Customer Service Management

SERVICENOW CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Machen Sie aus dem Kundenservice einen Teamsport

Hervorragender Service ist nicht nur Aufgabe der Kundenserviceabteilung. Verbinden Sie den Kundenservice über Customer Service Management mit anderen Abteilungen, um Probleme schneller zu beheben, Kosten zu senken und die Zufriedenheit zu erhöhen.

Mit Customer Service Management können Sie ...

1.

die Kundenzufriedenheit erhöhen

Selbstbedienungs-Optionen mit integriertem Wissensmanagement und Communitys online bereitstellen

2.

Servicekosten senken

die Effizienz durch Automatisierung von Aufgaben für gängige Probleme von Kunden mit dem Servicekatalog erhöhen.

3.

die Produktivität der Agenten und Außendienstmitarbeiter verbessern

Service als „Teamsport“ bieten, indem Sie den Kundenservice mit dem Außendienst verbinden.

4.

den Umsatz steigern

Service-Muster überwachen, um Möglichkeiten zur Automatisierung gängiger Lösungen aufzuspüren.

5.

Produkt- und Servicequalität verbessern

das Internet der Dinge zur Identifikation von Service- und Produktproblemen nutzen, bevor Kunden diese zu spüren bekommen.

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Ihre Vorteile durch Customer Service Management

Funktionen
Case Management

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Case Management

Erstellen Sie Berichte zu Kundenanfragen und verfolgen Sie optisch Aktivitäten sowie Statusänderungen von Fällen
Intelligente Weiterleitung

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Intelligente Weiterleitung

Automatisches Zuweisen von Fällen und Arbeitsaufträgen auf Basis von Fertigkeiten, Verfügbarkeit oder Standort
Omnichannel-Kommunikation

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Omnichannel-Kommunikation

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über ihren bevorzugten Kanal – E-Mail, Web, Telefon, Chat, soziale Medien oder Mobiltelefon
Konten, Kontakte, Produkte, SLAs, Berechtigungen

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Konten, Kontakte, Produkte, SLAs, Berechtigungen

Erhalten Sie eine 360°-Ansicht des Kunden
Self-Service-Portal, Wissen und Communitys

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Self-Service-Portal, Wissen und Communitys

Ermöglichen Sie Kunden, sich selbst helfen
Field Service Management

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Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge auf Basis der Techniker-Fertigkeiten und -Verfügbarkeit bzw. des Bestands
Verbindung mit Außendienst, Technik, Finanzabteilung usw.

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Verbindung mit Außendienst, Technik, Finanzabteilung usw.

Weisen Sie Anfragen und Probleme von Kunden mithilfe von Visual Task Mainboards anderen Bereichen des Unternehmens zu
Problembehebung

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Problembehebung

Lösen Sie Probleme von Kunden mit Incident, Change, Problem und Release Management
Die Meinung der Kunden

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Die Meinung der Kunden

Bleiben Sie mit Umfragen immer über die Interessen und Bedenken der Kunden informiert
Visuelle Workflows und Automatisierung

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Visuelle Workflows und Automatisierung

Automatisieren Sie Aufgaben, Jobs und mehr über eine Drag-and-Drop-Schnittstelle
Performance Analytics

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Performance Analytics

Zusätzliche KPIs und Kennzahlen für den Kundenservice
Operational Intelligence

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Operational Intelligence

Verfolgen Sie den Status der Produkte und Services von Kunden
Kostentransparenz

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Kostentransparenz

Verbessern Sie den Einblick in Gewinne und Kosten für Kunden- und Außendienst-Services
Project Portfolio Management

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Project Portfolio Management

Zentralisieren und orientieren Sie Projektressourcen gemäß der Unternehmensstrategie

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