Solutions

  • Produkte
  • Anwendungsfälle
  • Branchen
  • INFOGRAFIK
  • 9 Wege zur DSGVO
  • Erfahren Sie, wie Governance, Risk und Compliance zum Schutz Ihres Unternehmens beitragen können

Platform

  • BERICHT
  • Gartner: ServiceNow ist Marktführer
  • 2018 Enterprise High-Productivity Application as a Service Magic Quadrant

Kunden

  • ERFOLGSGESCHICHTEN
  • Ihre strategischen Ressourcen
  • Entdecken Sie Best Practices in jeder Phase Ihrer ServiceNow-Reise

Entdecken

  • EVENT
  • Highlights anzeigen!
  • Energetisieren auch Sie Ihre Transformation − mit inspirierenden Einblicken von führenden Visionären

Event Management Icon

Event Management

Verhindern Sie proaktiv Serviceausfälle. ServiceNow® Event Management reduziert Event‑Störungen, die von Überwachungswerkzeugen Dritter erzeugt werden, verwendet vorausschauende Techniken des Maschinenlernens, um Ausfälle zu vermeiden, und gibt Warnmeldungen aus, auf die Sie reagieren können, um Serviceausfälle zu vermeiden. 

 

In Verbindung mit ServiceNow Operational Intelligence kann es auch Warnmeldungen aus Infrastrukturanomalien generieren, die auf Serviceausfälle hinweisen können. Berichte von ServiceNow Performance Analytics mit verschiedenen Kennzahlen (KPIs) geben der IT‑Abteilung einen Einblick in die Warnmeldungs‑Aktivität und die Effektivität der Reaktionen.

Vorteile

Verhindern Sie Serviceausfälle mit einer Reihe fortschrittlicher vorausschauender Maschinenlernmethoden.

Steigern Sie den Wert vorhandener Tools, indem Sie diese nahtlos in Event Management integrieren und so Probleme schneller lösen.

Erhalten Sie Einblick in die Auswirkungen von Events  mit einem Dashboard zur Anzeige der Service-Status und KPIs zur Verwaltung von Events und Warnungen im Zeitverlauf.

Hervorstechende Stärken der Anwendung

Verwalten Sie den Zustand von Geschäftsservices mit einem einzigen, intuitiven Dashboard.

Manage business service health in a single, intuitive dashboard

Verwalten Sie den Zustand von Geschäftsservices mit einem einzigen, intuitiven Dashboard.

Greifen Sie über native Integration mit Service Mapping, CMDB, Change, Incident, Performance Analytics und mehr auf Schlüsselinformationen zu.

Access key information via native integrations with Service Mapping, CMDB, Change, Incident, Performance Analytics, and more

Greifen Sie über native Integration mit Service Mapping, CMDB, Change, Incident, Performance Analytics und mehr auf Schlüsselinformationen zu.

Verhindern Sie Ausfälle mit fortschrittlichem maschinellen Lernen, das mit prozentualer Wahrscheinlichkeit die Auswirkungen kritischer Warnmeldungen voraussagt.

Prevent outages with advanced machine learning that predicts, with percentage of probability, knock-on effects of critical alerts

Verhindern Sie Ausfälle mit fortschrittlichem maschinellen Lernen, das mit prozentualer Wahrscheinlichkeit die Auswirkungen kritischer Warnmeldungen voraussagt.

Reagieren Sie auf Warnmeldungen mit verschiedenen Optionen für automatische Korrekturmaßnahmen

Act on alerts with various options for automated remediation

Reagieren Sie auf Warnmeldungen mit verschiedenen Optionen für automatische Korrekturmaßnahmen

Funktionsdetails

Alle
  • Integration von Überwachungstools

    Event Management kann mit mehreren Infrastruktur‑Überwachungstools kombiniert werden, um Events zur Verarbeitung und für Maßnahmen zu empfangen. Event Management verfügt über sofort einsatzbereite Verbindungen für IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager und viele weitere.

    Bei weiteren Überwachungstools, einschließlich Standalone‑Tools für die Netzwerk‑, Server‑ und Speicherverwaltung, können Sie Event Management schnell über eine einfache REST‑API, SNMP oder JavaScript‑basierte benutzerdefinierte Verbindungen integrieren.

  • Integrierte und benutzerdefinierte Event-Filter

    Event Management verarbeitet rohe Ereignisse und generiert daraus qualifiziertere Warnmeldungen. Integrierte Filter werten automatisch verschiedene Kriterien aus, um Ereignisse zu verwerfen, zu normalisieren und/oder zu deduplizieren, sodass das Alarmsignal von Event‑Störungen isoliert werden kann. ServiceNow dedupliziert Ereignisse aus mehreren Überwachungstools zu einer einzigen, normalisierten Warnung.

    Überwachte Knoten korrelieren mit den Konfigurationselementen der Configuration Management Database (CMDB), sodass sich alle zukünftigen Events, die auf einem Knoten eintreffen, auf ein CI beziehen können. ServiceNow erkennt CIs im Wartungsmodus und unterdrückt alle eingehenden Events im Zusammenhang mit diesen CIs. 

    Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Filter erstellen, wie z. B. das Filtern von Events aus einer Demo‑Quelle. Auf diese Weise können Sie Events für unternehmenskritischen Geschäftsservices behandeln und so die Verfügbarkeit der Services und Geschäftskontinuität sicherstellen.

  • Vorausschauende Maschinenlernfunktionen

    Verhindern Sie Serviceausfälle, indem Sie maschinelle Lerntechniken für vorausschauende Warnmeldungen verwenden, damit Sie proaktiv handeln und Maßnahmen ergreifen können, bevor ein Ausfall eintritt. Die Funktion für vorausschauende Warnmeldungen sagt die Auswirkungen kritischer Warnmeldungen mit prozentualer Wahrscheinlichkeit basierend auf historischen Event‑Mustern voraus.

    Durch Hinzufügen von ServiceNow Operational Intelligence zu Event Management können Sie auch Anomalien mithilfe betrieblicher Kennzahlen erkennen, die auf potenzielle Serviceausfälle hinweisen können.

  • Zentrales Übersichts-Dashboard

    Mit dem Übersichts‑Dashboard von Event Management erhalten Sie einen zentralen Überblick über den Zustand von Infrastruktur und Services.

    Diagramme und Tabellen im Dashboard bieten auf einen Blick einen Überblick über alle Warnmeldungen, zugehörige Incidents, die CIs mit den meisten Warnmeldungen und die betroffenen Services. Aktuelle Warnmeldungen, täglich zusammengefasste Warnmeldungen und wöchentliche Warnmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Schweregrades angezeigt. 

    Die IT‑Abteilung kann eine bestimmte Maschine oder CI mithilfe der Diagramme isolieren, die Ereignisse generiert. Eine Übersicht über alle Servicestatus ist über eine Zusammenfassung der Warnmeldungen und zugehörigen Incidents, aufgelistet nach Schweregrad, verfügbar. 

    Dieser Ansatz unterstützt die IT‑Abteilung bei der Priorisierung von Incidents und der frühzeitigen Einleitung von Korrekturmaßnahmen. Wie alle Dashboards von ServiceNow sind die Visualisierungen interaktiv und bieten Aufschlüsselungen mit mehr Details.

    Mit Event Management kann die IT‑Abteilung außerdem Kombinationen von ServiceNow Daten wie Incidents, Änderungen und Ausfällen erstellen. Diese können über ein zentrales Dashboard angezeigt werden, das Events und Aufgaben mit Daten zu allen Services und CIs korreliert, um eine schnelle Identifizierung von Problemen zu ermöglichen.

    ServiceNow Performance Analytics liefert außerdem speziell entwickelte Kennzahlen und Berichte, sodass IT‑Manager Einblicke in die Alert‑Aktivitäten und die Reaktionseffektivität erhalten.

  • Ansicht der Auswirkungen von Services

    Event Management nutzt ServiceNow Service Mapping, um Warnmeldungen mit Services zu korrelieren und bietet so eine Ansicht der Auswirkungen von Services, die Ihnen hilft, Probleme zu identifizieren und sie entsprechend zu priorisieren. Sobald das Event Management einen Alarm auslöst, wird der Alarm CIs zugeordnet; das gilt auch für Geschäftsservices. Über eine interaktive Servicezuordnung können Sie die betroffenen CIs und ihre vor‑ und nachgelagerten Abhängigkeiten leicht erkennen.

  • Warnungen mit automatischen Maßnahmen

    Regeln können auf Warnmeldungen angewendet werden, um eine schnellere Lösung von Problemen mit Auswirkungen auf Services zu ermöglichen. Diese Regeln lösen automatisch verschiedene Aktionen in ServiceNow Incident Management, der Knowledge Base und anderen aus. Sie können eine Regel erstellen, um automatisch Events mit hoher Priorität für Warnungen auf Grundlage des Schweregrades zu generieren, und eine weitere Regel, um einen Knowledge Base‑Artikel mit dem hochpriorisierten Event zu verknüpfen und das zugrunde liegende Problem zu lösen. 

    Durch die Integration mit ServiceNow Orchestration können Warnmeldungsregeln Workflows auslösen oder automatisierte Abhilfemöglichkeiten aufzeigen, um Services schnell wiederherzustellen. Darüber hinaus können Sie SLAs für Geschäftsservices und CI‑Status definieren und die Verfügbarkeit von Geschäftsservices und CIs messen.

Ressourcen

Event Management ist Teil von…

IT Operations Management functional illustration

ServiceNow IT-Betriebs-Management

ITOM unterstützt die IT‑Abteilung bei der Beseitigung von Serviceausfällen und einem schnelleren Wechsel zur Cloud, durch verbesserte Service‑Transparenz, ‑Verfügbarkeit und ‑Optimierung.

Thank You

Thank you for submitting your request. A ServiceNow representative will be in contact within 48 hours.

form close button

Contact Us

Ich möchte über zukünftige Events, Produkte und Services von ServiceNow informiert werden. Mir ist bekannt, dass ich mich jederzeit abmelden kann. Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiert habe

  • Mit Absenden dieses Formulars bestätige ich, dass ich die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiert habe.