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IT Service Management

Finden Sie heraus, warum wir gleich sechsmal die Führungsposition für ITSM-Tools im Gartner Magic Quadrant erlangt haben.

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ITSM
Zur Preisgestaltung

Stellen Sie skalierbare Services bereit, die die Produktivität steigern und für Ihre Mitarbeiter standortunabhängig großartige Experiences schaffen – mit der höchst innovativen ITSM-Lösung.

Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT.

Was ist ITSM?

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IT Service Management (ITSM) mag zuerst kompliziert erscheinen, aber es ist eigentlich ziemlich einfach. Wahrscheinlich haben Sie bereits ITSM-Services in Form eines IT Service Desks oder Helpdesks bereitgestellt. In diesem Zusammenhang haben Sie möglicherweise Fragen dazu beantwortet, warum das Netzwerk langsam arbeitet, wie Sie aus der Ferne eine Verbindung zu einem VPN herstellen oder eine Anforderung für einen neuen Laptop verarbeiten können. Möglicherweise haben Sie auch an einem Change Advisory Board teilgenommen, um ein größeres Systemupgrade zu genehmigen. Jedes dieser Beispiele ist an ITSM ausgerichtet.
Möglicherweise haben Sie auch schon von ITIL® gehört, aber dieser Begriff steht nur für eines von verschiedenen Frameworks für IT Service Management. ITIL ist das Akronym für Information Technology Infrastructure Library. ITIL ist ein Service Management Framework, das detaillierte Praktiken für IT-Funktionen bietet, damit diese besser auf die Geschäftsergebnisse eines Unternehmens ausgerichtet sind. Das ITIL-Framework hat bereits mehrere Iterationen durchlaufen, von denen die letzte auch als ITIL 4 bezeichnet wird. Die ITSM-Produkte von ServiceNow® unterstützen immer jede Entwicklungsstufe des ITIL-Frameworks.
ServiceNow ITSM entspricht ITIL-Standards, um Zugriff und Verfügbarkeit von Services zu verwalten, Serviceanfragen zu erfüllen und die Servicekontinuität zu optimieren. Leistungsstarke ITSM-Services, die ITIL-Prozessen zugeordnet sind, tragen dazu bei, die Mitarbeiter zufrieden und produktiv zu halten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die IT-Infrastruktur den Anforderungen des Unternehmens entspricht.
Auch wenn ServiceNow von vielen Branchen-Frameworks lernt und diese unterstützt, ist ServiceNow mit Absicht Framework-neutral. Und obwohl das ITIL-Framework eine gute Ressource für IT-Unternehmen ist, die nach einer Anleitung für die Definition ihrer Kernprozesse suchen, ist die ServiceNow-Vision der digitalen Transformation über konventionelle, prozessorientierte Frameworks hinausgewachsen.
Mit der weiteren Verfeinerung von ITIL 4 werden wir auch weiterhin Orientierungshilfen für unsere Kunden bieten, wie sie das Framework an ihre ServiceNow-Bereitstellung anpassen können. Unser Schwerpunkt wird aber über den Bereich von ITIL 4 hinausgehen und die hervorragenden Ergebnisse erzielen, die unsere Kunden von ServiceNow erwarten.
ServiceNow liefert diese Standards über eine einheitliche IT-Cloud-Platform und automatisierte ITSM-Services, und bietet damit eine marktführende Lösung auf Unternehmensebene.
* ITIL ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten

ITSM zu Ihrer Superkraft machen

ITSM auf einer einzelnen Plattform bereitstellen

Nutzen Sie integrierte Best Practices, um unterschiedliche Tools schnell zu einem einzelnen System of Action in der Cloud zu konsolidieren. Erschließen Sie gemeinsam genutzte Daten mit den vertrauenswürdigsten IT-Service-Workflows.

E-Book abrufen

IT-Produktivität verbessern

Steigern Sie mit KI-unterstützten Empfehlungen die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern, und weisen Sie Incidents automatisch dem richtigen Lösungsteam zu.

E-Book abrufen

Robuste Service-Experiences schaffen

Passen Sie die Service-Experiences an die Umgebung an, in der Ihre Mitarbeiter arbeiten. Automatisieren Sie den Support für häufige Anfragen mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Video ansehen

Neue Einblicke gewinnen

Erbringen Sie auf proaktive Weise im großen Maßstab hochwertige Services. Erhalten Sie durch integrierte Dashboards und Analysen, die in Echtzeit verwertbare Informationen liefern, vollständige Transparenz über alle Prozesse und Services.

Fallstudie ansehen

Durch mobile Bereitstellung Probleme vermeiden

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern der IT-, HR-, Facilities-, Finanz- und Rechtsabteilung, Antworten zu finden und ihre Arbeit zu erledigen – mit einer modernen, mobilen App unter der Now Platform®.

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ITSM zu Ihrer Superkraft machen

ITSM auf einer einzelnen Plattform bereitstellen

Nutzen Sie integrierte Best Practices, um unterschiedliche Tools schnell zu einem einzelnen System of Action in der Cloud zu konsolidieren. Erschließen Sie gemeinsam genutzte Daten mit den vertrauenswürdigsten IT-Service-Workflows.

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Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern der IT-, HR-, Facilities-, Finanz- und Rechtsabteilung, Antworten zu finden und ihre Arbeit zu erledigen – mit einer modernen, mobilen App unter der Now Platform®.

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Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres ITSM nutzen, um ihre Service-Experiences zu verbessern.

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TECHNOLOGIE

50 % weniger Zeitaufwand für Incidents

Mit Automatisierung und intelligenten Workflows konnte Experian die Produktivität erheblich steigern.

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Services

Antwortzeit von weniger als 5 Sekunden

MGM hat mit dem ServiceNow Virtual Agent den Service in smarten Hotelzimmern verbessert.

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Fertigungsindustrie

3 Mio. USD durch Konsolidierung der Tools eingespart

Oshkosh modernisierte seine IT-Umgebung, um veraltete Apps zu konsolidieren und manuelle Prozesse zu automatisieren.

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AUSBILDUNG

Lösungszeiten um 75 % verkürzen

University of Maryland vereinfacht Selfservice und reduziert Incidents um 25 %.

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Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

ITSM fasst wichtige Anwendungen in Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Anforderungen sich verändern.

Pakete anzeigen
Datenblatt anzeigen
 
ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Stellen Sie Services mit intelligenter Weiterleitung und Zusammenarbeit schneller wieder her.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Approvals bei voller Kontrolle.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Lassen Sie Service Desk-Mitarbeiter problemlos von unterwegs aus Anforderungen selektieren, bearbeiten und lösen.

 
 
ITSM PRO

Virtual Agent

Helfen Sie Mitarbeitern mit Chatbots, die einfache menschliche Sprache verstehen.

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Höhere Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter durch zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

 
 
ITSM PRO

Service Owner Workspace

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

 
 
ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Support-Experience.

 
 
ITSM PRO

Dynamische Übersetzung

Lassen Sie Ihre IT Texte der Endbenutzer in Echtzeit in die gewünschten Sprachen übersetzen.

 
 
SEPARAT LIZENZIERT

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Mitarbeiter-Lebenszyklus-Ereignisse.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

 
 
SEPARAT LIZENZIERT

Employee Service Center

Die zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset und Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Mengen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Behalten Sie Leistungswerte und Aufgaben sowie Prioritäten, Zuweisungen und Eskalationen im Blick.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Managen Sie die komplexen, unterstützten IT-Services für Systemkontinuität.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Vergleichen Sie Ihre ITSM-Leistungswerte mit dem Branchendurchschnitt und optimieren Sie sie anhand von Empfehlungen.

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

Verbessern Sie Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungen für den jeweiligen Service.

 
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ServiceNow IT service management capabilities

Entwickelt für die Now Platform®

Platform erkunden
Laptop with single data model
Einheitliches Datenmodell Eliminieren Sie abgeschottete Informationssilos, indem Sie eine Datenquelle in Ihrem Unternehmen verwenden.
Customizable mobile phone experiences
Begeisternde Benutzer-Experiences Bieten Sie eine moderne Experience, die auf personalisierten mobilen Apps, Selfserviceportalen und kontextbezogener Zusammenarbeit basiert.
Ideas based on intelligence
Intelligente Automatisierung Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-gestützte Chatbots, um das Arbeiten einfacher und effizienter zu machen.

ITSM-Integrationen

ITSM integriert sich nahtlos in Remotedesktop-Supportprodukte, Authentifizierungssoftware und Produktivitätstools.

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3CLogic
Konsolidieren Sie die kanalübergreifende Kommunikation auf einer cloudbasierten Callcenter-Plattform.
Adobe
Fügen Sie den ServiceNow-Workflows zuverlässige, rechtsgültige elektronische Signaturen von Adobe Sign hinzu, um Serviceanfragen zu beschleunigen.
Celonis
Überwachen, analysieren und verbessern Sie mit diesem Process Mining Tool Geschäftsprozesse innerhalb von ServiceNow.
Cisco
Verwalten von Netzwerkereignissen durch automatisches Generieren von Incidents und Zuweisen von Arbeit an den korrekten Ansprechpartner.
Docusign
Fügen Sie den ServiceNow-Workflows sichere elektronische Signaturen hinzu, um manuelle Schritte zu eliminieren und die Bearbeitungszeit zu reduzieren.
Jira
Eliminieren Sie durch den IntegrationHub Connector zu Jira Probleme zwischen Entwicklungsteams und ITSM-Prozessen.
LogMeIn
Erhöhen Sie die Effizienz von Technikern durch sicheren Remote Support, und protokollieren Sie Supportaktivitäten im Zusammenhang mit Incidents.
Microsoft
Arbeiten Sie mit anderen IT-Teams zusammen, nutzen Sie Tools für die Produktivität im Kontext von Arbeitszuweisungen, und synchronisieren Sie den Mitarbeiterzugriff.
Mobichord
Nutzen Sie native Funktionen, um Telekommunikations- und Cloud-Abonnementservices, -Assets und -ausgaben auf der Now Platform zu verwalten.
Okta
Stellen Sie sichere Funktionen für Identitätsmanagement und Single Sign-on für jede Anwendung auf jedem Gerät bereit.
Oracle
Rufen Sie OCI-Cloud-Service-Ressourcen ab, um die Verwaltung von Beständen, Ereignissen, Changes und Konfigurationen zu optimieren.
SAP
Reagieren Sie schnell auf Geschäftsbedürfnisse, indem Sie vollständige Kontrolle und Transparenz mit Blick auf alle SAP-Changes ermöglichen.
Slack
Indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden, können Sie transparent kommunizieren und kommen schneller zu Lösungen.
Twilio
Nutzen Sie SMS und Sprachfunktionen für die Zeitplanung für die Rufbereitschaft, Incident-Warnungen und optimierte Kommunikation.
Vivid Charts
Erstellen Sie benutzerdefinierte Datenvisualisierungen und -modelle, um eine schnellere Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
Xmatters
Schalten Sie mithilfe von Push-, SMS-, E-Mail- oder Sprachanruf-Benachrichtigungen automatisch die richtige Rufbereitschaftsressource ein.
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

In der neuen Normalität braucht jeder intelligente Workflows, ganz nach unserem Motto: „The smarter way to workflow“. Erreichen Sie in Ihrem Unternehmen eine schnelle Skalierbarkeit sowie eine zuverlässige Geschäftskontinuität und Produktivität.

Details anzeigen

Slack

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Indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden, können Sie transparent kommunizieren und kommen schneller zu Lösungen.
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VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Now at Work 2020 

Wir übertragen über zehn Kanäle der jeweiligen Märkte mit interessanten, lokal relevanten Experiences.

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Future of Work

Knowledge 2020 On Demand

Man lernt nie aus! Stöbern Sie in mehr als 1.000 Online-Sessions, Keynotes und Labs — alles jetzt verfügbar.

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VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Die Zukunft der Arbeit beginnt genau jetzt 

Wohin führt die digitale Transformation?  Erfahren Sie, wie ServiceNow Ihnen effizienteres und besseres Arbeiten ermöglicht.  

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Ressourcen

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Analystenberichte
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Finden Sie das ITSM‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

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ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset und Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Konfigurationsverwaltung1
  • Berichte und Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Umfragen und Bewertungen1
  • Dynamische Übersetzung
  • Virtual Agent2
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(22)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset und Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Konfigurationsverwaltung1
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Umfragen und Bewertungen1
  • Dynamische Übersetzung1
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

Separat lizenziert

(2)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Employee Service Center

1 Wird als Teil der Now Platform bereitgestellt und umfasst alle ServiceNow Cloud‑Services

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