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Customer Service Management (CSM)

Automatisieren Sie Anfragen, lösen Sie Probleme proaktiv und stellen Sie nahtlose Experiences bereit.

Transformieren Sie den Betrieb und unterstützen Sie Mitarbeiter dabei, Kundenbedürfnisse schnell und proaktiv zu erfüllen. Lösen Sie Probleme, indem Sie das gesamte Unternehmen vernetzen.

Bieten Sie Kunden eine reibungslose Experience.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Experiences bereitzustellen.

TELEKOMMUNIKATION

Kundenanfragen um 43 % reduziert

Rogers Communications verbessert die Kunden-Experience mit proaktiver Überwachung.

BEHÖRDEN

Lösungszeit um 70 % verkürzt

Das Tennessee DHS vereinfacht und beschleunigt die Servicebereitstellung für seine Bürger.

EINZELHANDEL

Fallvolumen um 93 % verringert

7-Eleven erfindet Kundenservice für Privatkunden und Franchise-Nehmer neu.

FINANZDIENSTLEISTUNGEN

91 % der Zahlungsausnahmen automatisiert

Lloyds transformiert digitalen Zahlungsbetrieb durch Prozessautomatisierung.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen, wenn sich Ihre Bedürfnisse verändern.

Playbooks für Customer Service

Verwalten Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.

Agent Workspace

Steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch Lösungsanleitungen, Multitasking und eine konfigurierbare zentrale Ansicht.

Omni-Channel

Unterstützen Sie Kunden über Telefon, Messaging, Chat, Web, E-Mail, persönlich und über Social Media.

Advanced Work
Assignment

Leiten Sie Aufträge automatisch an den aufgrund von Kriterien oder seiner Affinität zum jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.

Fallverwaltung

Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Kundenbeziehungen und lagern Sie Services aus.

Order Management

Steigern Sie mit reibungslosen Experiences den Customer Lifetime Value Ihrer Kundenbeziehungen.

Geleitete Entscheidungen

Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action.

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen.

Workforce Optimization

Verbessern Sie das Kanal-, Termin- und Qualitätsmanagement – alles in einem Dashboard.

Process Optimization

Verdeutlichen Sie den Fluss der Workflows durch Ihr Unternehmen, um die Prozesseffizienz zu maximieren.

Engagement Messenger

Betten Sie umfangreiche Selfservice-Experiences per Konfiguration in Websites von Dritten ein.

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch Einsatz von Chatbots.

Knowledge Management

Gewähren Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf relevantes Wissen.

Communities

Vernetzen Sie Kunden mit Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter und Ihrem Bestand.

Proactive Customer Service Operations

Überwachen Sie die Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

Branchendatenmodelle

Modellieren Sie Haushalte, Unternehmensstandorte, Accounts und Kontakte sowie deren Beziehungen.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Kundenprojektmanagement

Zeigen Sie den gesamten Lebenszyklus Ihres Projekts an und ermöglichen Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern die Verwaltung von Aufgaben.

Zuweisung über visuelle Aufgabentafeln

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe von Visual Task Boards anderen Abteilungen zu.

Walk-Up Experience für Customer Service

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Service-Experience.

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und den Service zu verbessern.

Continual Improvement Management

Führen Sie Verbesserungen ein und überprüfen Sie den Erfolg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

Outgesourcter Kundenservice

Verwalten Sie Onboarding, Arbeitszuweisungen und Datenzugriff für externe Anbieter.

Arbeitsbereich des
Serviceverantwortlichen

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

Vendor Manager Workspace

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

DevOps Change Velocity

Verbinden Sie Entwicklungstools und Change Management für automatische Ticketerstellung und -genehmigung.

Integrationen mit Customer Service Management

Customer Service Management kann leicht in Anwendungen von Partnern und Drittparteien wie CTI-Software und Telefonieplattformen integriert werden.

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Automate work across departments with customer workflows

Kunden-Experience neu gestalten

Skalieren Sie den Servicebetrieb und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit digitalen Workflows, die die Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen automatisieren.

Paket auswählen

Finden Sie das Customer Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

Standard

(12)
  • 25 benutzerdefinierte Tabellen
  • Agent Workspace
  • Fallverwaltung
  • Omni-Channel1
  • Selfservice
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience für Customer Service
  • Service Management für Problemlösungen
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks für Customer Service
  • Geleitete Entscheidungen
  • Branchendatenmodelle
  • Outgesourcter Kundenservice
  • Kundenprojektmanagement4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Manager Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Professional

(24)
  • 100 benutzerdefinierte Tabellen
  • Agent Workspace
  • Fallverwaltung
  • Omni-Channel1
  • Selfservice
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience für Customer Service
  • Service Management für Problemlösungen
  • Advanced Work Assignment5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks für Customer Service
  • Geleitete Entscheidungen
  • Branchendatenmodelle
  • Outgesourcter Kundenservice
  • Kundenprojektmanagement4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Manager Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Enterprise

(26)
  • 1.000 benutzerdefinierte Tabellen
  • Agent Workspace
  • Fallverwaltung
  • Omni-Channel1
  • Selfservice
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience für Customer Service
  • Service Management für Problemlösungen
  • Advanced Work Assignment
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks für Customer Service
  • Geleitete Entscheidungen
  • Branchendatenmodelle
  • Outgesourcter Kundenservice
  • Kundenprojektmanagement4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Manager Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Messaging (Teil von Omnichannel) ist im Professional‑Paket enthalten.
2 Agent Affinity (Teil von Advanced Work Assignment) ist im Professional‑Paket enthalten.
3 Für Proactive Customer Service Operations ist IT Operations Management erforderlich.
4 Für Customer Project Management ist Project Portfolio Management erforderlich.
5 Schichtbasierte Zuweisung (Teil von Advanced Work Assignment) ist im Enterprise‑Paket enthalten.
6 Field Service Management wird separat lizenziert.