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Customer Service Management

Forrester Studie: ROI durch ServiceNow® Customer Service Management

Verbessern Sie Abläufe im Servicebetrieb, und binden Sie Kunden mit digitalen Workflows. Lösen Sie Kundenprobleme, indem Sie Front-, Middle- und Back-Office vereinen.

Gehen Sie Probleme proaktiv an, und automatisieren Sie häufige Anfragen.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Experiences bereitzustellen.

Technologie

Produktivität des Kundenservice um 45 % gestiegen

Mit ServiceNow lösen Vodafone-Kundenservicemitarbeiter Probleme, bevor Kunden sie bemerken.

Behörden

Zuweisungszeiten um 100 % verringert

Der US-Bundesstaat Tennessee verkürzte Fallzuweisungszeiten von 36 Stunden auf nur 8 Minuten.

TELEKOMMUNIKATION

Lösung von 10.000 Fällen pro Monat

Proximus hat die Prozesse zur Bereitstellung von Kundenservices auf einer einzigen Plattform standardisiert.

FINANZDIENSTLEISTUNGEN

Erledigung von 66 % der Anfragen im Selfservice

Swiss Re überwacht das sein Premium-Softwareangebot und verwaltet Kundenprobleme.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Anforderungen sich verändern.

Case Management

Verwalten Sie Interaktionen mit Kunden und verfolgen Sie Aktivitäten, Fallstatus und SLAs visuell.

Agent Workspace

Steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch geleitete Lösungen, Multitasking und eine zentrale Ansicht.

Omni-Channel

Unterstützen Sie Kunden über Internet, Telefon, Chat oder Messaging, per E-Mail, persönlich oder über Social Media.

Kundenzentrale

Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einzelne Ansicht mit Daten interner und externer Kunden, um die Produktivität zu steigern.

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufträge automatisch an den aufgrund von Kriterien oder seiner Affinität zum jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.

Playbooks für Customer Service

Verwalten Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.

Geleitete Entscheidungen

Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter dynamisch bei der Lösung komplexer Fälle mit kontextbezogenen Empfehlungen.

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen.

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch Einsatz von Chatbots.

Knowledge Management

Gewähren Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf relevantes Wissen.

Communities

Vernetzen Sie Kunden und Mitarbeiter mit Kollegen, um Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Aufträge je nach Fertigkeit und Verfügbarkeit der Techniker sowie Bestand.

Management von größeren Problemen

Automatisieren Sie Serviceprozesse, Aufgaben und Zuweisungen mit Flow Designer und IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Überwachen Sie Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

Branchendatenmodelle

Modellieren Sie Haushalte, Unternehmensstandorte, Accounts und Kontakte sowie deren Beziehungen.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Kundenprojektmanagement

Zeigen Sie den gesamten Lebenszyklus Ihres Projekts an, und ermöglichen Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern die Verwaltung von Aufgaben.

Aufgabenzuweisung in Task Boards

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

Mobile App für Customer Service Management

Verwalten Sie Fälle unterwegs mit einer kundenorientierten App mit nativen Gerätefunktionen.

Walk-Up Experience für Customer Service

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Service-Experience.

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und den Service zu verbessern.

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

Umfragen

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

Continual Improvement Management

Initiieren und verfolgen Sie Verbesserungen, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

Outgesourcter Kundenservice

Verwalten Sie Onboarding, Weiterleitungen von Arbeit und den Datenzugriff für ausgelagerte Anbieter.

ServiceNow customer service management capabilities

Integrationen mit Customer Service Management

Customer Service Management kann leicht in Anwendungen von Partnern und Drittparteien wie CTI-Software und Telefonieplatformen integriert werden.

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ServiceNow latest release fuels business resilience

Was ist neu im Paris-Release?

Stärken Sie mit dem Paris‑Release der Now Platform die geschäftliche Agilität und Resilienz. Fördern Sie Wachstum, stärken Sie die Geschäftskontinuität, und verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.

Slack

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Indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden, können Sie transparent kommunizieren und kommen schneller zu Lösungen.
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VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Now at Work 2020

Wir übertragen über zehn Kanäle der jeweiligen Märkte mit interessanten, lokal relevanten Experiences.

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Knowledge 2020 On Demand

Man lernt nie aus! Stöbern Sie in mehr als 1.000 Online-Sessions, Keynotes und Labs — jetzt verfügbar.

VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Die Zukunft der Arbeit beginnt genau jetzt

Wohin führt die digitale Transformation? Erfahren Sie, wie ServiceNow Ihnen effizienteres und besseres Arbeiten ermöglicht.

Paket auswählen

Finden Sie das Customer Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

Standard

(15)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Kundenzentrale
  • Visuelle Workflows und Automatisierung
  • Selfservice
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience für Customer Service
  • Service Management für Problemlösungen
  • Mobile App für Customer Service Management
  • Advanced Work Assignment*
  • Aufgabenzuweisung in Task Boards
  • Umfragen
  • Reports and Dashboards
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks für Customer Service
  • Geleitete Entscheidungen
  • Branchendatenmodelle
  • Outgesourcter Kundenservice
  • Kundenprojektmanagement
  • Continual Improvement Management

Professional

(25)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Kundenzentrale
  • Visuelle Workflows und Automatisierung
  • Selfservice
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience für Customer Service
  • Service Management für Problemlösungen
  • Mobile App für Customer Service Management
  • Advanced Work Assignment2
  • Aufgabenzuweisung in Task Boards
  • Umfragen
  • Reports and Dashboards
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks für Customer Service
  • Geleitete Entscheidungen
  • Branchendatenmodelle
  • Outgesourcter Kundenservice
  • Kundenprojektmanagement
  • Continual Improvement Management

Separat lizenziert

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management3
  • Project and Portfolio Management4
1 Messaging (Teil von Omnichannel) ist im Professional‑Paket enthalten.
2 Agent Affinity (Teil von Advanced Work Assignment) ist im Professional‑Paket enthalten.
3 Für Proactive Customer Service Operations ist IT Operations Management erforderlich.
4 Für Customer Project Management ist Project Portfolio Management erforderlich.
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