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Request Management

ServiceNow Request Management stellt Mitarbeiter‑Selfservice über einen veröffentlichten Katalog von Services, automatisierte Workflows und Servicelevel‑Agreements bereit. Mobile Fähigkeiten geben Ihren Mitarbeitern die Freiheit, jederzeit von jedem Gerät aus Services anzufordern – und mit automatisierten Statusaktualisierungen zu prüfen, ob die Erwartungen erfüllt werden.


Bei einer Kombination mit dem Employee Service Center erhalten Mitarbeiter bei Bedarf automatische Unterstützung für die Hilfe nach dem Fulfilment.


Vorteile

Benutzerfreundliche Erfahrung durch eine vertraute, einfach zu verwendende Kassen-Schnittstelle von jedem Gerät aus

Verbesserte Servicequalität, indem manuelle Aufgaben und Bearbeitungsverzögerungen dank automatisierter Workflows und Genehmigungen wegfallen

Erhöhte Endbenutzerzufriedenheit, indem Benutzer über Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen zu ihren Anfragen immer auf dem aktuellen Stand bleiben

Stärken der Anwendung

Markenwirkung über ein ansprechendes Self-Service-Portal verbessern

Self-Service-Portal Produkt-Screenshot

Markenwirkung über ein ansprechendes Self-Service-Portal verbessern

Workflows zuweisen, Einheitlichkeit verbessern und Beantwortung von Anfragen automatisieren

Workflows zuweisen, Einheitlichkeit verbessern und Beantwortung von Anfragen automatisieren

Workflows zuweisen, Einheitlichkeit verbessern und Beantwortung von Anfragen automatisieren

Mehrere Kataloge für eine einfachere Kategorisierung des Anfragentyps bereitstellen

Mehrere Kataloge für eine einfachere Kategorisierung des Anfragentyps bereitstellen

Mehrere Kataloge für eine einfachere Kategorisierung des Anfragentyps bereitstellen

Mobilen Zugriff ermöglichen, um Genehmigungen zu beschleunigen und Benutzer auf dem Laufenden zu halten

Mobilen Zugriff ermöglichen, um Genehmigungen zu beschleunigen und Benutzer auf dem Laufenden zu halten

Mobilen Zugriff ermöglichen, um Genehmigungen zu beschleunigen und Benutzer auf dem Laufenden zu halten

Erfahren Sie, wie ServiceNow einen Self-Service-Ansatz bei Assurance ermöglicht hat

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Funktionsdetails

Alle
  • Self-Service-Portal

    Stellen Sie Benutzern ein benutzerfreundliches Portal und einen Katalog mit vordefinierten Waren und Services zur Verfügung. Benutzer können ihre Anfragen über den gesamten Genehmigungs‑ und Bereitstellungsprozess hinweg verfolgen. Die Kundenzufriedenheit schnellt in die Höhe, und Ihre IT‑Mitarbeiter profitieren von einem optimierten Betrieb und geringen Supportkosten.

  • Service Catalog

    Liefern Sie einen standardisierten Service Catalog oder eine beliebige Mitarbeiteranfrage. Verfolgen Sie den Service nach und koordinieren Sie Preise und Kostentransfers zwischen Abteilungen. Verbessern Sie die interne Kontrolle über vollständige Auditfunktionen, und steuern Sie die Sichtbarkeit von Anfragen mit konfigurierbaren Gruppen und Regeln.

    Agenten können sogar über Agent Workspace auf Service Catalog zugreifen, um über eine zentrale Oberfläche auf alle Kundenbedürfnisse zu reagieren.

  • Grafischer Workflow

    Erstellen Sie einfach auf Ihre Anfrageprozesse zugeschnittene Drag‑and‑Drop‑Workflows, und weisen Sie jedem Katalogelement einen eindeutigen Workflow und Business Rules mit integrierter Automatisierung zu. Verfolgen Sie mit dem ServiceNow‑Audit‑Trail den kompletten Lebenszyklus von der Anfrage bis zur Bereitstellung.

  • Servicelevel-Agreements

    Verfolgen Sie alle Servicelevel‑Agreements zwischen der IT und angeforderten Services, um sicherzustellen, dass alle Leistungen erbracht wurden. Nutzen Sie detaillierte Darstellungen, um geltende SLAs besser nachzuvollziehen. Halten Sie alle Beteiligten mit automatisierten Benachrichtigungen und Eskalationen auf dem aktuellen Stand, um die betriebliche Leistung zu messen.

  • Native mobile App

    Mit einer nativen mobilen Anwendung verwalten Sie über Ihr mobiles Gerät Anfragen und arbeiten mit dem gesamten Team zusammen. Genehmigen Sie Anfragen mit nur einer Bewegung, ohne Ihr Gerät entsperren zu müssen. Mit Echtzeit‑Benachrichtigungen können Sie in jeden Schritt des Anfrageprozesses direkt eingreifen.

  • Genehmigungen

    Minimieren Sie Verzögerungen, und beschleunigen Sie den Anfrageprozess. Genehmiger können den Status jederzeit abrufen. Bearbeiten Sie Genehmigungen per E‑Mail oder über jedes smarte Mobilgerät. Eine regelbasierte Konfiguration ermöglicht maximale Flexibilität mit vordefinierten und mehrstufigen Genehmigungen.

  • Bidirektionale Benachrichtigungen

    Fördern Sie Transparenz und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit durch bidirektionale Kommunikation zwischen Service‑Desk‑Technikern und Kunden. Alle Beteiligten werden automatisch benachrichtigt, sobald Arbeitshinweise hinzugefügt werden oder sich der Status der Anfrage ändert.

  • Berichte und Dashboards

    Sichern Sie sich transparente Echtzeit‑Einblicke in den Betrieb dank konfigurierbarer, rollenbasierter Dashboards. Messen Sie Servicelevels, und sorgen Sie für eine kontinuierliche Serviceverbesserung dank integrierter Metriken und Umfragen. Identifizieren Sie Service‑ und Schulungsmöglichkeiten. Erhalten Sie noch mehr Details mit zeitbasierten Trends der ServiceNow Performance Analytics.

  • Automated Test Framework

    Führen Sie schnelle und einfache Upgrades mit einem vorgefertigten Testframework durch. Dank der sofort einsatzbereiten Testinfrastruktur können Administratoren Tests ganz einfach für verschiedene Anwendungen erstellen und verwalten – auch für unterschiedliche Datensätze oder UI‑Seiten der Now Platform®.

Ressourcen

Request Management ist Teil von...

IT Service Management (ITSM)

Konsolidieren Sie fragmentierte veraltete Tools, und transformieren Sie Ihre IT‑Services durchgehend.

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