Stellen Sie Benutzern ein ansprechendes Portal und einen Katalog mit vordefinierten Waren und Services zur Verfügung. Benutzer können ihre Anfragen über den gesamten Genehmigungs‑ und Bereitstellungsprozess hinweg verfolgen. Die Kundenzufriedenheit schnellt in die Höhe, und Ihre IT‑Mitarbeiter profitieren von einem optimierten Betrieb und geringen Supportkosten.

Stellen Sie einen standardisierten Servicekatalog für alle IT‑Anfragen bereit, ob für Hardware, Software oder abteilungsspezifische Prozesse. Verfolgen Sie den Service, und stimmen Sie Preise und Kostenübernahmen zwischen Abteilungen ab. Verbessern Sie die interne Kontrolle über vollständige Auditfunktionen, und steuern Sie die Sichtbarkeit von Anfragen mit konfigurierbaren Gruppen und Regeln.

Agenten können sogar über Agent Workspace auf Service Catalog zugreifen, um über eine zentrale Oberfläche Incidents zu beheben und Katalogelemente bereitzustellen.

Erstellen Sie einfach auf Ihre Anfrageprozesse zugeschnittene Drag‑and‑Drop‑Workflows, und weisen Sie jedem Katalogelement einen eindeutigen Workflow und Geschäftsregeln mit integrierten Automatisierungsfunktionen zu. Verfolgen Sie mit dem ServiceNow‑Audit‑Trail den kompletten Lebenszyklus von der Anfrage bis zur Bereitstellung.

Verfolgen Sie alle Service Level Agreements zwischen der IT und angeforderten Services, um sicherzustellen, dass alle Leistungen erbracht wurden. Nutzen Sie detaillierte Darstellungen, um geltende SLAs besser nachzuvollziehen. Halten Sie alle Beteiligten mit automatisierten Benachrichtigungen und Eskalationen auf dem aktuellen Stand, um die betriebliche Leistung zu messen.

Mit einer nativen mobilen Anwendung verwalten Sie über Ihr mobiles Gerät Anfragen und arbeiten mit dem gesamten Team zusammen. Genehmigen Sie Anfragen mit nur einer Bewegung, ohne Ihr Gerät entsperren zu müssen. Mit Echtzeit‑Benachrichtigungen können Sie zu jedem Schritt des Anfrageprozesses direkt einschreiten.

Minimieren Sie Verzögerungen, und beschleunigen Sie den Anfrageprozess. Genehmiger können den Status jederzeit abrufen. Bearbeiten Sie Genehmigungen per E‑Mail oder über jedes intelligente Mobilgerät. Eine regelbasierte Konfiguration ermöglicht maximale Flexibilität mit vordefinierten und mehrstufigen Genehmigungen.

Fördern Sie Transparenz und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit durch bidirektionale Kommunikation zwischen Service‑Desk‑Technikern und Kunden. Alle Beteiligten werden automatisch benachrichtigt, sobald Arbeitsnotizen hinzugefügt werden oder sich der Anfragestatus ändert.

Erhalten Sie transparente Echtzeit‑Einblicke in den Betrieb dank konfigurierbarer, rollenbasierter Dashboards. Messen Sie Service Levels, und sorgen Sie für eine kontinuierliche Serviceverbesserung dank integrierter Messgrößen und Surveys. Identifizieren Sie Service‑ und Schulungsmöglichkeiten. Erhalten Sie mehr Details mit zeitbasierten Trends der ServiceNow Performance Analytics.

Führen Sie schnelle und einfache Upgrades mit einem vorgefertigten Test‑Framework durch. Dank der sofort einsatzbereiten Testinfrastruktur können Administratoren Tests ganz einfach für verschiedene Anwendungen erstellen und verwalten – auch für unterschiedliche Datensätze oder UI‑Seiten der Now Platform®.