ServiceNow® Service Level Management (SLM) ist ein umfassendes Platform‑Funktionspaket, um alle Servicelevel‑Verpflichtungen zwischen IT, Serviceprovidern und Kunden zu dokumentieren und zu verfolgen.
Nach seiner Definition bietet SLM detaillierte Visualisierungen, um aktive SLAs leicht zu verstehen, automatisiert Benachrichtigungen und Eskalationen, um alle relevanten Parteien informiert zu halten, und bietet Zugriff auf wichtige Kennzahlen, um die Unternehmensleistung in Bezug auf die Service‑Verpflichtungen nachzuvollziehen.
Magic Quadrant von Gartner 2018 für IT Service Management-Tools
Konsolidieren Sie fragmentierte veraltete Tools und transformieren Sie Ihre IT‑Services durchgehend.