Lösungen

  • Produkte
  • Anwendungsfälle
  • Branchen
HR IT Products
  • WHITEPAPER
  • HR und IT – gemeinsam besser
  • Steigern Sie die Produktivität und gewinnen Sie Fachkräfte mit großartigen Mitarbeitererfahrungen.
Security Fundamentals
  • WHITEPAPER
  • Sicherheit im Gesundheitswesen 101
  • Fördern Sie klinische Spitzenleistungen und verbessern Sie die Behandlungsergebnisse mit einem vernetzten System.

Plattform

Forrester Report
  • ANALYSTENBERICHT
  • Der Wert digitaler Workflows
  • Bringen Sie Apps in der Hälfte der Zeit und zu einem Drittel der Kosten mit höherer Zufriedenheit auf den Markt.

Kunden

Customer Success
  • ERFOLGS-NAVIGATOR
  • Ihr Erfolgsrezept
  • Beschleunigen Sie die Ergebnisse mit einem Schritt-für-Schritt-Aktionsplan bewährter Best Practices.

Mehr erfahren

Value Calculator
  • MEHRWERT-RECHNER
  • Nutzen Sie Ihr Potenzial
  • Bestimmen Sie den unerschlossenen Wert für Ihr gesamtes Unternehmen in nur 60 Sekunden.
ServiceNow IT Workflows icon

IT Service Management

Nutzen Sie die ITSM-Lösung eines Marktführers, um Ihre Innovationskraft freizusetzen.

Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT transformieren

Stellen Sie Services bereit, die Ihre Benutzer begeistern, steigern Sie die Produktivität und schaffen Sie neue Einblicke, indem Sie auf die innovativste ITSM-Lösung konsolidieren.

What is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) mag zuerst kompliziert erscheinen, aber es ist eigentlich ziemlich einfach. Wahrscheinlich haben Sie bereits ITSM-Services in Form eines IT-Service-Desks oder Helpdesks bereitgestellt. In diesem Zusammenhang haben Sie möglicherweise Fragen dazu beantwortet, warum das Internet langsam arbeitet, wie Sie aus der Ferne eine Verbindung zu einem VPN herstellen oder eine Anforderung für einen neuen Laptop verarbeiten können. Möglicherweise haben Sie auch an einem Change Advisory Board teilgenommen, um ein größeres Systemupgrade zu genehmigen. Jedes dieser Beispiele ist an ITSM ausgerichtet.
Service-Management-Systeme basieren in der Regel auf ITIL®, einem integrierten, prozessbasierten Framework, das von der IT für die Verfolgung, Bereitstellung und Verwaltung technischer Services im Namen eines Unternehmens verwendet wird. Incident-, Problem- und Change-Management sind die am häufigsten umgesetzten ITIL-Praktiken, wobei Self-Service und ein Service Catalog häufig auch implementiert werden.
ServiceNow IT Service Management entspricht ITIL-Standards, um Zugriff und Verfügbarkeit von Services zu verwalten, Serviceanfragen zu erfüllen und die Servicekontinuität zu optimieren. Leistungsstarke ITSM-Services, die ITIL-Prozessen zugeordnet sind, tragen dazu bei, die Mitarbeiter zufrieden und produktiv zu halten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die IT-Infrastruktur den Anforderungen des Unternehmens entspricht.
ServiceNow liefert diese Standards über eine einheitliche IT-Cloud-Plattform und automatisierte ITSM-Services aus, die unsere marktführende Lösung auf Unternehmensebene hervorgebracht haben.
* ITIL ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres IT Service Management nutzen, um ihre Serviceerfahrungen zu verbessern.

Geschäftsservices

Experian investiert 80 % seiner Zeit in Innovationen

Ressourcen umgelenkt: Anstatt auf Schadensfälle zu reagieren, konzentriert Experian sich jetzt auf die Bereitstellung einer herausragenden Kundenerfahrung.

Versicherungen

VSP senkt Reaktionszeiten um 40 %

Durch Ressourcenoptimierung konnte Vision Healthcare Insurance die Reaktionszeiten bei Incidents beträchtlich reduzieren.

Produktionsbranche

Oshkosh spart 3 Mio. USD durch konsolidierte Tools ein.

Oshkosh modernisierte seine IT-Umgebung, um veraltete Apps zu konsolidieren und manuelle Prozesse zu automatisieren.

SERVICES

Flight Centre hebt ab

Neue Plattform reduziert Incidents um 50 % und durchschnittliche Wiederherstellungszeit um 80 %.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

IT Service Management fasst wichtige Anwendungen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Bedürfnisse sich verändern.

Incident Management

Stellen Sie Services mit intelligenter Weiterleitung und Zusammenarbeit schneller wieder her.

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

Change und Release Management

Reduzieren Sie änderungsbedingte Risiken und Kosten, während Sie die Freigabe von Geschäftsservices beschleunigen.

Request Management

Bieten Sie Endbenutzern eine moderne, verbraucherorientierte Erfahrung durch ein Self-Service-Portal.

Virtual Agent

Verwenden Sie Chatbots, um konsistente IT-Services zu bieten, die CSAT und IT-Produktivität steigern.

Agent Intelligence

Lösen Sie durch maschinelles Lernen Probleme schneller, indem Sie Probleme kategorisieren, weiterleiten und priorisieren.

Performance Analytics

Nutzen Sie Dashboards, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch einen optimierten Kanal für persönliche IT-Supportanfragen.

Agent Workspace

Verbessern Sie die Agent-Effizienz mit einem Workspace für eine einfachere Lösungsfindung.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Mitarbeiter-Lebenszyklus-Ereignisse.

Knowledge Management

Erfassen und bündeln Sie Wissen im gesamten Unternehmen, damit Mitarbeiter bei Bedarf darauf zugreifen können.

Asset and Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Volumen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit personalisierte Berichte und Dashboards.

Service Level Management

Vergleichen Sie Leistungswerte mit Service-Verpflichtungen und priorisieren Sie Aufgaben, weisen Sie sie neu zu oder eskalieren Sie sie.

Configuration Management

Verfolgen Sie die Zustände und Beziehungen der Konfigurationselemente in Ihrer technischen Umgebung nach.

Benchmarks

Vergleichen Sie Ihre ITSM-Leistungswerte mit dem Branchendurchschnitt und optimieren Sie sie anhand von Empfehlungen.

Surveys and Assessments

Verbessern Sie die Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungsergebnisse für jeden einzelnen Service.

Kontinuierliches Verbesserungsmanagement

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung, indem Sie Personen, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
ITSM integrates with Oracle, SAP, Cisco, Jira, and more

Wir mögen Ihre vorhandene Software

ITSM integriert sich nahtlos in Remotedesktop‑Supportprodukte, Authentifizierungssoftware und Produktivitätstools.

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Kommunizieren Sie transparent und kommen Sie schneller zu Lösungen, indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden.
Created with Sketch.

Kommen Sie zu einer Live- oder virtuellen Veranstaltung

STANDORTE ANSEHEN

Now at Work in Ihrer Nähe

Nehmen Sie an einem globalen Event in Ihrer Nähe Teil, um die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Workflows für sich zu nutzen.

LIVE-DEMO

Kostenlose Online-Sessions

Sehen Sie in von Experten geführten Tutorials, wie die wichtigsten Features und Apps von ServiceNow funktionieren.

BRANCHENVERANSTALTUNG

Black Hat 2019: 7. bis 8. August

Experten zeigen Ihnen, wie Sie Sicherheitsvorfälle und Schwachstellen rasch beheben können. 

Paket auswählen

Finden Sie das IT Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

ITSM

(12)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement

Professional

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement

* Teil der Now Platform, umfasst alle ServiceNow Cloud‑Services

Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein ServiceNow Mitarbeiter wird Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden kontaktieren.

form close button

Kontakt

Ich möchte über zukünftige Events, Produkte und Services von ServiceNow informiert werden. Mir ist bekannt, dass ich mich jederzeit abmelden kann.

  • Mit dem Absenden dieses Formulars bestätige ich, dass ich Folgendes gelesen und akzeptiert habe: Datenschutzerklärung.