PERFORMANCE ANALYTICS FOR HR SERVICE DELIVERY

Daten, Personen und Ziele abstimmen und Geschäftsergebnisse antreiben

Um die Kundenzufriedenheit und HR‑Effizienz in modernen Unternehmen fortlaufend zu verbessern, sind Transparenz in Echtzeit und eine problemlose Berichterstellung erforderlich. ServiceNow® Performance Analytics for HR Service Delivery ist eine benutzerfreundliche, integrierte Anwendung, die für die Visualisierung und Analyse von Unternehmenszielen und ‑ergebnissen entwickelt wurde.

 

Nutzen Sie die weltweit größte Bibliothek für vordefinierte Leistungskennzahlen (KPIs) und Dashboards, die speziell zur Verwaltung von HR‑Dienstleistungen entwickelt wurden.

Vorteile

Trends voraussagen und kontinuierliche Verbesserungen fördern mit einer Leistungsüberwachung, die Probleme und Möglichkeiten identifiziert

Unternehmensziele priorisieren und ausrichten anhand von Echtzeit-Einblicken, mit denen Sie Engpässe erkennen und Ressourcen schnell neu zuweisen können

Selfservice ermöglichen und die Kundenzufriedenheit verbessern durch die einfache Identifizierung, Voraussage und proaktive Bearbeitung von häufigen Anfragen

Stärken der Anwendung

Ergebnisse mithilfe des interaktiven HR-Dashboards und von Scorecards ermitteln und analysieren

Screenshot des Analytik-Hubs, der Ergebnisse über die interaktiven HR-Dashboards und Scorecards anzeigt

Ergebnisse mithilfe des interaktiven HR-Dashboards und von Scorecards ermitteln und analysieren

Genaue Einblicke in die Ergebnisse erhalten und diese nach Unternehmensbereich, Team und Kategorie analysieren

Screenshot des Analytik-Hubs, der genaueren Einblick in Ergebnisse nach Unternehmensbereich, Team und Kategorie erlaubt

Genaue Einblicke in die Ergebnisse erhalten und diese nach Unternehmensbereich, Team und Kategorie analysieren

Funktionsdetails

Erweitern Einklappen
  • Best Practice-KPIs und Dashboards

    Legen Sie Ziele fest, und prüfen Sie ihre Entwicklung im Verhältnis zu den strategischen Unternehmenszielen. Stellen Sie Führungskräften Echtzeit‑Einblicke in die allgemeine HR‑Leistung zur Verfügung. Erfassen Sie schnell Engpässe der HR‑Dienstleistungen, und weisen Sie Ressourcen mühelos neu zu, sodass jegliche Probleme in der Servicebereitstellung vermieden werden.

  • Transparenz in Echtzeit

    Identifizieren Sie schlechte Mitarbeiter‑Serviceerfahrungen, und ergreifen Sie Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit mit Schlüsselindikatoren, mobilfähigen Scorecards, Aufschlüsselungen und Dashboards zu verbessern.

  • Prognosenerstellung

    Überwachen Sie kontinuierlich die Leistung, und sagen Sie mithilfe von ausgereiften Prognosen zukünftige Trends voraus. Erkennen Sie schnell häufige Serviceanfragen von Mitarbeitern, und stellen Sie Selfservice‑Maßnahmen zur Verfügung, damit Ihre Mitarbeiter die Antworten problemlos selbst finden können.

  • Textanalysen

    Wachsen Sie über strukturierte Daten hinaus – extrahieren Sie Trends und Muster aus Freitextfeldern, um zwischen den Zeilen lesen zu können. Identifizieren Sie Schlüsselwörter und ‑sätze aus Kommentaren oder Umfragen, und erfahren Sie, was Ihre Mitarbeiter wirklich wollen.

  • Spotlight

    Sorgen Sie dafür, dass HR‑Mitarbeiter fokussiert arbeiten können, indem sie genau wissen, wo die Prioritäten liegen. Orientieren Sie sich an den Geschäftsanforderungen anstelle von Ihrem Bauchgefühl, um Aufgaben zu ordnen, und zwar basierend auf dem, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist.

Ressourcen

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