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IT Service Management

Automatisieren Sie Routineaufgaben so, dass Ihre Sachbearbeiter sich auf Arbeiten mit dem höchsten Auswirkungsgrad konzentrieren können.

Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT umgestalten

Stellen Sie Services bereit, die Ihre Benutzer begeistern werden, steigern Sie die Produktivität um 20 % und schaffen Sie neue Einblicke, indem Sie die innovativste ITSM-Lösung konsolidieren.

Geschäftsservices

Experian investiert 80 % seiner Zeit in Innovation

Ressourcen umgelenkt: Anstatt auf Notfälle zu reagieren, konzentriert Experian sich jetzt auf die Bereitstellung einer herausragenden Kundenerfahrung.

Finanzdienstleistungen

RBS hat jetzt ein Plus von 46.000 Arbeitsstunden

Durch das Automatisieren manueller Aufgaben hat die Royal Bank of Scotland den Zeitaufwand für administrative Aufgaben dramatisch gesenkt.

Vision Healthcare Insurance

VSP optimierte seine Ressourcen und reduzierte dadurch die Reaktionszeiten um 40 %

Durch das Überwachen des Leistungsverhaltens und der Trends mit Echtzeitanalysen hat VSP hat die Reaktionszeiten bei Incidents beträchtlich verkürzt.

Herstellung

Oshkosh spart 3 Mio. USD durch konsoliderte Tools ein

Oshkosh modernisierte seine IT-Umgebung, um veraltete Apps zu konsolidieren und manuelle Prozesse zu automatisieren.

Funktionen, die mit Ihrem Business skalierbar sind

Incident Management

Optimieren Sie die Service-Wiederherstellung mit automatisiertem Routing und integrierter Zusammenarbeit.

Problem Management

Grundlegende Problemursachen identifizieren und zukünftige Unterbrechungen proaktiv vermeiden

Change und Release Management

Reduzieren Sie durch Änderungen verursachte Risiken und Kosten und beschleunigen Sie gleichzeitig die Freigabe von Geschäftsservices.

Anfragen-Management

Bieten Sie Endbenutzern eine moderne, kundenorientierte Erfahrung durch ein Self-Service-Portal.

Virtual Agent

Verwenden Sie Chatbots, um konsistente IT-Services zu gewährleisten, die die CSAT und IT-Produktivität erhöhen.

Agent Intelligence

Lösen Sie durch maschinelles Lernen Probleme schneller, indem Sie Probleme kategorisieren, weiterleiten und priorisieren.

Performance Analytics

Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards und -Berichte mit mehr als 50 sicherheitsspezifischen KPIs.

Gestufter Erfahrungsverlauf

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch einen optimierten Kanal für persönliche IT-Supportanfragen.

Knowledge Management

Erfassen und bündeln Sie Wissen im gesamten Unternehmen, damit Mitarbeiter bei Bedarf darauf zugreifen können.

Asset- und Kostenmanagement

Kosten, Volumen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nachverfolgen

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf personalisierte Berichte und Dashboards in Echtzeit.

Service Management

Sie können Aufgaben priorisieren, neu zuweisen und eskalieren und das Leistungsverhalten gegen die Servie-Vereinbarungen prüfen.

Configuration Management Database

Verfolgen Sie die Zustände und Beziehungen der Konfigurationselemente in Ihrer IT-Umgebung nach.

Benchmarks

Vergleichen Sie Ihr ITSM-Leistungsverhalten mit den Durchschnittswerten in der Branche und verwenden Sie Empfehlungen, um die Werte zu optimieren.

Umfragen und Bewertungen

Verbessern Sie die Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungsergebnisse für jeden einzelnen Service.

Kontinuierliches Verbesserungs-Management

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung, indem Sie Personen, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

Wir mögen Ihre vorhandene Software

ITSM integriert sich nahtlos in Remotedesktop‑Supportprodukte, Authentifizierungssoftware, Produktivitätstools und anderes mehr.

Slack

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Kommunizieren Sie transparent und erzielen Sie schnellere Lösungen, indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden.
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Microsoft

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Verwalten Sie Netzwerkereignisse, indem Sie automatisch Incidents generieren und Arbeiten dem zuständigen Mitarbeiter zuweisen.
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Finden Sie das ITSM‑Paket, das für Ihr Unternehmen und Ihr Budget geeignet ist.

ITSM

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change und Release Management
  • Anfragen-Management
  • Asset- und Kostenmanagement
  • Gestufter Erfahrungsverlauf
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management Database*
  • Berichte und Dashboards*
  • Service Management*
  • Benchmarks*
  • Umfragen und Bewertungen*
  • Virtual Agent
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Kontinuierliche Verbesserung

ITSM Pro

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change und Release Management
  • Anfragen-Management
  • Asset- und Kostenmanagement
  • Gestufter Erfahrungsverlauf
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management Database*
  • Berichte und Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Umfragen und Bewertungen*
  • Virtual Agent*
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Kontinuierliche Verbesserung

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