Event Management kann sich in mehrere Infrastruktur‑Überwachungstools integrieren, um Ereignisse zur Verarbeitung und für Maßnahmen zu erhalten. Event Management verfügt über sofort einsatzfähige Konnektoren für IBMNetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager u. v. a. m.

Zusätzliche Überwachungstools, einschließlich eigenständiger Tools für die Netzwerk‑, Server‑ und Speicherverwaltung, können Sie schnell über eine einfache REST‑API, SNMP oder JavaScript‑basierte benutzerdefinierte Konnektoren integrieren.

Event Management holt ereignisbezogene Rohdaten ein und verarbeitet sie weiter, um qualifiziertere Warnmeldungen für die betroffenen Konfigurationselemente zu erstellen. Überwachte Knoten korrelieren mit den Konfigurationselementen der ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB), sodass sich alle zukünftigen Ereignisse, die auf einem Knoten eintreffen, auf ein CI beziehen können.

Erkennen Sie Problemursachen und verhindern Sie Serviceausfälle, indem Sie sofort einsatzbereite Techniken des maschinellen Lernens verwenden. Durch Hinzufügen von ServiceNow® Operational Intelligence zu Event Management kann die IT auch betriebliche Kennzahlen nutzen, die durch Überwachungstools erfasst werden, um Leistungsprobleme zu verstehen, die auf potenzielle Serviceausfälle hinweisen können.

Verschaffen Sie sich einen konsolidierten Überblick über die Integrität der Services. Das Dashboard aggregiert und korreliert die wichtigsten Warnmeldungen, die zur Verschlechterung der Geschäftsservices führen. Die IT kann sich eine Übersicht aller Warnmeldungen und der zugehörigen Incidents nach Schweregrad gelistet anzeigen lassen. Dieser Ansatz erlaubt der IT‑Abteilung, Incidents zu priorisieren und Korrekturmaßnahmen früher einzuleiten.

Event Management nutzt ServiceNow® Service Mapping, um Warnmeldungen mit Services zu korrelieren. So ist die Ursachenanalyse und eine Ansicht der Auswirkungen auf Services gegeben, um die IT darin zu unterstützen, Probleme zu identifizieren und sie entsprechend zu priorisieren. Wenn das Event Management eine Warnmeldung auslöst, wird diese den CIs zugeordnet, sodass die IT‑Abteilung die betroffenen Services und zugehörigen Ressourcen leicht erkennen kann.

Die IT‑Abteilung erhält einen übergeordneten Regel‑Designer, der Regeldefinitionen verwaltet, Bedingungen für Alarmmeldungen definiert und Fehlerkorrekturen via Flow Designer, IntegrationHub und externe Anwendungen festlegt. Regeln können auf Warnmeldungen angewendet werden, um eine schnellere Lösung von Problemen mit Auswirkungen auf Services zu ermöglichen.