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Case and Knowledge Management

Verlassen Sie sich nicht weiter auf ineffiziente Prozesse und Tools wie E‑Mails und Tabellenkalkulationen, um Services für Ihre Mitarbeiter bereitzustellen.

 

Mit ServiceNow® Case and Knowledge Management können Sie die Dokumentation und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen und ‑anforderungen standardisieren. So verbessern Sie die betriebliche Effizienz und bieten Ihren Mitarbeitern eine bessere Service‑Experience.

Vorteile

Verbessern Sie die Effizienz, indem Sie sämtliche Mitarbeiteranfragen und -anforderungen in einem System verwalten, priorisieren und weiterleiten.

Erfassen und teilen Sie Informationen, indem Sie Wissensartikel zu beliebten Themen und häufig gestellten Fragen erstellen.

Verbessern Sie die Servicebereitstellung, indem Sie Einblicke in Volumen und Arten der Mitarbeiteranfragen und -anforderungen erhalten.

Stärken der Anwendung

Mit dem Service Catalog können Sie die Serviceangebote für Mitarbeiter einfach definieren.

Ein HR-Katalog mit klaren Definitionen des Serviceangebots

Mit dem Service Catalog können Sie die Serviceangebote für Mitarbeiter einfach definieren.

Stellen Sie Wissen aus dem gesamten Unternehmen allen Mitarbeitern zur Verfügung.

Inhalte der Knowledge Base helfen allen Mitarbeitern

Stellen Sie Wissen aus dem gesamten Unternehmen allen Mitarbeitern zur Verfügung.

Verwalten und priorisieren Sie Fälle mit Agent Workspace auf einfache Weise.

Agent Workspace vereinfacht Fallverwaltung

Verwalten und priorisieren Sie Fälle mit Agent Workspace auf einfache Weise.

Die Massenerstellung von Fällen spart der Personalabteilung Zeit.

Beispiel einer Seite für Massenerstellung von Fällen im Personalbereich

Die Massenerstellung von Fällen spart der Personalabteilung Zeit.

Reporting bietet Einblicke in HR-Services und deren Betrieb.

Beispiel einer Ansicht der wöchentlichen Gesamtkosten für die Fallverwaltung mit Tabellen und Grafiken

Reporting bietet Einblicke in HR-Services und deren Betrieb.

Funktionsdetails

Erweitern Einklappen
  • Service Catalog

    Verbessern Sie die Service‑Experience der Mitarbeiter, beschleunigen Sie die Servicebereitstellung und senken Sie die Betriebskosten, indem Sie ein auf effiziente Workflows und Automatisierung gestütztes Servicemenü anbieten, aus dem Mitarbeiter wählen können.

  • Knowledge Management

    Erleichtern Sie Mitarbeitern das Auffinden von relevanten, korrekten und einheitlichen Informationen zu Themen wie Mitarbeiterbeziehungen, Vorteile, Sicherheitsrichtlinien für den Arbeitsplatz und Schulungen. Wenden Sie Anzeigekriterien auf bestimmte Inhalte innerhalb der Artikel oder auf den ganzen Artikel an, um für alle Mitarbeiter relevanten Inhalte vorzufiltern.

  • Case Management

    Bieten Sie eine effiziente Lösung von Mitarbeiteranfragen und ‑problemen – mit leistungsstarken Funktionen wie die Erstellung von Massenfällen, visuelle Aufgabentafeln und Mitarbeiteraufgaben einschließlich elektronischer Unterschriften.

  • Advanced Work Assignment

    Reduzieren Sie Zeit‑ und Arbeitsaufwand für die manuelle Selektierung und Weiterleitung von Fällen an den richtigen Service Desk‑Mitarbeiter – mithilfe von Predictive Intelligence in HR Service Delivery.

  • Reporting

    Einfache Dashboards unterstützen Sie dabei, proaktiv Berichte zu erstellen und die Bereitstellung von HR‑Services zu verbessern. Jetzt ist es einfach, den Umfang, die Arten von Services und die Arbeitsauslastungen nachzuvollziehen, die von der Personalabteilung bearbeitet werden. Diese Daten benötigen Sie, um Ressourcen zu optimieren und Services zu verbessern.

Ressourcen

Case and Knowledge Management
ist Teil von …

HR Service Delivery

Eine Suite von Anwendungen, die konzipiert wurde, damit Mitarbeiter auf einfache Weise Services von der Personalabteilung und anderen Abteilungen erhalten können.

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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