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Performance Analytics

Geben Sie Stakeholdern und Fachexperten, die für den Erfolg der Servicebereitstellung verantwortlich sind, die nötige Kontrolle über alle Daten.
Measure performance with metrics and dashboards

Best Practice-KPIs und Dashboards

Steigern Sie die Wertschöpfung mit sofort einsatzbereiten Inhalten zur Messung Ihrer ServiceNow®‑Prozesse und ‑Lösungen. Mit maßgeschneiderten Metriken und Dashboards können Sie sofort loslegen und die Leistung beschleunigen.

Get real-time visibility into data patterns and trends

Transparenz in Echtzeit

Treffen Sie schnellere und fundiertere Entscheidungen, und beantworten Sie Fragen umgehend mithilfe sofortiger Einblicke in aktuelle Muster und Trends – und nicht aufgrund der statischen Diagramme von gestern oder der Präsentation von vergangener Woche.

Analyze business performance in an easy-to-use hub

Analytics Hub

Untersuchen Sie Indikatoren mithilfe eines intuitiven, immersiven Studios. Zeigen Sie zur detaillierteren Analyse des Geschäftsergebnisses Trends, Vorhersagen, Aufgliederungen und zugehörige Aufzeichnungen an. 

Prioritize work based on business requirements

Spotlight

Richten Sie den Fokus Ihrer Mitarbeiter auf das, was sie priorisieren sollten. Orientieren Sie sich an den Geschäftsanforderungen statt an Ihrem Bauchgefühl, um Aufgaben oder Datensätze zu ordnen, und zwar basierend auf dem, was für Ihr Unternehmen wichtig ist.

Automate alerts for KPI changes that can impact service

KPI-Signale

Erhalten Sie automatische Warnungen über Anomalien bei KPI‑Trends und Störungsmustern, die sich auf die Servicebereitstellung auswirken können – verfügbar in Agent Workspace.

Performance Analytics – Zusatzfunktionen

Zuverlässige Informationen
Nutzen Sie die plattforminternen Echtzeitdaten als einzige Datenquelle – so brauchen Sie nicht länger zu zweifeln, ob auf Tabellenkalkulationen und verteilte Informationen Verlass ist.

Sicherheit und Skalierung
Lehnen Sie sich zurück, während Ihre Daten in der ServiceNow Cloud geschützt bleiben und automatisch skaliert werden. Platformberechtigungen gelten einheitlich für Berichte, Dashboards und Daten auf Datensatzebene, sodass keine Gefahr besteht, Informationen der falschen Zielgruppe zugänglich zu machen.

Formularinterne Analysen
Handeln Sie schnell und souverän, und liefern Sie Ihren Teams kontextbezogene Antworten. Verbessern Sie Ihre Entscheidungsfindung mit in bereits vorhandenen Formularen eingebetteten Dashboards und KPIs.

Eigene Daten einbringen
Verschmelzen und analysieren Sie plattforminterne Leistungsergebnisse mit vorhandenen Excel-Arbeitsblättern und JDBC-Datenquellen. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick, indem Sie die Beziehungen zwischen Ihren ServiceNow-Prozessen und extern erfassten Daten visualisieren.

 

Vorteile von Performance Analytics

Trends erkennen

Finden Sie durch Überwachung der Leistung heraus, welche Bereiche verbessert werden können und wo möglicherweise Engpässe im Service auftreten könnten.

Ressourcen priorisieren

Klarheit in alles Wesentliche bringen und die Serviceabdeckung schnell dort zuweisen, wo sie am dringendsten benötigt wird.

Automatisierung und Selfservice maximieren

Finden Sie genau heraus, wo Automatisierung und Selfservice die Effizienz erhöhen können.

Kontinuierliche Serviceverbesserung anleiten

Reagieren Sie auf KPIs, indem Sie den Analytics Hub, Zeitdiagramme, Prognosen, Aufgliederungen und Dashboards nutzen.

So erhalten Sie Performance Analytics

Performance Analytics ist mit der Now Platform® verfügbar. Entwickeln Sie digitale Workflow‑Apps, und erweitern Sie Ihre ServiceNow‑Lösungen mit einer führenden Platform als Fundament.

Was für Sie auch von Interesse sein könnte

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller mit virtuellen Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Sprechen Sie mit einem Experten

Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und erfahren, wie ServiceNow Ihnen bei der Unternehmenstransformation mit modernen digitalen Workflows hilft.

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