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IT Service Management (ITSM)

Finden Sie heraus, warum wir gleich achtmal als führendes Unternehmen für ITSM-Tools im Gartner Magic Quadrant ausgezeichnet wurden.

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ITSM
Zur Preisgestaltung

Stellen Sie resiliente Services bereit, um die Produktivität zu steigern und Ihren Mitarbeitern standortunabhängig großartige Experiences zu bieten – mit einer höchst innovativen ITSM-Lösung.

Machen Sie Ihre IT zukunftssicher — mit einer zentralen Cloud-Plattform.

ITSM zu Ihrer Superkraft machen

ITSM auf einer einzelnen Plattform bereitstellen

Nutzen Sie integrierte Best Practices, um unterschiedliche Tools schnell zu einem einzelnen Interaktionssystem in der Cloud zu konsolidieren. Profitieren Sie von gemeinsam genutzten Daten und Analysen mit bewährten IT-Service-Workflows.

E-Book herunterladen

IT-Produktivität verbessern

Steigern Sie mit KI-gestützten Empfehlungen die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und beschleunigen Sie die Problembehebung. Unterstützen Sie Ihre IT-Mitarbeiter und lassen Sie Incidents automatisch dem richtigen Lösungsteam zuweisen.

Infografik anzeigen

Robuste Service-Experiences schaffen

Gestalten Sie die Service-Experience für Ihre Mitarbeiter an jedem Ort – mit jederzeit verfügbaren IT-Services. Automatisieren Sie den Support für häufige Anfragen mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Mehr erfahren

Neue Einblicke gewinnen

Erbringen Sie im großen Maßstab hochwertige Services. Erhalten Sie mit integrierten Dashboards und Echtzeit-Analysen volle Übersicht über alle Prozesse und Services.

Fallstudie ansehen

Durch mobile Bereitstellung Probleme vermeiden

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern der IT-, HR-, Facilities-, Finanz- und Rechtsabteilung sowie aus anderen Abteilungen, Antworten zu finden und zusammenzuarbeiten – mit einer modernen, mobilen App, die auf einer zentralen Plattform ausgeführt wird.

Details anzeigen

ITSM zu Ihrer Superkraft machen

ITSM auf einer einzelnen Plattform bereitstellen

Nutzen Sie integrierte Best Practices, um unterschiedliche Tools schnell zu einem einzelnen Interaktionssystem in der Cloud zu konsolidieren. Profitieren Sie von gemeinsam genutzten Daten und Analysen mit bewährten IT-Service-Workflows.

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IT-Produktivität verbessern

Steigern Sie mit KI-gestützten Empfehlungen die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und beschleunigen Sie die Problembehebung. Unterstützen Sie Ihre IT-Mitarbeiter und lassen Sie Incidents automatisch dem richtigen Lösungsteam zuweisen.

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Robuste Service-Experiences schaffen

Gestalten Sie die Service-Experience für Ihre Mitarbeiter an jedem Ort – mit jederzeit verfügbaren IT-Services. Automatisieren Sie den Support für häufige Anfragen mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.

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Erbringen Sie im großen Maßstab hochwertige Services. Erhalten Sie mit integrierten Dashboards und Echtzeit-Analysen volle Übersicht über alle Prozesse und Services.

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Durch mobile Bereitstellung Probleme vermeiden

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern der IT-, HR-, Facilities-, Finanz- und Rechtsabteilung sowie aus anderen Abteilungen, Antworten zu finden und zusammenzuarbeiten – mit einer modernen, mobilen App, die auf einer zentralen Plattform ausgeführt wird.

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Überzeugen Sie sich selbst.

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres ITSM nutzen, um ihre Service-Experiences zu verbessern.

Alle Erfolgsgeschichten
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Fallbeispiel
NAHRUNGSMITTEL

> 75% weniger Anrufe beim Support

Conagra hat mit einem Selfserviceportal die Prozesse für seine Mitarbeiter verbessert.

Fallbeispiel
Fallstudie ansehen
LUFTFAHRT

> 20.000 Benutzer bedient

Digitale Transformation und Selfserviceoptionen in der Serviceabteilung steigern die Zufriedenheit der Mitarbeiter des Kopenhagener Flughafens.

Fallstudie ansehen
Bericht lesen
FINANZDIENSTLEISTUNGEN

82 % der Probleme im ersten Anlauf gelöst

Finance of America transformiert seine Prozesse und erfindet die Kunden-Experience neu.

Bericht lesen
Das Ergebnis
BILDUNGSWESEN

Lösungszeiten um 75 % verkürzen

University of Maryland vereinfacht Selfservice und reduziert Incidents um 25 %.

Das Ergebnis

Funktionen, die mit Ihrem Geschäft mitwachsen

ITSM fasst wichtige Anwendungen in Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Anforderungen sich verändern.

Pakete anzeigen
Lösungsprofil herunterladen
 
ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Stellen Sie den Servicebetrieb nach Ausfällen schnell wieder her. Nutzen Sie intelligente Weiterleitung und Prozesse, die Zusammenarbeit fördern.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change Management

Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Genehmigungen bei voller Kontrolle.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.

 
 
ITSM PRO

Virtual Agent

Bieten Sie Mitarbeitern Support über Chatbots, die einfache menschliche Sprache verstehen.

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Höhere Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter durch zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

 
 
ITSM PRO

Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

 
 
ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

 
 
ITSM PRO

DevOps

Reduzieren Sie das Risiko und minimieren Sie die Reibung zwischen IT-Betrieb und Entwicklung.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Support-Experience.

 
 
ITSM PRO

Dynamische Übersetzung

Lassen Sie Ihre IT Texte der Endbenutzer in Echtzeit in die gewünschten Sprachen übersetzen.

 
 
SEPARAT LIZENZIERT

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere Ereignisse während des Arbeitsverhältnisses, an denen mehrere Abteilungen beteiligt sind.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

 
 
SEPARAT LIZENZIERT

Employee Center

Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset und Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Mengen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Reporting

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Behalten Sie Leistungswerte und Aufgaben sowie Prioritäten, Zuweisungen und Eskalationen im Blick.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Erhalten Sie die Kontinuität, indem Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services nachverfolgen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Vergleichen Sie Ihre ITSM-Leistungswerte mit Wettbewerbern in Ihrer Branche und optimieren Sie sie anhand von Empfehlungen.

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

Ermöglichen Sie ein reibungsloses Zusammenspiel von Mitarbeitern, Prozessen und Daten. Verwalten Sie Verbesserungen von der Idee bis zur Bereitstellung.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

Verbessern Sie Services kontinuierlich mithilfe von Feedback und Bewertungen.

 
 
ITSM Enterprise

Workforce Optimization

Optimieren Sie die Leistung und Zeitplanung Ihrer Teams über einen zentralen Punkt.

 
 
ITSM Enterprise

Process Optimization

Verdeutlichen Sie den Fluss der Workflows durch Ihr Unternehmen, um die Prozesseffizienz zu maximieren.

 
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Entwickelt für die Now Platform®

Platform erkunden
Aktuelles Release anzeigen
Laptop with single data model
Einheitliches Datenmodell Eliminieren Sie abgeschottete Informationssilos, indem Sie eine Datenquelle in Ihrem Unternehmen verwenden.
Customizable mobile phone experiences
Begeisternde Benutzer-Experiences Bieten Sie eine moderne Experience, die auf personalisierten mobilen Apps, Selfserviceportalen und kontextbezogener Zusammenarbeit basiert.
Ideas based on intelligence
Intelligente Automatisierung Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-gestützte Chatbots, um das Arbeiten einfacher und effizienter zu machen.

ITSM-Integrationen

ITSM integriert sich nahtlos in Remotedesktop-Supportprodukte, Authentifizierungssoftware und Produktivitätstools.

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3CLogic
Konsolidieren Sie die kanalübergreifende Kommunikation auf einer cloudbasierten Callcenter-Plattform.
Adobe
Fügen Sie den ServiceNow-Workflows zuverlässige, rechtsgültige elektronische Signaturen von Adobe Sign hinzu, um Serviceanfragen zu beschleunigen.
Celonis
Überwachen, analysieren und verbessern Sie mit diesem Process Mining Tool Geschäftsprozesse innerhalb von ServiceNow.
Cisco
Verwalten von Netzwerkevents durch automatisches Generieren von Incidents und Zuweisen von Arbeit an den korrekten Ansprechpartner.
Docusign
Fügen Sie den ServiceNow-Workflows sichere elektronische Signaturen hinzu, um manuelle Schritte zu eliminieren und die Bearbeitungszeit zu reduzieren.
Jira
Eliminieren Sie durch den IntegrationHub Connector zu Jira Probleme zwischen Entwicklungsteams und ITSM-Prozessen.
LogMeIn
Erhöhen Sie die Effizienz von Technikern durch sicheren Remote Support, und protokollieren Sie Supportaktivitäten im Zusammenhang mit Incidents.
Microsoft
Arbeiten Sie mit anderen IT-Teams zusammen, nutzen Sie Tools für die Produktivität im Kontext von Arbeitszuweisungen, und synchronisieren Sie den Mitarbeiterzugriff.
Mobichord
Nutzen Sie native Funktionen, um Telekommunikations- und Cloud-Abonnementservices, -Assets und -ausgaben auf der Now Platform zu verwalten.
Okta
Stellen Sie sichere Funktionen für Identitätsmanagement und Single Sign-on für jede Anwendung auf jedem Gerät bereit.
Oracle
Rufen Sie OCI-Cloud-Service-Ressourcen ab, um die Verwaltung von Beständen, Events, Changes und Konfigurationen zu optimieren.
SAP
Reagieren Sie schnell auf Geschäftsbedürfnisse, indem Sie vollständige Kontrolle und Transparenz mit Blick auf alle SAP-Changes ermöglichen.
Slack
Indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden, können Sie transparent kommunizieren und kommen schneller zu Lösungen.
Twilio
Nutzen Sie SMS und Sprachfunktionen für die Zeitplanung für die Rufbereitschaft, Incident-Warnungen und optimierte Kommunikation.
Vivid Charts
Erstellen Sie benutzerdefinierte Datenvisualisierungen und -modelle, um eine schnellere Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
Xmatters
Schalten Sie mithilfe von Push-, SMS-, E-Mail- oder Sprachanruf-Benachrichtigungen automatisch die richtige Rufbereitschaftsressource ein.
Transform business with IT workflows

Mehr Power für Ihre IT

Transformieren Sie Ihr Business mit digitalen IT‑Workflows. Modernisieren Sie Ihren Betrieb mit einer zentralen IT‑Plattform, um Produktivität, Kosten und Resilienz zu optimieren.

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ITSM

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  • Benchmarks1
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  • Virtual Agent2
  • DevOps
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  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
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  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

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1 Als Teil der Now Platform geliefert, umfasst alle Cloud‑Services von ServiceNow.
2 Bietet drei Konversationsthemen, um die Akzeptanz von Selfservice‑Optionen zu verbessern.
// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
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