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Event Management

Reduzieren Sie das grundsätzliche, von Überwachungstools erzeugte Ereignisrauschen mithilfe von vorausschauender Intelligenz, wie z. B. Techniken des maschinellen Lernens, um Ereignisse zu korrelieren und verwertbare Alarmmeldungen und Incidents zu erstellen.
 

Finden Sie die Ursache für Probleme im IT‑Betrieb viel schneller und reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur (Mean Time To Repair, MTTR), wenn Sie diese mit Service Mapping und Operational Intelligence nutzen.


Mit dem Event Management Dashboard erhalten Sie eine einzige Oberfläche, um die Integrität des Geschäftsservice, die damit verbundenen gruppierten Alarmmeldungen und die Ursachen für die Problemlösung viel schneller anzuzeigen.

Vorteile

Wert vorhandener Tools steigern, indem Sie Ereignisse, die mit verschiedenen Infrastruktur-Überwachungstools erfasst wurden, konsolidieren und sie mit sofort einsetzbaren Konnektoren integrieren

Ursache nachvollziehen, indem Sie Infrastrukturereignisse mithilfe fortschrittlicher Techniken des maschinellen Lernens in verwertbare Alarmmeldungen und Incidents umwandeln

Serviceverfügbarkeit verbessern, indem Sie Serviceausfälle proaktiv vermeiden und kritische Probleme lösen, indem IT-Prozesse und automatisierte Optionen zur Fehlerkorrektur ausgelöst werden

Stärken der Anwendung

Mit dem Dashboard für Serviceintegrität können Probleme leichter erkannt und Maßnahmen zur Beseitigung von Serviceausfällen ergriffen werden

Mit dem Dashboard für Serviceintegrität können Probleme leichter erkannt und Maßnahmen zur Beseitigung von Serviceausfällen ergriffen werden

Mit dem Dashboard für Serviceintegrität können Probleme leichter erkannt und Maßnahmen zur Beseitigung von Serviceausfällen ergriffen werden

Schnellere Wirkungsanalyse und Ursachenforschung

Schnellere Wirkungsanalyse und Ursachenforschung

Schnellere Wirkungsanalyse und Ursachenforschung

Ursachenanalyse mithilfe von betrieblichen Kennzahlen verbessern

Ursachenanalyse mithilfe von betrieblichen Kennzahlen verbessern

Ursachenanalyse mithilfe von betrieblichen Kennzahlen verbessern

Grundsätzliches Ereignisrauschen massiv reduzieren und Effekte von kritischen Alarmmeldungen massiv verstärken

Grundsätzliches Ereignisrauschen massiv reduzieren und Effekte von kritischen Alarmmeldungen massiv verstärken

Grundsätzliches Ereignisrauschen massiv reduzieren und Effekte von kritischen Alarmmeldungen massiv verstärken

Funktionsdetails

Alle
  • Integration in Überwachungstools

    Event Management kann sich in mehrere Infrastruktur‑Überwachungstools integrieren, um Ereignisse zur Verarbeitung und für Maßnahmen zu erhalten. Event Management verfügt über sofort einsatzfähige Konnektoren für IBMNetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager u. v. a. m.

    Zusätzliche Überwachungstools, einschließlich eigenständiger Tools für die Netzwerk‑, Server‑ und Speicherverwaltung, können Sie schnell über eine einfache REST‑API, SNMP oder JavaScript‑basierte benutzerdefinierte Konnektoren integrieren.

  • Integrierte und benutzerdefinierte Ereignisfilter

    Event Management holt ereignisbezogene Rohdaten ein und verarbeitet sie weiter, um qualifiziertere Alarmmeldungen für die betroffenen Konfigurationselemente zu generieren. Überwachte Knoten korrelieren mit den Konfigurationselementen der ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB), sodass sich alle zukünftigen Ereignisse, die auf einem Knoten eintreffen, auf ein CI beziehen können.

  • Vorausschauende Alarmmeldungen und transparente Anomalien

    Erkennen Sie Ursachenprobleme und verhindern Sie Serviceausfälle, indem Sie sofort einsatzbereite maschinelle Lerntechniken verwenden. Durch Hinzufügen von ServiceNow®Operational Intelligence zu Event Management können Sie auch Anomalien mithilfe betrieblicher Kennzahlen erkennen, die auf potenzielle Serviceausfälle hinweisen können.

  • Konsolidiertes Übersichts-Dashboard

    Verschaffen Sie sich einen konsolidierten Überblick zum Zustand der Services. Das Dashboard aggregiert und korreliert die wichtigsten Alarmmeldungen, die zur Verschlechterung der Geschäftsservices führen. Die IT kann sich eine Übersicht aller Alarmmeldungen und der zugehörigen Incidents nach Schweregrad gelistet anzeigen lassen. Dieser Ansatz erlaubt der IT‑Abteilung, Incidents zu priorisieren und Korrekturmaßnahmen früher einzuleiten.

  • Ansicht der Auswirkungen auf Services

    Event Management nutzt ServiceNow® Service Mapping, um Alarmmeldungen mit Services zu korrelieren. So ist die Ursachenanalyse und eine Ansicht der Auswirkungen auf Services gegeben, um die IT darin zu unterstützen, Probleme zu identifizieren und sie entsprechend zu priorisieren. Wenn das Event Management eine Alarmmeldung auslöst, wird diese den CIs zugeordnet, sodass die IT‑Abteilung die betroffenen Services und zugehörigen Ressourcen leicht erkennen kann.

  • Alarmmeldungen mit automatischen Maßnahmen

    Die IT‑Abteilung erhält einen übergeordneten Regel‑Designer, der Regeldefinitionen verwaltet, Bedingungen für Alarmmeldungen definiert und Fehlerkorrekturen via Flow Designer, IntegrationHub und externe Anwendungen festlegt. Regeln können auf Warnmeldungen angewendet werden, um eine schnellere Lösung von Problemen mit Auswirkungen auf Services zu ermöglichen.

Ressourcen

Event Management ist Teil von…

ServiceNow IT Operations Management

ITOM unterstützt die IT‑Abteilung durch transparente, robuste und optimierte Services, um Serviceausfälle zu eliminieren und schneller zur Cloud zu wechseln.

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