IT Service Management

Finden Sie heraus, warum wir gleich sechsmal die Führungsposition für ITSM-Tools im Gartner Magic Quadrant erlang haben.

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ITSM
Zur Preisgestaltung

Stellen Sie Services bereit, die Ihre Benutzer begeistern, steigern Sie die Produktivität und schaffen Sie neue Einblicke, indem Sie auf die innovativste ITSM-Lösung konsolidieren.

Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT transformieren

Was ist ITSM?

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IT Service Management (ITSM) mag zuerst kompliziert erscheinen, aber es ist eigentlich ziemlich einfach. Wahrscheinlich haben Sie bereits ITSM-Services in Form eines IT-Service-Desks oder Helpdesks bereitgestellt. In diesem Zusammenhang haben Sie möglicherweise Fragen dazu beantwortet, warum das Internet langsam arbeitet, wie Sie aus der Ferne eine Verbindung zu einem VPN herstellen oder eine Anforderung für einen neuen Laptop verarbeiten können. Möglicherweise haben Sie auch an einem Change Advisory Board teilgenommen, um ein größeres Systemupgrade zu genehmigen. Jedes dieser Beispiele ist an ITSM ausgerichtet.
Service-Management-Systeme basieren in der Regel auf ITIL®, einem integrierten, prozessbasierten Framework, das von der IT für die Verfolgung, Bereitstellung und Verwaltung technischer Services im Namen eines Unternehmens verwendet wird. Incident-, Problem- und Change-Management sind die am häufigsten umgesetzten ITIL-Praktiken, wobei Self-Service und ein Service Catalog häufig auch implementiert werden.
ServiceNow ITSM entspricht ITIL-Standards, um Zugriff und Verfügbarkeit von Services zu verwalten, Serviceanfragen zu erfüllen und die Servicekontinuität zu optimieren. Leistungsstarke ITSM-Services, die ITIL-Prozessen zugeordnet sind, tragen dazu bei, die Mitarbeiter zufrieden und produktiv zu halten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die IT-Infrastruktur den Anforderungen des Unternehmens entspricht.
ServiceNow liefert diese Standards über eine einheitliche IT-Cloud-Plattform und automatisierte ITSM-Services aus, die unsere marktführende Lösung auf Unternehmensebene hervorgebracht haben.
* ITIL ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

ITSM zu Ihrer Supermacht machen

Serviceerfahrung verbessern

Bei allgemeinen Anfragen können Sie den Support mit virtuellen Agenten automatisieren, die über Verständnis natürlicher Sprache (Natural Language Understanding, NLU) verfügen. So erbringen Sie mit natürlichen, menschlichen Konversationen einen gleichbleibend hochwertigen Service.

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Probleme mit Mobilgeräten vermeiden

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, z. B. aus der IT-, Personal-, Gebäudemanagement-, Finanz-, Rechts- und anderen Abteilungen, Antworten zu finden und ihre Arbeit zu erledigen – von einer modernen, mobilen App aus, hinter der die Now Platform steht.

Details anzeigen

IT-Produktivität verbessern

Nutzen Sie maschinelles Lernen und virtuelle Agenten, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Produktivität der Agenten zu erhöhen.

E-Book abrufen

Neue Einblicke gewinnen

Erbringen Sie proaktiv hochwertige Dienstleistungen. Sie erhalten volle Transparenz durch integrierte Dashboards und Analytik mit verwertbaren Informationen in Echtzeit.

Whitepaper ansehen

IT Services konsolidieren

Nutzen Sie die integrierten Best Practices, um ineffiziente Tools schnell zu einem gemeinsamen Aktionssystem in der Cloud zu konsolidieren.

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Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres ITSM nutzen, um ihre Serviceerfahrungen zu verbessern.

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So funktioniert's
TECHNOLOGIE

50 % weniger Zeitaufwand für Incidents

Mit Automatisierung und intelligenten Workflows konnte Experiean die Produktivität erheblich steigern.

So funktioniert's
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Versicherungen

Um 40 % kürzere Reaktionszeiten

Durch Ressourcenoptimierung konnte Vision Service Plan die Reaktionszeiten bei Incidents beträchtlich reduzieren.

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Produktionsbranche

3 Mio. USD durch Konsolidierung der Tools eingespart

Oshkosh modernisierte seine IT-Umgebung, um veraltete Apps zu konsolidieren und manuelle Prozesse zu automatisieren.

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Auswirkungen ansehen
SERVICES

Erfolg dank schnellem Deployment

Mit der Now Platform konnte Flight Centre die Incidents um 50 % und die durchschnittliche Wiederherstellungszeit um 80 % reduzieren.

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Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

ITSM fasst wichtige Anwendungen in Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Bedürfnisse sich verändern.

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Incident Management

Stellen Sie Services mit intelligenter Weiterleitung und Zusammenarbeit schneller wieder her.

 
 

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

 
 

Change and Release Management

Beschleunigen Sie Änderungen auf DevOps-Geschwindigkeit durch automatisierte Approvals bei voller Kontrolle.

 
 

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal zur Verfügung, das auf all ihren Geräten funktioniert.

 
 

Now Mobile

Mit einer einzigen, nativen App für Mobilgeräte können Sie abteilungsübergreifend Antworten finden, Hilfe suchen und Anfragen stellen.

 
 

Mobile Agent

Lassen Sie Agenten problemlos von unterwegs aus Anforderungen selektieren, bearbeiten und lösen.

 
 

Mobile Einarbeitung

Geben Sie neuen Mitarbeitern die Möglichkeit, per Mobile-App Aufgaben zu erfüllen, Inhalte einzusehen und abteilungsübergreifend Hilfe anzufordern.

 
 

Virtual Agent

Helfen Sie Mitarbeitern im Bedarfsfall mit virtuellen Agenten, die einfache menschliche Sprache verstehen.

 
 

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

 
 

Agent Workspace

Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit einem gemeinsamen Arbeitsbereich, der schnellere Problemlösungen ermöglicht.

 
 

Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

 
 

Arbeitsbereich des Lieferantenmanagers

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

 
 

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Supporterfahrung.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Mitarbeiter-Lebenszyklus-Ereignisse.

 
 

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

 
 

Employee Service Center

Stellen Sie Mitarbeitern eine zentrale Stelle bereit, an der sie schnell und einfach die Services erhalten, die sie benötigen.

 
 

Asset and Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Mengen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

 
 

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

 
 

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

 
 

Service Level Management

Vergleichen Sie Leistungswerte mit Service-Verpflichtungen und priorisieren Sie Aufgaben, weisen Sie sie neu zu oder eskalieren Sie sie.

 
 

Konfigurationsverwaltung

Erhalten Sie die Kontinuität, indem Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services nachverfolgen.

 
 

Benchmarks

Vergleichen Sie Ihre ITSM-Leistungswerte mit dem Branchendurchschnitt und optimieren Sie sie anhand von Empfehlungen.

 
 

Continual Improvement Management

Verwalten Sie Verbesserungen von der Ideenfindung bis zur Bereitstellung, indem Sie Personen, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

 
 

Umfragen und Bewertungen

Verbessern Sie Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungen für den jeweiligen Service.

 
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ServiceNow IT service management capabilities

Entwickelt für die Now Platform®

Plattform erkunden
Laptop with single data model
Einheitliches Datenmodell Eliminieren Sie abgeschottete Informationssilos, indem Sie eine Datenquelle in Ihrem Unternehmen verwenden.
Customizable mobile phone experiences
Begeisternde Benutzererfahrungen Bieten Sie eine moderne Erfahrung, die auf personalisierten mobilen Apps, Self-Service-Portalen und kontextbezogener Zusammenarbeit basiert.
Ideas based on intelligence
Intelligente Automatisierung Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-gestützte Chatbots, um das Arbeiten einfacher und effizienter zu machen.

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Adobe
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Celonis
Monitor, analyze, and improve business processes within ServiceNow using this process mining tool.
Cisco
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Docusign
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Jira
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
LogMeIn
Increase technician efficiency with secure remote support and log support activity within incidents.
Microsoft
Collaborate across IT teams, use productivity tools in context of assigned work, and sync employee access.
Mobichord
Manage telecom and cloud subscription services, assets, and expenses natively on the Now Platform.
Okta
Provide secure identity management and single sign-on to any application on any device.
Oracle
Retrieve OCI Cloud Services resources to enhance inventory, event, change, and configuration management.
SAP
Quickly respond to business needs by providing full control and visibility into all SAP changes.
Slack
Communicate transparently and reach resolution faster by connecting Slack in the Integration Hub.
Twilio
Leverage SMS and Voice for on-call scheduling, incident alerts, and streamlined communications.
Vivid Charts
Create custom data visualizations and models to facilitate faster decision-making.
Xmatters
Automatically engage the correct on-call resource via push, SMS, email, or voice call notifications.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

New York: Das ist neu

Brechen Sie geschlossene Strukturen auf, sorgen Sie für reibungslosen Mitarbeiterservice, und steigern Sie die Produktivität. Die Now Platform New York bietet Unternehmen neuartige Einsatzmöglichkeiten für Mobilgeräte, innovative Intelligenz und Arbeitsplatzgestaltung.

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Slack

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Kommunizieren Sie transparent und kommen Sie schneller zu Lösungen, indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden.
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BRANCHENVERANSTALTUNG

Gartner IT Symposium Xpo: 20. bis 24. Okt.

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Tauchen Sie in die immersive DevOps-Lernerfahrung ein.

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ITSM

(15)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change und Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Berichte und Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Umfragen und Bewertungen*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
  • Arbeitsbereich des Lieferantenmanagers

ITSM Professional

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Separat lizenziert

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  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Mobile Einarbeitung
  • Employee Service Center

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