Wenn eine neue Bedarfsanfrage übermittelt wird, werden automatisch alle Stakeholder, die von diesem Bedarf betroffen sind, in der Liste der Bedarfs‑Stakeholder erfasst, wodurch sichergestellt wird, dass die richtigen Personen die damit verbundenen Geschäftsfälle validieren. Weitere Stakeholder können manuell hinzugefügt oder entfernt werden.

Eine Visualisierung der Zeitleiste bietet eine allgemeine Übersicht über die strategischen und betrieblichen Aktivitäten im Lauf der Zeit. Der Bedarfsrückstand ist eine interaktive Visualisierung, der den gesamten aktuellen Bedarf zeigt. Der Rückstand bietet unterschiedliche Ansichten und die Möglichkeit, die Anfragen nach Portfolio zu filtern oder sie als Liste anzuzeigen.

Blasendiagramme sind praktisch, um Bedarfsanfragen auf Grundlage allgemeiner Metriken zu vergleichen, wie zum Beispiel Risikoeinstufung, Amortisierung und Kosten. Sie werden dynamisch aktualisiert, wenn Anfragen erstellt und bewertet werden. 

Datensätze werden so in der Grafik dargestellt, dass Betrachter schnell Scorecards für jede Anfrage vergleichen können. Die Grafiken sind konfigurierbar und bieten eine erweiterte Filterung, um die Daten zu analysieren.

Der ServiceNow Service Catalog ist quasi die Eingangstür zur IT und ermöglicht dem Unternehmen, Ideen über eine zentralisierte Anlaufstelle zu übermitteln. Dies ermöglicht außerdem der IT und den Anfragestellern, den Status und Fortschritt aller Bedarfsanfragen im gesamten Unternehmen zu verfolgen.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Metriken und Prozessabläufe für den Bedarf auf Grundlage der Anforderungen einzelner Abteilungen. Eine Anfrage, die in eine bestimmte Kategorie fällt, kann automatisch einen Genehmigungsprozess starten, der auf bestimmten Anforderungen des Unternehmens oder der Abteilung basiert.

Warnungen und Benachrichtigungen im Verlauf des Prozesses können die IT und wichtige Stakeholder in jeder Phase informieren.