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Performance Analytics

Als Unternehmensleitung stehen Sie ständig vor der Herausforderung, Ihren Anwendern noch hochwertigere Services zu möglichst noch geringeren Kosten bereitzustellen. Dies lässt sich neben der Leitung des Tagesgeschäfts, der Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und der Sichtung des Datenmaterials zur Bestimmung von verbesserungsfähigen Bereichen kaum umsetzen.

Unsere Funktion „Performance Analytics“ bietet ganz einfach und sicher Zugriff auf die Key Performance Indicators (KPIs) und Messgrößen, sodass Sie proaktiv Verbesserungen der Geschäftsservice anstreben können. Durch umfangreiche interaktive Darstellungen erhalten Sie die erforderlichen genauen Daten zur Steigerung der Servicequalität und Wirtschaftlichkeit.

Performance Analytics – JETZT können Sie es sehen!

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Bieten Sie Einblicke für Führungskräfte

Provide Executive-Level Insight

Bieten Sie Einblicke für Führungskräfte

Identifizieren Sie geeignete Bereiche für Automatisierung

Identify Areas for Automation

Identifizieren Sie geeignete Bereiche für Automatisierung

In-Form Analytics

In-Form Analytics

In-Form Analytics

Erstellen Sie klar verständliche Dashboards

Create Eye-Catching Dashboards

Erstellen Sie klar verständliche Dashboards

Gesundheitsnetz der St. Luke's University: Antreiben der Wertschöpfung mit ServiceNow

Robert Larrabee Gesundheitsnetz der St. Luke's University: Antreiben der Wertschöpfung mit ServiceNow

Gesundheitsnetz der St. Luke's University: Antreiben der Wertschöpfung mit ServiceNow

Stimmen Sie Ihre Daten, Mitarbeiter und Geschäftsziele für bessere Ergebnisse ab

Mit Performance Analytics stehen Daten allen für Ihre Services verantwortlichen Stakeholdern zur Verfügung: ob Arbeitern, Führungskräften oder dem Management.

Continual Service Improvement

Ermitteln Sie Schwachstellen in Ihren Prozessen mithilfe von rollenbasierten Dashboards

Stellen Sie Prozess‑ und Kosteneffizienz sicher, indem Sie die Aufgaben mit dem höchsten Automatisierungsbedarf bestimmen

Vermeiden Sie, Ihre SLAs nicht einhalten zu können, indem Sie täglich die Leistungskennzahlen überprüfen und Korrekturmaßnahmen einleiten können

Nutzen Sie 300+ Best‑Practice‑KPIs für die Bereiche Service Management, IT Operations Management, Human Resources, Service Strategy, Customer Service und Security Operations oder legen Sie eigene Leistungskennzahlen und Messgrößen für beliebige Service Management‑Prozesse fest

Man with Devices

Automatische Erfassung und Weiterleitung von Daten

Standardisieren Sie die Darstellung von Daten im gesamten Unternehmen und beschränken Sie die Anzahl an erforderlichen Messgrößen, Berichten und Dashboards. Das führt zur Erhöhung der Servicequalität und Kostensenkung

Keine Diskussionen mehr darüber, wer die „besten“ Daten zur Verfügung hat, da alle Daten auf einem gemeinsamen Dokumentationssystem basieren

Richten Sie die Reporting‑Ressourcen auf die wichtigeren Aufgaben aus und verringern Sie den Zeitaufwand für die Datenerfassung, das Eintragen von Zahlen in Tabellen sowie das Formatieren von Datensätzen und Projektplänen

So können alle Stakeholder, die Ihre Services in Anspruch nehmen, aktiv werden und mithilfe interaktiver, rollenbasierter Dashboards die Geschäftsziele erreichen

ServiceNow Upper Floor Rail

Umsetzbares Reporting und Analyse

Aufkommende Probleme in Workflows und Services lassen sich darstellen, sodass Gegenmaßnahmen ergriffen werden können, bevor geschäftliche Auswirkungen spürbar sind

Die Mitarbeiter erhalten Zugriff auf Analysen, mit denen sich wichtige Trends und Prozesse zur Beschleunigung der Anfragenabwicklung anzeigen lassen

Durch rollenbasierte Dashboards mit benutzerdefinierten Ansichten sind Einblicke auf Datensatzebene zur Untersuchung wichtiger Aspekte in den Daten möglich

Proaktives Prozessmanagement durch Nachverfolgung der richtigen Messgrößen und daraus folgende Sicherstellung der SLA‑Einhaltung, Erhöhung der Kundenzufriedenheit sowie Kostensenkung

Priorisierung von Arbeiten und Verringerung des Zeitaufwands zur Lösung durch Unterstützung der Mitarbeiter bei der schnellen Bestimmung der „gefährdeten“ Arbeitsaufträge

ServiceNow Women with Ipad

Sichere und robuste Datenumgebung

Im Gegensatz zu externen Analyselösungen werden keine Daten kopiert oder außerhalb der sicheren ServiceNow Unternehmens‑Cloud gespeichert. Die Daten sind durchgehend über dieselben Access Control Lists (ACLs) geschützt, die auf der gesamten ServiceNow Plattform implementiert werden. So lassen sich Kosten und Risiken mindern

Auf die Cloud‑Architektur auf Unternehmensebene mit hoher Verfügbarkeit können Sie sich verlassen. Sie enthält einen Datenabgleich sowie eine eigene Datenbank, sodass Sie damit einer Vielzahl von Branchenzertifizierungen und Schutzrichtlinien wie SSAE16/SOC1 Typ II, IQOQ, FISMA und ISO27001 entsprechen können

ServiceNow Create a Scure and Robust Environment

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