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Performance Analytics

Geben Sie Stakeholdern und Fachexperten, die für den Erfolg der Servicebereitstellung verantwortlich sind, die nötige Kontrolle über alle Daten.

Vorteile von Performance Analytics

Trends erkennen

Finden Sie durch Überwachung der Leistung heraus, welche Bereiche verbessert werden können und wo möglicherweise Engpässe im Service auftreten könnten.

Ressourcen priorisieren

Bringen Sie Klarheit in alles Wesentliche, und weisen Sie die Serviceabdeckung schnell dort zu, wo sie am dringendsten benötigt wird.

Automatisierung und Selfservice maximieren

Finden Sie genau heraus, wo Automatisierung und Selfservice die Effizienz erhöhen können.

Kontinuierliche Serviceverbesserung anleiten

Reagieren Sie auf KPIs, indem Sie den Analytics Hub, Zeitdiagramme, Prognosen, Aufgliederungen und Dashboards nutzen.

Performance Analytics – Funktionen

Measure performance with metrics and dashboards

KPIs und Dashboards

Mit maßgeschneiderten Metriken und Dashboards können Sie sofort loslegen und vom Nutzen der Lösung profitieren sowie die Leistung messen und entsprechend beschleunigen.

Get real-time visibility into data patterns and trends

Transparenz in Echtzeit

Treffen Sie bessere Entscheidungen, und beantworten Sie Fragen mithilfe von unmittelbar verfügbaren Einblicken in aktuelle Muster und Trends.

Prioritize work based on business requirements

Spotlight

Bringen Sie Aufgaben oder Datensätze anhand von Geschäftsanforderungen in eine Rangfolge, sodass Teams sich auf die zu priorisierenden Tätigkeiten konzentrieren können.

Automate alerts for KPI changes that can impact service

KPI-Signale

Erhalten Sie automatische Warnungen über Anomalien, die sich auf die Servicebereitstellung auswirken können – verfügbar in Agent Workspace.

Zusätzliche Funktionen

Analytics Hub

Zeigen Sie zur detaillierten Leistungsanalyse Trends, Vorhersagen, Aufgliederungen und zugehörige Aufzeichnungen an.

Zuverlässige Informationen

Nutzen Sie in Echtzeit verfügbare, plattforminterne Daten als zuverlässige zentrale Datenquelle, statt auf verstreute Informationsquellen zurückgreifen zu müssen.

Sicherheit und Skalierung

Sie können ganz unbesorgt sein, da die Daten sicher bleiben, Skalierungen automatisch erfolgen und Berechtigungen plattformübergreifend angewendet werden.

Formularinterne Analysen

Erhalten Sie Antworten und verbessern Sie Ihre Entscheidungsfindung mit in bereits vorhandenen Formularen eingebetteten Dashboards und KPIs.

Eigene Daten einbringen

Kombinieren Sie plattforminterne Ergebnisse mit Excel-Tabellen oder JDBC-Datenquellen, um sich ein vollständiges Bild zu machen.

Performance Analytics in the Now Platform

So erhalten Sie Performance Analytics

Performance Analytics ist mit der Now Platform® erhältlich. Erstellen Sie Workflows, die Menschen, Funktionen und Systeme mit der Plattform der Plattformen für das digitale Geschäft verbinden.

Was für Sie auch von Interesse sein könnte

Berichte und Dashboards

Verschaffen Sie sich mit Dashboards Überblick in Echtzeit, und erstellen Sie bei Bedarf benutzerdefinierte Berichte.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Mit einem Experten sprechen

Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und erfahren, wie ServiceNow Ihnen bei der Unternehmenstransformation mit modernen digitalen Workflows hilft.

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