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Customer Service Management

Forrester offenbart die ROI des Customer Service Management von ServiceNow

Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung wichtig nehmen

Großartiger Service geht weit über die reine Einbindung der Kunden hinaus. Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Erfahrungen bereitzustellen.

Technologie

Epicor konsolidiert mehr als 60 CRM- und Portalsysteme.

Mithilfe einer einzigen globalen Support-Plattform für 20.000 Kunden erzielte Epicor 11,4 Millionen Dollar an wirtschaftlichen Auswirkungen.

Behörden

Tennessee verkürzt Zuweisungszeiten um 100 %

Der Staat Tennessee verkürzte die Fallzuweisungszeiten von 36 Stunden auf 8 Minuten und stärkte seine Mitarbeiter.

Produktion

Broadcom ersetzt 18 Apps

Broadcom integrierte mehrere Übernahmen in eine einzige Plattform und vereinfachte so die Kundenerfahrung.

Gesundheitswesen

Trimedx verwaltet und wartet 1,7 Millionen Geräte

Mit ServiceNow als Drehkreuz für die Betriebsabläufe beschleunigte Trimedx die Markteinführung und Trendvorhersage.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Bedürfnisse sich verändern.

Agent Workspace

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Sachbearbeiter durch Multitasking, integrierte Lösungen und optimiertes Layout.

Case und Major Issue Management

Verwalten Sie die Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell.

Intelligente Weiterleitung

Weisen Sie Fälle und Arbeitsaufträge automatisch auf Basis von Fertigkeiten, Verfügbarkeit und Standort zu.

Omni-Channel

Integrieren Sie Telefonsysteme und unterstützen Sie Kunden über Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Kundendatenmanagement

Gewähren Sie Sachbearbeitern Einblick in Konten, Kontakte, Ansprüche, Verträge, Produkte, Assets und Installationsbasis.

Visuelle Aufgabenverteilung

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

Visuelle Workflows und Automatisierung

Automatisieren Sie Zuweisungen, Aufgaben und Service-Prozesse mithilfe einer einfachen Drag-and-Drop Oberfläche.

Self-Service

Stärken Sie den Self-Service durch Knowledge Management, Communities, Servicekatalog und Service-Portal.

Umfragen

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu erfassen und zu den Anliegen der Kunden informiert zu sein.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge auf Basis der Fertigkeiten und Verfügbarkeit der Techniker.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie personalisierte Berichte und Dashboards auf Anfrage.

Agent Intelligence

Lösen Sie Probleme schneller und steigern Sie die Effizienz Ihrer Sachbearbeiter, indem Sie maschinelles Lernen nutzen.

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends mit KPIs, Metrik und rollenbasierten Dashboards für den Kundenservice.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Self-Service-Erfahrung der Kunden, indem Sie Kunden dialoggeführt mithilfe eines Chatbots anleiten.

Operations Management

Verfolgen Sie Service Health durch Event Management, Discovery und Operational Intelligence.

Finanz-Modelling

Machen Sie Ausgaben transparent, indem Sie reale Kosten mit den Benutzern und der Nutzung des Service verbinden.

Project Portfolio Management

Verwalten Sie Ihren gesamten Projektlebenszyklus und Ihr Programm-Portfolio.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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Wir mögen Ihre vorhandene Software

Customer Service Management integriert sich leicht in Anwendungen von Partnern und Drittanbietern.

Paket auswählen

Finden Sie das Customer Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

Standard

(12)
  • Agent Workspace
  • Case und Major Issue Management
  • Intelligente Weiterleitung
  • Omni-Channel
  • Kundendatenmanagement
  • Visuelle Aufgabenverteilung
  • Visuelle Workflows und Automatisierung
  • Self-Service
  • Umfragen
  • Field Service Management
  • Service Management für Problemlösungen
  • Berichte und Dashboards
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

Professional

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  • Agent Workspace
  • Case und Major Issue Management
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  • Omni-Channel
  • Kundendatenmanagement
  • Visuelle Aufgabenverteilung
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  • Service Management für Problemlösungen
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Separat lizenziert

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  • Operations Management
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