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Customer Service Management

Forrester Studie: ROI durch ServiceNow Customer Service Management

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

Optimieren Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Experiences bereitzustellen.

Technologie

Produktivität des Kundenservice um 45 % gestiegen

Mit ServiceNow lösen Vodafone-Kundenservicemitarbeiter Probleme, bevor Kunden sie bemerken.

Behörden

Zuweisungszeiten um 100 % verringert

Der US-Bundesstaat Tennessee verkürzte Fallzuweisungszeiten von 36 Stunden auf nur 8 Minuten.

TELEKOMMUNIKATION

10.000 Fälle pro Monat lösen

Proximus standardisiert Prozesse für die Bereitstellung von Kundenservice auf einer einheitlichen Plattform.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Anforderungen sich verändern.

Agent Workspace

Höhere Produktivität durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout.

Case Management

Verwalten Sie Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell.

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Wissenslücken erkennen.

Omni-Channel

Integrieren Sie Systeme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Visuelle Workflows und Automatisierung

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Prozesse mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche.

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch Einsatz von Chatbots.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Aufträge je nach Fertigkeit und Verfügbarkeit der Techniker sowie Bestand.

Knowledge Management

Gewähren Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf relevantes Wissen.

Communities

Vernetzen Sie Kunden und Mitarbeiter mit Kollegen, um Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Proactive Customer Service Operations

Überwachen Sie Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

Mobile App für Customer Service Management

Verwalten Sie Fälle unterwegs mit einer kundenorientierten App mit nativen Gerätefunktionen.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Management von größeren Problemen

Erbringen Sie proaktiven Service durch die Ermittlung von Trends und die Benachrichtigung der möglicherweise davon betroffenen Kunden.

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufträge automatisch an den aufgrund von Kriterien oder seiner Affinität zum jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.

Customer Data Management

Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Einsicht in Konten, Kontakte, Verträge und Installationsbasis.

Aufgabenzuweisung in Task Boards

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

Umfragen

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Kundenservice über KPIs, Metriken und rollenbasierte Dashboards.

Kundenprojektmanagement

Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus Ihres Projekts, und ermöglichen Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern die Verwaltung von Projektaufgaben.

Continual Improvement Management

Initiieren und verfolgen Sie Verbesserungen, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

In der neuen Normalität braucht jeder intelligente Workflows, ganz nach unserem Motto: „The smarter way to workflow“. Erreichen Sie in Ihrem Unternehmen eine schnelle Skalierbarkeit sowie eine zuverlässige Geschäftskontinuität und Produktivität.

Slack

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Indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden, können Sie transparent kommunizieren und kommen schneller zu Lösungen.
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Kommen Sie zu einer Live- oder Online-Veranstaltung

VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Knowledge 2020 On Demand

Man lernt nie aus! Stöbern Sie in mehr als 950 Online-Sessions, Keynotes und Labs — alles jetzt verfügbar.

Future of Work

Die Zukunft der Arbeit beginnt genau jetzt

Wohin führt die digitale Transformation? Erfahren Sie, wie ServiceNow Ihnen effizienteres und besseres Arbeiten ermöglicht.

Now at Work

Now at Work 2020

Nehmen Sie an einem Event in Ihrer Nähe teil, um die Leistungsfähigkeit digitaler Workflows zu entdecken.

Paket auswählen

Finden Sie das Customer Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

Standard

(15)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Visuelle Workflows und Automatisierung
  • Selfservice
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Service Management für Problemlösungen
  • Mobile App für Customer Service Management
  • Management von größeren Problemen
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Aufgabenzuweisung in Task Boards
  • Umfragen
  • Reports and Dashboards
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Kundenprojektmanagement
  • Continual Improvement Management

Professional

(21)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Visuelle Workflows und Automatisierung
  • Selfservice
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Service Management für Problemlösungen
  • Mobile App für Customer Service Management
  • Management von größeren Problemen
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Aufgabenzuweisung in Task Boards
  • Umfragen
  • Reports and Dashboards
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Kundenprojektmanagement
  • Continual Improvement Management

Separat lizenziert

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management**
  • Project Portfolio Management***

*Die Weiterleitung von Aufgaben an den aufgrund seiner Affinität zum jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk‑Mitarbeiter ist im Professional‑Paket enthalten.
**Für Proactive Customer Service Operations ist IT Operations Management erforderlich.
***Für das Kundenprojektmanagement ist Project Portfolio Management erforderlich.
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