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IT Service Management

Finden Sie heraus, warum wir gleich siebenmal die Führungsposition für ITSM-Tools im Gartner Magic Quadrant erlangt haben.

Stellen Sie resiliente Services bereit, um die Produktivität zu steigern und Ihren Mitarbeitern standortunabhängig großartige Experiences zu bieten – mit der höchst innovativen ITSM-Lösung.

Machen Sie Ihre IT zukunftssicher – mit einer zentralen Cloud-Plattform.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres ITSM nutzen, um ihre Service-Experiences zu verbessern.

TECHNOLOGIE

50 % weniger Zeitaufwand für Incidents

Mit Automatisierung und intelligenten Workflows konnte Experian die Produktivität erheblich steigern.

Services

Antwortzeit von weniger als 5 Sekunden

MGM hat mit dem ServiceNow Virtual Agent den Service in smarten Hotelzimmern verbessert.

AUSBILDUNG

Lösungszeiten um 75 % verkürzen

University of Maryland vereinfacht Selfservice und reduziert Incidents um 25 %.

FINANZDIENSTLEISTUNGEN

70 % der manuellen Prozesse automatisiert

VIVAT verschaffte sich mit ITBM und ITSM wertvolle Wettbewerbsvorteile.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

ITSM fasst wichtige Anwendungen in Pakete zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Anforderungen sich verändern.

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Stellen Sie Services mit intelligenter Weiterleitung und Zusammenarbeit schneller wieder her.

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Genehmigungen bei voller Kontrolle.

ITSM/ITSM PRO

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Lassen Sie Service Desk-Mitarbeiter problemlos von unterwegs aus Anforderungen selektieren, bearbeiten und lösen.

ITSM PRO

Virtual Agent

Helfen Sie Mitarbeitern mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.

ITSM PRO

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Höhere Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter durch zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

ITSM PRO

Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Support-Experience.

ITSM PRO

Dynamische Übersetzung

Lassen Sie Ihre IT Texte der Endbenutzer in Echtzeit in die gewünschten Sprachen übersetzen.

SEPARAT LIZENZIERT

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie das Onboarding und andere abteilungsübergreifende Ereignisse im Verlauf der Mitarbeiterbeziehung.

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

SEPARAT LIZENZIERT

Employee Service Center

Stellen Sie Mitarbeitern eine zentrale Stelle bereit, an der sie schnell und einfach die Services erhalten, die sie benötigen.

ITSM/ITSM PRO

Asset und Cost Management

Verfolgen Sie Kosten, Mengen und Verträge für Hardware- und virtuelle Assets nach.

ITSM PRO

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

ITSM/ITSM PRO

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Behalten Sie Leistungswerte und Aufgaben sowie Prioritäten, Zuweisungen und Eskalationen im Blick.

ITSM/ITSM PRO

Konfigurationsverwaltung

Managen Sie die komplexen, unterstützten IT-Services für Systemkontinuität.

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Vergleichen Sie Ihre ITSM-Leistungswerte mit Wettbewerbern in Ihrer Branche und optimieren Sie sie anhand von Empfehlungen.

ITSM PRO

Continual Improvement Management

Ermöglichen Sie ein reibungsloses Zusammenspiel von Mitarbeitern, Prozessen und Daten. Verwalten Sie Verbesserungen von der Idee bis zur Bereitstellung.

ITSM/ITSM PRO

Umfragen und Bewertungen

Verbessern Sie Services kontinuierlich anhand der Feedbacks und Bewertungen für den jeweiligen Service.

ITSM Enterprise

Personaloptimierung

Maximieren Sie die Leistung Ihrer Teams und organisieren Sie Zeitpläne von zentraler Stelle.

ITSM Enterprise

Process Optimization

Visualisieren Sie die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen und gestalten Sie alle Prozesse so effektiv wie möglich.

ITSM-Integrationen

ITSM integriert sich nahtlos in Remotedesktop-Supportprodukte, Authentifizierungssoftware und Produktivitätstools.

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ServiceNow latest release drives innovation and agility

Was ist neu im Quebec-Release?

Fördern Sie Innovation, Agilität und Produktivität mit den neuen Workflow‑Lösungen im Quebec‑Release der Now Platform – der Plattform der Plattformen für Unternehmen des 21. Jahrhunderts.

Slack

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Indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden, können Sie transparent kommunizieren und kommen schneller zu Lösungen.
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Paket auswählen

Finden Sie das ITSM‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset und Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Konfigurationsverwaltung1
  • Berichte und Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Umfragen und Bewertungen1
  • Virtual Agent2
  • Predictive Intelligence
  • Dynamische Übersetzung
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
  • Vendor Manager Workspace
  • Personaloptimierung
  • Process Optimization

ITSM Professional

(22)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset und Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Konfigurationsverwaltung1
  • Berichte und Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Umfragen und Bewertungen1
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Dynamische Übersetzung1
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
  • Vendor Manager Workspace
  • Personaloptimierung
  • Process Optimization

ITSM Enterprise

(24)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset und Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
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  • Continual Improvement Management
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
  • Vendor Manager Workspace
  • Personaloptimierung
  • Process Optimization


1 Als Teil der Now Platform geliefert, umfasst alle Cloud‑Services von ServiceNow.
2 Bietet drei Konversationsthemen, um die Akzeptanz von Selfservice‑Optionen zu verbessern.