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ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance Illustration

Employee Service Center

ServiceNow® Employee Service Center bietet ein individuell gestaltetes Center, in dem Mitarbeiter relevante HR‑Informationen finden, einen Leitfaden für auszuführende Aktionen erhalten und Fälle übermitteln und verfolgen können, wenn Sie Hilfe benötigen. Die HR‑Abteilung kann Kosten sparen und die Anfragen verringern und bietet eine verbraucherorientierte Service‑Erfahrung. 

Vorteile

Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen, indem ein zentraler Ort zum einfachen Beziehen von Services der HR- oder anderer Abteilungen geboten wird

Fallvolumen reduzieren , indem Mitarbeitern das Auffinden von relevanten, korrekten und einheitlichen HR-Informationen erleichtert wird

Einfaches Vermitteln wichtiger und relevanter HR-Informationen an gezielte Mitarbeitergruppen

Stärken der Anwendung

Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter mit benutzerspezifischen Inhalten, relevanten Informationen und integrierten Zusammenarbeitsdiensten

Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter mit benutzerspezifischen Inhalten, relevanten Informationen und integrierten Zusammenarbeitsdiensten

Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter mit benutzerspezifischen Inhalten, relevanten Informationen und integrierten Zusammenarbeitsdiensten

Durch Aufgabenverteilung kann die Personalabteilung Mitarbeitern erforderliche Aktionen zuweisen

Durch Aufgabenverteilung kann die Personalabteilung Mitarbeitern erforderliche Aktionen zuweisen

Durch Aufgabenverteilung kann die Personalabteilung Mitarbeitern erforderliche Aktionen zuweisen

Greifen Sie jederzeit, für jede Abteilung und von jedem Gerät auf die Dienste zu

Greifen Sie jederzeit, für jede Abteilung und von jedem Gerät auf die Dienste zu

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Dank integriertem Fallmanagement können Mitarbeiter einfach auf Hilfe zugreifen

Dank integriertem Fallmanagement können Mitarbeiter einfach auf Hilfe zugreifen

Dank integriertem Fallmanagement können Mitarbeiter einfach auf Hilfe zugreifen

Über den Virtual Chat und Live Chat erhalten Ihre Mitarbeiter schnell Antworten auf ihre Fragen

Über den Virtual Chat und Live Chat erhalten Ihre Mitarbeiter schnell Antworten auf ihre Fragen

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Websites mit individuellem Branding gestalten und veröffentlichen

Websites mit individuellem Branding gestalten und veröffentlichen

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Funktionsdetails

Alle
  • Virtual Agent

    Mitarbeiter können dank des automatisierten, dialogorientierten Chatbots, auf den sie auch von gängigen Zusammenarbeitsdiensten wie Slack oder MS Teams zugreifen können, Antworten auf ihre Fragen erhalten.

  • Gezielte Content-Automatisierung (Kampagnen)

    Stellen Sie rasch relevante und zielgerichtete Inhalte, einschließlich To‑Dos, für Mitarbeiter je nach Position, Rolle und Jobtyp bereit. Bewerten Sie mit den Kampagnenanalysen die Effizienz und die Ergebnisse der Nachverfolgung

  • Suche

    Mit einer Google‑ähnlichen Suchfunktion können Mitarbeiter schnell und einfach relevante Inhalte finden. Mitarbeiter sehen vorgeschlagene Suchtreffer auf Basis ihrer Eingabe.

    Gewähren Sie mit einer oder mehreren Wissensdatenbanken und Service‑Katalogen Zugriff auf abteilungsübergreifende Inhalte.

  • Integriertes Fallmanagement

    Wenn Mitarbeiter die benötigten Informationen nicht finden können oder Hilfe benötigen, können Sie einen Fall öffnen, ohne zu einem anderen System wechseln zu müssen.

  • Aufgabenverteilung

    Wenn Mitarbeiter Aktionen ergreifen müssen, um einen Vorgang zu unterstützen, leitet die Anwendung sie durch die Aufgaben, die auszuführen sind.

  • Mitarbeiterforen

    Ermöglichen Sie es ihren Mitarbeitern, an internen Diskussionen teilzunehmen. Organisationen können die Inhalte von Kampagnen auch direkt an Foren liefern.

  • Responsive Design

    Egal, ob ihre Mitarbeiter die Seite von ihrem Mobiltelefon, einem Tablet oder Desktop‑Computer aus aufrufen, die Inhaltsanzeige ist auf jedem Gerät optimal.

  • Elektronische Signaturen

    Bearbeitbare, personalisierte PDF‑Formate können durch die Zuordnung von Feldern in existierende Mitarbeiterinformationen erstellt werden. Das erstellte Format kann elektronisch signiert werden, sodass Sie sich das Ausdrucken, Unterschreiben, Scannen und Versenden des Dokuments per E‑Mail sparen können.

  • Hilfe, wenn sie gebraucht wird

    Mitarbeiter können über den Link „Chat mit HR“ Fragen stellen und sofort Antworten erhalten. Sachbearbeiter der Personalabteilung können einen Fall aus einer Chat‑Sitzung erstellen und den Chat‑Verlauf im Fall speichern.

  • Site Builder

    Fügen Sie nicht einfach nur Ihr Logo hinzu. Sie können eine ganz eigene Site mit dem Look und Feel Ihrer Organisation erstellen.

Vielen Dank

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