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IT Service Management

Finden Sie heraus, warum wir gleich sechsmal die Führungsposition für ITSM-Tools im Gartner Magic Quadrant erlangt haben.

Stellen Sie skalierbare Services bereit, die die Produktivität steigern und für Ihre Mitarbeiter standortunabhängig großartige Experiences schaffen – mit der höchst innovativen ITSM-Lösung.

Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT.

Was ist ITSM?

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IT Service Management (ITSM) mag zuerst kompliziert erscheinen, aber es ist eigentlich ziemlich einfach. Wahrscheinlich haben Sie bereits ITSM-Services in Form eines IT Service Desks oder Helpdesks bereitgestellt. In diesem Zusammenhang haben Sie möglicherweise Fragen dazu beantwortet, warum das Netzwerk langsam arbeitet, wie Sie aus der Ferne eine Verbindung zu einem VPN herstellen oder eine Anforderung für einen neuen Laptop verarbeiten können. Möglicherweise haben Sie auch an einem Change Advisory Board teilgenommen, um ein größeres Systemupgrade zu genehmigen. Jedes dieser Beispiele ist an ITSM ausgerichtet.
Möglicherweise haben Sie auch schon von ITIL® gehört, aber dieser Begriff steht nur für eines von verschiedenen Frameworks für IT Service Management. ITIL ist das Akronym für Information Technology Infrastructure Library. ITIL ist ein Service Management Framework, das detaillierte Praktiken für IT-Funktionen bietet, damit diese besser auf die Geschäftsergebnisse eines Unternehmens ausgerichtet sind. Das ITIL-Framework hat bereits mehrere Iterationen durchlaufen, von denen die letzte auch als ITIL 4 bezeichnet wird. Die ITSM-Produkte von ServiceNow® unterstützen immer jede Entwicklungsstufe des ITIL-Frameworks.
ServiceNow ITSM entspricht ITIL-Standards, um Zugriff und Verfügbarkeit von Services zu verwalten, Serviceanfragen zu erfüllen und die Servicekontinuität zu optimieren. Leistungsstarke ITSM-Services, die ITIL-Prozessen zugeordnet sind, tragen dazu bei, die Mitarbeiter zufrieden und produktiv zu halten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die IT-Infrastruktur den Anforderungen des Unternehmens entspricht.
Auch wenn ServiceNow von vielen Branchen-Frameworks lernt und diese unterstützt, ist ServiceNow mit Absicht Framework-neutral. Und obwohl das ITIL-Framework eine gute Ressource für IT-Unternehmen ist, die nach einer Anleitung für die Definition ihrer Kernprozesse suchen, ist die ServiceNow-Vision der digitalen Transformation über konventionelle, prozessorientierte Frameworks hinausgewachsen.
Mit der weiteren Verfeinerung von ITIL 4 werden wir auch weiterhin Orientierungshilfen für unsere Kunden bieten, wie sie das Framework an ihre ServiceNow-Bereitstellung anpassen können. Unser Schwerpunkt wird aber über den Bereich von ITIL 4 hinausgehen und die hervorragenden Ergebnisse erzielen, die unsere Kunden von ServiceNow erwarten.
ServiceNow liefert diese Standards über eine einheitliche IT-Cloud-Platform und automatisierte ITSM-Services, und bietet damit eine marktführende Lösung auf Unternehmensebene.
* ITIL ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres ITSM nutzen, um ihre Service-Experiences zu verbessern.

TECHNOLOGIE

50 % weniger Zeitaufwand für Incidents

Mit Automatisierung und intelligenten Workflows konnte Experian die Produktivität erheblich steigern.

Services

Antwortzeit von weniger als 5 Sekunden

MGM hat mit dem ServiceNow Virtual Agent den Service in smarten Hotelzimmern verbessert.

Fertigungsindustrie

3 Mio. USD durch Konsolidierung der Tools eingespart

Oshkosh modernisierte seine IT-Umgebung, um veraltete Apps zu konsolidieren und manuelle Prozesse zu automatisieren.

AUSBILDUNG

Lösungszeiten um 75 % verkürzen

University of Maryland vereinfacht Selfservice und reduziert Incidents um 25 %.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

ITSM fasst wichtige Anwendungen in Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Anforderungen sich verändern.

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Stellen Sie Services mit intelligenter Weiterleitung und Zusammenarbeit schneller wieder her.

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Approvals bei voller Kontrolle.

ITSM/ITSM PRO

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Lassen Sie Service Desk-Mitarbeiter problemlos von unterwegs aus Anforderungen selektieren, bearbeiten und lösen.

ITSM PRO

Virtual Agent

Helfen Sie Mitarbeitern mit Chatbots, die einfache menschliche Sprache verstehen.

ITSM PRO

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Höhere Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter durch zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

ITSM PRO

Service Owner Workspace

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Support-Experience.

ITSM PRO

Dynamische Übersetzung

Lassen Sie Ihre IT Texte der Endbenutzer in Echtzeit in die gewünschten Sprachen übersetzen.

SEPARAT LIZENZIERT

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Mitarbeiter-Lebenszyklus-Ereignisse.

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

SEPARAT LIZENZIERT

Employee Service Center

Die zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

ITSM/ITSM PRO

Asset und Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Mengen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

ITSM PRO

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

ITSM/ITSM PRO

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Behalten Sie Leistungswerte und Aufgaben sowie Prioritäten, Zuweisungen und Eskalationen im Blick.

ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Managen Sie die komplexen, unterstützten IT-Services für Systemkontinuität.

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Vergleichen Sie Ihre ITSM-Leistungswerte mit dem Branchendurchschnitt und optimieren Sie sie anhand von Empfehlungen.

ITSM PRO

Continual Improvement Management

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung.

ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

Verbessern Sie Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungen für den jeweiligen Service.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM-Integrationen

ITSM integriert sich nahtlos in Remotedesktop-Supportprodukte, Authentifizierungssoftware und Produktivitätstools.

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ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

In der neuen Normalität braucht jeder intelligente Workflows, ganz nach unserem Motto: „The smarter way to workflow“. Erreichen Sie in Ihrem Unternehmen eine schnelle Skalierbarkeit sowie eine zuverlässige Geschäftskontinuität und Produktivität.

Slack

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Indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden, können Sie transparent kommunizieren und kommen schneller zu Lösungen.
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Gleich für bevorstehende Events anmelden 

VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Now at Work 2020 

Wir übertragen über zehn Kanäle der jeweiligen Märkte mit interessanten, lokal relevanten Experiences.

Future of Work

Knowledge 2020 On Demand

Man lernt nie aus! Stöbern Sie in mehr als 1.000 Online-Sessions, Keynotes und Labs — alles jetzt verfügbar.

VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Die Zukunft der Arbeit beginnt genau jetzt 

Wohin führt die digitale Transformation?  Erfahren Sie, wie ServiceNow Ihnen effizienteres und besseres Arbeiten ermöglicht.  

Paket auswählen

Finden Sie das ITSM‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset und Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Konfigurationsverwaltung1
  • Berichte und Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Umfragen und Bewertungen1
  • Dynamische Übersetzung
  • Virtual Agent2
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(22)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset und Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Konfigurationsverwaltung1
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Umfragen und Bewertungen1
  • Dynamische Übersetzung1
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

Separat lizenziert

(2)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Employee Service Center

1 Wird als Teil der Now Platform bereitgestellt und umfasst alle ServiceNow Cloud‑Services

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