Mit einem zentralen Servicekatalog können Anwender neue Katalogelemente, IT‑Services, Projektanforderungen, Produktverbesserungen, Bürobedarf oder andere Business‑Services anfordern – alles über ein benutzerfreundliches Portal.

Systemadministratoren können über die intuitive Benutzeroberfläche Elemente und elementbezogene Details und zugehörige Formulare sowie entsprechende Workflows hinzufügen, um Services schnell und unter Einhaltung aller Bedingungen bereitzustellen.

Servicekatalog‑Workflows ermöglichen es Administratoren, einen komplexen, mehrstufigen Prozess für die Erfüllung und Genehmigung einer Anforderung ganz einfach zu definieren. Jedes Katalogelement kann einen individuellen Workflow und Geschäftsregeln mit integrierter Automatisierung umfassen.  

Definieren Sie Workflows, indem Sie den grafischen Workflow‑Editor für folgende Aufgaben nutzen: 

• Workflows grafisch bearbeiten 
• Aktivitäten und Bedingungen modifizieren 
• Übergänge zwischen Workflow‑Aktivitäten definieren 
• Workflow‑Fortschritte durch Phasen zusammenfassen 
• Workflows validieren, um potenzielle Probleme zu identifizieren 
• Workflows für andere Anwender veröffentlichen 

Verwalten Sie mehrere Servicekataloge, die Services für verschiedene Teams in Ihrem Unternehmen bieten, z. B. IT, Personalabteilung und Facility‑Management. Anwender können über eine einzige Homepage auf mehrere Kataloge zugreifen, die gemeinsam oder einzeln durchsucht werden können. 

Das gleiche Katalogelement kann auch in mehreren Katalogen und Kategorien zur Verfügung gestellt werden. Eine Laptop‑Tasche kann beispielsweise sowohl in der Kategorie Laptops und Taschen als auch in der Kategorie Zubehör verfügbar sein. 

Der ServiceNow Servicekatalog bietet Ihnen die Option, Katalogelemente auf Ihrem Merkzettel zu speichern und später zu ihm zurückzukehren, um den Bestellvorgang abzuschließen. 

Ein Beispiel ist die Bestellung eines Laptops mit einer bestimmten Konfiguration, die die Installation einer Liste von Software erfordert. Wenn Sie die Software Ihrem Merkzettel hinzufügen, können Sie die vollständige Bestellung erneut aufrufen, ehe Sie die Bestellung endgültig abschließen. Teilweise eingegebene Daten werden ebenfalls gespeichert, wenn Sie Elemente zu Ihrem Merkzettel hinzufügen. 

Minimieren Sie Verzögerungen und verfolgen Sie die Anfrageaktivität mithilfe des ServiceNow‑Benachrichtigungssystems und des automatischen Audit‑Trails. Anfragesteller und Genehmiger können jederzeit den Status überprüfen und Manager können Genehmigungen per E‑Mail oder über jedes Smart‑Mobilgerät bearbeiten.

Mit dem Element‑Designer des Servicekatalogs können auch Nicht‑Administratoren Katalogelemente erstellen, pflegen und veröffentlichen. Ein strukturierter Design‑ und Veröffentlichungsprozess gewährleistet eine konsistente Verwendung.  

Der Element‑Designer eignet sich ideal zur Bearbeitung von Elementen, für die grundlegende Fragen, Genehmigungen und Aufgaben vorliegen. Katalog‑Editoren können mit dem Katalogelement‑Designer innerhalb ihrer Kategorien Elemente erstellen, ändern und veröffentlichen. So kann ein Teamleiter im Facilities Management beispielsweise eine Kategorie Facilities Management verwalten. 

• Administratoren oder Katalog‑Administratoren richten die Design‑Umgebung ein, um einen kontrollierten Designprozess für die Elemente zu ermöglichen, und verarbeiten Kategorie‑Anforderungen. 
• Katalog‑Manager beantragen und verwalten ihre Kategorien. 
• Katalog‑Manager und Katalog‑Editoren erstellen, bearbeiten und veröffentlichen Katalogelemente innerhalb ihrer Kategorien.  

Katalog‑Administratoren können automatisierte Tests verfassen, um ihre Katalogelemente im automatisierten Test‑Rahmenwerk (Automated Test Framework, ATF) zu validieren. Mit dem ATF können Sie auf der gesamten Plattform automatisierte Testfälle erstellen und mehrfach wiederverwenden. 

Testfälle können in Test‑Suites gebündelt werden, um aussagekräftigere und durchgehende Anwendungsfälle zu testen. Die Einbindung des Servicekatalog‑Frontends in das ATF bietet einen leistungsstarken Mechanismus, um Testfälle im Zusammenhang mit kundengerichteten Services zu automatisieren, z. B. für Record‑Ersteller und Katalogelemente.  

Mit diesem Framework können Sie Testfälle zu folgenden Aspekten des Servicekatalogs erstellen: 

• Einen Service oder ein Katalogelement suchen und Durchsetzungsregeln angeben, um gültige Suchergebnisse zu gewährleisten  
• Ein Katalogelement oder einen Record‑Ersteller öffnen und mit Werten ausfüllen 
• Elemente aus dem Katalog übermitteln/bestellen 
• Anträge auf Genehmigung automatisieren 
• Vollständige Fulfilment‑Workflows automatisieren 

Der ServiceNow Servicekatalog vereinfacht die Diagnose und Fehlersuche. Einige der im Servicekatalog enthaltenen Funktionen zur Fehlerbehebung sind:

Element‑Diagnosebericht – Der Element‑Diagnosebericht identifiziert mögliche Probleme mit Daten und Konfiguration des Elements. Er misst den Zustand des Elements und enthält eine Liste der diagnostischen Ergebniseinträge. Diese Einträge enthalten in der Regel ein Dokument (Datensatz, der gegen die Regel verstößt) und die Anzahl der Verstöße im Datensatz.

UI‑Makro‑Anpassung – Upgrades des Servicekatalogs sind dank der Fehlerbehebungsfähigkeiten von ServiceNow einfacher durchzuführen. Mit nur einem Klick markieren Sie jede UI‑Makro‑Anpassung, die Sie gegebenenfalls vorgenommen haben. Auf diese Weise können Sie problemlos alle UI‑Makros identifizieren, die durch lokale Anpassungen eventuell übersprungen wurden.

Mit dieser Funktionalität können Sie mit nur einem Klick auf diese Änderungen zugreifen und nach Wunsch zum erwarteten Verhalten zurückkehren oder die neuen Änderungen übernehmen. 

Variabler Aktions‑Logger – Identifizieren und korrigieren Sie Verstöße mit dem variablen Aktions‑Logger schnell, um eine optimale Leistung und das erwartete Verhalten zu erhalten. Der Logger bietet eine detaillierte Aufzeichnung (chronologisch sortiert) der Skripte, die für ein Element ausgelöst wurden, sowie der daraus resultierenden Handlungen und ihrer Konsequenzen. 

Sie erhalten detaillierte Einblicke in alle Client‑Scripts, UI‑Richtlinien und Daten‑Abrufe, die bei einem Katalogelement ausgeführt werden. Mit einer einfachen Aktion können Administratoren wertvolle Einblicke in das Verhalten von Katalogelement gewinnen.