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Performance Analytics

Geben Sie Stakeholdern und Fachexperten, die für den Erfolg der Servicebereitstellung verantwortlich sind, die nötige Kontrolle über alle Daten.

Best Practice-KPIs und Dashboards

Steigern Sie die Wertschöpfung mit direkt einsatzbereiten Inhalten, die auf die Messung Ihrer ServiceNow‑Prozesse und ‑Apps abgestimmt sind. Nutzen Sie branchenführende Metriken und Benchmarks, um die Leistung zu verbessern.

Transparenz in Echtzeit

Treffen Sie bessere Entscheidungen, und beantworten Sie Fragen umgehend mithilfe eines Direktzugriffs auf aktuelle Live‑Daten – und nicht aufgrund der statischen Diagramme von gestern oder der Präsentation von vergangener Woche.

Knowledge sharing during work process with Knowledge Management technology

Analytics Hub

Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Ergebnisse in einem intuitiven, immersiven Studio zu analysieren, zu vergleichen und vorherzusagen.

Spotlight

Richten Sie den Fokus Ihrer Mitarbeiter auf das, was sie priorisieren sollten. Orientieren Sie sich an den Geschäftsanforderungen statt an Ihrem Bauchgefühl, um Aufgaben oder Datensätze zu ordnen, und zwar basierend auf dem, was für Ihr Unternehmen wichtig ist.

Performance Analytics – Zusatzfunktionen

Zuverlässige Informationen

Nutzen Sie die platforminternen Echtzeitdaten als einzige Datenquelle – so brauchen Sie nicht länger zu zweifeln, ob auf Tabellenkalkulationen und verteilte Informationen Verlass ist.

Sicherheit und Skalierung

Lehnen Sie sich zurück, während Ihre Daten in der ServiceNow Cloud geschützt bleiben und automatisch skaliert werden. Platformberechtigungen gelten einheitlich für Berichte, Dashboards und Daten auf Datensatzebene, sodass keine Gefahr besteht, Informationen der falschen Zielgruppe zugänglich zu machen.

Formularinterne Analysen

Handeln Sie schnell und souverän, und liefern Sie Ihren Teams kontextbezogene Antworten. Verbessern Sie Ihre Entscheidungsfindung mit in bereits vorhandenen Formularen eingebetteten Dashboards und KPIs.

Eigene Daten einbringen

Verschmelzen und analysieren Sie platforminterne Leistungsergebnisse mit vorhandenen Excel-Arbeitsblättern und JDBC-Datenquellen. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick, indem Sie die Beziehungen zwischen Ihren ServiceNow-Prozessen und extern erfassten Daten visualisieren.

Vorteile von Performance Analytics

Trends erkennen

Finden Sie durch Überwachung der Leistung heraus, welche Bereiche verbessert werden können und wo möglicherweise Engpässe im Service auftreten könnten.

Ressourcen priorisieren

Klarheit in alles Wesentliche bringen und die Serviceabdeckung schnell dort zuweisen, wo sie am dringendsten benötigt wird.

Automatisierung und Selfservice maximieren

Finden Sie genau heraus, wo Automatisierung und Selfservice die Effizienz erhöhen können.

Kontinuierliche Serviceverbesserung anleiten

Reagieren Sie auf KPIs, indem Sie den Analytics Hub, Zeitdiagramme, Prognosen, Aufgliederungen und Dashboards nutzen.

Souverän handeln

Geben Sie Ihrem Unternehmen und den Geschäftsergebnissen einen Schub, indem Sie Service und Betrieb auf die Unternehmensstrategie abstimmen.

Performance Analytics ist Teil der Now Platform

Vereinfachen Sie die Arbeit, und sorgen Sie mithilfe eines leistungsstarken Workflow‑Moduls mit nativer künstlicher Intelligenz auf der Now Platform® für eine intuitive Experience.

Was für Sie auch von Interesse sein könnte

Predictive Intelligence

Bessere Effizienz und Kundenzufriedenheit durch proaktive Erkennung schwerwiegender Incidents

Virtual Agent

Machen Sie es Mitarbeitern und Kunden leicht, das zu erhalten, was sie benötigen

Mit einem Experten sprechen

Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und erfahren, wie ServiceNow Ihnen bei der Unternehmenstransformation mit modernen digitalen Workflows hilft.

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