Knowledge Management
Wenn Kunden und Mitarbeiter Probleme haben, ziehen es viele vor, selbst eine Antwort zu finden, anstatt sich an den Kundendienst oder einen internen Helpdesk zu wenden. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, benötigen Unternehmen eine einfach zu bedienende und effiziente Wissensmanagement‑Lösung, mit denen sie die Schaffung von Wissen und laufende Verbesserungen in die tägliche Arbeit integrieren können.
ServiceNow® Knowledge Management bietet Kunden, Mitarbeitern und den Agenten, die sie betreuen, eine sofort einsatzbereite Wissensbasis. Leistungsstarke Workflow‑ und Veröffentlichungs‑Tools ermöglichen Mitarbeitern, Inhalte zu suchen und zu erstellen, während sie Probleme lösen. Die Integration mit dem Serviceportal ermöglicht Kunden und Mitarbeitern, schnell Lösungen zu finden, die die Zufriedenheit steigern und die Servicekosten senken.
Vorteile
Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Fälle lösen oder abwehren und neues Wissen einbringen, um Geschäftsprobleme zu lösen
Erhöhen Sie die Benutzerzufriedenheit, indem Sie Antworten dokumentieren, um einheitliche, bewährte Lösungen für Kunden und Mitarbeiter bereitzustellen
Fördern Sie den Wissensaustausch und unternehmensweites Wissens-Crowdsourcing, um Informationslücken zu schließen
Anwendungshighlights
Reduzieren Sie Kosten und bieten Sie eine mühelose Self-Service-Erfahrung
Reduzieren Sie Kosten und bieten Sie eine mühelose Self-Service-Erfahrung
Verkürzen Sie die Lösungszeit, indem Sie Antworten mit kontextbezogenem Wissen vorschlagen
Verkürzen Sie die Lösungszeit, indem Sie Antworten mit kontextbezogenem Wissen vorschlagen
Sammeln Sie per Crowdsourcing neue Wissensartikel aus Lösungen in Communitys
Sammeln Sie per Crowdsourcing neue Wissensartikel aus Lösungen in Communitys
Vermitteln Sie Kunden und Mitarbeitern mit Abonnements relevantes Wissen
Vermitteln Sie Kunden und Mitarbeitern mit Abonnements relevantes Wissen
Verfolgen Sie die Hauptnutzungs- und Veröffentlichung-Kennzahlen mit dem Wissens-Dashboard
Verfolgen Sie die Hauptnutzungs- und Veröffentlichung-Kennzahlen mit dem Wissens-Dashboard
Ressourcen
Knowledge Management + Customer Service Management
Bieten Sie Kunden und Miterbeitern ein müheloses Erlebnis mit Self‑Service‑Optionen. Verbinden Sie den Kundenservice mit anderen Abteilungen, um Probleme schneller zu erkennen und zu lösen, Kosten zu senken und die Zufriedenheit zu erhöhen. Beseitigen Sie Probleme proaktiv, indem Sie Trends analysieren und Events überwachen.
Knowledge Management + IT Service Management
Die Zusammenfassung fragmentierter Tools und älterer Systeme bei gleichzeitiger Automatisierung der Service‑Management‑Prozesse steigert die Produktivität, Innovation und Zufriedenheit der Endbenutzer mit müheloser Selbsthilfe. Erfassen und bündeln Sie das Wissen aus Ihrer gesamten Organisation und stellen Sie es für die gemeinsame Nutzung durch die Mitarbeiter zur Verfügung.
Knowledge Management + HR-Servicebereitstellung
Täglich bewegen sich Tausende von HR‑Serviceanfragen zwischen Mitarbeitern und Abteilungen hin und her, was zu Ineffizienzen und langen Verzögerungen führt. Ersetzen Sie diese unstrukturierten Arbeitsmuster der Vergangenheit und machen Sie es den Mitarbeitern leicht, den Service zu erhalten, den sie benötigen.