Servicekatalog
Über den ServiceNow Servicekatalog haben Sie effektive und effiziente Workflow‑, Genehmigungs‑ und Automatisierungsfunktionen zur Hand. So können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Servicebereitstellung beschleunigen und die Betriebskosten senken und damit den Druck auf die IT und andere Serviceanbieter im Unternehmen mindern.
Die APIs des Servicekatalogs erleichtern den Unternehmen die Nutzung eigener unternehmensinterner Portale ohne großes Scripting‑ oder Personalisierungsaufwand. Der Servicekatalog bietet eine intuitive, geläufige, verbraucherorientierte Plattform, mithilfe derer die Benutzer selbständig IT‑ oder andere geschäftsspezifische Services anfordern, Probleme dokumentieren und die Fortschritte überprüfen können.
Erfahren Sie, welche Katalogartikel am meisten nachgefragt werden und wie lange ihre Lieferung dauert
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Produktverbesserungen in unserer nächsten geplanten Veröffentlichung
Knowledge17: Tag 2 Keynote Kapitel 2: IT-Verbesserungen
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Vorteile für Ihr Unternehmen
Die Endbenutzer wünschen sich moderne Interaktionsmöglichkeiten mit der IT und anderen gemeinsamen Service‑Gruppen in ihrem Unternehmen. Sie möchten sich gern selbst helfen und über Suchfunktionen nach bekannten Lösungen suchen, benötigte Artikel oder Services anfordern und mit anderen zusammenarbeiten. Dementsprechend müssen unternehmensinterne Serviceanbieter wie die IT, das Facility‑Management und das Personalmanagement (HR) ihr Angebot hin zu standardisierten, vorkonfigurierten Produkten und Services vereinfachen, die schnell, risikoarm und kostengünstig bereitgestellt werden können.
Bereitstellung einer modernen Serviceerfahrung
Gemeinsames Portal für die Endbenutzer zur Anforderung aller IT‑ oder Business Services anhand eines gemeinsamen oder mehrerer Servicekataloge
Bereitstellung einer Schnittstelle für die eigene Hilfe, über die verbraucherorientierte Interaktionen mit der IT und anderen unternehmensinternen Service Providern wie Personalmanagement (HR) und Facility‑Management möglich sind
Mehr Kundenzufriedenheit durch Anpassung des Serviceangebots an die Kundenanforderungen
Effizientere Betriebsabläufe
Förderung von eigener Hilfe und menügeführten Anforderungen zur Verringerung der Arbeitsbelastung von Service Desk und Callcenter
Über die Funktion „Catalog Item Designer“ können auch Benutzer ohne IT‑Erfahrung Artikel im Servicekatalog erstellen und verwalten, wie beispielsweise Artikel, die einen Workflow für Genehmigungen und Multiple‑Delivery‑Teams beinhalten
Eliminieren Sie doppelten Aufwand, ermöglichen Sie genaue Informationen und beschleunigte Prozessumsetzung durch automatische, unternehmensweite Abwicklung
Aufschlussreiche Finanzberichte
Veröffentlichung der Service Levels mit den einzelnen Stufen und den damit verbundenen Kosten zur Ausrichtung der Benutzererwartungen
Chargeback‑ und Preisstaffelungsmodelle zur besseren Bedarfssteuerung
Bessere Einschätzung der Servicenachfrage, Servicekosten und Verbesserungsmöglichkeiten anhand der Katalognutzungs‑ und Kostendaten
Vereinfachte Implementierung
Vereinfachung des Setups und Einsatz des Servicekatalogs innerhalb von Tagen – anstelle von Wochen – mit einfachen Konfigurationsanweisungen und kontextbezogener Hilfefunktion
Überwachung des Implementierungsvorgangs anhand von visuellen Statusprüfungen für eine Implementierung, die gleich beim ersten Mal und ohne Expertenhilfe reibungslos klappt
Erwerben Sie Fachkenntnisse durch Ausprobieren und Produktvorstellungen und konfigurieren Sie gleichzeitig die ITSM‑Lösung zur vollen Ausschöpfung des Potenzials
