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SERVICENOW PERFORMANCE ANALYTICS

Daten, Personen und Ziele abstimmen und Geschäftsergebnisse antreiben

ServiceNow® Performance Analytics gibt Beteiligten und Branchenexperten – d. h. Mitarbeitern, Verantwortlichen und Führungskräften – die nötige Kontrolle über alle Daten, damit sie ihre Verpflichtung zur Servicebereitstellung erfüllen können.

Mit Performance Analytics können Sie:

1

Trends erkennen

Aktuelle und frühere Leistung messen, um herauszufinden, welche Bereiche verbessert werden können und wo möglicherweise Engpässe im Service auftreten könnten.

2.

Ressourcen priorisieren

Klarheit in alles Wesentliche bringen und die Serviceabdeckung schnell dort zuweisen, wo sie am dringendsten benötigt wird.

3.

Automatisierung und Self-Service maximieren

Bereiche einfach identifizieren, in denen Automatisierung und Self-Service die Effizienz erhöhen, Kosten senken und die Erfahrung verbessern können.

4.

Services kontinuierlich verbessern

Stellen Sie sich auf die Seite des Fortschritts und ergreifen Sie Maßnahmen im Bereich KPIs mithilfe von Analytics Hub, Zeitdiagrammen, Prognosen, Ausfällen und Dashboards.

5.

Souverän handeln

Das Unternehmen vorantreiben und die Ergebnisse beschleunigen, indem Service und Betrieb auf die Unternehmensstrategie abgestimmt werden.

Leistungsfähige, flexible, native Analytik

Alle
  • Best Practice-KPIs und Dashboards

    Erhalten Sie sofortige Wertschöpfung mit direkt einsatzbereiten Inhalten, die speziell auf die Messung Ihrer ServiceNow‑Prozesse und ‑Anwendungen abgestimmt sind.

    Nutzen Sie branchenführende Metriken und Benchmarks, die Ihre Leistung steuern und verbessern.

  • Transparenz in Echtzeit

    Treffen Sie bessere Entscheidungen und beantworten Sie Fragen umgehend mithilfe eines Direktzugriffs auf aktuelle Live‑Daten und nicht aufgrund der statischen Diagramme der gestrigen Statusbesprechung oder der Präsentation aus der vergangenen Woche.

  • Analytics Hub

    Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Ergebnisse in einem intuitiven, immersiven Studio zu analysieren, zu vergleichen und vorherzusagen.

  • Spotlight

    Richten Sie den Fokus Ihrer Mitarbeiter auf das, was sie priorisieren sollten. Orientieren Sie sich an den Geschäftsanforderungen statt an Ihrem Bauchgefühl, um Aufgaben oder Datensätze zu ordnen, und zwar basierend auf dem, was für Ihr Unternehmen wichtig ist.

  • Zuverlässige Informationen

    Nutzen Sie die plattforminternen Echtzeitdaten als Ihre einzige Datenquelle – und stellen Sie die Gültigkeit von Tabellenkalkulationen und verteilten Informationen nicht länger in Frage. 

  • Textanalysen

    Mehr als strukturierte Daten. Extrahieren Sie Trends und Muster aus Freitextfeldern, um zwischen den Zeilen lesen zu können.

    Identifizieren Sie Schlüsselwörter und Phrasen über deskriptive Felder hinweg, um zu verstehen, was Ihre Mitarbeiter und Kunden wirklich brauchen.

  • Sicherheit und Skalierung

    Lehnen Sie sich zurück, während Ihre Daten in der ServiceNow Cloud geschützt bleiben und automatisch skaliert werden.

    Plattformberechtigungen gelten einheitlich für Berichte, Dashboards und Daten auf Datensatzebene, sodass keine Gefahr besteht, Informationen der falschen Zielgruppe zugänglich zu machen.

  • Formularinterne Analysen

    Handeln Sie schnell und souverän und liefern Sie Ihren Teams kontextbezogene Antworten. Betten Sie Dashboards und KPIs in vorhandene Formulare ein, um die Entscheidungsfindung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.

  • Bringen-Sie-Ihre-eigenen-Daten-mit

    Verschmelzen und analysieren Sie plattforminterne Leistungsergebnisse mit vorhandenen Excel‑Arbeitsblättern oder JDBC‑Datenquellen.

    Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick, indem Sie die Beziehungen zwischen Ihren ServiceNow‑Prozessen und extern erfassten Daten visualisieren.

So nutzen Kunden Performance Analytics

Tideworks

60 %

REDUZIERUNG DER

LÖSUNGSZEIT FÜR KRITISCHE INCIDENTS

Gesundheitssystem der St. Luke’s University

40 %

WENIGER INCIDENTS

ANTWORTZEIT

111 %

ROI MIT PLATTFORMÜBERGREIFENDER
ANALYTIK


NOW ÜBER NOW

So profitiert ServiceNow von Performance Analytics

54 %

REDUKTION DER DURCHSCHNITTLICHEN BEARBEITUNGSZEIT DURCH ECHTZEIT‑EINBLICKE

225 USD

JÄHRLICHE EINSPARUNGEN DURCH AUTOMATISIERUNG DER DATENERFASSUNG UND ‑ANALYSE

3.800

PRO JAHR EINGESPARTE STUNDEN DURCH ECHTZEIT‑BERICHTE UND ‑DASHBOARDS

80 %

REDUKTION DER SLA‑VERSTÖSSE DURCH VERBESSERTE EINBLICKE

Ressourcen

Analytik für alle Beteiligten

Schaffen Sie Übersichtlichkeit, treiben Sie den Erfolg voran und erreichen Sie Ihre Ziele.

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