Predictive Intelligence

Geben Sie Ihrer größten Ressource (Ihren Mitarbeitern) die Freiheit, sich auf sinnvollere und befriedigendere Aufgaben zu konzentrieren – mit Lösungen, die maschinelles Lernen einsetzen und nahtlos ihre Möglichkeiten erweitern.

Vorteile

Bessere Effizienz und der Kundenzufriedenheit durch proaktive Erkennung schwerwiegender Incidents

Höhere Mitarbeiterproduktivität durch Verarbeitung natürlicher Sprache zur Empfehlung zugehöriger Incidents, Fälle und Informationen

Kürzere Lösungszeiten und weniger manuelle Fehler durch automatische Weiterleitung und Kategorisierung von Problemen

Stärken der Anwendung

Die Arbeitswelt mit KI verbessern

Die Arbeitswelt mit KI verbessern

Schwerwiegende Incidents schnell erkennen und zur Bearbeitung empfehlen

Beispiel für Erkennung durch maschinelles Lernen

Schwerwiegende Incidents schnell erkennen und zur Bearbeitung empfehlen

Ähnliche Incidents, Fälle, Warnungen und Artikel aus der Knowledge Base finden

Beispiel für Empfehlung durch Verarbeitung natürlicher Sprache

Ähnliche Incidents, Fälle, Warnungen und Artikel aus der Knowledge Base finden

Serviceanfragen richtig kategorisieren, weiterleiten und priorisieren

Beispiel für vorausschauende Intelligenz

Serviceanfragen richtig kategorisieren, weiterleiten und priorisieren

Muster und Verbesserungsmöglichkeiten offenlegen

Beispiel für Kategorisierung und Klassifizierung durch maschinelles Lernen

Muster und Verbesserungsmöglichkeiten offenlegen

Funktionsdetails

Alle
  • Erkennung schwerwiegender Incidents

    Analysieren Sie Ähnlichkeiten zwischen offenen Incidents und Fällen proaktiv, sodass sich schwerwiegende Incidents schnell erkennen und selektieren lassen.

  • Empfehlung von Inhalten

    Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie mit automatischer Suche nach Incidents, Fällen, Warnmeldungen und Artikeln in der Knowledge Base die Möglichkeit zur Verarbeitung natürlicher Sprache nutzen.

  • Kategorisierung, Weiterleitung und Priorisierung

    Reduzieren Sie fehleranfällige manuelle Arbeiten durch überwachtes maschinelles Lernen. Hierbei werden Ihre eigenen Verlaufsdaten genutzt, um große Mengen an Aufgaben, Incidents und Fällen richtig zu klassifizieren.

  • Bündelung

    Erkennen Sie Verbesserungsmöglichkeiten mit automatisierten maschinellen Lernfunktionen. Derartige Lösungen können durch eine ständige Segmentierung und Gruppierung ähnlicher Elemente Muster aufzeigen.

  • Dashboards und Berichte

    Da die KI mit Analyse‑Tools kombiniert wird, erhalten Sie in Echtzeit Einblicke in die Verbesserungen, die maschinelles Lernen Ihrem Unternehmen einbringt.

  • Datensicherheit

    Für das maschinelle Lernen werden nur Ihre eigenen Daten verwendet, die zu keinem Zeitpunkt die Rechenzentren von ServiceNow verlassen.

  • Internationale Sprachunterstützung

    Stellen Sie Daten, Einblicke und Empfehlungen auf Englisch, Japanisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Niederländisch bereit.

Ressourcen

Predictive Intelligence mit unseren Produkten verwenden

Predictive Intelligence für IT Service Management (ITSM)

Mit maschinellem Lernen, das neue Incidents automatisch kategorisiert und den richtigen Teams zuweist, steigern Sie die Produktivität und verkürzen die Lösungszeit. Erkennen Sie proaktiv schwerwiegende Incidents, und stellen Sie Empfehlungen für Inhalte bereit, damit Ihre Agenten schneller arbeiten können.

Predictive Intelligence für das Customer Service Management

Verkürzen Sie die Antwortzeiten, und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit maschinellem Lernen, das die Kategorisierung, die Priorisierung und die Zuweisung der Fälle beschleunigt. Die Effizienz Ihrer Agenten erhöht sich durch Empfehlungen für Inhalte und Vorschläge für schwerwiegende Incidents.

Predictive Intelligence für die HR-Servicebereitstellung

Mit maschinellem Lernen, das neue Fälle automatisch kategorisiert, steigern Sie die Produktivität und verkürzen die Lösungszeit. Empfehlungen für relevante Wissensartikel und die Erkennung doppelter Artikel ermöglichen Ihren Agenten wahrhaft intelligentes Arbeiten.

Predictive Intelligence für benutzerdefinierte Apps

Nutzen Sie überwachtes und nicht überwachtes maschinelles Lernen für Ihre eigenen, mit der Now Platform® erstellten Apps. Durch Bündelung können Sie Vorhersagen treffen, ähnliche Inhalte empfehlen und Muster erkennen.

Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein ServiceNow Mitarbeiter wird Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden kontaktieren.

form close button

Kontakt

Ich möchte über zukünftige Events, Produkte und Services von ServiceNow informiert werden. Mir ist bekannt, dass ich mich jederzeit abmelden kann.

  • Mit dem Absenden dieses Formulars bestätige ich, dass ich Folgendes gelesen und akzeptiert habe: Datenschutzerklärung .