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Abbildung: ServiceNow® Governance, Risiko und Compliance

Case and Knowledge Management

Verlassen Sie sich nicht weiter auf ineffiziente Prozesse und Tools wie E‑Mails und Tabellenkalkulationen, um Personalservices für Ihre Mitarbeiter bereitzustellen.

 

Mit ServiceNow® Case and Knowledge Management können Sie Ihre Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranforderungen bzw. ‑anfragen standardisieren. So verbessern Sie die Effizienz Ihrer Personalabteilung und ermöglichen Mitarbeitern, leichter die Services zu erhalten, die sie benötigen.

Vorteile

Effizienz des Personalwesens (HR) verbessern, indem Sie alle Mitarbeiteranforderungen und -anfragen in einem System verwalten, priorisieren und weiterleiten

Informationen erfassen und teilen, indem Sie Wissensartikel zu beliebten Themen und häufig gestellten Fragen erstellen

Services im Laufe der Zeit verbessern, indem Sie Einsicht in das Volumen und die Arten der Mitarbeiteranforderungen und -anfragen erhalten

Stärken der Anwendung

Mit dem Servicekatalog können Sie die Serviceangebote für Mitarbeiter einfach definieren, für eine oder mehrere Abteilungen.

Mit dem Servicekatalog können Sie die Serviceangebote für Mitarbeiter einfach definieren, für eine oder mehrere Abteilungen.

Mit dem Servicekatalog können Sie die Serviceangebote für Mitarbeiter einfach definieren, für eine oder mehrere Abteilungen.

Wissen aus dem gesamten Unternehmen erfassen und es allen Mitarbeitern zur Verfügung stellen

Wissen aus dem gesamten Unternehmen erfassen und es allen Mitarbeitern zur Verfügung stellen

Wissen aus dem gesamten Unternehmen erfassen und es allen Mitarbeitern zur Verfügung stellen

Fälle mit dem Visual Task Board einfach verwalten und priorisieren

Fälle mit dem Visual Task Board einfach verwalten und priorisieren

Fälle mit dem Visual Task Board einfach verwalten und priorisieren

Interaktionen und Anfragen über Funktionsbereiche und Kompetenzzentren hinweg verwalten

Interaktionen und Anfragen über Funktionsbereiche und Kompetenzzentren hinweg verwalten

Interaktionen und Anfragen über Funktionsbereiche und Kompetenzzentren hinweg verwalten

Massenerstellung von Fällen spart der Personalabteilung Zeit

Massenerstellung von Fällen spart der Personalabteilung Zeit

Massenerstellung von Fällen spart der Personalabteilung Zeit

Berichterstellung gibt Ihnen Einblicke in die Services und den Betrieb Ihrer Personalabteilung

Berichterstellung gibt Ihnen Einblicke in die Services und den Betrieb Ihrer Personalabteilung

Berichterstellung gibt Ihnen Einblicke in die Services und den Betrieb Ihrer Personalabteilung

Funktionsdetails

Alle
  • Kompetenzzentren

    Ganz gleich ob Mitarbeiteranfragen zu Zusatzleistungen, Vergütung, Lohnabrechnung oder Talentmanagement, alle Funktionsbereiche oder Kompetenzzentren (Centers of Excellence, COE) können von einer einzigen Fallmanagement‑Lösung konfiguriert und verwaltet werden.

  • Visual Task Board

    Die Führungsetage bekommt eine interaktive Echtzeit‑Ansicht von allen Fällen, die von Sachbearbeitern in der Personalabteilung aktuell bearbeitet werden. Fälle können auf der Basis von Service Level‑Vereinbarungen priorisiert werden und die individuelle Arbeitsauslastung kann verwaltet werden, um einen effizienten Betrieb mit teamübergreifender Servicebereitstellung zu gewährleisten.

  • Service Catalog

    Verbessern Sie die Mitarbeiter‑Serviceerfahrung, beschleunigen Sie die Servicebereitstellung und senken Sie die Kosten für den Betrieb, indem Sie ein auf effiziente Workflows und Automatisierung gestütztes Servicemenü anbieten, aus dem Mitarbeiter wählen können.

  • Knowledge Management

    Eine Wissensdatenbank erleichtert Mitarbeitern das Auffinden von relevanten, korrekten und einheitlichen Informationen zu Themen wie etwa Zusatzleistungen, Reisen, Auslagenrichtlinien und Schulungen. Wenden Sie HR‑Kriterien auf die Inhalte der Artikel oder die ganzen Artikel an, um relevante Inhalte für Mitarbeiter vorab herauszufiltern.

  • Berichterstattung

    Einfache Dashboards unterstützen Sie dabei, proaktiv Berichte zu erstellen und die Bereitstellung von HR‑Services zu verbessern. Jetzt ist es einfach, den Umfang, die Typen von Services und die Arbeitsauslastungen nachzuvollziehen, die der Personalabteilung abgearbeitet werden. Diese Daten benötigen Sie, um Ressourcen zu optimieren und Services zu verbessern.

  • Massenerstellung von Fällen

    In Situationen, in denen Sachbearbeiter denselben Falltyp für mehrere Mitarbeiter erstellen müssen, wie etwa ein Abrechnungsproblem oder die jährliche Rezertifizierung, kann die Personalabteilung all diese Fälle zusammenfassend statt einzeln erstellen und verfolgen.

Case and Knowledge Management
ist Teil von…

Consumerize the employee service experience

HR Service Delivery

Eine Suite von Anwendungen, die konzipiert wurde, damit Mitarbeiter auf einfache Weise Services von der Personalabteilung und anderen Abteilungen erhalten können.

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