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Abbildung: ServiceNow® Governance, Risiko und Compliance

Surveys and Assessments

ServiceNow® Surveys treiben die Kundenzufriedenheit (CSAT) in die Höhe, indem es Ihnen eine intuitive und leistungsstarke Oberfläche an die Hand gibt, um Kundenerfahrungen und ‑erwartungen zu messen. Sie können direkt in der Now Platform® klare und relevante interne oder öffentliche Surveys erstellen und die Antworten erfassen. Es ist einfach, die Ergebnisse automatisch zu analysieren und zu veröffentlichen.

 

ServiceNow Assessments bietet noch umfassendere Daten als Surveys, indem detaillierte Prozess‑ und Leistungseinblicke von einer breiten Basis an Beteiligten gesammelt werden. Treffen Sie schneller Entscheidungen mit Assessments, welches Ihnen ermöglicht, Elemente zu bewerten und einzustufen, und stellen Sie normalisierte Ergebnisse bereit.

Vorteile

Stärkung der Kundenzufriedenheit, indem Umfrage-Ergebnisse automatisch mit relevanten Datensätzen verknüpft und Verbesserungen entsprechend vorangetrieben werden

Bereitstellung einer einheitlichen Experience mit Services, Umfragen und Bewertungen, die alle auf der Now Platform aufbauen

Einfache Verwaltung von Umfragen über E-Mail-Clients und Chat-Schnittstellen

Stärken der Anwendung

Umfragen mit der grafischen Oberfläche des Umfragedesigners einfach erstellen und veröffentlichen

Umfragen mit der grafischen Oberfläche des Umfragedesigners einfach erstellen und veröffentlichen

Umfragen mit der grafischen Oberfläche des Umfragedesigners einfach erstellen und veröffentlichen

Umfrage-Experience für Benutzer mit Emojis einfach und intuitiv gestalten

Umfrage-Experience für Benutzer mit Emojis einfach und intuitiv gestalten

Umfrage-Experience für Benutzer mit Emojis einfach und intuitiv gestalten

Umfragen aus dem Chat heraus beantworten

Umfragen aus dem Chat heraus beantworten

Umfragen aus dem Chat heraus beantworten

Detaillierte Einblicke in Projekte, Lieferanten, Prozesse usw. mithilfe von Assessments erhalten

Detaillierte Einblicke in Projekte, Lieferanten, Prozesse usw. mithilfe von Assessments erhalten

Detaillierte Einblicke in Projekte, Lieferanten, Prozesse usw. mithilfe von Assessments erhalten

Eine Oberfläche für Umfragen und Bewertungen direkt im Service-Portal

Eine Oberfläche für Umfragen und Bewertungen direkt im Service-Portal

Eine Oberfläche für Umfragen und Bewertungen direkt im Service-Portal

Funktionsdetails

Erweitern Einklappen
  • Intuitiver Umfrage-Designer

    Mit dem Umfrage‑Designer können Sie visuell Kategorien und Fragen für Umfragen erstellen, die Details konfigurieren und die Umfrage für bestimmte Benutzer oder Gruppen veröffentlichen – und das alles über eine intuitive grafische Oberfläche. Sie können Umfragen und Bewertungen schnell mit Kategorien und Fragenvorlagen aus dem Fragenpool erstellen.

    Definieren Sie die Umfrage‑Empfänger auf Grundlage einer dynamischen Bedingung. Weisen Sie eine Umfrage einzelnen Anwendern oder Gruppen zu und wählen Sie, ob diese einige oder alle Fragen aus verschiedenen Kategorien erhalten. Sie können einzelne Fragen einfach anpassen und bedingte Fragen auf Basis der Benutzerantworten anbieten.

  • Echtzeit-Dashboards

    Erzeugen Sie intuitive Diagramme nach Frage, Kategorie, Anzahl der Befragten oder anderen Kennzahlen. Sie können den Trendverlauf für Ergebnisse anzeigen und bei Bedarf Scorecards als Bilder exportieren.

    ServiceNow erleichtert diese Aufgabe, indem für die Antworten jedes Benutzers auf jede Frage in jeder Umfrageinstanz automatisch ein Datensatz mit Kennzahlenergebnissen erstellt wird. Umfrage‑Ergebnisse für jede Frage und Kategorie werden auf Basis dieser Datensätze mit Kennzahlenergebnissen automatisch berechnet.

  • Einfache Umfrageverwaltung

    Service Desk‑Mitarbeiter oder Manager können Umfragen auf einer zentralen Oberfläche erstellen, planen und verschicken, wodurch die Umfragen einfacher zu administrieren sind. Umfragen bietet Ihnen die Flexibilität, Entwürfe solange zu speichern, bis Sie zur Veröffentlichung bereit sind. Sie können Umfragen über Connect‑Chat, Live‑Chat und virtuellen Chat bereitstellen und beantworten. Sie können auch eingebettete Umfragen aus einem Outlook‑Client heraus beantworten.

    Passen Sie das Farbschema an, erstellen Sie bedingte Fragen und ermöglichen Sie Benutzern, ihre Antworten ändern zu können. Analysieren Sie Ergebnisse nach Kategorien, um schneller detailliertere Erkenntnisse zu erhalten. Vereinfachen Sie Audits, indem Sie Umfragen deaktivieren, ohne sie zu löschen. Nutzen Sie Zugriffssteuerungen und Datensicherheit, um personenbezogene Daten in Umfrage‑Ergebnissen zu schützen.

  • Für Mobilgeräte optimierte Oberfläche

    Verbraucherumfragen haben traditionell eine modernere Experience geboten als geschäftliche Umfragen im Unternehmen. ServiceNow transformiert die Experience bei unternehmensweiten Umfragen, um sie einfach und ansprechend zu gestalten.

    Eine für Mobilgeräte optimierte Oberfläche ermöglicht Empfängern, von ihren eigenen Geräten aus an Umfragen teilzunehmen. Die Umfragen unterstützen Mehrfachauswahl sowie Rankingfragen. Empfänger können ganz einfach mit vordefinierten Emojis antworten, um den Grad ihrer Zufriedenheit anzugeben.

  • Schnellere Entscheidungsfindung

    Durch Assessments erhalten Sie ganz einfach Einblicke und Rückmeldungen zu wichtigen Faktoren wie Lieferanten, Projekten und Vertriebsprozessen. Mit ausführlicherem, aufschlussreicherem Feedback können die normalisierten Bewertungen mehrerer Datensätze zusammen beurteilt, eingestuft und betrachtet werden, was die Entscheidungsfindung beschleunigt.

    Erfassen Sie schnell und einfach detailliertes Feedback von Beteiligten zu Configuration Items oder Projekten. Fügen Sie bei einer einzigen Bewertung alle relevanten Aufzeichnungen an. Weisen Sie je nach Bedarf bestimmten Beteiligten nur einen Teil der Bewertung zu.

  • Vollständige Platformintegration

    Surveys and Assessments sind Teil der Now Platform. Das bedeutet, dass Mitarbeiter und Kunden eine durchgehend hochklassige Benutzer‑Experience genießen, wenn sie auf Umfragen und Bewertungen antworten, genau wie beim Anfordern und Erhalten von Services.

    Service Desk‑Mitarbeiter und Service Desk‑Manager nutzen die Leistungsfähigkeit der Platform auch, um Umfragen zu administrieren und zu verwalten. Sie können Umfragen und Bewertungen aus ServiceNow heraus administrieren und verwalten, ohne zu einer anderen Oberfläche oder Platform zu wechseln.

  • Öffentliche Umfragen

    ServiceNow‑Umfragen bieten Ihnen die Flexibilität, Umfragen unter Benutzern innerhalb und außerhalb der Organisation durchzuführen.

    Beschränken Sie Umfragen so, dass nur bestimmte Benutzer daran teilnehmen können, und schicken Sie gleichzeitig Einladungen an diese Benutzer. Sie können die Umfrage auch veröffentlichen, damit alle Benutzer daran teilnehmen können, sogar Benutzer, die nicht beim ServiceNow‑System angemeldet sind. Speichern Sie diese anonymen Antworten und lassen Sie sie auf Scorecards anzeigen.

  • Guided Setup

    Vereinfachen Sie das Setup und die Bereitstellung von Incident Management und installieren Sie die Anwendung dank einfacher Konfigurationsanweisungen und eingebetteter Hilfefunktion innerhalb von wenigen Tagen. Überwachen Sie den Implementierungsvorgang mit visuellen Statusprüfungen, sammeln Sie Fachkenntnisse durch Produktvorstellungen und konfigurieren Sie die Lösung zur vollen Ausschöpfung des Potenzials.

Ressourcen

Surveys and Assessments sind Teil von …

IT Service Management (ITSM)

Konsolidieren Sie fragmentierte veraltete Tools und transformieren Sie Ihre IT‑Services durchgehend.

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