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Employee Service Center

Steigern Sie die Effizienz gemeinsam genutzter Services, wenn Mitarbeiter Hilfe in einem einheitlichen Servicecenter anfordern. Automatisieren Sie für klare nach außen sichtbare Prozesse, und lassen Sie komplexe Vorgänge hinter den Kulissen laufen.

Vorteile

Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience, indem Personal-, IT- oder andere Abteilungen des Unternehmens Services einfach von einem zentralen Ort beziehen können.

Reduzieren Sie Fallvolumen und Anfragen, da Mitarbeiter relevante, korrekte und einheitliche Informationen abteilungsübergreifend leichter finden können.

Kommunizieren Sie wichtige und relevante Informationen an gezielte Mitarbeitergruppen.

Stärken der Anwendung

Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter mit benutzerspezifischen Inhalten, relevanten Informationen und integrierter Zusammenarbeit

Ein Screenshot mit einem Beispiel für die Begrüßungsseite in Employee Service Center.

Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter mit benutzerspezifischen Inhalten, relevanten Informationen und integrierter Zusammenarbeit

Weisen Sie Mitarbeitern mit Tasking erforderliche Aktionen zu – zum Beispiel Genehmigungen, Signaturen oder Formulare

Weisen Sie Mitarbeitern mit Tasking erforderliche Aktionen zu – zum Beispiel Genehmigungen, Signaturen oder Formulare

Weisen Sie Mitarbeitern mit Tasking erforderliche Aktionen zu – zum Beispiel Genehmigungen, Signaturen oder Formulare

Greifen Sie jederzeit, für jede Abteilung und von jedem Gerät auf die Dienste zu.

Greifen Sie jederzeit, für jede Abteilung und von jedem Gerät auf die Dienste zu.

Greifen Sie jederzeit, für jede Abteilung und von jedem Gerät auf die Dienste zu.

Dank integrierter Fallverwaltung über Case Management können Mitarbeiter einfach auf Hilfe zugreifen

Dank integrierter Fallverwaltung über Case Management können Mitarbeiter einfach auf Hilfe zugreifen

Dank integrierter Fallverwaltung über Case Management können Mitarbeiter einfach auf Hilfe zugreifen

In virtuellen und Live-Chats erhalten Mitarbeiter schnell Antworten

Ein Screenshot mit einem Beispiel für die Virtual Chat- und Live-Chat-Funktion in Employee Service Center.

In virtuellen und Live-Chats erhalten Mitarbeiter schnell Antworten

Websites mit individuellem Branding gestalten und veröffentlichen

Websites mit individuellem Branding gestalten und veröffentlichen

Websites mit individuellem Branding gestalten und veröffentlichen

Funktionsdetails

Erweitern Einklappen
  • Virtual Agent

    Ein automatisierter Chatbot spricht mit den Mitarbeitern und beantwortet ihre Fragen. Er nutzt ein natürliches Sprachenverständnis und ist über verbreitete Kollaborations‑Tools wie Slack oder MS Teams zugänglich.

  • Gezielte Kampagnen und Inhaltsautomatisierung

    Stellen Sie rasch relevante und zielgerichtete Inhalte für Mitarbeiter je nach Position, Rolle und Jobtyp bereit. Stellen Sie den Mitarbeitern Omnichannel‑Informationen auf Desktops oder Mobilgeräten bereit. Bewerten Sie mit den Kampagnenanalysen die Effizienz und verfolgen Sie die Ergebnisse nach.

  • Suche

    Eine Google‑ähnliche Suche ermöglicht den Mitarbeitern, die relevanten Inhalte schnell und einfach aus jeder Abteilung zu finden und Ergebnisse aus Wissensdatenbanken, Servicekatalogen und Foren zu beziehen. Mitarbeiter sehen vorgeschlagene Suchtreffer auf Basis ihrer Eingabe.

  • Integrierte Fallverwaltung über Case Management

    Wenn Mitarbeiter die benötigten Informationen nicht finden können oder Hilfe benötigen, können Sie einen Fall öffnen, ohne zu einem anderen System wechseln zu müssen.

  • Aufgabenverteilung

    Wenn Mitarbeiter Aktionen ergreifen müssen, um einen Vorgang zu unterstützen, leitet die Anwendung sie durch die Aufgaben, die auszuführen sind.

  • Mitarbeiterforen

    Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, an internen Diskussionen teilzunehmen. Organisationen können die Inhalte von Kampagnen auch direkt an Foren liefern.

  • Responsive Design

    Ganz gleich, ob Mitarbeiter über Smartphones, Tablets oder einen Desktop‑Computer auf die Website zugreifen, die Inhalte sehen großartig aus und werden unabhängig von der Größe des Geräts korrekt angezeigt.

  • Elektronische Signaturen

    Bearbeitbare, personalisierte PDF‑Formulare können durch die Zuordnung von Feldern zu existierenden Mitarbeiterinformationen erstellt werden. Das erstellte Formular kann elektronisch unterschrieben werden, sodass Sie sich das Ausdrucken, Unterschreiben, Scannen und Versenden des Dokuments per E‑Mail sparen können.

  • Hilfe bei Bedarf

    Mitarbeiter können den Chat nutzen, um umgehend Antwort zu erhalten und Service Desk‑Mitarbeiter können einen Fall aus einer Chat‑Sitzung erstellen und den Chat‑Verlauf im Fall speichern.

  • Website-Generator

    Individualisieren Sie Ihren Webauftritt mit mehr als nur Ihrem Logo. Sie können eine ganz und gar individuelle Website mit dem Look und Feel Ihrer Organisation erstellen.

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