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Case und Knowledge Management

Verlassen Sie sich nicht weiter auf ineffiziente Prozesse und Tools wie E‑Mails und Tabellenkalkulationen, um Services für Ihre Mitarbeiter bereitzustellen.

 

Mit ServiceNow® Case and Knowledge Management können Sie Ihre Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen bzw. ‑anforderungen standardisieren. So verbessern Sie die betriebliche Effizienz und ermöglichen Mitarbeitern, leichter die Services zu erhalten, die sie benötigen.

Vorteile

Verbessern Sie die Effizienz, indem Sie alle Mitarbeiteranforderungen und -anfragen in einem System verwalten, priorisieren und weiterleiten.

Erfassen und teilen Sie Informationen, indem Sie Wissensartikel zu beliebten Themen und häufig gestellten Fragen erstellen.

Verbessern Sie Services im Laufe der Zeit, indem Sie Einsicht in das Volumen und die Arten der Mitarbeiteranforderungen und -anfragen erhalten.

Stärken der Anwendung

Mit dem Service Catalog können Sie die Serviceangebote für Mitarbeiter einfach definieren.

Beispiel eines Katalogs der Personalabteilung mit klaren Definitionen des Serviceangebots

Mit dem Service Catalog können Sie die Serviceangebote für Mitarbeiter einfach definieren.

Stellen Sie Wissen aus dem gesamten Unternehmen allen Mitarbeitern zur Verfügung.

Beispiel des Inhalts einer Knowledge Base und wie sie allen Mitarbeitern hilft

Stellen Sie Wissen aus dem gesamten Unternehmen allen Mitarbeitern zur Verfügung.

Verwalten und priorisieren Sie Fälle ganz einfach mit dem Visual Task Board.

Beispiel des Inhalts einer Knowledge Base und wie sie allen Mitarbeitern hilft

Verwalten und priorisieren Sie Fälle ganz einfach mit dem Visual Task Board.

Verwalten Sie Interaktionen und Anfragen über Funktionsbereiche und Kompetenzzentren hinweg.

Beispiel dafür, wie Kompetenzzentren (Centers of Excellence, COE) schnell konfiguriert werden

Verwalten Sie Interaktionen und Anfragen über Funktionsbereiche und Kompetenzzentren hinweg.

Die Massenerstellung von Fällen spart der Personalabteilung Zeit.

Beispiel einer Seite für Massenerstellung von Fällen im Personalbereich

Die Massenerstellung von Fällen spart der Personalabteilung Zeit.

Reporting liefert Ihnen Einblicke in die Services und den Betrieb Ihrer Personalabteilung.

Beispiel einer Ansicht der wöchentlichen Gesamtkosten für die Fallverwaltung mit Tabellen und Grafiken

Reporting liefert Ihnen Einblicke in die Services und den Betrieb Ihrer Personalabteilung.

Funktionsdetails

Alle
  • Service Catalog

    Verbessern Sie die Mitarbeiterservice‑Erfahrung, beschleunigen Sie die Servicebereitstellung und senken Sie die Betriebskosten, indem Sie ein auf effiziente Workflows und Automatisierung gestütztes Servicemenü anbieten, aus dem Mitarbeiter wählen können.

  • Knowledge Management

    Eine Wissensdatenbank erleichtert Mitarbeitern das Auffinden von relevanten, korrekten und einheitlichen Informationen zu Themen wie etwa Zusatzleistungen, Reisen, Auslagenrichtlinien und Schulungen. Wenden Sie HR‑Kriterien auf den Inhalt innerhalb der Artikel oder auf einen ganzen Artikel an, um den relevanten Inhalt für jeden Mitarbeiter vorab zu filtern.

  • Reporting

    Einfache Dashboards unterstützen Sie dabei, proaktiv Berichte zu erstellen und die Bereitstellung von HR‑Services zu verbessern. Jetzt ist es einfach, den Umfang, die Typen von Services und die Arbeitsauslastungen nachzuvollziehen, die der Personalabteilung abgearbeitet werden. Diese Daten benötigen Sie, um Ressourcen zu optimieren und Services zu verbessern.

  • Kompetenzzentren

    Ganz gleich ob Mitarbeiteranfragen zu Zusatzleistungen, Vergütung, Lohnabrechnung oder Talentmanagement – alle Funktionsbereiche oder Kompetenzzentren (Centers of Excellence, COE) können von einer einzigen Fallmanagement‑Lösung konfiguriert und verwaltet werden.

  • Visual Task Board

    Die Führungsetage erhält eine interaktive Echtzeit‑Ansicht aller Fälle, die von Sachbearbeitern in der Personalabteilung aktuell bearbeitet werden. Fälle können auf der Basis von Servicelevel‑Vereinbarungen priorisiert werden, während die individuelle Arbeitsauslastung verwaltet werden kann, um einen effizienten Betrieb mit teamübergreifender Servicebereitstellung zu gewährleisten.

  • Massenerstellung von Fällen

    In Situationen, in denen Agenten denselben Falltyp für mehrere Mitarbeiter erstellen müssen, wie etwa ein Abrechnungsproblem oder die jährliche Rezertifizierung, kann die Personalabteilung all diese Fälle zusammenfassend statt einzeln erstellen und verfolgen.

Case and Knowledge Management
ist Teil von …

HR-Servicebereitstellung

Eine Suite von Anwendungen, die konzipiert wurde, damit Mitarbeiter auf einfache Weise Services von der Personalabteilung und anderen Abteilungen erhalten können.

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