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Event Management

Reduzieren von Event‑Störungen erzeugt durch Überwachungstools mithilfe von prädiktiver Intelligenz, wie z. B. maschinelle Lerntechniken, um Ereignisse zu korrelieren und verwertbare Warnmeldungen und Incidents zu erstellen.
 

Finden Sie die Ursache für Probleme im IT‑Betrieb viel schneller und reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur (Mean Time To Repair, MTTR), wenn Sie diese mit Service Mapping und Operational Intelligence nutzen.


Mit dem Event Management Dashboard erhalten Sie eine einzige Oberfläche, um den Zustand des Geschäftsservice, die damit verbundenen gruppierten Warnmeldungen und die Ursachen für die Behebung von Problemen viel schneller anzuzeigen.

Vorteile

Steigern Sie den Wert vorhandener Tools, indem Sie Ereignisse, die mit verschiedenen Infrastruktur-Überwachungstools erfasst wurden, konsolidieren und sie mit sofort einsetzbaren Konnektoren integrieren

Erkennen Sie die Ursache, indem Sie Infrastrukturereignisse in verwertbare Warnmeldungen und Incidents umwandeln

Optimieren Sie die Serviceverfügbarkeit, indem Sie Serviceausfälle durch den Einsatz fortschrittlicher Maschinenlerntechniken vermeiden

Hervorstechende Stärken der Anwendung

Mit dem Service Health Dashboard können Probleme leichter erkannt und Maßnahmen zur Beseitigung von Serviceausfällen ergriffen werden

Mit dem Service Health Dashboard können Probleme leichter erkannt und Maßnahmen zur Beseitigung von Serviceausfällen ergriffen werden

Mit dem Service Health Dashboard können Probleme leichter erkannt und Maßnahmen zur Beseitigung von Serviceausfällen ergriffen werden

Schnellere Wirkungsanalyse und Ursachenforschung

Schnellere Wirkungsanalyse und Ursachenforschung

Schnellere Wirkungsanalyse und Ursachenforschung

Verbessern Sie die Ursachenanalyse mit Hilfe operativer Metriken

Verbessern Sie die Ursachenanalyse mit Hilfe operativer Metriken

Verbessern Sie die Ursachenanalyse mit Hilfe operativer Metriken

Hohe Unterdrückung von Event-Störungen und Auswirkungen von kritischen Alarmen

Hohe Unterdrückung von Event-Störungen und Auswirkungen von kritischen Alarmen

Hohe Unterdrückung von Event-Störungen und Auswirkungen von kritischen Alarmen

Funktionsdetails

Alle
  • Integration von Überwachungstools

    Event Management kann mit mehreren Infrastruktur‑Überwachungstools kombiniert werden, um Events zur Verarbeitung und für Maßnahmen zu empfangen. Event Management verfügt über sofort einsatzbereite Verbindungen für IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager und viele weitere.

    Bei weiteren Überwachungstools, einschließlich Standalone‑Tools für die Netzwerk‑, Server‑ und Speicherverwaltung, können Sie Event Management schnell über eine einfache REST‑API, SNMP oder JavaScript‑basierte benutzerdefinierte Verbindungen integrieren.

  • Integrierte und benutzerdefinierte Event-Filter

    Event Management verarbeitet rohe Ereignisse und verarbeitet sie, um mehr qualifizierte Warnmeldungen für die betroffenen Konfigurationselemente zu generieren. Überwachte Knoten korrelieren mit den ServiceNow® Konfigurationselementen der Configuration Management Database (CMDB), sodass sich alle zukünftigen Events, die in einen Knoten eintreffen, auf ein CI beziehen können.

  • Prädiktive Alarme und sichtbare Anomalien

    Erkennen Sie Ursachenprobleme und verhindern Sie Serviceausfälle, indem Sie sofort einsatzbereite maschinelle Lerntechniken verwenden. Durch Hinzufügen von ServiceNow® Operational Intelligence zum Event Management kann die IT auch Betriebskennzahlen verwenden, die durch Überwachungstools erfasst werden, um Leistungsprobleme zu verstehen, die auf potenzielle Serviceausfälle hinweisen können.

  • Zentrales Übersichts-Dashboard

    Verschaffen Sie sich einen konsolidierten Überblick zum Servicezustand Das Dashboard aggregiert und korreliert Warnmeldungen, die zu einer Verschlechterung des Geschäftsservice führen. Die IT kann sich eine Übersicht der Warnungen und der zugehörigen Incidents nach Schweregrad anzeigen lassen. Durch diesen Ansatz können Incidents priorisiert und Korrekturmaßnahmen frühzeitig eingeleitet werden.

  • Ansicht der Auswirkungen von Services

    Event Management nutzt ServiceNow® Service Mapping, um Warnmeldungen mit Services zu korrelieren und bietet so eine Ansicht der Auswirkungen von Services, die dabei hilft, Probleme zu identifizieren und sie entsprechend zu priorisieren. Wenn das Event Management eine Warnmeldung auslöst, wird diese den CIs zugeordnet, sodass die IT‑Abteilung die betroffenen Services und zugehörigen Ressourcen leicht erkennen kann.

  • Warnungen mit automatischen Maßnahmen

    Die IT‑Abteilung erhält einen übergeordneten Regel‑Designer, der Regeldefinitionen über Flow Designer, IntegrationHub und externe Anwendungen verwaltet, Alarmbedingungen definiert und Abhilfemaßnahmen bestimmt. Regeln können auf Warnmeldungen angewendet werden, um eine schnellere Lösung von Problemen mit Auswirkungen auf Services zu ermöglichen.

Ressourcen

Event Management ist Teil von…

Eliminate Service outages

ServiceNow IT-Betriebs-Management

ITOM unterstützt die IT‑Abteilung bei der Beseitigung von Serviceausfällen und einem schnelleren Wechsel zur Cloud, durch verbesserte Servicetransparenz, ‑Verfügbarkeit und ‑Optimierung.

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