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IT Service Management (ITSM)

Finden Sie heraus, warum wir gleich achtmal als führendes Unternehmen für ITSM-Tools im Gartner Magic Quadrant ausgezeichnet wurden.

Stellen Sie resiliente Services bereit, um die Produktivität zu steigern und Ihren Mitarbeitern standortunabhängig großartige Experiences zu bieten – mit einer höchst innovativen ITSM-Lösung.

Machen Sie Ihre IT zukunftssicher — mit einer zentralen Cloud-Plattform.

Überzeugen Sie sich selbst.

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres ITSM nutzen, um ihre Service-Experiences zu verbessern.

NAHRUNGSMITTEL

> 75% weniger Anrufe beim Support

Conagra hat mit einem Selfserviceportal die Prozesse für seine Mitarbeiter verbessert.

LUFTFAHRT

> 20.000 Benutzer bedient

Digitale Transformation und Selfserviceoptionen in der Serviceabteilung steigern die Zufriedenheit der Mitarbeiter des Kopenhagener Flughafens.

FINANZDIENSTLEISTUNGEN

82 % der Probleme im ersten Anlauf gelöst

Finance of America transformiert seine Prozesse und erfindet die Kunden-Experience neu.

BILDUNGSWESEN

Lösungszeiten um 75 % verkürzen

University of Maryland vereinfacht Selfservice und reduziert Incidents um 25 %.

Funktionen, die mit Ihrem Geschäft mitwachsen

ITSM fasst wichtige Anwendungen in Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Anforderungen sich verändern.

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Stellen Sie den Servicebetrieb nach Ausfällen schnell wieder her. Nutzen Sie intelligente Weiterleitung und Prozesse, die Zusammenarbeit fördern.

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

ITSM/ITSM PRO

Change Management

Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Genehmigungen bei voller Kontrolle.

ITSM/ITSM PRO

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.

ITSM PRO

Virtual Agent

Bieten Sie Mitarbeitern Support über Chatbots, die einfache menschliche Sprache verstehen.

ITSM PRO

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Höhere Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter durch zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

ITSM PRO

Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

ITSM PRO

DevOps

Reduzieren Sie das Risiko und minimieren Sie die Reibung zwischen IT-Betrieb und Entwicklung.

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Support-Experience.

ITSM PRO

Dynamische Übersetzung

Lassen Sie Ihre IT Texte der Endbenutzer in Echtzeit in die gewünschten Sprachen übersetzen.

SEPARAT LIZENZIERT

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere Ereignisse während des Arbeitsverhältnisses, an denen mehrere Abteilungen beteiligt sind.

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

SEPARAT LIZENZIERT

Employee Center

Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Services, die Ihre Mitarbeiter benötigen.

ITSM/ITSM PRO

Asset und Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Mengen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

ITSM PRO

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

ITSM/ITSM PRO

Reporting

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Behalten Sie Leistungswerte und Aufgaben sowie Prioritäten, Zuweisungen und Eskalationen im Blick.

ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Erhalten Sie die Kontinuität, indem Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services nachverfolgen.

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Vergleichen Sie Ihre ITSM-Leistungswerte mit Wettbewerbern in Ihrer Branche und optimieren Sie sie anhand von Empfehlungen.

ITSM PRO

Continual Improvement Management

Ermöglichen Sie ein reibungsloses Zusammenspiel von Mitarbeitern, Prozessen und Daten. Verwalten Sie Verbesserungen von der Idee bis zur Bereitstellung.

ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

Verbessern Sie Services kontinuierlich mithilfe von Feedback und Bewertungen.

ITSM Enterprise

Workforce Optimization

Optimieren Sie die Leistung und Zeitplanung Ihrer Teams über einen zentralen Punkt.

ITSM Enterprise

Process Optimization

Verdeutlichen Sie den Fluss der Workflows durch Ihr Unternehmen, um die Prozesseffizienz zu maximieren.

ITSM-Integrationen

ITSM integriert sich nahtlos in Remotedesktop-Supportprodukte, Authentifizierungssoftware und Produktivitätstools.

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Transform business with IT workflows

Mehr Power für Ihre IT

Transformieren Sie Ihr Business mit digitalen IT‑Workflows. Modernisieren Sie Ihren Betrieb mit einer zentralen IT‑Plattform, um Produktivität, Kosten und Resilienz zu optimieren.

Paket auswählen

Finden Sie das ITSM‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset und Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuration Management1
  • Reporting1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Virtual Agent2
  • DevOps
  • Predictive Intelligence
  • Dynamic Translation
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

ITSM Professional

(23)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset und Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
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ITSM Enterprise

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1 Als Teil der Now Platform geliefert, umfasst alle Cloud‑Services von ServiceNow.
2 Bietet drei Konversationsthemen, um die Akzeptanz von Selfservice‑Optionen zu verbessern.