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ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance Illustration

Umfragen und Bewertungen

ServiceNow® Surveys treiben die Kundenzufriedenheit in die Höhe, indem es Ihnen eine intuitive und leistungsstarke Oberfläche an die Hand gibt, um Kundenerfahrungen und ‑erwartungen zu messen. Sie können direkt in der Now Platform klare und passende interne oder öffentliche Umfragen erstellen und die Antworten erfassen. Es ist einfach, die Ergebnisse automatisch zu analysieren und zu veröffentlichen oder zu teilen.

 

ServiceNow Assessments bietet noch umfassendere Daten als Surveys, indem detaillierte Prozess‑ und Leistungseinblicke von einer breiten Basis an Stakeholdern gesammelt werden. Treffen Sie schneller Entscheidungen mit Assessments, welches Ihnen ermöglicht, Elemente zu bewerten und einzustufen, und stellen Sie normalisierte Ergebnisse bereit.

Vorteile

Stärken der Kundenzufriedenheit durch automatisches Verknüpfen von Umfrageergebnissen mit relevanten Datensätzen und entsprechendes Vorantreiben von Verbesserungen

Bereitstellen einer einheitlichen Erfahrung mit allen Services, Umfragen und Bewertungen, die auf der ServiceNow-Plattform aufbauen

Effizientes Bereitstellen von Services, indem Sie Umfragen automatisieren und bei Kundenbedürfnissen und -vorlieben den Überblick behalten

Hervorstechende Stärken der Anwendung

Einfaches Erstellen und Veröffentlichen von Umfragen mit der reichhaltigen grafischen Oberfläche von Survey Designer

Easily create and publish surveys with the rich graphic interface of Survey Designer

Einfaches Erstellen und Veröffentlichen von Umfragen mit der reichhaltigen grafischen Oberfläche von Survey Designer

Gestalten intuitiver Umfragen mit Emojis

Make the survey experience intuitive with emojis

Gestalten intuitiver Umfragen mit Emojis

Automatisches Erstellen von Berichten aus den Ergebnissen

Automatically generate reports from the results

Automatisches Erstellen von Berichten aus den Ergebnissen

Detaillierte Einblicke in Projekte, Lieferanten, Prozesse usw. dank Assessment

Get detailed insights on projects, vendors, processes, etc. with Assessments

Detaillierte Einblicke in Projekte, Lieferanten, Prozesse usw. dank Assessment

Eine Oberfläche für Umfragen und Bewertungen direkt im Service Portal

Single interface for surveys and assessments, right within the Service Portal

Eine Oberfläche für Umfragen und Bewertungen direkt im Service Portal

Enthaltene Details

Alle
  • Intuitiver Survey Designer

    Mit Survey Designer können Sie visuell Umfragekategorien und ‑fragen erstellen, die Details konfigurieren und die Umfrage für bestimmte Anwender oder Gruppen veröffentlichen – und das alles über eine intuitive grafische Oberfläche.

    Weisen Sie eine Umfrage einzelnen Anwendern oder Gruppen zu und wählen Sie, ob diese einige oder alle Fragen aus verschiedenen Kategorien erhalten. Einfaches Anpassen der einzelnen Fragen und Bereitstellen bedingter Fragen auf Basis der Anwenderantworten.

  • Echtzeit-Dashboards

    Erzeugen Sie intuitive Diagramme nach Frage, Kategorie, Anzahl der Befragten oder anderen Kennzahlen. Sie können den historischen Trend für Ergebnisse anzeigen und bei Bedarf Scorecards als Bilder exportieren.

    ServiceNow erleichtert diese Aufgabe, indem es für die Antworten jeden Anwenders auf jede Frage in jeder Umfrageinstanz automatisch einen Datensatz mit Kennzahlenergebnissen erstellt. Umfrageergebnisse für jede Frage und Kategorie werden auf Basis dieser Datensätze mit Kennzahlenergebnissen automatisch berechnet.

  • Einfache Umfrageverwaltung

    Agenten oder Manager können Umfragen auf einer einzigen Oberfläche erstellen, planen und senden, wodurch ihnen die Last der Umfrageverwaltung genommen wird. Surveys bietet Ihnen die Flexibilität, den Entwurf zu speichern, bis Sie zur Veröffentlichung bereit sind.

    Passen Sie das Farbschema an, erstellen Sie bedingte Fragen und ermöglichen Sie Anwendern das Ändern ihrer Antworten. Analysieren Sie Ergebnisse nach Kategorien, um schneller umfassendere Erkenntnisse zu erhalten. Vereinfachen Sie Prüfungen durch Deaktivieren von Umfragen, ohne sie zu löschen.

  • Für Mobilgeräte optimierte Oberfläche

    Verbraucherumfragen haben traditionell eine modernere Erfahrung geboten als Geschäftsumfragen im Unternehmen. ServiceNow transformiert Unternehmensumfragen, um sie einfach und ansprechend zu gestalten.

    Eine für Mobilgeräte optimierte Oberfläche ermöglicht Empfängern, von ihren eigenen Geräten aus an Umfragen teilzunehmen. Die Umfragen unterstützen Mehrfachauswahl sowie Fragen mit gereihten Antworten. Empfänger können ihre Zufriedenheit mit vordefinierten Emojis ausdrücken.

  • Schnellere Entscheidungsfindung

    Durch Bewertungen erhalten Sie einfach Einblicke und Rückmeldungen zu Schlüsselelementen wie Lieferanten, Projekten und Vertriebsprozessen. Mit ausführlicherem, aufschlussreicherem Feedback können die normalisierten Bewertungen mehrerer Datensätze zusammen beurteilt, eingestuft und betrachtet werden, was die Entscheidungsfindung beschleunigt.

    Schnelles und einfaches Erfassen detaillierter Rückmeldungen von Beteiligten zu Konfigurationselementen oder Projekten. Fügen Sie bei einer einzigen Bewertung alle relevanten Aufzeichnungen an. Weisen Sie je nach Bedarf nur einen Teil der Bewertung bestimmten Stakeholdern zu.

  • Vollständige Plattformintegration

    Surveys und Assessments sind Teil der ServiceNow Plattform. Das bedeutet, dass Mitarbeiter und Kunden durchweg eine erstklassige Nutzererfahrung genießen, wenn sie auf Umfragen und Bewertungen antworten, genau wie beim Anfordern und dem Erhalt von Services.

    Agenten und Service‑Desk‑Manager nutzen beim Anwenden und Verwalten von Umfragen ebenfalls die Leistungsfähigkeit der Plattform. Sie können Umfragen und Bewertungen aus ServiceNow heraus anwenden und verwalten, ohne zu einer anderen Oberfläche oder Plattform zu wechseln.

  • Öffentliche Umfragen

    ServiceNow‑Umfragen bieten Ihnen die Flexibilität, Umfragen unter Anwendern innerhalb und außerhalb der Organisation durchzuführen.

    Beschränken Sie Umfragen, sodass nur bestimmte Anwender daran teilnehmen können, und senden Sie gleichzeitig Einladungen an diese Anwender. Sie können die Umfrage auch veröffentlichen, damit alle Anwender daran teilnehmen können, sogar solche, die sich nicht beim ServiceNow‑System angemeldet haben. Speichern Sie diese anonymen Antworten und zeigen Sie sie auf Scorecards an.

Ressourcen

Surveys und Assessments sind Teil von…

IT-Service-Management

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