiter.

Gesundheitswesen

Überwachung und Wartung von 1,7 Mio. Geräten

Mit ServiceNow als Drehkreuz für die Betriebsabläufe beschleunigte Trimedx die Markteinführung und Trendvorhersage.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Bedürfnisse sich verändern.

Agent Workspace

Machen Sie Ihre Sachbearbeiter durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout produktiver.

Case and Major Issue Management

Verwalten Sie die Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell nach.

Predictive Intelligence

Lösen Sie durch maschinelles Lernen Probleme schneller, indem Sie sie weiterleiten und Lösungen vorschlagen.

Omni-Channel

Integrieren Sie Telefonsysteme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Visual Workflow and Automation

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Service-Prozesse mit einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche.

Self-Service

Bauen Sie den Self-Service mit Knowledge Management, Service Catalog und Service Portal aus.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Self-Service-Erfahrung der Kunden, indem Sie sie mithilfe eines Chatbots dialoggeführt anleiten.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge je nach Fertigkeit, Verfügbarkeit und Ausstattung der Techniker.

Communitys

Vernetzen Sie Kunden und Mitarbeiter mit Kollegen, um Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Proaktiver Kundenservicebetrieb

Überwachen Sie die Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme proaktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

Mobile App für Customer Service Management

Verwalten Sie Fälle unterwegs mit einer kundenorientierten App mit nativen Gerätefunktionen.

Customer Data Management

Lassen Sie Sachbearbeiter in Konten, Kontakte, Ansprüche, Verträge, Produkte, Assets und Installationsbasis einsehen.

Visual Task Assignment

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

Surveys

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice, indem Sie KPIs, Metrik und rollenbasierte Dashboards nutzen.

Operations Management

Verfolgen Sie die Serviceintegrität mit Event Management, Discovery und Operational Intelligence nach.

Financial Modeling

Machen Sie Ausgaben transparent, indem Sie reale Kosten mit den Benutzern und der Nutzung des Service verbinden.

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programmportfolio.

Continual Improvement Management

Initiieren und verfolgen Sie Verbesserungen über das gesamte Unternehmen hinweg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

New York: Das ist neu

Brechen Sie geschlossene Strukturen auf, sorgen Sie für reibungslosen Mitarbeiterservice, und steigern Sie die Produktivität. Die Now Platform New York bietet Unternehmen neuartige Einsatzmöglichkeiten für Mobilgeräte, innovative Intelligenz und Arbeitsplatzgestaltung.

Slack

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Kommunizieren Sie transparent und kommen Sie schneller zu Lösungen, indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden.
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Kommen Sie zu einer Live- oder virtuellen Veranstaltung

BRANCHENVERANSTALTUNG

TSIA: 21. bis 23. Oktober

Besuchen Sie uns in Las Vegas, um umsetzbare Einblicke in die aktuellen Trends der Branche zu erhalten.

BRANCHENVERANSTALTUNG

ICMI Contact Center Connections: 28. bis 30. Oktober

Kommen Sie nach Chicago, und sehen Sie sich die neuesten Best Practices für Kontaktzentren an.

VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Now at Work: Herbst 2019

Schließen Sie sich einem Event in Ihrer Nähe an und erfahren Sie, wie Sie wunderbare Arbeitserfahrungen schaffen können.

VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Future of Work: Herbst 2019

Entdecken Sie bei dieser mitreißenden ServiceNow-Veranstaltung neue Wege, um Innovationen zu inspirieren.

Paket auswählen

Finden Sie das Customer Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

Standard

(13)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Field Service Management
  • Communitys
  • Service Management für Problemlösungen
  • Mobile App für Customer Service Management
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Berichte und Dashboards
  • Proaktiver Kundenservicebetrieb
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

Professional

(18)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Field Service Management
  • Communitys
  • Service Management für Problemlösungen
  • Mobile App für Customer Service Management
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Berichte und Dashboards
  • Proaktiver Kundenservicebetrieb
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

Separat lizenziert

(3)
  • Operations Management
  • Finanz-Modelling
  • Project Portfolio Management

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