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Request Management-Symbol

Request Management

ServiceNow® Request Management optimiert die Servicebereitstellung für Benutzeranfragen, minimiert doppelten Aufwand, verbessert die Genauigkeit von Informationen und senkt die Betriebskosten mithilfe eines veröffentlichten Katalogs von IT‑Services basierend auf automatisierten Workflows, Statusseiten, Genehmigungsregeln und Service Level Agreements.


In Kombination mit Employee Service Center stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine zentrale Anlaufstelle für Anfragen, Hilfeinhalte und Antworten auf gängige Fragen bereit – und das mit einer personalisierten Erfahrung für jeden Mitarbeiter. Benachrichtigungs‑Updates und mobile Statusabfragen stellen sicher, dass Benutzer bei ihrer Anfrage immer auf dem aktuellen Stand bleiben, was die Kundenzufriedenheit erhöht.



Vorteile

Verbrauchererfahrung über eine vertraute, benutzerfreundliche Checkout-Oberfläche mit Warenkorb von jedem Gerät aus bereitstellen

Servicequalität verbessern, indem manuelle Aufgaben und Bearbeitungsverzögerungen dank automatisierter Workflows und Genehmigungen wegfallen

Endbenutzerzufriedenheit erhöhen, indem Benutzer über Status-Updates und Benachrichtigungen zu ihren Anfragen immer auf dem aktuellen Stand bleiben

Stärken der Anwendung

Markenwirkung über ein ansprechendes Self-Service-Portal verbessern

Produkt-Screenshot: Self-Service-Portal

Markenwirkung über ein ansprechendes Self-Service-Portal verbessern

Workflows zuweisen, Konsistenz verbessern und Beantwortung von Anfragen automatisieren

Workflows zuweisen, Konsistenz verbessern und Beantwortung von Anfragen automatisieren

Workflows zuweisen, Konsistenz verbessern und Beantwortung von Anfragen automatisieren

Mehrere Kataloge für eine einfachere Kategorisierung des Anfragentyps bereitstellen

Mehrere Kataloge für eine einfachere Kategorisierung des Anfragentyps bereitstellen

Mehrere Kataloge für eine einfachere Kategorisierung des Anfragentyps bereitstellen

Mobilen Zugriff ermöglichen, um Genehmigungen zu beschleunigen und Benutzer auf dem Laufenden zu halten

Mobilen Zugriff ermöglichen, um Genehmigungen zu beschleunigen und Benutzer auf dem Laufenden zu halten

Mobilen Zugriff ermöglichen, um Genehmigungen zu beschleunigen und Benutzer auf dem Laufenden zu halten

Erfahren Sie, wie ServiceNow einen Self-Service-Ansatz bei Assurance ermöglicht

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Funktionsdetails

Alle
  • Self-Service-Portal

    Stellen Sie Benutzern ein ansprechendes Portal und einen Katalog mit vordefinierten Waren und Services zur Verfügung. Benutzer können ihre Anfragen über den gesamten Genehmigungs‑ und Bereitstellungsprozess hinweg verfolgen. Die Kundenzufriedenheit schnellt in die Höhe, und Ihre IT‑Mitarbeiter profitieren von einem optimierten Betrieb und geringen Supportkosten.

  • Service Catalog

    Stellen Sie einen standardisierten Servicekatalog für alle IT‑Anfragen bereit, ob für Hardware, Software oder abteilungsspezifische Prozesse. Verfolgen Sie den Service, und stimmen Sie Preise und Kostenübernahmen zwischen Abteilungen ab. Verbessern Sie die interne Kontrolle über vollständige Auditfunktionen, und steuern Sie die Sichtbarkeit von Anfragen mit konfigurierbaren Gruppen und Regeln.

    Agenten können sogar über Agent Workspace auf Service Catalog zugreifen, um über eine zentrale Oberfläche Incidents zu beheben und Katalogelemente bereitzustellen.

  • Grafischer Workflow

    Erstellen Sie einfach auf Ihre Anfrageprozesse zugeschnittene Drag‑and‑Drop‑Workflows, und weisen Sie jedem Katalogelement einen eindeutigen Workflow und Geschäftsregeln mit integrierten Automatisierungsfunktionen zu. Verfolgen Sie mit dem ServiceNow‑Audit‑Trail den kompletten Lebenszyklus von der Anfrage bis zur Bereitstellung.

  • Service Level Agreements

    Verfolgen Sie alle Service Level Agreements zwischen der IT und angeforderten Services, um sicherzustellen, dass alle Leistungen erbracht wurden. Nutzen Sie detaillierte Darstellungen, um geltende SLAs besser nachzuvollziehen. Halten Sie alle Beteiligten mit automatisierten Benachrichtigungen und Eskalationen auf dem aktuellen Stand, um die betriebliche Leistung zu messen.

  • Native mobile App

    Mit einer nativen mobilen Anwendung verwalten Sie über Ihr mobiles Gerät Anfragen und arbeiten mit dem gesamten Team zusammen. Genehmigen Sie Anfragen mit nur einer Bewegung, ohne Ihr Gerät entsperren zu müssen. Mit Echtzeit‑Benachrichtigungen können Sie zu jedem Schritt des Anfrageprozesses direkt einschreiten.

  • Genehmigungen

    Minimieren Sie Verzögerungen, und beschleunigen Sie den Anfrageprozess. Genehmiger können den Status jederzeit abrufen. Bearbeiten Sie Genehmigungen per E‑Mail oder über jedes intelligente Mobilgerät. Eine regelbasierte Konfiguration ermöglicht maximale Flexibilität mit vordefinierten und mehrstufigen Genehmigungen.

  • Bidirektionale Benachrichtigungen

    Fördern Sie Transparenz und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit durch bidirektionale Kommunikation zwischen Service‑Desk‑Technikern und Kunden. Alle Beteiligten werden automatisch benachrichtigt, sobald Arbeitsnotizen hinzugefügt werden oder sich der Anfragestatus ändert.

  • Reports and Dashboards

    Erhalten Sie transparente Echtzeit‑Einblicke in den Betrieb dank konfigurierbarer, rollenbasierter Dashboards. Messen Sie Service Levels, und sorgen Sie für eine kontinuierliche Serviceverbesserung dank integrierter Messgrößen und Surveys. Identifizieren Sie Service‑ und Schulungsmöglichkeiten. Erhalten Sie mehr Details mit zeitbasierten Trends der ServiceNow Performance Analytics.

  • Automatisiertes Test-Framework

    Führen Sie schnelle und einfache Upgrades mit einem vorgefertigten Test‑Framework durch. Dank der sofort einsatzbereiten Testinfrastruktur können Administratoren Tests ganz einfach für verschiedene Anwendungen erstellen und verwalten – auch für unterschiedliche Datensätze oder UI‑Seiten der Now Platform®.

Ressourcen

Request Management ist Teil von...

Funktionale Abbildung: IT Operations Management

IT Service Management

Konsolidieren Sie fragmentierte veraltete Tools, und transformieren Sie Ihre IT‑Services durchgehend.

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