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Employee Service Center

ServiceNow® Employee Service Center bietet ein individuell gestaltetes Center, in dem Mitarbeiter relevante HR‑Informationen finden, einen Leitfaden für auszuführende Aktionen erhalten und Fälle übermitteln und verfolgen können, wenn Sie Hilfe benötigen. Die HR‑Abteilung kann Kosten sparen und die Anfragen verringern und bietet eine verbraucherorientierte Service‑Erfahrung. 

Vorteile

Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung, indem HR-, IT- oder andere Abteilungen des Unternehmens Services einfach von einem zentralen Ort beziehen können

Reduzieren Sie Fallvolumen und Anfragen, da Mitarbeiter relevante, korrekte und einheitliche Informationen abteilungsübergreifend leichter finden können.

Kommunizieren Sie wichtige und relevante Informationen an gezielte Mitarbeitergruppen.

Stärken der Anwendung

Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter mit benutzerspezifischen Inhalten, relevanten Informationen und integrierten Zusammenarbeits-Tools.

Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter mit benutzerspezifischen Inhalten, relevanten Informationen und integrierten Zusammenarbeits-Tools.

Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter mit benutzerspezifischen Inhalten, relevanten Informationen und integrierten Zusammenarbeits-Tools.

Durch Aufgabenverteilung können die Personal- und IT-Abteilung Mitarbeitern erforderliche Aktionen zuweisen.

Durch Aufgabenverteilung können die Personal- und IT-Abteilung Mitarbeitern erforderliche Aktionen zuweisen.

Durch Aufgabenverteilung können die Personal- und IT-Abteilung Mitarbeitern erforderliche Aktionen zuweisen.

Greifen Sie jederzeit, für jede Abteilung und von jedem Gerät auf die Dienste zu.

Greifen Sie jederzeit, für jede Abteilung und von jedem Gerät auf die Dienste zu.

Greifen Sie jederzeit, für jede Abteilung und von jedem Gerät auf die Dienste zu.

Dank integriertem Fallmanagement können Mitarbeiter einfach auf Hilfe zugreifen

Dank integriertem Fallmanagement können Mitarbeiter einfach auf Hilfe zugreifen

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Durch die virtuelle und Live-Chat-Funktion erhalten Mitarbeiter schnell Antworten.

Durch die virtuelle und Live-Chat-Funktion erhalten Mitarbeiter schnell Antworten.

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Websites mit individuellem Branding gestalten und veröffentlichen

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Funktionsdetails

Alle
  • Virtual Agent

    Ein automatisierter Chat‑Bot spricht mit den Mitarbeitern und beantwortet ihre Fragen. Er nutzt ein natürliches Sprachenverständnis und ist über verbreitete Kollaborations‑Tools wie Slack oder MS Teams zugänglich.

  • Gezielte Inhaltsautomatisierung (Kampagnen)

    Stellen Sie rasch relevante und zielgerichtete Inhalte, einschließlich To‑Dos, für Mitarbeiter je nach Position, Rolle und Jobtyp bereit. Bewerten Sie mit den Kampagnenanalysen die Effizienz und verfolgen Sie die Ergebnisse nach.

  • Suche

    Eine Google‑ähnliche Suche ermöglicht den Mitarbeitern, die relevanten Inhalte schnell und einfach aus jeder Abteilung zu finden und Ergebnisse aus Wissensdatenbanken, Servicekatalogen und Foren zu beziehen. Mitarbeiter sehen vorgeschlagene Suchtreffer auf Basis ihrer Eingabe.

  • Integriertes Fallmanagement

    Wenn Mitarbeiter die benötigten Informationen nicht finden können oder Hilfe benötigen, können Sie einen Fall öffnen, ohne zu einem anderen System wechseln zu müssen.

  • Aufgabenverteilung

    Wenn Mitarbeiter Aktionen ergreifen müssen, um einen Vorgang zu unterstützen, leitet die Anwendung sie durch die Aufgaben, die auszuführen sind.

  • Mitarbeiterforen

    Ermöglichen Sie es ihren Mitarbeitern, an internen Diskussionen teilzunehmen. Organisationen können die Inhalte von Kampagnen auch direkt an Foren liefern.

  • Responsive Design

    Ganz gleich, ob Mitarbeiter über Smartphones, Tablets oder einen Desktop‑Computer auf die Website zugreifen, die Inhalte sehen großartig aus und werden unabhängig von der Größe des Geräts korrekt angezeigt.

  • Elektronische Signaturen

    Bearbeitbare, personalisierte PDF‑Formulare können durch die Zuordnung von Feldern zu existierenden Mitarbeiterinformationen erstellt werden. Das erstellte Formular kann elektronisch unterschrieben werden, sodass Sie sich das Ausdrucken, Unterschreiben, Scannen und Versenden des Dokuments per E‑Mail sparen können.

  • Hilfe bei Bedarf

    Mitarbeiter können den Chat nutzen, um umgehend Antwort zu erhalten und Agenten können einen Fall aus einer Chat‑Sitzung erstellen und den Chat‑Verlauf im Fall speichern.

  • Website-Generator

    Gehen Sie über das Hinzufügen Ihres Logos hinaus. Sie können eine ganz eigene Website mit dem Look und Feel Ihrer Organisation erstellen.

Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein ServiceNow Mitarbeiter wird Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden kontaktieren.

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