Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Symbolbild: Service Level Management

Service Level Management

ServiceNow® Service Level Management (SLM) ist ein umfassendes Platform‑Funktionspaket, um alle Servicelevel‑Verpflichtungen zwischen IT, Serviceprovidern und Kunden zu dokumentieren und zu verfolgen.

 

Nach seiner Definition bietet SLM detaillierte Visualisierungen, um aktive SLAs leicht zu verstehen, automatisiert Benachrichtigungen und Eskalationen, um alle relevanten Parteien informiert zu halten, und bietet Zugriff auf wichtige Kennzahlen, um die Unternehmensleistung in Bezug auf die Service‑Verpflichtungen nachzuvollziehen.

Vorteile

Höhere Kundenzufriedenheit ermöglichen mit IT-Services, indem Zeit- und Qualitätserwartungen erfüllt werden

Serviceverschlechterung vermeiden, indem Trends und Muster früh aufgespürt sowie potenzielle Vertragsbrüche verhindert werden

Bessere IT/Business-Partnerschaft fördern durch gemeinsame Service-|Erwartungen sowie richtige Messungen der Servicequalität und Berichterstellung

Stärken der Anwendung

Detaillierte SLA-Definitionen einfach erstellen

Detaillierte SLA-Definitionen einfach erstellen

Detaillierte SLA-Definitionen einfach erstellen

SLA-Workflows mit der visuellen Drag-and-Drop-Oberfläche schnell erstellen

SLA-Workflows mit der visuellen Drag-and-Drop-Oberfläche schnell erstellen

SLA-Workflows mit der visuellen Drag-and-Drop-Oberfläche schnell erstellen

SLA-Zeitleiste zeigt Aufgaben an, bei denen gegen das SLA verstoßen werden könnte

SLA-Zeitleiste zeigt Aufgaben an, bei denen gegen das SLA verstoßen werden könnte

SLA-Zeitleiste zeigt Aufgaben an, bei denen gegen das SLA verstoßen werden könnte

Funktionsdetails

Erweitern Einklappen
  • Zentralisiertes SLA-Management

    Service Level Management bietet gestufte Steuerung, um die Leistung aller Servicelevel‑Verpflichtungen zu definieren und zu überwachen. Dokumentieren Sie einfach Definitionen für SLAs, Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UC) auf Basis Ihrer Anforderungen.

  • Nahtlose Integration in Kernprozesse

    ServiceNow automatisiert, zentralisiert und bietet Integration zwischen Service Level Management und anderen Kernprozessen wie IncidentAnfrage und Änderung, wodurch die Anzahl von „Kontaktaufnahmen“ für Service Desk‑Mitarbeiter und Administratoren, um Aufgaben zu verwalten und zu überwachen, reduziert wird.

  • Workflow-Automatisierung

    Stellen Sie Services einheitlich bereit, um SLA‑Verstößen vorzubeugen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Konfigurierbare Workflows bestimmen, welche Aktivitäten als Reaktion auf SLAs ausgelöst werden. 

    Ein ausgeführtes SLA kann z. B. Aktionen zu vorgegebenen Zeiten durchführen, etwa einen Beauftragten über eine Aufgabe benachrichtigen, um einen Verstoß zu vermeiden, oder einen Supervisor informieren, dass ein SLA‑Verstoß bevorsteht oder das SLA abgelaufen ist, um eine Eskalation auszulösen.

  • Servicelevel-Zeitachse

    Erhalten Sie detaillierte Einblicke in den Aufgabenfortschritt und verwalten Sie gefährdete SLAs proaktiv. Die SLA‑Zeitleiste ist eine leistungsfähige Visualisierung, die Service‑Level‑Managern ermöglicht, alle auf eine Aufgabe bezogene SLAs zu sehen und leicht zu verstehen, wie ein SLA sich entwickelt hat und welche Aufgabenereignisse Änderungen der SLA‑Phase ausgelöst haben.

    Serviceprovider können Details wie die Phase eines Aufgaben‑SLA anzeigen und sehen, ob ein Verstoß aufgetreten ist. Außerdem können Provider eine Übersicht über die Zeiten für ein Aufgaben‑SLA abrufen, etwa die tatsächlich verstrichene Zeit und Geschäftszeit sowie den Prozentsatz, außerdem die verbleibende tatsächliche Zeit und Geschäftszeit in Tagen und Stunden.

     

  • Benachrichtigungen für Benutzer

    Verbessern Sie die Benutzer‑Experience durch automatische Benachrichtigung zum Anfragen‑ und Incident‑Status. SLM erleichtert Servicelevel‑Managern, den Zeitplan, die Zeiten, Bedingungen, Workflows und weitere Informationen anzugeben, die erforderlich sind, um Vereinbarungen einzuhalten.

    Serviceprovidern und Kunden stehen Servicelevel‑Erwartungen und Status‑Updates in Echtzeit zur Verfügung, um Einblicke in die Servicelevel‑Leistung zu bieten.

  • Berichterstellung und Analytics

    Erhalten Sie transparente Echtzeit‑Einblicke in den Betrieb dank konfigurierbarer, rollenbasierterDashboards. Integrierte Messgrößen und Umfragen messen Servicelevel und sorgen für kontinuierliche Serviceverbesserung. Identifizieren Sie Serviceverbesserungs‑ und Schulungsmöglichkeiten. Erhalten Sie noch mehr Details mit zeitbasierten Trends von Performance Analytics.

Ressourcen

Service Level Management ist Teil von …

Funktionale Abbildung: IT Service Management modernisieren

IT Service Management (ITSM)

 

Konsolidieren Sie fragmentierte veraltete Tools und transformieren Sie Ihre IT‑Services durchgehend.

 

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein ServiceNow Mitarbeiter wird Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden kontaktieren.

form close button

Kontakt

Ich möchte über zukünftige Events, Produkte und Services von ServiceNow informiert werden. Mir ist bekannt, dass ich mich jederzeit abmelden kann.

  • Mit dem Absenden dieses Formulars bestätige ich, dass ich Folgendes gelesen und akzeptiert habe: Datenschutzerklärung .