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Predictive Intelligence

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, sich auf sinnvollere Aufgaben zu konzentrieren, indem Sie Ihre Workflows mit maschinellem Lernen unterstützen. Automatisieren Sie Routineaufgaben und lösen Sie Probleme schneller.

Vorteile von Predictive Intelligence

KI schnell bereitstellen und feinjustieren

Geben Sie Serviceverantwortlichen Tools für künstliche Intelligenz (KI) an die Hand – ohne dass dafür Fachkenntnisse auf dem Gebiet der Datenwissenschaft erforderlich sind.

Schneller und intelligenter arbeiten

Beheben Sie Probleme schneller mithilfe von intelligenten Lösungsempfehlungen auf Basis von Verarbeitung natürlicher Sprache.

Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern

Sie können proaktiv schwerwiegende Incidents und die größten Verbesserungsmöglichkeiten erkennen.

Lösungszeiten und manuelle Fehler minimieren

Durch die automatische Weiterleitung und Zuweisung von Aufgaben gelangen Anforderungen zur richtigen Zeit an das richtige Team.

Funktionen von Predictive Intelligence

Classify tasks using artificial intelligence

Klassifizierung und Weiterleitung

Verringern Sie den manuellen Aufwand durch maschinelles Lernen bei der Klassifizierung von Aufgaben, Incidents und Fällen in großem Umfang.

Machine learning helps agents solve issues faster

Intelligente Empfehlungen

Nutzen Sie maschinelles Lernen, um automatisch Aufgaben und Inhalte vorzuschlagen, die Service Desk-Mitarbeitern helfen, Probleme schneller zu lösen.

Flag and fix major incidents quickly

Erkennung schwerwiegender Incidents

Kennzeichnen Sie mithilfe von maschinellem Lernen Gemeinsamkeiten von Problemen. Identifizieren und ordnen Sie kritische Incidents schnell ein.

Identifying automation opportunities

Automation Discovery

Entdecken Sie Möglichkeiten zur Automatisierung – mit ServiceNow-Anwendungen wie automatischer Weiterleitung, Unterstützung von Service Desk-Mitarbeitern oder Virtual Agent.

Zusätzliche Funktionen

Clusteranalyse

Erkennen Sie Muster, indem Sie ähnliche Elemente mithilfe von maschinellem Lernen kontinuierlich segmentieren und gruppieren.

Regressionsanalyse

Sagen Sie die Zeit bis zur Lösung genau voraus, damit Ihre Kunden wissen, was sie erwarten können.

Einzelne Plattform

Stellen Sie konsistente, KI-gestützte Experiences für Portale, Arbeitsbereiche und mobile Apps bereit.

Sofort einsatzbereite Vorlagen

Verwenden Sie vorgefertigte Vorlagen für maschinelles Lernen zur Erstellung von Modellen ohne Code in einer einfachen Workbench-Schnittstelle.

Dashboards und Berichte

Verknüpfen Sie KI mit Analysen, um in Echtzeit Erkenntnisse über Verbesserungen auf der Grundlage von maschinellem Lernen zu gewinnen.

Datensicherheit

Trainieren Sie maschinelle Lernlösungen ausschließlich mit Ihren eigenen Daten, die unsere Rechenzentren nie verlassen.

Internationale Sprachunterstützung

Stellen Sie Daten, Einblicke und Empfehlungen auf Englisch, Japanisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Niederländisch bereit.

Leistungsüberwachung

Messen und verfeinern Sie Modelle für maschinelles Lernen kontinuierlich mit Predictive Intelligence Workbench.

Predictive Intelligence in the Now Platform

So erhalten Sie Predictive Intelligence

Predictive Intelligence ist mit der Now Platform® erhältlich. Erstellen Sie Workflows, die Menschen, Funktionen und Systeme mit der Plattform aller Plattformen für das digitale Geschäft verbinden.

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