Stellen Sie vorhandenes Wissen über das Service‑Portal zur Verfügung und ermöglichen Sie Kunden und Mitarbeitern, Artikel von ihrem Desktop oder mobilen Gerät aus zu suchen, zu durchsuchen und anzuzeigen.

Ordnen Sie von Kunden und Mitarbeitern bei der Erstellung von Fällen und Incidents eingegebenen Text relevanten Wissensartikeln zu und leiten Sie Serviceanfragen um.

Finden Sie mithilfe von maschinellem Lernen ähnliche Artikel, um Portalbenutzern und Mitarbeitern bei der schnellen Suche nach Lösungen zu helfen und Wissensautoren dabei zu helfen, mögliche Duplikate zu identifizieren.

Durchsuchen Sie externe Inhaltsquellen, wobei externes und internes Wissen in einer einzigen Ergebnisliste angezeigt wird. Nutzen Sie Suchmaschinenoptimierung, um beliebten Suchmaschinen zu erlauben, Wissensartikel zu indizieren.

Verbessern Sie das Wissen mit einem umsetzbaren, geschlossenen Feedback‑Kreislaufprozess kontinuierlich weiter, indem Sie auf das Feedback von Kunden und internen Benutzern reagieren.

Weisen Sie Artikel Inhaltsbesitzgruppen zu. Ermöglichen Sie Teams die Verwaltung von Inhaltsfeedback und ‑pflege, um die Artikelqualität und zeitnahe Beantwortung zu verbessern.

Wenn Sachbearbeiter oder Mitarbeiter auf Fälle oder Incidents reagieren, können neue Wissensartikel schnell aus der Lösung erstellt werden.

Ermöglichen Sie Kunden und Mitarbeitern, Wissensartikel und ganze Wissensdatenbanken zu abonnieren, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Artikel erstellt oder geändert werden.

Erstellen Sie mehrere Versionen von Wissensartikeln, verfolgen Sie Änderungen an aktualisierten Artikeln nach, vergleichen Sie zwei Versionen eines Artikels und stellen Sie eine ältere veröffentlichte Version eines Artikels wieder her.

Erstellen Sie automatisch Artikelübersetzungsaufgaben und weisen Sie diese zu, vergleichen Sie Sprachen nebeneinander, identifizieren Sie fehlende Übersetzungen und integrieren Sie optional Übersetzungstools von Drittanbietern.

Erstellen Sie wiederverwendbare Inhaltsblöcke aus Wissensartikeln, um überflüssige Inhalte zu reduzieren und bei der Dokumenterstellung produktiver zu werden.

Konfigurieren Sie die Suchergebnisseite mit mehreren Filtermethoden und sortieren Sie eine Liste der Suchergebnisse vor.

Stellen Sie Ihre Wissensdatenbank im Handumdrehen bereit, indem Sie Word‑Dokumente direkt in Knowledge Management importieren. Die vom Editor unterstützten HTML‑Formatierungen, wie etwa Tabellen, Listen und Links sowie das Textformat, bleiben dabei erhalten. Bilder werden als Anhänge zum Wissensartikel hinzugefügt und in den Artikeltext eingebettet.

Nutzen Sie die fortschrittlichen Workflow‑Fähigkeiten unserer Now Platform®, um Ihre Workflows für die Wissensveröffentlichung und Ausmusterung zu konfigurieren. Erlauben Sie jeder Abteilung, ihre eigene Wissensdatenbank mithilfe benutzerdefinierter Workflows zu pflegen.

Überwachen Sie die Nutzung von Wissensdatenbanken und Artikeln, Veröffentlichungszeitpläne, Artikelalterung, Benutzer‑Feedbacks und mehr, um Ihre Veröffentlichungsprozesse zu verfeinern.

Vereinfachen Sie die Einrichtung und stellen Sie Knowledge Management mit ITSM oder CSM schnell mit einfachen Konfigurationsanweisungen und eingebetteter Hilfefunktion bereit. Überwachen Sie den Implementierungsvorgang anhand von visuellen Statusprüfungen für eine Implementierung, die gleich beim ersten Mal und ohne Expertenhilfe reibungslos klappt.

ServiceNow Knowledge Management ist durch KCS* v6 für das Customer Service Management verifiziert. Diese Überprüfung bedeutet, dass wir unseren Kunden Best Practices der Branche bieten und die neuesten Standards vom Consortium for Service Innovation^TM für Produkte erfüllt haben, die wissenszentrierten Service unterstützen.

* KCS ist eine Servicemarke des Consortium for Service Innovation.