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Abbildung: ServiceNow® Governance, Risiko und Compliance

SERVICENOW PERFORMANCE ANALYTICS

Daten, Personen und Ziele abstimmen und Geschäftsergebnisse antreiben

ServiceNow® Performance Analytics gibt Beteiligten und Branchenexperten – d. h. Mitarbeitern, Verantwortlichen und Führungskräften – die nötige Kontrolle über alle Daten, damit sie ihre Verpflichtung zur Servicebereitstellung erfüllen können.

Mit Performance Analytics können Sie:

1

Trends erkennen

Aktuelle und frührere Leistung messen, um herauszufinden, welche Bereiche verbessert werden können und wo möglicherweise Engpässe im Service auftreten könnten.

2

Ressourcen priorisieren

Bringen Sie vollständige Klarheit in alles Wesentliche und passen Sie die Serviceabdeckung schnell dort an, wo sie am dringendsten benötigt wird.

3

Automatisierung und Self-Service-Funktionen maximieren

Bereiche einfach identifizieren, in denen Automatisierung und Selbstbedienung die Effizienz erhöhen, Kosten senken und großartige Erfahrungen liefern können.

4

Services kontinuierlich verbessern

Stellen Sie sich auf die Seite des Fortschritts und ergreifen Sie Maßnahmen im Bereich KPIs mithilfe von Analytics Hub, Zeitdiagrammen, Prognosen, Ausfällen und Dashboards.

5

Souverän handeln

Treiben Sie das Unternehmen voran und beschleunigen Sie die Ergebnisse, indem Service und Betrieb auf die Unternehmensstrategie abgestimmt werden.

Leistungsfähige, flexible, native Analytik

Alle
  • Best Practice KPIs und Dashboards

    Erhalten Sie sofortige Wertschöpfung mit direkt einsatzbereiten Inhalten, die speziell auf die Messung Ihrer ServiceNow‑Prozesse und ‑Anwendungen abgestimmt sind. Nutzen Sie branchenführende Metriken und Benchmarks, die Ihre Leistung steuern und verbessern.

  • Transparenz in Echtzeit

    Treffen Sie bessere Entscheidungen und beantworten Sie Fragen umgehend mithilfe eines Direktzugriffs auf aktuelle Live‑Daten und nicht aufgrund der statischen Diagramme der gestrigen Statusbesprechung oder der Präsentation aus der vergangenen Woche.

  • Analytics Hub

    Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Ergebnisse in einem intuitiven, immersiven Studio zu analysieren, zu vergleichen und vorherzusagen. Aktuelle und historische Trends werden automatisch generiert, sodass Sie die Leistung schnell mit den Zielen vergleichen können.

  • Spotlight

    Bieten Sie den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, indem Sie genau hervorheben, was sie priorisieren sollten. Orientieren Sie sich an den Geschäftsanforderungen anstelle von Ihrem Bauchgefühl, um Aufgaben oder Datensätze zu ordnen, und zwar basierend auf dem, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist.

  • Bewährte Informationen

    Nutzen Sie die plattforminternen Echtzeitdaten als Ihre einzige Informationsquelle. So brauchen Sie sich keine Gedanken über die Gültigkeit von Tabellenkalkulationen und verstreuten Informationen mehr machen. 

  • Textanalysen

    Mehr als strukturierte Daten. Extrahieren Sie Trends und Muster aus Freitextfeldern, um zwischen den Zeilen lesen zu können. Identifizieren Sie Schlüsselwörter und Phrasen über deskriptive Felder hinweg, um zu verstehen, was Ihre Mitarbeiter und Kunden wirklich brauchen.

  • Sicherheit und Skalierung

    Lehnen Sie sich zurück, während Ihre Daten in der ServiceNow Nonstop Cloud® sicher bleiben und automatisch skaliert werden. Plattformberechtigungen gelten einheitlich für Berichte, Dashboards und Daten auf Datensatzebene, sodass keine Gefahr besteht, Informationen der falschen Zielgruppe zugänglich zu machen.

  • In-Form-Analytik

    Handeln Sie schnell und souverän und liefern Sie Ihren Teams kontextbezogene Antworten. Betten Sie Dashboards und KPIs in vorhandene Formulare ein, um die Entscheidungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter zu verbessern. 

  • Bringen-Sie-Ihre-eigenen-Daten-mit

    Verschmelzen und analysieren Sie plattforminterne Leistungsergebnisse mit vorhandenen Excel‑Arbeitsblättern oder JDBC‑Datenquellen. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick, indem Sie die Beziehungen zwischen Ihren ServiceNow‑Prozessen und extern erfassten Daten visualisieren.

So nutzen Kunden Performance Analytics

Tideworks

60 %

REDUZIERUNG DER WICHTIGEN

INCIDENT‑LÖSUNGSZEIT

St. Luke’s University Gesundheitssystem

4 Mio. USD

BEI EINEM EINZIGEN UNTERNEHMENSWEITEN
ROLLOUT‑PROJEKT

111 %

ROI MIT PLATTFORMÜBERGREIFENDER
ANALYTIK


NOW ÜBER NOW

So nutzt ServiceNow Performance Analytics

54 %

REDUKTION DER DURCHSCHNITTLICHEN BEARBEITUNGSZEIT DURCH ECHTZEIT‑EINBLICKE

225 USD

JÄHRLICHE EINSPARUNGEN DURCH AUTOMATISIERUNG DER DATENERFASSUNG UND ‑ANALYSE

3.800

PRO JAHR EINGESPARTE STUNDEN DURCH ECHTZEIT‑BERICHTE UND ‑DASHBOARDS

80 %

REDUKTION DER SLA‑VERSTÖSSE DURCH VERBESSERTE EINBLICKE

Ressourcen

Analytik für alle Beteiligten

Schaffen Sie Übersichtlichkeit, treiben Sie den Erfolg voran und erreichen Sie Ihre Ziele.

Vielen Dank

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