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Service Catalog

ServiceNow™ Service Catalog ermöglicht es Unternehmen, ihre digitale Transformation voranzutreiben und eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen über eine moderne und benutzerfreundliche Storefront anzubieten. Benutzer genießen eine höhere Selfservice‑Zufriedenheit und eine schnellere Anforderungserfüllung, genau wie auf ihren bevorzugten Verbraucher‑Websites. 


Service Catalog automatisiert Workflows und Genehmigungen codefrei, damit Unternehmen die Kunden‑Experience verbessern, die Servicebereitstellung beschleunigen und die Betriebskosten senken können. Die APIs von Service Catalog vereinfachen die Nutzung der internen Portale – umfangreiches Scripting oder Anpassungen sind überflüssig. 

Vorteile

Selfservice steigern durch die Bearbeitung aller Anfragen über eine intuitive Benutzeroberfläche.

Effizientere Betriebsabläufe mit genauen Informationen, schneller Prozessausführung und ohne doppelten Aufwand.

Erfolge teilen durch Veröffentlichung von Servicelevels und Bedarfsauswertung für Services, Kosten und Verbesserungen.

Stärken der Anwendung

Durch die Suche-zentrierte Umgebung finden Sie schnell die richtigen Produkte und Services.

Durch die Suche-zentrierte Umgebung finden Sie schnell die richtigen Produkte und Services.

Durch die Suche-zentrierte Umgebung finden Sie schnell die richtigen Produkte und Services.

Bieten Sie Mitarbeitern eine vertraute Bestell-Experience, die der von Privatverbrauchern ähnelt.

Bieten Sie Mitarbeitern eine vertraute Bestell-Experience, die der von Privatverbrauchern ähnelt.

Bieten Sie Mitarbeitern eine vertraute Bestell-Experience, die der von Privatverbrauchern ähnelt.

Besitzer des Servicekatalogs profitieren von Echtzeittransparenz in den Bereichen Auftragsvolumen, Geschwindigkeit und Automatisierungsebenen.

Besitzer des Servicekatalogs profitieren von Echtzeittransparenz in den Bereichen Auftragsvolumen, Geschwindigkeit und Automatisierungsebenen.

Besitzer des Servicekatalogs profitieren von Echtzeittransparenz in den Bereichen Auftragsvolumen, Geschwindigkeit und Automatisierungsebenen.

Erfüller erhalten vollständigen Einblick in die Demand- und Inventarebenen von Serviceanfragen

Erfüller erhalten vollständigen Einblick in die Demand- und Inventarebenen von Serviceanfragen

Erfüller erhalten vollständigen Einblick in die Demand- und Inventarebenen von Serviceanfragen

Funktionsdetails

Erweitern Einklappen
  • Zentralisiertes Portal für Anwenderanforderungen

    Mit einem zentralen Servicekatalog können Benutzer neue Katalogelemente, IT‑Services, Projektanforderungen, Produktverbesserungen, Bürobedarf oder andere Business‑Services anfordern – alles über ein benutzerfreundliches Portal.

    Systemadministratoren können über die intuitive Benutzeroberfläche Elemente und elementbezogene Details und zugehörige Formulare sowie entsprechende Workflows hinzufügen, um Services schnell und unter Einhaltung aller Compliance‑Vorgaben bereitzustellen.

  • Drag-and-Drop-Workflow

    Servicekatalog‑Workflows ermöglichen es Administratoren, einen komplexen, mehrstufigen Prozess für die Erfüllung und Genehmigung einer Anforderung ganz einfach zu definieren. Jedes Katalogelement kann einen individuellen Workflow und Business‑Regeln mit integrierter Automatisierung umfassen.  

    Definieren Sie Workflows, indem Sie den grafischen Workflow‑Editor für folgende Aufgaben nutzen:

    • Workflows grafisch bearbeiten
    • Aktivitäten und Bedingungen modifizieren
    • Übergänge zwischen Workflow‑Aktivitäten definieren
    • Workflow‑Fortschritte durch Phasen zusammenfassen
    • Workflows validieren, um potenzielle Probleme zu identifizieren
    • Workflows für andere Benutzer veröffentlichen

  • Unterstützung für mehrere Kataloge

    Verwalten Sie mehrere Servicekataloge, die Services für verschiedene Teams in Ihrem Unternehmen bieten, z. B. IT, Personalabteilung und Facility Management. Benutzer können über eine zentrale Homepage auf mehrere Kataloge zugreifen, die gemeinsam oder einzeln durchsucht werden können. 

    Das gleiche Katalogelement kann auch in mehreren Katalogen und Kategorien zur Verfügung gestellt werden. Eine Laptop‑Tasche kann beispielsweise sowohl in der Kategorie Laptops und Taschen als auch in der Kategorie Zubehör verfügbar sein. 

  • Einfaches Erstellen von Merkzetteln

    ServiceNow Service Catalog bietet Ihnen die Option, Katalogelemente auf Ihrem Merkzettel zu speichern und später zu ihm zurückzukehren, um den Bestellvorgang abzuschließen. 

    Ein Beispiel ist die Bestellung eines Laptops mit einer bestimmten Konfiguration, die die Installation einer Liste von Software erfordert. Wenn Sie die Software Ihrem Merkzettel hinzufügen, können Sie die vollständige Bestellung erneut aufrufen, ehe Sie die Bestellung endgültig abschließen. Teilweise eingegebene Daten werden ebenfalls gespeichert, wenn Sie Elemente zu Ihrem Merkzettel hinzufügen. 

  • Genehmigung und Statusprüfungen

    Minimieren Sie Verzögerungen und verfolgen Sie die Anfrageaktivität mithilfe des ServiceNow‑Benachrichtigungssystems und des automatischen Audit‑Trails. Anfragesteller und Genehmiger können jederzeit den Status überprüfen und Manager können Genehmigungen per E‑Mail oder über jedes Smart‑Mobilgerät bearbeiten.

  • Service Catalog-Elementdesigner

    Mit dem Element‑Designer von Service Catalog können auch Nicht‑Administratoren Katalogelemente erstellen, pflegen und veröffentlichen. Ein strukturierter Design‑ und Veröffentlichungsprozess gewährleistet eine konsistente Verwendung.  

    Der Element‑Designer eignet sich ideal zur Bearbeitung von Elementen, für die grundlegende Fragen, Genehmigungen und Aufgaben vorliegen. Katalog‑Editoren können mit dem Katalogelement‑Designer innerhalb ihrer Kategorien Elemente erstellen, ändern und veröffentlichen. So kann ein Teamleiter im Facility Management beispielsweise eine Kategorie Facility Management verwalten. 

    • Administratoren oder Katalog‑Administratoren richten die Design‑Umgebung ein, um einen kontrollierten Designprozess für die Elemente zu ermöglichen, und verarbeiten Kategorie‑Anforderungen.
    • Katalog‑Manager beantragen und verwalten ihre Kategorien.
    • Katalog‑Manager und Katalog‑Editoren erstellen, bearbeiten und veröffentlichen Katalogelemente innerhalb ihrer Kategorien.

  • Automated Test Framework

    Katalog‑Administratoren können automatisierte Tests verfassen, um ihre Katalogelemente im Automated Test Framework (ATF) zu validieren. Mit dem ATF können Sie auf der gesamten Now Platform automatisierte Testfälle erstellen und mehrfach wiederverwenden. 

    Testfälle können in Test‑Suites gebündelt werden, um aussagekräftigere und durchgehende Anwendungsfälle zu testen. Die Einbindung des Service Catalog‑Frontends in das ATF bietet einen leistungsstarken Mechanismus, um Testfälle im Zusammenhang mit kundengerichteten Services zu automatisieren, z. B. für Datensatzersteller und Katalogelemente.  

    Mit diesem Framework können Sie Testfälle zu folgenden Aspekten des Servicekatalogs erstellen:

    • Einen Service oder ein Katalogelement suchen und Durchsetzungsregeln angeben, um gültige Suchergebnisse zu gewährleisten
    • Ein Katalogelement oder einen Datensatzersteller öffnen und mit Werten ausfüllen
    • Elemente aus dem Katalog übermitteln/bestellen
    • Anträge auf Genehmigung automatisieren
    • Vollständige Fulfilment‑Workflows automatisieren

  • Diagnose und Fehlerbehebung

    ServiceNow Service Catalog vereinfacht die Diagnose und Fehlersuche. Einige der in Service Catalog enthaltenen Funktionen zur Fehlerbehebung sind:

    • Elementdiagnosebericht – stellt möglicherweise vorhandene Elementdaten‑ und Konfigurationsprobleme dar. Er misst den Zustand des Elements und enthält eine Liste der diagnostischen Ergebniseinträge. Diese Einträge enthalten in der Regel ein Dokument (Datensatz, der gegen die Regel verstößt) und die Anzahl der Verstöße im Datensatz.
    • UI‑Makroanpassung – Upgrades für Service Catalog lassen sich mit den Fehlerbehebungsfähigkeiten von ServiceNow leichter verwalten. Erkennen Sie sofort UI‑Makros, die durch lokale Anpassungen übersprungen wurden.
    • Mit dieser Funktionalität können Sie mit nur einem Klick auf diese Änderungen zugreifen und nach Wunsch zum erwarteten Verhalten zurückkehren oder die neuen Änderungen übernehmen.
    • Flexible Aktionsprotokollierung – optimale Leistung durch schnelle Erkennung und Korrektur von Verstößen. Der Logger zeichnet detailliert die Skripts, die für ein Element ausgelöst wurden, und die daraus resultierenden Handlungen auf.

    Sie erhalten detaillierte Einblicke in alle Clientskripts, UI‑Richtlinien und Datenabrufe, die bei einem Katalogelement ausgeführt werden.

Ressourcen

Sie erhalten Service Catalog mit …

Da es Teil unserer Now Platform ist.

Service Catalog ist Teil von …

IT Service Management (ITSM)

Durchgehende Transformation Ihrer IT‑Services und ‑Infrastruktur durch Nutzung einer zentralen, cloudbasierten Platform.

Application Development

Eine einzige integrierte Umgebung zur schnellen Erstellung von Anwendungen für sämtliche Geschäftsbedürfnisse

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