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Abbildung: ServiceNow® Governance, Risk und Compliance

Discovery

Bekommen Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Ressourcen vor Ort und in der Cloud. Bleiben Sie bei Änderungen auf dem Laufenden, die vor Ort, in der Cloud und in der serverlosen Infrastruktur in der Configuration Management Database (CMDB) auftreten. Richten Sie eine stabile Grundlage mit präzisen Daten‑ und Beziehungsansichten für ITSM Change Management, Software Asset Management, Customer Service Management, Security Operations und andere mehr ein.

Vorteile

Schnelle Amortisierung realisieren, indem Sie die sichere, agentenlose Erkennung von Hardware, Software, virtuellen und Cloud-Ressourcen, Kubernetes-Clusters sowie deren Beziehungen schnell konfigurieren und starten

Analyse der Auswirkungen von Services ermöglichen mithilfe von Informationen über hybride Infrastrukturbestände und Beziehungen für automatisierte Servicezuordnungskarten

Erkennung auf IT-Ressourcen ausweiten, indem Sie standardmäßige Muster verwenden oder diese auf Multicloud-Umgebungen, wie etwa AWS und Azure, oder serverlose Infrastrukturen, wie etwa Dockers und Kubernetes, anpassen

Stärken der Anwendung

CI Schedule Manager führt den Discovery-Administrator durch die Konfiguration und Verwaltung

CI Schedule Manager führt den Discovery-Administrator durch die Konfiguration und Verwaltung

CI Schedule Manager führt den Discovery-Administrator durch die Konfiguration und Verwaltung

Discovery-Jobs in einem Dashboard einrichten und verwalten

Discovery-Jobs in einem Dashboard einrichten und verwalten

Discovery-Jobs in einem Dashboard einrichten und verwalten

Abhängigkeiten und Beziehungen der IT-Ressourcen auf einen Blick erkennen

Abhängigkeiten und Beziehungen der IT-Ressourcen auf einen Blick erkennen

Abhängigkeiten und Beziehungen der IT-Ressourcen auf einen Blick erkennen

Abfragen entwickeln und ausführen, um erkannte IT-Ressourcen zu überprüfen

Abfragen entwickeln und ausführen, um erkannte IT-Ressourcen zu überprüfen

Abfragen entwickeln und ausführen, um erkannte IT-Ressourcen zu überprüfen

Funktionsdetails

Alle
  • Sichere, agentenlose Architektur

    Agentenlose Erkennung vermeidet die Komplexität bei der Verwaltung permanenter Software, die auf erkennbaren Geräten installiert ist. Eine ressourcenschonende Java‑Anwendung namens MID‑Server (Management, Instrumentation, and Discovery; MID) läuft als Windows‑Dienst oder Unix‑Daemon auf Standard‑Hardware, einschließlich virtueller Maschinen, die sich bereits in Ihrer Umgebung befinden.

    Mehrere MID‑Server, die jeweils Tausende von Geräten verwalten können, können in verschiedenen Netzwerksegmenten eingesetzt werden, um nahezu unbegrenzte Skalierbarkeit zu gewährleisten.

    Der MID‑Server führt Sonden und Muster aus und gibt die Ergebnisse an eine zugehörige ServiceNow Instanz zurück, speichert dabei aber keine Informationen.

    Discovery bietet einen Schnellstartmechanismus, um IP‑Subnetze und ‑Bereiche aufzufüllen. Discovery verwendet diese Informationen, um Jobs nach Ort zu sortieren. Diese Vorgehensweise ermöglicht höhere Flexibilität und Robustheit beim IT‑Erkennungsprozess.

    Der MID‑Server startet die gesamte Kommunikation über HTTPS, d. h. die Kommunikation ist sicher und die gesamte Kommunikation wird innerhalb der Firewall des Unternehmens initiiert. Es sind keine speziellen Firewall‑Regeln oder VPNs erforderlich. Die Anmeldeinformationen werden mithilfe von 3DES‑Verschlüsselung gespeichert oder können optional von einem externen Credential Store bereitgestellt werden.

  • Sonden, Sensoren und Muster

    Der MID‑Server nutzt verschiedene Techniken, um Computer und IP‑fähige Geräte ohne Agenten zu untersuchen. Zum Beispiel nutzt er SSH, um sich mit einem Unix‑ oder Linux‑Computer zu verbinden, und führt Standardbefehle aus, um Informationen zu sammeln. Ebenso verwendet er SNMP, um Informationen von einem Netzwerk‑Switch oder ‑Drucker zu sammeln.

    WMI und PowerShell werden für Windows Computer verwendet und WinRM wird ebenfalls unterstützt. Speicherkomponenten werden über SMI‑S und CIM ausfindig gemacht. REST‑APIs werden verwendet, um Cloud‑ und Container‑Umgebungen zu erkennen.

    Die ermittelten Informationen werden sicher an eine zugehörige ServiceNow Instanz zurückgesendet und von den passenden Sensoren der Sonde verarbeitet. Musterbasierte Inhalte werden durch ein generisches Sonden‑Sensor‑Paar gehandhabt.

  • Abhängigkeitsansichten

    Discovery ordnet hierarchische Abhängigkeiten zu und weist den entsprechenden Beziehungstyp zwischen den gefundenen CIs zu. 

    Application Dependency Mapping (ADM) schafft Upstream‑ und Downstream‑Beziehungen zwischen voneinander abhängigen Anwendungen, indem es ermittelt, welche Geräte miteinander kommunizieren, auf welchen TCP‑Ports sie kommunizieren und welche Prozesse auf diesen Geräten laufen. 

    Alle diese Informationen werden verwendet, um die ServiceNow CMDB automatisch aktuell zu halten. 

    Discovery verwendet Identifikatoren, um die CMDB nach CIs zu durchsuchen, die mit den im Netzwerk gefundenen Geräten übereinstimmen. Diese Identifikatoren können so konfiguriert werden, dass Discovery angewiesen wird, bestimmte Aktionen auszuführen, wenn Geräteübereinstimmungen erfolgen oder nicht erfolgen, um die Datenintegrität aufrechtzuerhalten.

    Wenn die IT‑Abteilung mit VMware, AWS oder Microsoft Azure Änderungen an ihren virtuellen oder Cloud‑Umgebungen vornimmt, lösen Ereignisse aus diesen Umgebungen Änderungen in Discovery aus, woraufhin die CIs und die entsprechenden Beziehungen aktualisiert werden. 

    Dies gewährleistet eine exakte Aktualität der CMDB und Echtzeit‑Transparenz in den virtuellen und Cloud‑Umgebungen.

  • Anpassung und Integrationen

    Die IT‑Abteilung kann vorkonfigurierte Muster verwenden oder eigene Muster erstellen, um jede erkennbare Ressource zu untersuchen. Mithilfe des Muster‑Designers kann die IT‑Abteilung erkennbare Elemente über eine codefreie Engine erweitern. Darüber hinaus kann sie Datenmodellfelder, Tabellen und Beziehungsbeschreibungen in der CMDB an spezifische Anforderungen anpassen. 

    ServiceNow lässt sich auch in viele branchenübliche Privileged Access Management‑Lösungen (PAM) integrieren, wie z. B. CyberArk®, BeyondTrust® und andere, die über den ServiceNow Store erhältlich sind. So können Sicherheitsadministratoren mühelos den Zugriff mit den niedrigsten Berechtigungen gewähren und gemäß ihrer Richtlinie aktualisierte Anmeldeinformationen regelmäßig ändern.

  • Schnelles und einfaches Setup

    Ein geführtes Setup bietet einen logischen, benutzerfreundlichen Ausgangspunkt für die Konfiguration und den Start von Discovery. Die IT‑Abteilung kann einfache Schritte ausführen, um einen MID‑Server bereitzustellen, Anmeldeinformationen hinzuzufügen und automatisch Zeitpläne auf der Grundlage von erkannten Subnetzen und benutzerdefinierten Fenstern zu erstellen, und den Prozess dann mit dem Start von Discovery abschließen.

  • Integriertes Change Management

    Der Änderungsanforderer kann Discovery initiieren, um CI‑Änderungen zu überprüfen. Automatisierte und manuelle Erkennung steht zur Verfügung, wenn der Änderungsanforderer sich den CI‑Datensatz anzeigen lässt.

    Dies stellt sicher, dass der CI‑Datensatz anhand der Echtzeitinformationen überprüft wird, die von Discovery zurückgegeben werden. Zudem wird die CMDB aktualisiert, um die erforderliche Effizienz und Genauigkeit in dem Change‑Management‑Prozess zu gewährleisten.

    Die ServiceNow Platform macht es möglich, dass Service und Operations Manager immer auf CI‑Daten zugreifen und sie aktualisieren können.

Ressourcen

Discovery ist Teil von…

Eliminate Service outages

IT Operations Management

Vermeiden Sie proaktiv Serviceausfälle und verwalten Sie hybride Clouds mit Servicetransparenz, ‑integritätszustand und ‑optimierung.

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