Event Management kann mit mehreren Infrastruktur‑Überwachungstools kombiniert werden, um Events zur Verarbeitung und für Maßnahmen zu empfangen. Event Management verfügt über sofort einsatzbereite Verbindungen für IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager und viele weitere.

Bei weiteren Überwachungstools, einschließlich Standalone‑Tools für die Netzwerk‑, Server‑ und Speicherverwaltung, können Sie Event Management schnell über eine einfache REST‑API, SNMP oder JavaScript‑basierte benutzerdefinierte Verbindungen integrieren.

Event Management verarbeitet rohe Ereignisse und generiert daraus qualifiziertere Warnmeldungen. Integrierte Filter werten automatisch verschiedene Kriterien aus, um Ereignisse zu verwerfen, zu normalisieren und/oder zu deduplizieren, sodass das Alarmsignal von Event‑Störungen isoliert werden kann. ServiceNow dedupliziert Ereignisse aus mehreren Überwachungstools zu einer einzigen, normalisierten Warnung.

Überwachte Knoten korrelieren mit den Konfigurationselementen der Configuration Management Database (CMDB), sodass sich alle zukünftigen Events, die auf einem Knoten eintreffen, auf ein CI beziehen können. ServiceNow erkennt CIs im Wartungsmodus und unterdrückt alle eingehenden Events im Zusammenhang mit diesen CIs. 

Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Filter erstellen, wie z. B. das Filtern von Events aus einer Demo‑Quelle. Auf diese Weise können Sie Events für unternehmenskritischen Geschäftsservices behandeln und so die Verfügbarkeit der Services und Geschäftskontinuität sicherstellen.

Verhindern Sie Serviceausfälle, indem Sie maschinelle Lerntechniken für vorausschauende Warnmeldungen verwenden, damit Sie proaktiv handeln und Maßnahmen ergreifen können, bevor ein Ausfall eintritt. Die Funktion für vorausschauende Warnmeldungen sagt die Auswirkungen kritischer Warnmeldungen mit prozentualer Wahrscheinlichkeit basierend auf historischen Event‑Mustern voraus.

Durch Hinzufügen von ServiceNow Operational Intelligence zu Event Management können Sie auch Anomalien mithilfe betrieblicher Kennzahlen erkennen, die auf potenzielle Serviceausfälle hinweisen können.

Das Event‑Management‑Übersichts‑Dashboard bietet eine einheitliche Ansicht der Infrastruktur und des Zustands der Services. Diagramme und Tabellen im Dashboard bieten auf einen Blick einen Überblick über alle Warnmeldungen, zugehörige Incidents, die CIs mit den meisten Warnmeldungen und die betroffenen Services. Aktuelle Warnmeldungen, täglich zusammengefasste Warnmeldungen und wöchentliche Warnmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Schweregrades angezeigt. Sie können die Diagramme verwenden, um eine bestimmte Maschine oder CI zu isolieren, die durch verschiedene Überwachungstools Ereignisse generiert.  

Um den Status aller Services einzusehen, können Sie sich eine Übersicht der Warnungen und der zugehörigen Incidents nach Schweregrad anzeigen lassen. Durch diesen Ansatz können Sie Incidents priorisieren und Korrekturmaßnahmen frühzeitig einleiten. Wie alle Dashboards von ServiceNow sind auch die Visualisierungen interaktiv und können leicht aufgeschlüsselt werden, um mehr Details zu sehen. 

Mit Event Management können Sie außerdem Kombinationen von ServiceNow Daten wie Incidents, Änderungen und Ausfällen erstellen. Diese können über ein zentrales Dashboard eingesehen werden, sodass Sie eine Korrelation von Ereignissen und Aufgaben mit Daten zu allen Services und CIs sehen können – damit Sie Probleme schnell identifizieren können. Darüber hinaus kann das Übersichts‑Dashboard mit leistungsstarken Einblicken und Ad‑hoc‑Filtern der ServiceNow Performance‑Analyse angereichert werden.

Event Management nutzt ServiceNow Service Mapping, um Warnmeldungen mit Services zu korrelieren und bietet so eine Ansicht der Auswirkungen von Services, die Ihnen hilft, Probleme zu identifizieren und sie entsprechend zu priorisieren. Sobald das Event Management einen Alarm auslöst, wird der Alarm CIs zugeordnet; das gilt auch für Geschäftsservices. Über eine interaktive Servicezuordnung können Sie die betroffenen CIs und ihre vor‑ und nachgelagerten Abhängigkeiten leicht erkennen.

Regeln können auf Warnmeldungen angewendet werden, um eine schnellere Lösung von Problemen mit Auswirkungen auf Services zu ermöglichen. Diese Regeln lösen automatisch verschiedene Aktionen in ServiceNow Incident Management, der Knowledge Base und anderen aus. Sie können eine Regel erstellen, um automatisch Events mit hoher Priorität für Warnungen auf Grundlage des Schweregrades zu generieren, und eine weitere Regel, um einen Knowledge Base‑Artikel mit dem hochpriorisierten Event zu verknüpfen und das zugrunde liegende Problem zu lösen. 

Durch die Integration mit ServiceNow Orchestration können Warnmeldungsregeln Workflows auslösen oder automatisierte Abhilfemöglichkeiten aufzeigen, um Services schnell wiederherzustellen. Darüber hinaus können Sie SLAs für Geschäftsservices und CI‑Status definieren und die Verfügbarkeit von Geschäftsservices und CIs messen.