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IT Service Management

Finden Sie heraus, warum wir gleich sechsmal die Führungsposition für ITSM-Tools im Gartner Magic Quadrant erlangt haben.

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ITSM
Zur Preisgestaltung

Stellen Sie Services bereit, die Ihre Anwender begeistern, steigern Sie die Produktivität und schaffen Sie neue Einblicke, indem Sie auf die innovativste ITSM-Lösung konsolidieren.

Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT transformieren

Was ist ITSM?

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IT Service Management (ITSM) mag zuerst kompliziert erscheinen, aber es ist eigentlich ziemlich einfach. Wahrscheinlich haben Sie bereits ITSM-Services in Form eines IT Service Desks oder Helpdesks bereitgestellt. In diesem Zusammenhang haben Sie möglicherweise Fragen dazu beantwortet, warum das Netzwerk langsam arbeitet, wie Sie aus der Ferne eine Verbindung zu einem VPN herstellen oder eine Anforderung für einen neuen Laptop verarbeiten können. Möglicherweise haben Sie auch an einem Change Advisory Board teilgenommen, um ein größeres Systemupgrade zu genehmigen. Jedes dieser Beispiele ist an ITSM ausgerichtet.
Möglicherweise haben Sie auch schon von ITIL® gehört, aber dieser Begriff steht nur für eines von verschiedenen Frameworks für IT Service Management. ITIL ist das Akronym für Information Technology Infrastructure Library. ITIL ist ein Service Management Framework, das detaillierte Praktiken für IT-Funktionen bietet, damit diese besser auf die Geschäftsergebnisse eines Unternehmens ausgerichtet sind. Das ITIL-Framework hat bereits mehrere Iterationen durchlaufen, von denen die letzte auch als ITIL 4 bezeichnet wird. Die ITSM-Produkte von ServiceNow unterstützen immer jede Entwicklungsstufe des ITIL-Frameworks.
ServiceNow ITSM entspricht ITIL-Standards, um Zugriff und Verfügbarkeit von Services zu verwalten, Serviceanfragen zu erfüllen und die Servicekontinuität zu optimieren. Leistungsstarke ITSM-Services, die ITIL-Prozessen zugeordnet sind, tragen dazu bei, die Mitarbeiter zufrieden und produktiv zu halten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die IT-Infrastruktur den Anforderungen des Unternehmens entspricht.
Auch wenn ServiceNow von vielen Branchen-Frameworks lernt und diese unterstützt, ist ServiceNow mit Absicht Framework-neutral. Und obwohl das ITIL-Framework eine gute Ressource für IT-Unternehmen ist, die nach einer Anleitung für die Definition ihrer Kernprozesse suchen, ist die ServiceNow-Vision der digitalen Transformation über konventionelle, prozessorientierte Frameworks hinausgewachsen.
Mit der weiteren Verfeinerung von ITIL 4 werden wir auch weiterhin Orientierungshilfen für unsere Kunden bieten, wie sie das Framework an ihre ServiceNow-Bereitstellung anpassen können. Unser Schwerpunkt wird aber über den Bereich von ITIL 4 hinausgehen und die hervorragenden Ergebnisse erzielen, die unsere Kunden von ServiceNow erwarten.
ServiceNow liefert diese Standards über eine einheitliche IT-Cloud-Platform und automatisierte ITSM-Services, und bietet damit eine marktführende Lösung auf Unternehmensebene.
* ITIL ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten

ITSM zu Ihrer Superkraft machen

Service-Experience verbessern

Bei allgemeinen Anfragen können Sie den Support mit virtuellen Agents automatisieren, die über Verständnis natürlicher Sprache (Natural Language Understanding, NLU) verfügen. So bieten Sie mit natürlichen, menschlichen Unterhaltungen einen gleichbleibend hochwertigen Service.

Video ansehen

Durch mobile Bereitstellung Probleme vermeiden

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, z. B. aus der IT-, Personal-, Facilities-, Finanz-, Rechts- und anderen Abteilungen, Antworten zu finden und ihre Arbeit zu erledigen – von einer modernen, mobilen App aus, hinter der die Now Platform steht.

Details anzeigen

IT-Produktivität verbessern

Nutzen Sie maschinelles Lernen und Virtual Agents, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu erhöhen.

E-Book abrufen

Neue Einblicke gewinnen

Erbringen Sie proaktiv hochwertigen Service. Sie erhalten volle Transparenz durch integrierte Dashboards und Analytics mit verwertbaren Informationen in Echtzeit.

Whitepaper ansehen

IT-Services konsolidieren

Nutzen Sie die integrierten Best Practices, um ineffiziente Tools schnell zu einem gemeinsamen System of Action in der Cloud zu konsolidieren.

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Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres ITSM nutzen, um ihre Service-Experiences zu verbessern.

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So funktioniert's
TECHNOLOGIE

50 % weniger Zeitaufwand für Incidents

Mit Automatisierung und intelligenten Workflows konnte Experian die Produktivität erheblich steigern.

So funktioniert's
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Services

Antwortzeit von weniger als 5 Sekunden

MGM hat mit dem ServiceNow Virtual Agent den Service in smarten Hotelzimmern verbessert.

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Fertigungsindustrie

3 Mio. USD durch Konsolidierung der Tools eingespart

Oshkosh modernisierte seine IT-Umgebung, um veraltete Apps zu konsolidieren und manuelle Prozesse zu automatisieren.

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SERVICES

Erfolg dank schnellem Deployment

Mit der Now Platform konnte Flight Centre die Incidents um 50 % reduzieren und die durchschnittliche Wiederherstellungszeit um 80 % verkürzen.

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Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

ITSM fasst wichtige Anwendungen in Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Anforderungen sich verändern.

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ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Stellen Sie Services mit intelligenter Weiterleitung und Zusammenarbeit schneller wieder her.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Approvals bei voller Kontrolle.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Lassen Sie Service Desk-Mitarbeiter problemlos von unterwegs aus Anforderungen selektieren, bearbeiten und lösen.

 
 
SEPARAT LIZENZIERT

Mobile Onboarding

Neue Mitarbeiter können per Mobile-App Aufgaben erfüllen, Inhalte einsehen und abteilungsübergreifend Hilfe anfordern.

 
 
ITSM PRO

Virtual Agent

Helfen Sie Mitarbeitern mit Chatbots, die einfache menschliche Sprache verstehen.

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Höhere Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter durch zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

 
 
ITSM PRO

Service Owner Workspace

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

 
 
ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Support-Experience.

 
 
ITSM PRO

Dynamische Übersetzung

Lassen Sie Ihre IT Texte der Endbenutzer in Echtzeit in die gewünschten Sprachen übersetzen.

 
 
SEPARAT LIZENZIERT

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Mitarbeiter-Lebenszyklus-Ereignisse.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

 
 
SEPARAT LIZENZIERT

Employee Service Center

Die zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset und Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Mengen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Behalten Sie Leistungswerte und Aufgaben sowie Prioritäten, Zuweisungen und Eskalationen im Blick.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Erhalten Sie die Kontinuität, indem Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services nachverfolgen.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Vergleichen Sie Ihre ITSM-Leistungswerte mit dem Branchendurchschnitt und optimieren Sie sie anhand von Empfehlungen.

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

Verbessern Sie Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungen für den jeweiligen Service.

 
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ServiceNow IT service management capabilities

Entwickelt für die Now Platform®

Platform erkunden
Laptop with single data model
Einheitliches Datenmodell Eliminieren Sie abgeschottete Informationssilos, indem Sie eine Datenquelle in Ihrem Unternehmen verwenden.
Customizable mobile phone experiences
Begeisternde Benutzer-Experiences Bieten Sie eine moderne Experience, die auf personalisierten mobilen Apps, Selfserviceportalen und kontextbezogener Zusammenarbeit basiert.
Ideas based on intelligence
Intelligente Automatisierung Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-gestützte Chatbots, um das Arbeiten einfacher und effizienter zu machen.

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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3CLogic
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Adobe
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Celonis
Monitor, analyze, and improve business processes within ServiceNow using this process mining tool.
Cisco
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Docusign
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Jira
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
LogMeIn
Increase technician efficiency with secure remote support and log support activity within incidents.
Microsoft
Collaborate across IT teams, use productivity tools in context of assigned work, and sync employee access.
Mobichord
Manage telecom and cloud subscription services, assets, and expenses natively on the Now Platform.
Okta
Provide secure identity management and single sign-on to any application on any device.
Oracle
Retrieve OCI Cloud Services resources to enhance inventory, event, change, and configuration management.
SAP
Quickly respond to business needs by providing full control and visibility into all SAP changes.
Slack
Communicate transparently and reach resolution faster by connecting Slack in the Integration Hub.
Twilio
Leverage SMS and Voice for on-call scheduling, incident alerts, and streamlined communications.
Vivid Charts
Create custom data visualizations and models to facilitate faster decision-making.
Xmatters
Automatically engage the correct on-call resource via push, SMS, email, or voice call notifications.
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

In der neuen Normalität braucht jeder intelligente Workflows, ganz nach unserem Motto: „The smarter way to workflow“. Erreichen Sie in Ihrem Unternehmen eine schnelle Skalierbarkeit sowie eine zuverlässige Geschäftskontinuität und Produktivität.

Details anzeigen

Slack

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Indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden, können Sie transparent kommunizieren und kommen schneller zu Lösungen.
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VERANSTALTUNG VON SERVICENOW

Knowledge 2020 On Demand

Man lernt nie aus! Stöbern Sie in mehr als 950 Online-Sessions, Keynotes und Labs — alles jetzt verfügbar.

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Future of Work

Die Zukunft der Arbeit beginnt genau jetzt

Wohin führt die digitale Transformation? Erfahren Sie, wie ServiceNow Ihnen effizienteres und besseres Arbeiten ermöglicht.

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Now at Work

Now at Work 2020

Nehmen Sie an einem Event in Ihrer Nähe teil, um die Leistungsfähigkeit digitaler Workflows zu entdecken.

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Ressourcen

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ITSM

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  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset und Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Berichte und Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Dynamische Übersetzung*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(22)
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Separat lizenziert

(3)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Mobile Onboarding
  • Employee Service Center

* Teil der Now Platform, umfasst alle ServiceNow Cloud‑Services

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