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IT Service Management

Automatisieren Sie Routineaufgaben so, dass Ihre Sachbearbeiter sich auf Arbeiten mit dem höchsten Auswirkungsgrad konzentrieren können.

Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT transformieren

Stellen Sie Services bereit, die Ihre Benutzer begeistern werden, steigern Sie die Produktivität und schaffen Sie neue Einblicke, indem Sie auf die innovativste ITSM-Lösung konsolidieren.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres IT Service Management nutzen, um ihre Serviceerfahrungen zu verbessern.

Einzelhandel

70 % der Adidas-Mitarbeiter nutzen vorzugsweise Self-Service

Durch die Implementierung eines intuitiven, kundenorientierten Service-Portals hat Adidas die Self-Service-Ebenen gesteigert.

Geschäftsservices

Experian investiert 80 % seiner Zeit in Innovationen

Ressourcen umgelenkt: Anstatt auf Schadensfälle zu reagieren, konzentriert Experian sich jetzt auf die Bereitstellung einer herausragenden Kundenerfahrung.

Versicherung

VSP senkt Reaktionszeiten um 40 %

Durch Ressourcenoptimierung konnte Vision Healthcare Insurance die Reaktionszeiten bei Incidents beträchtlich reduzieren.

Produktionsbranche

Oshkosh spart 3 Mio. USD durch konsolidierte Tools ein.

Oshkosh modernisierte seine IT-Umgebung, um veraltete Apps zu konsolidieren und manuelle Prozesse zu automatisieren.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

IT Service Management fasst wichtige Anwendungen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Bedürfnisse sich verändern.

Incident Management

Optimieren Sie die Service-Wiederherstellung mit intelligentem Weiterleiten und integrierter Zusammenarbeit.

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

Change and Release Management

Reduzieren Sie änderungsbedingte Risiken und Kosten und beschleunigen Sie gleichzeitig die Freigabe von Geschäftsservices.

Request Management

Bieten Sie Endbenutzern eine moderne, kundenorientierte Erfahrung durch ein Self-Service-Portal.

Virtual Agent

Verwenden Sie Chatbots, um konsistente IT-Services zu bieten, die CSAT und IT-Produktivität steigern.

Agent Intelligence

Lösen Sie durch maschinelles Lernen Probleme schneller, indem Sie Probleme kategorisieren, weiterleiten und priorisieren.

Performance Analytics

Verwenden Sie Dashboards, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Verbesserungen im Service voranzutreiben.

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch einen optimierten Kanal für persönliche IT-Supportanfragen.

Knowledge Management

Erfassen und bündeln Sie Wissen im gesamten Unternehmen, damit Mitarbeiter bei Bedarf darauf zugreifen können.

Asset und Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Volumen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit personalisierte Berichte und Dashboards.

Service Level Management

Vergleichen Sie Leistungswerte mit Service-Verpflichtungen und priorisieren Sie Aufgaben, weisen Sie sie neu zu oder eskalieren Sie sie.

Configuration Management

Verfolgen Sie die Zustände und Beziehungen der Konfigurationselemente in Ihrer IT-Umgebung nach.

Benchmarks

Vergleichen Sie Ihre ITSM-Leistungswerte mit dem Branchendurchschnitt und optimieren Sie auf Basis von Empfehlungen.

Umfragen und Bewertungen

Verbessern Sie die Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungsergebnisse für jeden einzelnen Service.

Continual Improvement Management

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung, indem Sie Personen, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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Wir mögen Ihre vorhandene Software

ITSM integriert sich nahtlos in Remotedesktop‑Supportprodukte, Authentifizierungssoftware und Produktivitätstools.

Slack

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Kommunizieren Sie transparent und kommen Sie schneller zu Lösungen, indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden.
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Microsoft

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Verwalten Sie Netzwerkereignisse, indem Sie automatisch Incidents generieren und Arbeiten dem zuständigen Mitarbeiter zuweisen.
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Paket auswählen

Finden Sie das IT Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

ITSM

(12)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset und Cost Management
  • Walk-Up Experience
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ITSM Professional

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