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Abbildung: ServiceNow® Governance, Risiko und Compliance

Surveys and Assessments

ServiceNow® Surveys treiben die Kundenzufriedenheit (CSAT) in die Höhe, indem es Ihnen eine intuitive und leistungsstarke Oberfläche an die Hand gibt, um Kundenerfahrungen und ‑erwartungen zu messen. Sie können direkt in der Now Platform® klare und relevante interne oder öffentliche Surveys erstellen und die Antworten erfassen. Es ist einfach, die Ergebnisse automatisch zu analysieren und zu veröffentlichen.

 

ServiceNow Assessments bietet noch umfassendere Daten als Surveys, indem detaillierte Prozess‑ und Leistungseinblicke von einer breiten Basis an Beteiligten gesammelt werden. Treffen Sie schneller Entscheidungen mit Assessments, welches Ihnen ermöglicht, Elemente zu bewerten und einzustufen, und stellen Sie normalisierte Ergebnisse bereit.

Vorteile

Kundenzufriedenheit stärken, indem Survey-Ergebnisse automatisch mit relevanten Datensätzen verknüpft und Verbesserungen entsprechend vorangetrieben werden

Eine einheitliche Erfahrung bereitstellen mit allen Services, Umfragen und Bewertungen, die auf der Now Platform aufbauen

Surveys ganz einfach über E-Mail-Clients und Chat-Schnittstellen verwalten

Stärken der Anwendung

Umfragen mit der reichhaltigen grafischen Oberfläche des Umfrage-Designers einfach erstellen und veröffentlichen

Umfragen mit der reichhaltigen grafischen Oberfläche des Umfrage-Designers einfach erstellen und veröffentlichen

Umfragen mit der reichhaltigen grafischen Oberfläche des Umfrage-Designers einfach erstellen und veröffentlichen

Survey-Erfahrungen für Benutzer mit Emojis einfach und intuitiv gestalten

Survey-Erfahrungen für Benutzer mit Emojis einfach und intuitiv gestalten

Survey-Erfahrungen für Benutzer mit Emojis einfach und intuitiv gestalten

Über die Chat-Schnittstelle an Surveys teilnehmen

Über die Chat-Schnittstelle an Surveys teilnehmen

Über die Chat-Schnittstelle an Surveys teilnehmen

Detaillierte Einblicke in Projekte, Lieferanten, Prozesse usw. mit Assessment erhalten

Detaillierte Einblicke in Projekte, Lieferanten, Prozesse usw. mit Assessment erhalten

Detaillierte Einblicke in Projekte, Lieferanten, Prozesse usw. mit Assessment erhalten

Eine Oberfläche für Umfragen und Bewertungen direkt im Service-Portal

Eine Oberfläche für Umfragen und Bewertungen direkt im Service-Portal

Eine Oberfläche für Umfragen und Bewertungen direkt im Service-Portal

Funktionsdetails

Alle
  • Intuitiver Umfrage-Designer

    Mit dem Umfrage‑Designer können Sie visuell Kategorien und Fragen für Umfragen erstellen, die Details konfigurieren und die Umfrage für bestimmte Benutzer oder Gruppen veröffentlichen – und das alles über eine intuitive grafische Oberfläche. Erstellen Sie im Handumdrehen Surveys und Assessments über Kategorien und Fragenvorlagen in der Fragenbank.

    Legen Sie die Survey‑Empfänger basierend auf dynamischen Bedingungen fest. Weisen Sie eine Umfrage einzelnen Anwendern oder Gruppen zu und wählen Sie, ob diese einige oder alle Fragen aus verschiedenen Kategorien erhalten. Sie einzelne Fragen einfach anpassen und bedingte Fragen auf Basis der Benutzerantworten anbieten.

  • Echtzeit-Dashboards

    Erzeugen Sie intuitive Diagramme nach Frage, Kategorie, Anzahl der Befragten oder anderen Kennzahlen. Sie können den Trendverlauf für Ergebnisse anzeigen und bei Bedarf Scorecards als Bilder exportieren.

    ServiceNow erleichtert diese Aufgabe, indem es für die Antworten jedes Benutzers auf jede Frage in jeder Umfrageinstanz automatisch einen Datensatz mit Kennzahlenergebnissen erstellt. Umfrageergebnisse für jede Frage und Kategorie werden auf Basis dieser Datensätze mit Kennzahlenergebnissen automatisch berechnet.

  • Einfache Umfrageverwaltung

    Sachbearbeiter oder Manager können Umfragen auf einer einzigen Oberfläche erstellen, planen und verschicken, wodurch die Umfragen einfacher zu administrieren sind. Surveys bietet Ihnen die Flexibilität, Entwürfe solange zu speichern, bis Sie zur Veröffentlichung bereit sind. Sie können Surveys über Connect Chat, Live Chat und Virtual Chat bereitstellen und daran teilnehmen. Sie können auch über einen Outlook‑Client an eingebetteten Surveys teilnehmen.

    Passen Sie das Farbschema an, erstellen Sie bedingte Fragen und ermöglichen Sie Benutzern, ihre Antworten ändern zu können. Analysieren Sie Ergebnisse nach Kategorien, um schneller detailliertere Erkenntnisse zu erhalten. Vereinfachen Sie Prüfungen, indem Sie Umfragen deaktivieren, ohne sie zu löschen. Nutzen Sie Zugriffssteuerung und Datensicherheit, um personenbezogenen Daten in Survey‑Ergebnissen zu schützen.

  • Für Mobilgeräte optimierte Oberfläche

    Verbraucherumfragen haben traditionell eine modernere Erfahrung geboten als geschäftliche Umfragen im Unternehmen. ServiceNow transformiert die Erfahrung bei unternehmensweiten Umfragen, um sie einfach und ansprechend zu gestalten.

    Eine für Mobilgeräte optimierte Oberfläche ermöglicht Empfängern, von ihren eigenen Geräten aus an Surveys teilzunehmen. Die Umfragen unterstützen Mehrfachauswahl sowie Fragen mit gereihten Antworten. Empfänger können ganz einfach mit vordefinierten Emojis antworten, um das Niveau ihrer Zufriedenheit auszudrücken.

  • Schnellere Entscheidungsfindung

    Durch Bewertungen erhalten Sie einfach Einblicke und Rückmeldungen zu wichtigen Faktoren wie Lieferanten, Projekten und Vertriebsprozessen. Mit ausführlicherem, aufschlussreicherem Feedback können die normalisierten Bewertungen mehrerer Datensätze zusammen beurteilt, eingestuft und betrachtet werden, was die Entscheidungsfindung beschleunigt.

    Erfassen Sie schnell und einfach detailliertes Feedbacks von Beteiligten zu Konfigurationselementen oder Projekten. Fügen Sie bei einer einzigen Bewertung alle relevanten Aufzeichnungen an. Weisen Sie je nach Bedarf nur einen Teil der Bewertung bestimmten Beteiligten zu.

  • Vollständige Plattformintegration

    Surveys und Assessments sind Teil der Now Platform. Das bedeutet, dass Mitarbeiter und Kunden eine durchgehend hochklassige Benutzererfahrung genießen, wenn sie auf Umfragen und Bewertungen antworten, genau wie beim Anfragen und dem Erhalt von Services.

    Sachbearbeiter und Service‑Desk‑Manager nutzen die Leistungsfähigkeit der Plattform auch, um Umfragen zu administrieren und zu verwalten. Sie können Umfragen und Bewertungen aus ServiceNow heraus administrieren und verwalten, ohne zu einer anderen Oberfläche oder Plattform zu wechseln.

  • Öffentliche Umfragen

    ServiceNow‑Umfragen bieten Ihnen die Flexibilität, Umfragen unter Benutzern innerhalb und außerhalb der Organisation durchzuführen.

    Beschränken Sie Umfragen so, dass nur bestimmte Benutzer daran teilnehmen können, und schicken Sie gleichzeitig Einladungen an diese Benutzer. Sie können die Umfrage auch veröffentlichen, damit alle Benutzer daran teilnehmen können, sogar Benutzer, die sich nicht beim ServiceNow‑System angemeldet haben. Speichern Sie diese anonymen Antworten und lassen Sie sie auf Scorecards anzeigen.

  • Geführtes Setup

    Vereinfachen Sie das Setup und die Bereitstellung von Incident Management und installieren Sie die Anwendung dank einfacher Konfigurationsanweisungen und eingebetteter Hilfefunktion innerhalb von Tagen. Überwachen Sie den Implementierungsvorgang mit visuellen Statusprüfungen, sammeln Sie Fachkenntnisse durch Produktvorstellungen und konfigurieren Sie die Lösung zur vollen Ausschöpfung des Potenzials.

Ressourcen

Surveys und Assessments sind Teil von…

IT Service Management

Konsolidieren Sie fragmentierte veraltete Tools und transformieren Sie Ihre IT‑Services durchgehend.

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