Stellen Sie vorhandenes Wissen über das Service‑Portal zur Verfügung und ermöglichen Sie Kunden und Mitarbeitern, Artikel von ihrem Desktop oder mobilen Gerät aus zu suchen, zu durchsuchen und anzuzeigen.

Ordnen Sie  von Kunden und Mitarbeitern bei der Erstellung von Fällen und Incidents eingegebenen Text relevanten Wissensartikeln zu und leiten Sie Serviceanfragen um.

Durchsuchen Sie externe Inhaltsquellen, wobei externes und internes Wissen in einer einzigen Ergebnisliste angezeigt wird. Nutzen Sie Suchmaschinenoptimierung, um beliebten Suchmaschinen zu erlauben, Wissensartikel zu indizieren.

Verbessern Sie das Wissen mit einem umsetzbaren, geschlossenen Feedback‑Kreislaufprozess kontinuierlich weiter, indem Sie auf das Feedback von Kunden und internen Benutzern reagieren.

Weisen Sie Artikel zu Inhaltseigentümerschaftsgruppen zu. Ermöglichen Sie Teams die Verwaltung von Inhaltsfeedback und Wartung, um die Artikelqualität und zeitnahe Beantwortung zu verbessern.

Wenn Sachbearbeiter oder Mitarbeiter auf Fälle oder Incidents reagieren, können neue Wissensartikel schnell aus der Lösung erstellt werden.

Ermöglichen Sie Kunden und Mitarbeitern, Wissensartikel und ganze Wissensdatenbanken zu abonnieren, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Artikel erstellt oder geändert werden.

Erstellen Sie mehrere Versionen von Wissensartikeln, verfolgen Sie Änderungen an aktualisierten Artikeln nach, vergleichen Sie zwei Versionen eines Artikels und stellen Sie eine ältere veröffentlichte Version eines Artikels wieder her.

Erstellen Sie wiederverwendbare Inhaltsblöcke aus Wissensartikeln, um überflüssige Inhalte zu reduzieren und bei der Dokumenterstellung produktiver zu werden.

Konfigurieren Sie die Suchergebnisseite mit mehreren Filtermethoden und sortieren Sie eine Liste der Suchergebnisse vor.

Stellen Sie Ihre Wissensdatenbank schnell bereit, indem Sie Word‑Dokumente direkt in Knowledge Management importieren. Die vom Editor unterstützten HTML‑Formatierungen, wie etwa Tabellen, Listen und Links sowie das Textformat, bleiben dabei erhalten. Bilder werden als Anhänge zum Wissensartikel hinzugefügt und in den Artikeltext eingebettet.

Nutzen Sie die fortschrittlichen Workflow‑Fähigkeiten unserer Now Platform®, um Ihre Workflows für die Wissensveröffentlichung und Ausmusterung zu konfigurieren. Erlauben Sie jeder Abteilung, ihre eigene Wissensdatenbank mithilfe benutzerdefinierter Workflows zu pflegen.

Überwachen Sie die Nutzung von Wissensdatenbanken und Artikeln, Veröffentlichungszeitpläne, Artikelalterung, Benutzer‑Feedbacks und mehr, um Ihre Veröffentlichungsprozesse zu verfeinern.

Vereinfachen Sie die Einrichtung und den Einsatz des Knowledge Managements in ITSM und Customer Service Management schnell mit einfachen Konfigurationsanweisungen und eingebetteter Hilfefunktion. Überwachen Sie den Implementierungsvorgang anhand von visuellen Statusprüfungen für eine Implementierung, die gleich beim ersten Mal und ohne Expertenhilfe reibungslos klappt.