Performance Analytics
Als Unternehmensleitung stehen Sie ständig vor der Herausforderung, Ihren Anwendern noch hochwertigere Services zu möglichst noch geringeren Kosten bereitzustellen. Dies lässt sich neben der Leitung des Tagesgeschäfts, der Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und der Sichtung des Datenmaterials zur Bestimmung von verbesserungsfähigen Bereichen kaum umsetzen.
Unsere Funktion „Performance Analytics“ bietet ganz einfach und sicher Zugriff auf die Key Performance Indicators (KPIs) und Messgrößen, sodass Sie proaktiv Verbesserungen der Geschäftsservice anstreben können. Durch umfangreiche interaktive Darstellungen erhalten Sie die erforderlichen genauen Daten zur Steigerung der Servicequalität und Wirtschaftlichkeit.
Performance Analytics – JETZT können Sie es sehen!
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Bieten Sie Einblicke für Führungskräfte
Bieten Sie Einblicke für Führungskräfte
Identifizieren Sie geeignete Bereiche für Automatisierung
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In-Form Analytics
In-Form Analytics
Erstellen Sie klar verständliche Dashboards
Erstellen Sie klar verständliche Dashboards
Gesundheitsnetz der St. Luke's University: Antreiben der Wertschöpfung mit ServiceNow
Gesundheitsnetz der St. Luke's University: Antreiben der Wertschöpfung
mit ServiceNow
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Stimmen Sie Ihre Daten, Mitarbeiter und Geschäftsziele für bessere Ergebnisse ab
Mit Performance Analytics stehen Daten allen für Ihre Services verantwortlichen Stakeholdern zur Verfügung: ob Arbeitern, Führungskräften oder dem Management.
Continual Service Improvement
Ermitteln Sie Schwachstellen in Ihren Prozessen mithilfe von rollenbasierten Dashboards
Stellen Sie Prozess‑ und Kosteneffizienz sicher, indem Sie die Aufgaben mit dem höchsten Automatisierungsbedarf bestimmen
Vermeiden Sie, Ihre SLAs nicht einhalten zu können, indem Sie täglich die Leistungskennzahlen überprüfen und Korrekturmaßnahmen einleiten können
Nutzen Sie 300+ Best‑Practice‑KPIs für die Bereiche Service Management, IT Operations Management, Human Resources, Service Strategy, Customer Service und Security Operations oder legen Sie eigene Leistungskennzahlen und Messgrößen für beliebige Service Management‑Prozesse fest
Automatische Erfassung und Weiterleitung von Daten
Standardisieren Sie die Darstellung von Daten im gesamten Unternehmen und beschränken Sie die Anzahl an erforderlichen Messgrößen, Berichten und Dashboards. Das führt zur Erhöhung der Servicequalität und Kostensenkung
Keine Diskussionen mehr darüber, wer die „besten“ Daten zur Verfügung hat, da alle Daten auf einem gemeinsamen Dokumentationssystem basieren
Richten Sie die Reporting‑Ressourcen auf die wichtigeren Aufgaben aus und verringern Sie den Zeitaufwand für die Datenerfassung, das Eintragen von Zahlen in Tabellen sowie das Formatieren von Datensätzen und Projektplänen
So können alle Stakeholder, die Ihre Services in Anspruch nehmen, aktiv werden und mithilfe interaktiver, rollenbasierter Dashboards die Geschäftsziele erreichen
Umsetzbares Reporting und Analyse
Aufkommende Probleme in Workflows und Services lassen sich darstellen, sodass Gegenmaßnahmen ergriffen werden können, bevor geschäftliche Auswirkungen spürbar sind
Die Mitarbeiter erhalten Zugriff auf Analysen, mit denen sich wichtige Trends und Prozesse zur Beschleunigung der Anfragenabwicklung anzeigen lassen
Durch rollenbasierte Dashboards mit benutzerdefinierten Ansichten sind Einblicke auf Datensatzebene zur Untersuchung wichtiger Aspekte in den Daten möglich
Proaktives Prozessmanagement durch Nachverfolgung der richtigen Messgrößen und daraus folgende Sicherstellung der SLA‑Einhaltung, Erhöhung der Kundenzufriedenheit sowie Kostensenkung
Priorisierung von Arbeiten und Verringerung des Zeitaufwands zur Lösung durch Unterstützung der Mitarbeiter bei der schnellen Bestimmung der „gefährdeten“ Arbeitsaufträge
Sichere und robuste Datenumgebung
Im Gegensatz zu externen Analyselösungen werden keine Daten kopiert oder außerhalb der sicheren ServiceNow Unternehmens‑Cloud gespeichert. Die Daten sind durchgehend über dieselben Access Control Lists (ACLs) geschützt, die auf der gesamten ServiceNow Plattform implementiert werden. So lassen sich Kosten und Risiken mindern
Auf die Cloud‑Architektur auf Unternehmensebene mit hoher Verfügbarkeit können Sie sich verlassen. Sie enthält einen Datenabgleich sowie eine eigene Datenbank, sodass Sie damit einer Vielzahl von Branchenzertifizierungen und Schutzrichtlinien wie SSAE16/SOC1 Typ II, IQOQ, FISMA und ISO27001 entsprechen können
