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Case und Knowledge Management

Verlassen Sie sich nicht weiter auf ineffiziente Prozesse und generische Tools wie E‑Mail und Tabellenkalkulationen, um HR‑Dienste für Ihre Mitarbeiter bereitzustellen. Mit ServiceNow® Case und Knowledge Management können Sie Ihre Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen bzw. ‑anforderungen standardisieren. So verbessern Sie die HR‑Effizienz und ermöglichen Mitarbeitern, leichter die Services zu erhalten, die sie benötigen.

Verwalten Sie alle Interaktionen und Anfragen über Funktionsbereiche und Kompetenzzentren hinweg

Manage All Interactions and Requests Across Functional Areas and Centers of Excellence

Verwalten Sie alle Interaktionen und Anfragen über Funktionsbereiche und Kompetenzzentren hinweg

Einfache Verwaltung und Priorisierung von Fällen mit dem Visual Task Board

Easily Manage and Prioritize Cases With the Visual Task Board

Einfache Verwaltung und Priorisierung von Fällen mit dem Visual Task Board

Mit dem HR-Servicekatalog können Sie auf einfache Weise Ihre HR-Serviceangebote definieren

The HR Service Catalog Allows You to Easily Define Your HR Service Offerings

Mit dem HR-Servicekatalog können Sie auf einfache Weise Ihre HR-Serviceangebote definieren

Reporting gibt Ihnen Einblicke sowohl in Dienste als auch in den HR-Betrieb

Reporting Provides Insights to Both Services and HR Operations

Reporting gibt Ihnen Einblicke sowohl in Dienste als auch in den HR-Betrieb

Erfassen Sie Wissen aus dem gesamten Unternehmen, und stellen sie es allen Mitarbeitern zur Verfügung

Capture Knowledge From Across the Organization and Make it Available for All Employees

Erfassen Sie Wissen aus dem gesamten Unternehmen, und stellen sie es allen Mitarbeitern zur Verfügung

Massenerstellung von Fällen spart der HR-Abteilung Zeit bei der Erstellung zugehöriger Fälle für Gruppen von Mitarbeitern

Bulk Case Creation Saves HR Time When Creating Related Case for Groups of Employees

Massenerstellung von Fällen spart der HR-Abteilung Zeit bei der Erstellung zugehöriger Fälle für Gruppen von Mitarbeitern

Verwalten Sie die Interaktionen zwischen HR-Abteilung und Mitarbeitern

Machen Sie es Mitarbeitern einfach, Hilfe zu erhalten, Fälle zur schnellen Lösung von Problemen an den besten Experten weiterzuleiten und vom System generierte Daten zu nutzen, um HR‑Services und ‑Betrieb laufend zu verbessern.

Effizientere Services

Lösen Sie Fälle schneller, indem Sie sie an den entsprechenden Experten für das Thema weiterleiten

Priorisieren Sie Mitarbeiteranfragen und ‑anforderungen auf Basis Ihrer Service Level Agreements (SLAs), um eine passende Antwort zu gewährleisten

Ermöglichen Sie Ihren Angestellten die Auswahl aus einem Service‑Menü – und automatisieren Sie Workflows für gängige Anforderungen

ServiceNow Customer Service Management

Arbeit verwalten und priorisieren

Erhalten Sie eine interaktive Echtzeitansicht aller HR‑Fälle mit dem Visual Task Board

Bieten Sie Führungskräften die Möglichkeit, Auslastungs‑Prioritäten festzulegen, um einen effizienten Betrieb mit Team‑übergreifender Servicebereitstellung zu gewährleisten.

ServiceNow Products and Solutions

Erfassen Sie Wissen für alle Mitarbeiter

Eine Knowledge Base erleichtert Mitarbeitern das Auffinden von relevanten, genauen und einheitlichen Informationen über Themen wie Zusatzleistungen, Reisen, Ausgaben‑Richtlinien und Schulungen

Durch automatische Verfolgung sieht die HR‑Abteilung, welche Themen beliebt sind, kann Trends erkennen und so bestimmen, welche Inhalte in der Knowledge Base am besten sichtbar sein sollten

ServiceNow Tunnel

Definieren Sie Ihre HR-Serviceangebote

Verbessern Sie die Service‑Erfahrung für Mitarbeiter, beschleunigen Sie die Service‑Bereitstellung, und senken Sie HR‑Betriebskosten durch Bereitstellung eines durch effiziente Workflows und Automation gestütztes Serviceangebots, aus dem Mitarbeiter auswählen können

Incident Management

Verbessern Sie betriebliche Abläufe mit Reporting

Einfache Dashboards zeigen die Volumina, Service‑Typen und Arbeitslasten, die von der HR‑Abteilung bewältigt werden und ermöglichen HR‑Teams, Berichte zu verfassen und die Bereitstellung von HR Services verbessern

ServiceNow Man with Phone