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Steigern Sie die Produktivität und transformieren Sie die IT in Ihrem gesamten Unternehmen mit einer einheitlichen Plattform.

Employee Workflows

Sorgen Sie mit intelligenten Workflows und nahtlosen Services für moderne Mitarbeiterfahrungen.

Customer Workflows

Lösen Sie komplexe Kundenprobleme durchgängig mit vorausschauender Intelligenz und automatisiertem Self-Service.

Build Your Own Workflows

Nutzen Sie die Now Platform, um neue Workflow-Apps zu entwickeln und Ihre ServiceNow-Lösungen zu erweitern.

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Die IT-Erfahrung transformieren

Moderne Mitarbeitererfahrungen bereitstellen

Kunden mit durchgängigen Lösungen komplexer Probleme begeistern

Schneller auf Sicherheits-Incidents, Schwachstellen und Risiken reagieren

Hochleistungsfähige Geschäftsservices mit Transparenz und AIOps bereitstellen

Workflow-Apps für Unternehmen schnell entwickeln

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IT Service Management

Nutzen Sie die ITSM-Lösung eines Marktführers, um Ihre Innovationskraft freizusetzen.

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Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT transformieren

Stellen Sie Services bereit, die Ihre Benutzer begeistern, steigern Sie die Produktivität und schaffen Sie neue Einblicke, indem Sie auf die innovativste ITSM-Lösung konsolidieren.

IT Service Management (ITSM) mag zuerst kompliziert erscheinen, aber es ist eigentlich ziemlich einfach. Wahrscheinlich haben Sie bereits ITSM-Services in Form eines IT-Service-Desks oder Helpdesks bereitgestellt. In diesem Zusammenhang haben Sie möglicherweise Fragen dazu beantwortet, warum das Internet langsam arbeitet, wie Sie aus der Ferne eine Verbindung zu einem VPN herstellen oder eine Anforderung für einen neuen Laptop verarbeiten können. Möglicherweise haben Sie auch an einem Change Advisory Board teilgenommen, um ein größeres Systemupgrade zu genehmigen. Jedes dieser Beispiele ist an ITSM ausgerichtet.

Service-Management-Systeme basieren in der Regel auf ITIL®, einem integrierten, prozessbasierten Framework, das von der IT für die Verfolgung, Bereitstellung und Verwaltung technischer Services im Namen eines Unternehmens verwendet wird. Incident-, Problem- und Change-Management sind die am häufigsten umgesetzten ITIL-Praktiken, wobei Self-Service und ein Service Catalog häufig auch implementiert werden.

ServiceNow IT Service Management entspricht ITIL-Standards, um Zugriff und Verfügbarkeit von Services zu verwalten, Serviceanfragen zu erfüllen und die Servicekontinuität zu optimieren. Leistungsstarke ITSM-Services, die ITIL-Prozessen zugeordnet sind, tragen dazu bei, die Mitarbeiter zufrieden und produktiv zu halten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die IT-Infrastruktur den Anforderungen des Unternehmens entspricht.

ServiceNow liefert diese Standards über eine einheitliche IT-Cloud-Plattform und automatisierte ITSM-Services aus, die unsere marktführende Lösung auf Unternehmensebene hervorgebracht haben.

* ITIL ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

ITSM zu Ihrer Supermacht machen

Serviceerfahrung steigern

Automatisieren Sie den Support bei häufigen Anfragen durch virtuelle Berater. So können Sie durchgehend großartigen Service bieten und Ihre Mitarbeiter können mehr Zeit auf die Erledigung wichtiger Aufgaben verwenden.

IT-Produktivität verbessern

Nutzen Sie maschinelles Lernen, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Produktivität der Mitarbeiter und Sachbearbeiter zu erhöhen.

Neue Einblicke erhalten

Erhalten Sie volle Transparenz durch integrierte Dashboards und Analytik und stellen Sie in Echtzeit verwertbare Informationen bereit, um Services kontinuierlich zu verbessern.

Whitepaper anzeigen

IT-Services konsolidieren

Nutzen Sie die integrierten Best Practices, um Ihre ineffizienten Tools schnell zu einem einzigen Handlungssystem in der Cloud zu konsolidieren.

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Nutzen Sie maschinelles Lernen, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Produktivität der Mitarbeiter und Sachbearbeiter zu erhöhen.

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Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres IT Service Management nutzen, um ihre Serviceerfahrungen zu verbessern.

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So funktioniert's

Geschäftsservices

Experian investiert 80 % seiner Zeit in Innovationen

Ressourcen umgelenkt: Anstatt auf Schadensfälle zu reagieren, konzentriert Experian sich jetzt auf die Bereitstellung einer herausragenden Kundenerfahrung.

So funktioniert's

Ergebnisse ansehen

Versicherungen

VSP senkt Reaktionszeiten um 40 %

Durch Ressourcenoptimierung konnte Vision Healthcare Insurance die Reaktionszeiten bei Incidents beträchtlich reduzieren.

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Produktionsbranche

Oshkosh spart 3 Mio. USD durch konsolidierte Tools ein.

Oshkosh modernisierte seine IT-Umgebung, um veraltete Apps zu konsolidieren und manuelle Prozesse zu automatisieren.

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SERVICES

Flight Centre hebt ab

Neue Plattform reduziert Incidents um 50 % und durchschnittliche Wiederherstellungszeit um 80 %.

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Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

IT Service Management fasst wichtige Anwendungen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Bedürfnisse sich verändern.

Pakete anzeigen

Datenblatt abrufen

Incident Management

Stellen Sie Services mit intelligenter Weiterleitung und Zusammenarbeit schneller wieder her.

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

Change und Release Management

Reduzieren Sie änderungsbedingte Risiken und Kosten, während Sie die Freigabe von Geschäftsservices beschleunigen.

Request Management

Bieten Sie Endbenutzern eine moderne, verbraucherorientierte Erfahrung durch ein Self-Service-Portal.

Virtual Agent

Verwenden Sie Chatbots, um konsistente IT-Services zu bieten, die CSAT und IT-Produktivität steigern.

Agent Intelligence

Lösen Sie durch maschinelles Lernen Probleme schneller, indem Sie Probleme kategorisieren, weiterleiten und priorisieren.

Performance Analytics

Nutzen Sie Dashboards, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch einen optimierten Kanal für persönliche IT-Supportanfragen.

Agent Workspace

Verbessern Sie die Agent-Effizienz mit einem Workspace für eine einfachere Lösungsfindung.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Mitarbeiter-Lebenszyklus-Ereignisse.

Knowledge Management

Erfassen und bündeln Sie Wissen im gesamten Unternehmen, damit Mitarbeiter bei Bedarf darauf zugreifen können.

Asset and Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Volumen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit personalisierte Berichte und Dashboards.

Service Level Management

Vergleichen Sie Leistungswerte mit Service-Verpflichtungen und priorisieren Sie Aufgaben, weisen Sie sie neu zu oder eskalieren Sie sie.

Configuration Management

Verfolgen Sie die Zustände und Beziehungen der Konfigurationselemente in Ihrer technischen Umgebung nach.

Benchmarks

Vergleichen Sie Ihre ITSM-Leistungswerte mit dem Branchendurchschnitt und optimieren Sie sie anhand von Empfehlungen.

Surveys and Assessments

Verbessern Sie die Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungsergebnisse für jeden einzelnen Service.

Kontinuierliches Verbesserungsmanagement

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung, indem Sie Personen, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

ServiceNow IT service management capabilities

Entwickelt für die Now Platform®

Plattform erkunden

Einheitliches Datenmodell Eliminieren Sie abgeschottete Informationssilos, indem Sie eine Datenquelle in Ihrem Unternehmen verwenden.

Begeisternde Benutzererfahrungen Bieten Sie eine moderne Erfahrung, die auf personalisierten mobilen Apps, Self-Service-Portalen und kontextbezogener Zusammenarbeit basiert.

Intelligente Automatisierung Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-gestützte Chatbots, um das Arbeiten einfacher und effizienter zu machen.

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Nehmen Sie an einem globalen Event in Ihrer Nähe Teil, um die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Workflows für sich zu nutzen.

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* Teil der Now Platform, umfasst alle ServiceNow Cloud‑Services