Knowledge Management – Zusatzfunktionen
Analytics und Dashboards
Überwachen Sie die Nutzung von Knowledge Bases und Artikeln, Zeitachsen für Veröffentlichungen, Artikelalterung, Benutzerfeedback und Wissenslücken, um den Inhalt der Knowledge Base und die Veröffentlichungsprozesse zu verfeinern.
Artikelversionsverwaltung
Erstellen Sie mehrere Versionen von Wissensartikeln, verfolgen Sie Änderungen an aktualisierten Artikeln nach, vergleichen Sie zwei Versionen eines Artikels, und stellen Sie eine ältere veröffentlichte Version eines Artikels wieder her.
Knowledge-Centered Service (KCS®)
ServiceNow Knowledge Management ist durch KCS* v6 für ServiceNow® Customer Service Management verifiziert. Diese Verifizierung bedeutet, dass wir unseren Kunden Best Practices der Branche bieten und die neuesten Standards vom Consortium for Service Innovation™ für Produkte erfüllt haben, die wissenszentrierten Service unterstützen.
* KCS® ist eine Servicemarke des Consortium for Service Innovation™.