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ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance Illustration

Case und Knowledge Management

Verlassen Sie sich nicht weiter auf ineffiziente Prozesse und Tools wie E‑Mails und Tabellenkalkulationen, um HR‑Dienste für Ihre Mitarbeiter bereitzustellen.

 

Mit ServiceNow® Case und Knowledge Management können Sie Ihre Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen bzw. ‑anforderungen standardisieren. So verbessern Sie die HR‑Effizienz und ermöglichen Mitarbeitern, leichter die Services zu erhalten, die sie benötigen.

Vorteile

Verbessern der HR-Effizienz durch Verwalten, Priorisieren und Weiterleiten aller Mitarbeiteranfragen und -anforderungen in ein System

Erfassen und Teilen von Informationen durch Erstellen von Knowledge Base-Artikeln zu beliebten Themen und häufig gestellten Fragen

Verbessern von Services im Laufe der Zeit, wenn Sie Einsicht in das Aufkommen und die Art der Mitarbeiteranfragen und -anforderungen erhalten

Anwendungshighlights

Verwalten Sie Interaktionen und Anfragen über Funktionsbereiche und Kompetenzzentren hinweg

Manage interactions and requests across functional areas and centers of excellence

Verwalten Sie Interaktionen und Anfragen über Funktionsbereiche und Kompetenzzentren hinweg

Einfache Verwaltung und Priorisierung von Fällen mit dem Visual Task Board

Easily manage and prioritize cases with the Visual Task Board

Einfache Verwaltung und Priorisierung von Fällen mit dem Visual Task Board

Mit dem HR-Servicekatalog können Sie auf einfache Weise Ihre HR-Serviceangebote definieren

The HR service catalog allows you to easily define your HR service offerings

Mit dem HR-Servicekatalog können Sie auf einfache Weise Ihre HR-Serviceangebote definieren

Erfassen Sie Wissen aus dem gesamten Unternehmen und stellen Sie es allen Mitarbeitern zur Verfügung

Capture knowledge from across the organization and make it available for all employees

Erfassen Sie Wissen aus dem gesamten Unternehmen und stellen Sie es allen Mitarbeitern zur Verfügung

Massenerstellung von Fällen spart der HR-Abteilung Zeit

Bulk case creation saves HR time

Massenerstellung von Fällen spart der HR-Abteilung Zeit

Reporting gibt Ihnen Einblicke sowohl in Dienste als auch in den HR-Betrieb

Reporting provides insights to both services and HR operations

Reporting gibt Ihnen Einblicke sowohl in Dienste als auch in den HR-Betrieb

Funktionsdetails

Alle
  • Kompetenzzentren

    Ob es um Mitarbeiteranfragen zu Zusatzleistungen, Vergütung, Lohnabrechnung oder Talentmanagement geht: alle Funktionsbereiche oder Kompetenzzentren können durch eine einzelne Case‑Management‑Lösung konfiguriert und verwaltet werden.

  • Visual Task Board

    Die Führungsetage bekommt eine interaktive Ansicht in Echtzeit von allen Fällen, die von HR‑Mitarbeitern bearbeitet werden. Fälle können auf der Basis von Service Level Agreements priorisiert werden und die Arbeitsbelastung kann verwaltet werden, um einen effizienten Betrieb mit teamübergreifender Servicebereitstellung zu gewährleisten.

  • HR-Servicekatalog

    Verbessern Sie die Service‑Erfahrung für Mitarbeiter, beschleunigen Sie die Service‑Bereitstellung und senken Sie HR‑Betriebskosten durch Bereitstellung eines durch effiziente Workflows und Automatisierung gestützten Serviceangebots, aus dem Mitarbeiter wählen können.

  • Knowledge Management

    Eine Knowledge Base erleichtert Mitarbeitern das Auffinden von relevanten, korrekten und einheitlichen Informationen zu Themen wie Zusatzleistungen, Reisen, Auslagenrichtlinien und Schulungen. Wenden Sie HR‑Kriterien auf die Artikel an, um im Vorhinein relevante Inhalte für Mitarbeiter und HR herauszufiltern, sodass das Abrufen von Informationen effizienter wird.

  • Reporting

    Einfache Dashboards erleichtern das proaktive Berichten und Verbessern der Bereitstellung von HR‑Services. Jetzt ist es einfach, den von der HR bearbeiteten Umfang, die Arten von Services und die Arbeitsauslastung zu verstehen. Diese Daten benötigen Sie, um Ressourcen zu optimieren und Services zu verbessern.

  • Massenerstellung von Fällen

    In Situationen, in denen Agenten denselben Falltyp für mehrere Mitarbeiter erstellen müssen, etwa ein Abrechnungsproblem oder die jährliche Rezertifizierung, kann HR all diese Fälle auf einmal statt einzeln erstellen und verfolgen.

Case und Knowledge Management
ist Teil von…

Consumerize the employee service experience

HR-Servicebereitstellung

Eine Anwendungssuite, die es Mitarbeitern erleichtern soll, Service von der HR‑ und anderen Abteilungen zu erhalten.