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Change and Release Management

Change and Release Management

Mit ServiceNow® Change and Release Management steuern Sie IT‑Änderungsprozesse von der Erstellung, Risikoauswertung, Konflikterkennung und Genehmigung bis hin zu Umgebungsänderungen. Planen Sie Anforderungen, werten Sie Risiken mit dynamischen Auswirkungsberechnungen aus und nutzen Sie die Change Advisory Board‑Workbench (CAB), um CAB‑Konferenzen zu planen und zu verwalten.

Vorteile

Änderungsprozesses in die gesamte IT integrieren mit einem gemeinsamen, auditierbaren Verzeichnis für alle geplanten IT-Changes

Änderungsverwaltung schnell einrichten und bereitstellen mit vorkonfigurierten integrierten ITIL-Best Practices

Servicebeziehungen verbessern mit vorhersehbarem Zeitrahmen und beschreibenden Änderungs- und Freigabezyklen

Stärken der Anwendung

CAB Workbench ermöglicht einfache Konferenzplanung

CAB Workbench ermöglicht einfache Konferenzplanung

CAB Workbench ermöglicht einfache Konferenzplanung

Rückstandanalyse-Dashboard in Change Management macht Änderungen transparent

Rückstandanalyse-Dashboard in Change Management macht Änderungen transparent

Rückstandanalyse-Dashboard in Change Management macht Änderungen transparent

Mit Service-Zuordnungskarten können Sie die Auswirkungen der Änderungen auf einen Blick analysieren

Mit Service-Zuordnungskarten können Sie die Auswirkungen der Änderungen auf einen Blick analysieren

Mit Service-Zuordnungskarten können Sie die Auswirkungen der Änderungen auf einen Blick analysieren

Die neue Art, CAB-Konferenzen zu verwalten

Die neue Art, CAB-Konferenzen zu verwalten

Funktionsdetails

Alle
  • Change Advisory Board (CAB) Workbench

    Vereinfachen und automatisieren Sie die Verwaltung dynamischer Bestandteile, Personen und Prozesse in einer CAB‑Konferenz. Planen und verwalten Sie CAB‑Konferenzen über ein spezielles Service‑Portal und nutzen Sie den den integrierten Änderungs‑Konfliktkalender, um die Änderungskonflikte visuell zu identifizieren.

  • Integrierte Risikobewertung und -berechnung

    Evaluieren Sie Risiken mit datenbasierten Berechnungen und Bewerungen, die übergeordnete CMDB‑Daten und Benutzerantworten zu einer Reihe von quantitativen Fragen kombinieren. Nuten Sie die Ergebnisse, um das Gesamtrisiko zu bestimmen und besser informierte Entscheidungen zu treffen.

  • Erkennung von Risikokonflikten

    Erkennen und werten Sie Konflikte zwischen geplanten Änderungen mit Ausfallzeiten und festgelegten Wartungszeiträumen aus. Suchen Sie im einfachen Modus nach Konflikte, die einen CI beeinträchtigen, oder identifiizieren Sie im erweiterten Modus automatisch Konflikte, die sich auf verwandte CIs auswirken. Evaluieren und planen Sie dann entsprechend neu.

  • Planungskonflikte

    Vermeiden Sie mögliche Planungskonflikte durch die Erkennung der Daten und Uhrzeiten für kommende verfügbare Zeitfenster. Wählen Sie Datum und Uhrzeit ganz einfach in Intervallen zu je fünf Schritten aus einer Liste aus.

  • Gleichzeitige Änderungen verwalten

    Verwalten Sie Änderungen mit einer vollständig interaktiven Zeitleiste und einem gewohnten Kalender, der geplante Änderungen sowie Konflikte mit anderen Änderungen, Ausfallzeiten oder Wartungsplänen zeigt. Nutzen Sie die Zeitleiste für die unternehmensweite Skalierbarkeit, wenn viele gleichzeitige Änderungen in der Umgebung auftreten.

  • Auswirkungen der Änderungen visualisieren

    Stellen Sie die potenziellen Auswirkungen vorgeschlagener Änderungen für IT, Geschäftsservices und andere CIs mit der Geschäftsservice‑Zuordnungskarte eindeutig visuell dar. Die Zuordnungskarte nutztt CMDB‑Daten, um die vor‑ und nachgelagerte Relevanz von CIs darzustellen, die möglicherweise durch Änderungen betroffen sind.

  • Katalog für Standardänderungen

    Skalieren Sie je nach Bedarf Ihres Unternehmens, indem Sie häufig angefragte Standardänderungen mit geringem Risiko, die vorab genehmigt sind und über den Servicekatalog zur Verfügung stehen, definieren. Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Genehmigungen basierend auf Risikoschwellenwerten.

  • Configuration Management Database (CMDB)

    Verarbeiten Sie Änderungsanfrage und Freigabepläne mit CMDB als alleinigem Erfassungssystem für alle IT‑Komponenten. Zeigen Sie Ihre Konfigurationselemente und die damit verbundenen Services an, um die Geschäftsauswirkungen von Änderungsanfragen und Freigabeplänen nachzuvollziehen. Verbessern Sie die Governance mit einem eindeutigen Audit‑Trail.

  • Geführtes Setup

    Vereinfachen Sie das Setup und die Bereitstellung von Change and Release Management und installieren Sie die Anwendung dank einfacher Konfigurationsanweisungen und eingebetteter Hilfefunktion innerhalb von Tagen. Überwachen Sie den Implementierungsvorgang mit visuellen Statusprüfungen, sammeln Sie Fachkenntnisse durch Produktvorstellungen und konfigurieren Sie die Lösung zur vollen Ausschöpfung des Potenzials.

Ressourcen

Change and Release Management ist Teil von…

Funktionale Abbildung: IT Service Management modernisieren

IT Service Management

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