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Employee Service Center

Stellen Sie Mitarbeitern eine unternehmensweite Quelle für Informationen und Services bereit, die Funktionen wie Arbeitsplatz‑, HR‑ und IT‑Services umfasst.

Vorteile

Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience, indem Personal-, IT- oder andere Abteilungen des Unternehmens Services einfach von einem zentralen Ort beziehen können.

Reduzieren Sie Fallvolumen und Anfragen, da Mitarbeiter relevante, korrekte und einheitliche Informationen abteilungsübergreifend leichter finden können.

Kommunizieren Sie wichtige und relevante Informationen an gezielte Mitarbeitergruppen.

Stärken der Anwendung

Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter mit benutzerspezifischen Inhalten, relevanten Informationen und integrierter Zusammenarbeit

Willkommen im benutzerfreundlichen Employee Service Center.

Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter mit benutzerspezifischen Inhalten, relevanten Informationen und integrierter Zusammenarbeit

Weisen Sie Mitarbeitern mithilfe von Aufgaben erforderliche Aktionen zu – zum Beispiel Genehmigungen, Signaturen und Formulare

Die Onboarding-Seite im Employee Service Center.

Weisen Sie Mitarbeitern mithilfe von Aufgaben erforderliche Aktionen zu – zum Beispiel Genehmigungen, Signaturen und Formulare

Greifen Sie jederzeit, für jede Abteilung und von jedem Gerät auf die Dienste zu.

Seite „Alle Kategorien“ im Employee Service Center.

Greifen Sie jederzeit, für jede Abteilung und von jedem Gerät auf die Dienste zu.

Dank integrierter Fallverwaltung über Case Management können Mitarbeiter einfach auf Hilfe zugreifen

Integrierte Fallverwaltung im Employee Service Center.

Dank integrierter Fallverwaltung über Case Management können Mitarbeiter einfach auf Hilfe zugreifen

In virtuellen und Live-Chats erhalten Mitarbeiter schnell Antworten

Virtuelle Funktionen und Live-Chat-Funktionen im Employee Service Center.

In virtuellen und Live-Chats erhalten Mitarbeiter schnell Antworten

Erstellen Sie abhängig von Mitarbeiterrolle, Standort und Abteilung gezielte Mitarbeiterkommunikationen und Aufgaben.

Im Employee Service Center erstellte gezielte Kommunikationen.

Erstellen Sie abhängig von Mitarbeiterrolle, Standort und Abteilung gezielte Mitarbeiterkommunikationen und Aufgaben.

Funktionsdetails

Erweitern Einklappen
  • Virtual Agent

    Über den automatisierten Chatbot können Mitarbeiter sofort Antworten auf Fragen erhalten, oder sie werden an einen Service Desk‑Mitarbeiter übertragen. Darüber hinaus kann Virtual Agent einen Fall erstellen und darin den Chatverlauf speichern. Virtual Agent nutzt NLU und ist über Tools zur Zusammenarbeit wie Slack oder MS Teams zugänglich.

  • Gezielte Kampagnen und Inhaltsautomatisierung

    Stellen Sie rasch relevante und zielgerichtete Inhalte für Mitarbeiter abhängig von Standort, Rolle und Jobtyp bereit. Stellen Sie den Mitarbeitern Omnichannel‑Informationen auf Desktops oder Mobilgeräten bereit. Bewerten Sie mit den Kampagnenanalysen die Effizienz und verfolgen Sie die Ergebnisse nach.

  • Suche

    Eine Google‑ähnliche Suche ermöglicht den Mitarbeitern, die relevanten Inhalte schnell und einfach aus jeder Abteilung zu finden und Ergebnisse aus Wissensdatenbanken, Servicekatalogen und Foren zu beziehen. Mitarbeiter sehen vorgeschlagene Suchtreffer auf Basis ihrer Eingabe.

  • Integrierte Fallverwaltung

    Wenn Mitarbeiter die benötigten Informationen nicht finden können oder Hilfe benötigen, können Sie einen Fall öffnen, ohne zu einem anderen System wechseln zu müssen. Mitarbeiter werden durch Aufgaben geführt, die zur Unterstützung der Fallaktivitäten erforderlich sind, einschließlich elektronischer Unterschriften, Formulare und Prüflisten.

  • Mitarbeiterforen

    Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die Zusammenarbeit mit internen Diskussionen. Organisationen können Kampagneninhalte direkt in einem Forum bereitstellen, Forumsinhalte werden zudem in Suchen zurückgegeben.

  • Kampagnengenerator

    Erstellen Sie Kampagnen, und kommunizieren Sie mit Mitarbeitern proaktiv abhängig von Standort, Abteilung und Rolle.

  • Website-Generator

    Erstellen Sie eine vollständig auf das Branding Ihres Unternehmens abgestimmte Site mit dem Look & Feel Ihres Unternehmens.

Ressourcen

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