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Modernize IT Service Management

SERVICENOW IT SERVICE MANAGEMENT

Tempo, Sichtbarkeit und Agilität von IT transformieren

Erreichen Sie eine durchgehende Transformation Ihrer IT‑Services und ‑Infrastruktur mithilfe einer einzelnen, cloudbasierten Plattform. ServiceNow® IT Service Management (ITSM) macht es Ihnen möglich, fragmentierte Tools und herkömmliche Systeme zusammenzufassen und gleichzeitig Service Management‑Verfahren zu automatisieren. Es ist einfach zu konfigurieren und schnell zu implementieren, sodass Sie den Betrieb schnell und sicher aufnehmen und dabei Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechend skalieren können.

Mit IT-Service-Management können Sie...

Screenshot der ITSM-Tools: Dieses Dashboard zeigt die Ergebnisse und die Genauigkeit der Prognosen der Agent Intelligence.

Screenshot der ITSM-Tools: Das geführte Setup zeigt Ihnen einen intuitiven Workflow.

Screenshot der ITSM-Tools: Visual Task Boards erleichtern es Ihnen, Aufgaben zuzuweisen und zu verwalten.

Screenshot: Sehen Sie Trends durch die Überwachung der bestehenden Bedingungen und der vergangenen Performance der Vergangenheit voraus und passen Sie die Serviceabdeckung entsprechend an.

Screenshot: Serviceportale bieten Anwendern eine Self-Service-Option für die Kommunikation mit Ihrem Service Desk und ermöglichen die Automatisierung häufiger Anfragen.

1.

Klügere Entscheidungen treffen

Nutzen Sie die Möglichkeiten des maschinellen Lernens in Agent Intelligence, um manuelle Aufgaben zu automatisieren und die Produktivität von Mitarbeitern und Agenten zu steigern.

2.

Schnelle Ergebnisse erzielen

Konsolidieren Sie Ihre IT-Services in der ServiceNow® Nonstop Cloud mit einem einzigen Handlungssystem, mit bewährten, ITIL-basierten Praktiken.

3.

Chaos beseitigen und Kontrolle gewinnen

Übernehmen Sie mit einfach bereitzustellenden Managementlösungen, die gemeinsam mit Ihrem Unternehmen wachsen, rasch die Kontrolle über Ihre IT-Services.

4.

Echtzeit-Analyse für vollständige Transparenz

Integrierte Dashboards und Analysen liefern in Echtzeit umsetzbare Informationen und Kennzahlen für Agenten, Manager und Führungskräfte.

5.

IT-Services am Unternehmen ausrichten

Bieten Sie eine hervorragende Nutzererfahrung und erhöhen Sie die Produktivität mit einem verbraucherorientierten und für den Mobilgeräteeinsatz geeigneten Serviceportal, das Anforderungen vereinfacht und die Bereitstellung automatisiert.

So nutzen unsere Kunden ServiceNow ITSM:

Die versteckten Kosten des „Business as Usual“

In nur 60 Sekunden können Sie den potenziellen Wert von ServiceNow für Ihr Unternehmen berechnen.

Wählen Sie die für Sie passende Lösung



  • Incident Management

    Optimieren Sie die Service-Wiederherstellung mit automatisiertem Routing, integrierter Zusammenarbeit und gemeinsamen Zielen

  • Problem Management

    Problemursachen identifizieren und zukünftige Unterbrechungen des Business proaktiv vermeiden

  • Änderungs- und Veröffentlichungs-Management

    Reduzieren Sie änderungsbedingte Risiken und Kosten, und beschleunigen Sie die Veröffentlichung von Geschäftsservices

  • Asset- und Kostenmanagement

    Kosten, Volumen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nachverfolgen

  • Anfragen-Management

    Bieten Sie Endkunden ein modernes, kundenorientiertes Erlebnis durch ein Single-Service-Portal

  • Performance-Analyse

    Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte mit mehr als 50 sicherheitsspezifischen KPIs

  • Agent Intelligence

    Senken Sie durch maschinelles Lernen die Sichtungszeit und Kunden-Antwortzeiten bei IT-Incidents.

  • Benchmarks

    ITSM-Performance durch Vergleich mit Branchenstandards optimieren

  • Configuration Management

    Status und Verhältnisse zwischen Konfigurationselementen in Ihrer IT-Umgebung nachverfolgen

  • Knowledge Management

    Unternehmensübergreifendes Wissen mit leichtem Zugang für Mitarbeiter sammeln und präsentieren

  • Berichte und Dashboards

    Personalisierte Berichte und Dashboards auf Anfrage und in Echtzeit erstellen und verteilen

  • Service Level Management

    Legen Sie Erwartungen fest, und erhalten Sie Transparenz bei Services: Priorisieren, eskalieren und Neuzuweisen von Aufgaben

  • Umfrage und Bewertungen

    Verbessern Sie die Services kontinuierlich anhand von Rückmeldungen und Ergebnissen für jeden Service

Erfahren Sie mehr über die Inhalte der ITSM-Pakete

Anwendungen entdecken, die Sie mit IT-Service-Management erhalten

Sie können auch alle Möglichkeiten der Now Platform nutzen

Erreichen Sie mit Global Services Ihre Geschäftsergebnisse schneller

 

Erfahren Sie mehr über unsere beschreibenden, ergebnisbasierten Service‑Pakete für ITSM, damit Sie aus Ihrer ServiceNow‑Investition stets mehr Wert schaffen. Hier sehen Sie unsere Service‑Pakete für ITSM:

Oder entdecken Sie die vollständige Palette unserer Services

Unternehmen, die ITSM verwenden, nutzen auch...

NOW ON NOW

So verwendet ServiceNow ITSM

Hourglass  background

8.000

STUNDEN JÄHRLICHER EINSPARUNG DURCH AUTOMATISIEREN VON 50 PROZESSEN

1,6 Mio. $

REDUKTION PRO JAHR IN HINBLICK AUF ARBEITS‑ UND BETRIEBSKOSTEN

ÜBER 100

KENNZAHLEN STELLEN UMSETZUNGSFÄHIGE EMPFEHLUNGEN IN ECHTZEIT BEREIT

Women on Laptop

85%

DER VORGÄNGE UND ANFRAGEN WERDEN IN SELBSTBEDIENUNGSVERFAHREN EINGELEITET

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