Event Management kann sich in mehrere Infrastruktur‑Überwachungstools integrieren, um Events zur Verarbeitung und für Maßnahmen zu erhalten. Event Management verfügt über sofort einsatzfähige Konnektoren für IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager und viele mehr.

Zusätzliche Überwachungstools, einschließlich eigenständiger Tools für die Netzwerk‑, Server‑ und Speicherverwaltung, können Sie schnell über eine einfache REST‑API, SNMP oder JavaScript‑basierte benutzerdefinierte Konnektoren integrieren.

Event Management holt eventbezogene Rohdaten ein und verarbeitet sie weiter, um qualifiziertere Warnmeldungen für die betroffenen Configuration Items zu generieren. Überwachte Knoten korrelieren mit den Configuration Items (CIs) der ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB), sodass sich alle zukünftigen Events, die auf einem Knoten eintreffen, auf ein CI beziehen können.

Erkennen Sie Ursachenprobleme und verhindern Sie Serviceausfälle, indem Sie sofort einsatzbereite maschinelle Lerntechniken verwenden. Durch Hinzufügen von ServiceNow® Operational Intelligence zu Event Management können Sie auch Anomalien mithilfe betrieblicher Kennzahlen erkennen, die auf potenzielle Serviceausfälle hinweisen können.

Verschaffen Sie sich einen konsolidierten Überblick über die Serviceintegrität. Das Dashboard aggregiert und korreliert die wichtigsten Warnmeldungen, die zur Verschlechterung der Geschäftsservices führen. Die IT kann sich eine Übersicht aller Warnmeldungen und der zugehörigen Incidents nach Schweregrad gelistet anzeigen lassen. Dieser Ansatz erlaubt der IT‑Abteilung, Incidents zu priorisieren und Korrekturmaßnahmen früher einzuleiten.

Event Management nutzt ServiceNow® Service Mapping, um Warnmeldungen mit Services zu korrelieren. So ist die Ursachenanalyse und eine Ansicht der Auswirkungen auf Services gegeben, um die IT darin zu unterstützen, Probleme zu identifizieren und sie entsprechend zu priorisieren. Wenn das Event Management eine Warnmeldung auslöst, wird diese den CIs zugeordnet, sodass die IT‑Abteilung die betroffenen Services und zugehörigen Ressourcen leicht erkennen kann.

Die IT‑Abteilung erhält einen übergeordneten Regel‑Designer, der Regeldefinitionen verwaltet, Bedingungen für Warnmeldungen definiert und Fehlerkorrekturen via Flow Designer, IntegrationHub und externe Anwendungen festlegt. Regeln können auf Warnmeldungen angewendet werden, um eine schnellere Lösung von Problemen mit Auswirkungen auf Services zu ermöglichen.

Mit Alert Intelligence wird bei Warnungen die Lösungsfindung erleichtert, da Ihnen alle zur Bearbeitung einer Warnung wichtigen Informationen in einer Einzelansicht angezeigt werden: eine Warnungsbeschreibung, die betroffenen Configuration Items und Services, der Schweregrad und eine Zeitachse mit den sekundären Warnungen.

Außerdem stehen Ihnen warnungsbezogene Einblicke zur Verfügung, und Sie können mit maschinellem Lernen Warnungswiederholungen, ähnliche Warnungen und Incidents in der Vergangenheit sowie für die Ursachenanalyse relevante Artikel in der Knowledge Base auffinden.

Dieses Dashboard zeigt jeden Service als eine in der Größe anpassbare, farbcodierte Kachel. Dadurch lassen sich Serviceprobleme ganz einfach auf Grundlage ihres Schweregrads und ihrer Bedeutung visuell priorisieren.

Bei Auswahl einer Kachel wird eine Ansicht mit den primären Warnungen und der wichtigsten Warnung, die sich auf den betreffenden Service auswirkt, eingeblendet, sodass Sie sich sofort auf die wahrscheinliche Ursache des Problems konzentrieren können.