Knowledge Management
Wenn Kunden und Mitarbeiter Probleme haben, finden viele die Antwort lieber selbst, als sich an den Kundenservice oder einen internen Helpdesk zu wenden. Aus diesem Grund benötigen Unternehmen eine einfach zu bedienende und effiziente Knowledge‑Management‑Lösung, mit der sie die Wissensbildung – und kontinuierliche Verbesserungen – ganz einfach in die tägliche Arbeit integrieren können.
ServiceNow® Knowledge Management bietet eine sofort einsatzbereite, wissensbezogene Erfahrung für Kunden, Mitarbeiter und die Sachbearbeiter, die sie bedienen. Leistungsstarke Workflow‑ und Veröffentlichungs‑Tools ermöglichen Sachbearbeitern, Wissensinhalte zu suchen und zu erstellen, während sie Probleme lösen. Die Integration in das Service‑Portal ermöglicht Kunden und Mitarbeitern, schnell Lösungen zu finden, die die Zufriedenheit steigern und die Servicekosten senken.
Vorteile
Steigern Sie die Produktivität ,indem Sie Fälle lösen oder umlenken und neues Wissen einbringen, um Geschäftsprobleme zu lösen.
Erhöhen Sie die Benutzerzufriedenheit, indem Sie Antworten dokumentieren, um einheitliche, bewährte Lösungen für Kunden und Mitarbeiter bereitzustellen.
Fördern Sie den Wissensaustausch und unternehmensweites Wissens-Crowdsourcing, um Informationslücken zu schließen.
Stärken der Anwendung
Kosten reduzieren und eine mühelose Self-Service-Erfahrung bieten
Kosten reduzieren und eine mühelose Self-Service-Erfahrung bieten
Lösungszeit verkürzen, indem Sie Antworten mit kontextbezogenem Wissen vorschlagen
Lösungszeit verkürzen, indem Sie Antworten mit kontextbezogenem Wissen vorschlagen
Erfassung im Kontext vereinfacht die Wissensgenerierung während des Arbeitsprozesses
Erfassung im Kontext vereinfacht die Wissensgenerierung während des Arbeitsprozesses
Neue Wissensartikel aus Lösungen in Communitys sammeln
Neue Wissensartikel aus Lösungen in Communitys sammeln
Kunden und Mitarbeiter mit Abonnements proaktiv mit relevantem Wissen versorgen
Kunden und Mitarbeiter mit Abonnements proaktiv mit relevantem Wissen versorgen
Nutzungs-, Steuerungs- und Qualitätskennzahlen mit dem Wissens-Dashboard nachverfolgen
Nutzungs-, Steuerungs- und Qualitätskennzahlen mit dem Wissens-Dashboard nachverfolgen
Wissen mit einem umsetzbaren, geschlossenen Feedback-Kreislaufprozess kontinuierlich verbessern
Wissen mit einem umsetzbaren, geschlossenen Feedback-Kreislaufprozess kontinuierlich verbessern
Mit Gruppeneigentümerschaft Artikelqualität verbessern und zeitnahe Antworten gewährleisten
Mit Gruppeneigentümerschaft Artikelqualität verbessern und zeitnahe Antworten gewährleisten
Ressourcen
Knowledge Management + Customer Service Management
Bieten Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern eine mühelose Erfahrung durch Self‑Service‑Zugriff.Verbinden Sie den Kundenservice mit anderen Abteilungen, um Probleme schneller zu beheben, Kosten zu senken und die Zufriedenheit zu erhöhen.Eliminieren Sie Probleme proaktiv, indem Sie Trends analysieren und Ereignisse überwachen.
Knowledge Management + IT Service Management (ITSM)
Die Zusammenfassung fragmentierter Tools und älterer Systeme bei gleichzeitiger Automatisierung der Service‑Management‑Prozesse steigert die Produktivität, Innovation und Zufriedenheit der Endbenutzer mit müheloser Selbsthilfe. Erfassen und bündeln Sie das Wissen aus Ihrer gesamten Organisation und stellen Sie es für die gemeinsame Nutzung durch die Mitarbeiter zur Verfügung.
Knowledge Management + HR Service Delivery
Jeden Tag werden Tausende von HR‑Serviceanfragen zwischen Personen und Abteilungen ausgetauscht, wodurch Ineffizienzen und Verzögerungen entstehen. Ersetzen Sie diese unstrukturierten Arbeitsmuster der Vergangenheit und erleichtern Sie es Ihren Mitarbeitern, die Services zu erhalten, die Sie benötigen.