Predictive Intelligence
Geben Sie Ihrer größten Ressource (Ihren Mitarbeitern) die Freiheit, sich auf sinnvollere und befriedigendere Aufgaben zu konzentrieren – mit Lösungen, die maschinelles Lernen einsetzen und nahtlos ihre Möglichkeiten erweitern.
Vorteile
Bessere Effizienz und der Kundenzufriedenheit durch proaktive Erkennung schwerwiegender Incidents
Höhere Mitarbeiterproduktivität durch Verarbeitung natürlicher Sprache zur Empfehlung zugehöriger Incidents, Fälle und Informationen
Kürzere Lösungszeiten und weniger manuelle Fehler durch automatische Weiterleitung und Kategorisierung von Problemen
Stärken der Anwendung
Die Arbeitswelt mit KI verbessern
Die Arbeitswelt mit KI verbessern
Schwerwiegende Incidents schnell erkennen und zur Bearbeitung empfehlen
Schwerwiegende Incidents schnell erkennen und zur Bearbeitung empfehlen
Ähnliche Incidents, Fälle, Warnungen und Artikel aus der Knowledge Base finden
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Serviceanfragen richtig kategorisieren, weiterleiten und priorisieren
Serviceanfragen richtig kategorisieren, weiterleiten und priorisieren
Muster und Verbesserungsmöglichkeiten offenlegen
Muster und Verbesserungsmöglichkeiten offenlegen
Ressourcen
WHITEPAPER
DATENBLÄTTER
Predictive Intelligence mit unseren Produkten verwenden
Predictive Intelligence für IT Service Management (ITSM)
Mit maschinellem Lernen, das neue Incidents automatisch kategorisiert und den richtigen Teams zuweist, steigern Sie die Produktivität und verkürzen die Lösungszeit. Erkennen Sie proaktiv schwerwiegende Incidents, und stellen Sie Empfehlungen für Inhalte bereit, damit Ihre Agenten schneller arbeiten können.
Predictive Intelligence für das Customer Service Management
Verkürzen Sie die Antwortzeiten, und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit maschinellem Lernen, das die Kategorisierung, die Priorisierung und die Zuweisung der Fälle beschleunigt. Die Effizienz Ihrer Agenten erhöht sich durch Empfehlungen für Inhalte und Vorschläge für schwerwiegende Incidents.
Predictive Intelligence für die HR-Servicebereitstellung
Mit maschinellem Lernen, das neue Fälle automatisch kategorisiert, steigern Sie die Produktivität und verkürzen die Lösungszeit. Empfehlungen für relevante Wissensartikel und die Erkennung doppelter Artikel ermöglichen Ihren Agenten wahrhaft intelligentes Arbeiten.
Predictive Intelligence für benutzerdefinierte Apps
Nutzen Sie überwachtes und nicht überwachtes maschinelles Lernen für Ihre eigenen, mit der Now Platform® erstellten Apps. Durch Bündelung können Sie Vorhersagen treffen, ähnliche Inhalte empfehlen und Muster erkennen.