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PERFORMANCE ANALYTICS FOR HR SERVICE DELIVERY

Daten, Personen und Ziele abstimmen und Geschäftsergebnisse antreiben

Um die Kundenzufriedenheit und HR‑Effizienz in modernen Unternehmen fortlaufend zu verbessern, sind Sichtbarkeit in Echtzeit und eine problemlose Berichterstellung erforderlich. ServiceNow® Performance Analytics for HR Service Delivery ist eine benutzerfreundliche, integrierte Anwendung, die für die Visualisierung und Analyse von Unternehmenszielen und ‑ergebnissen entwickelt wurde.

 

Nutzen Sie die weltweit größte Bibliothek für vordefinierte Key Performance Indicators (KPIs) und Dashboards, die speziell für das Verwalten von HR‑Dienstleistungen entwickelt wurde.

Vorteile

Sagen Sie Trends voraus und sorgen Sie für kontinuierliche Verbesserungen mit einer Leistungsüberwachung, die Probleme und Möglichkeiten identifiziert

Priorisieren und richten Sie Unternehmensziele aus , indem Sie Echtzeit-Einblicke nutzen, mit denen Sie Engpässe erkennen und Ressourcen schnell neu zuweisen können.

Ermöglichen Sie Self-Service und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch die einfache Identifizierung, Voraussage und proaktive Bearbeitung von häufigen Anfragen

Stärken der Anwendung

Erkunden und analysieren Sie die Ergebnisse mithilfe des interaktiven HR-Dashboards und von Scorecards

Erkunden und analysieren Sie die Ergebnisse mithilfe des interaktiven HR-Dashboards und von Scorecards

Erkunden und analysieren Sie die Ergebnisse mithilfe des interaktiven HR-Dashboards und von Scorecards

Erhalten Sie einen genauen Einblick in die Ergebnisse und analysieren Sie diese nach Unternehmensbereich, Team und Kategorie

Erhalten Sie einen genauen Einblick in die Ergebnisse und analysieren Sie diese nach Unternehmensbereich, Team und Kategorie

Erhalten Sie einen genauen Einblick in die Ergebnisse und analysieren Sie diese nach Unternehmensbereich, Team und Kategorie

Funktionsdetails

Alle
  • Best-Practice-KPIs und -Dashboards

    Legen Sie Ziele fest und prüfen Sie ihre Entwicklung im Verhältnis zu den strategischen Unternehmenszielen. Stellen Sie Führungskräften Echtzeit‑Einblicke in die allgemeine HR‑Leistung zur Verfügung. Erfassen Sie schnell Engpässe der HR‑Dienstleistungen und weisen Sie Ressourcen mühelos neu zu, sodass jegliche Probleme in der Servicebereitstellung vermieden werden.

  • Transparenz in Echtzeit

    Identifizieren Sie schlechte Mitarbeiter‑Serviceerfahrungen und ergreifen Sie Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit mit Schlüsselindikatoren, mobilfähigen Scorecards, Aufschlüsselungen und Dashboards zu verbessern.

  • Vorhersage

    Überwachen Sie kontinuierlich die Leistung und sagen Sie mithilfe von ausgereiften Prognosen zukünftige Trends voraus. Erkennen Sie schnell häufige Serviceanfragen von Mitarbeitern und stellen Sie Self‑Service‑Maßnahmen zur Verfügung, damit Ihre Mitarbeiter die Antworten problemlos selbst finden können.

  • Textanalysen

    Gehen Sie über strukturierte Daten hinaus – Extrahieren Sie Trends und Muster aus Freitextfeldern, um zwischen den Zeilen lesen zu können. Identifizieren Sie Schlüsselwörter und ‑sätze aus Kommentaren oder Umfragen und erfahren Sie, was Ihre Mitarbeiter wirklich wollen.

  • Spotlight

    Sorgen Sie dafür, dass HR‑Mitarbeiter fokussiert arbeiten, indem Sie Prioritäten setzen. Orientieren Sie sich an den Geschäftsanforderungen anstelle von Ihrem Bauchgefühl, um Aufgaben zu ordnen, und zwar basierend auf dem, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist.

Ressourcen

Performance Analytics ist ein Teil von HR Service Delivery

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