Mit Survey Designer können Sie visuell Umfragekategorien und ‑fragen erstellen, die Details konfigurieren und die Umfrage für bestimmte Anwender oder Gruppen veröffentlichen – und das alles über eine intuitive grafische Oberfläche.

Weisen Sie eine Umfrage einzelnen Anwendern oder Gruppen zu und wählen Sie, ob diese einige oder alle Fragen aus verschiedenen Kategorien erhalten. Einfaches Anpassen der einzelnen Fragen und Bereitstellen bedingter Fragen auf Basis der Anwenderantworten.

Erzeugen Sie intuitive Diagramme nach Frage, Kategorie, Anzahl der Befragten oder anderen Kennzahlen. Sie können den historischen Trend für Ergebnisse anzeigen und bei Bedarf Scorecards als Bilder exportieren.

ServiceNow erleichtert diese Aufgabe, indem es für die Antworten jeden Anwenders auf jede Frage in jeder Umfrageinstanz automatisch einen Datensatz mit Kennzahlenergebnissen erstellt. Umfrageergebnisse für jede Frage und Kategorie werden auf Basis dieser Datensätze mit Kennzahlenergebnissen automatisch berechnet.

Agenten oder Manager können Umfragen auf einer einzigen Oberfläche erstellen, planen und senden, wodurch ihnen die Last der Umfrageverwaltung genommen wird. Surveys bietet Ihnen die Flexibilität, den Entwurf zu speichern, bis Sie zur Veröffentlichung bereit sind.

Passen Sie das Farbschema an, erstellen Sie bedingte Fragen und ermöglichen Sie Anwendern das Ändern ihrer Antworten. Analysieren Sie Ergebnisse nach Kategorien, um schneller umfassendere Erkenntnisse zu erhalten. Vereinfachen Sie Prüfungen durch Deaktivieren von Umfragen, ohne sie zu löschen.

Verbraucherumfragen haben traditionell eine modernere Erfahrung geboten als Geschäftsumfragen im Unternehmen. ServiceNow transformiert Unternehmensumfragen, um sie einfach und ansprechend zu gestalten.

Eine für Mobilgeräte optimierte Oberfläche ermöglicht Empfängern, von ihren eigenen Geräten aus an Umfragen teilzunehmen. Die Umfragen unterstützen Mehrfachauswahl sowie Fragen mit gereihten Antworten. Empfänger können ihre Zufriedenheit mit vordefinierten Emojis ausdrücken.

Durch Bewertungen erhalten Sie einfach Einblicke und Rückmeldungen zu Schlüsselelementen wie Lieferanten, Projekten und Vertriebsprozessen. Mit ausführlicherem, aufschlussreicherem Feedback können die normalisierten Bewertungen mehrerer Datensätze zusammen beurteilt, eingestuft und betrachtet werden, was die Entscheidungsfindung beschleunigt.

Schnelles und einfaches Erfassen detaillierter Rückmeldungen von Beteiligten zu Konfigurationselementen oder Projekten. Fügen Sie bei einer einzigen Bewertung alle relevanten Aufzeichnungen an. Weisen Sie je nach Bedarf nur einen Teil der Bewertung bestimmten Stakeholdern zu.

Surveys und Assessments sind Teil der ServiceNow Plattform. Das bedeutet, dass Mitarbeiter und Kunden durchweg eine erstklassige Nutzererfahrung genießen, wenn sie auf Umfragen und Bewertungen antworten, genau wie beim Anfordern und dem Erhalt von Services.

Agenten und Service‑Desk‑Manager nutzen beim Anwenden und Verwalten von Umfragen ebenfalls die Leistungsfähigkeit der Plattform. Sie können Umfragen und Bewertungen aus ServiceNow heraus anwenden und verwalten, ohne zu einer anderen Oberfläche oder Plattform zu wechseln.

ServiceNow‑Umfragen bieten Ihnen die Flexibilität, Umfragen unter Anwendern innerhalb und außerhalb der Organisation durchzuführen.

Beschränken Sie Umfragen, sodass nur bestimmte Anwender daran teilnehmen können, und senden Sie gleichzeitig Einladungen an diese Anwender. Sie können die Umfrage auch veröffentlichen, damit alle Anwender daran teilnehmen können, sogar solche, die sich nicht beim ServiceNow‑System angemeldet haben. Speichern Sie diese anonymen Antworten und zeigen Sie sie auf Scorecards an.