Stellen Sie Benutzern ein benutzerfreundliches Portal und einen Katalog mit vordefinierten Artikeln und Services zur Verfügung. Benutzer können ihre Anfragen über den gesamten Genehmigungs‑ und Bereitstellungsprozess hinweg verfolgen. Die Kundenzufriedenheit schnellt in die Höhe, und Ihre IT‑Mitarbeiter profitieren von einem optimierten Betrieb und geringeren Supportkosten.

Liefern Sie gemäß einem standardisierten Service Catalog oder individueller Mitarbeiteranfragen. Verfolgen Sie den Service nach und koordinieren Sie Preise und Kostentransfers zwischen Abteilungen. Verbessern Sie die interne Kontrolle über vollständige Auditfunktionen, und steuern Sie die Sichtbarkeit von Anfragen mit konfigurierbaren Gruppen und Regeln.

Service Desk‑Mitarbeiter können sogar direkt aus Agent Workspace auf Service Catalog zugreifen, um über eine zentrale Oberfläche auf alle Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Erstellen Sie einfach auf Ihre Anfrageprozesse zugeschnittene Drag‑and‑Drop‑Workflows, und weisen Sie jedem Katalogelement einen eindeutigen Workflow und Business Rules mit integrierter Automatisierung zu. Verfolgen Sie mit dem ServiceNow‑Audit‑Trail den kompletten Lebenszyklus von der Anfrage bis zur Bereitstellung.

Verfolgen Sie alle Servicelevel‑Vereinbarungen zwischen der IT und angeforderten Services, um sicherzustellen, dass alle Leistungen erbracht wurden. Nutzen Sie detaillierte Darstellungen, um geltende SLAs besser nachzuvollziehen. Halten Sie alle Beteiligten mit automatisierten Benachrichtigungen und Eskalationen auf dem aktuellen Stand, um die betriebliche Leistung zu messen.

Mit einer nativen mobilen Anwendung verwalten Sie über Ihr mobiles Gerät Anfragen und arbeiten mit dem gesamten Team zusammen. Genehmigen Sie Anfragen mit nur einer Fingerbewegung, ohne Ihr Gerät entsperren zu müssen. Mit Echtzeit‑Benachrichtigungen können Sie in jeden Schritt des Anfrageprozesses direkt eingreifen.

Minimieren Sie Verzögerungen, und beschleunigen Sie den Anfrageprozess. Genehmiger können den Status jederzeit abrufen. Bearbeiten Sie Genehmigungen per E‑Mail oder über jedes smarte Mobilgerät. Eine regelbasierte Konfiguration ermöglicht maximale Flexibilität mit vordefinierten und mehrstufigen Genehmigungen.

Fördern Sie Transparenz und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit durch bidirektionale Kommunikation zwischen Service Desk‑Technikern und Kunden. Alle Beteiligten werden automatisch benachrichtigt, sobald Arbeitshinweise hinzugefügt werden oder sich der Status der Anfrage ändert.

Erhalten Sie transparente Echtzeit‑Einblicke in den Betrieb dank konfigurierbarer, rollenbasierter Dashboards. Messen Sie Servicelevel, und sorgen Sie für eine kontinuierliche Serviceverbesserung dank integrierter Metriken und Umfragen. Identifizieren Sie Service‑ und Schulungsmöglichkeiten. Erhalten Sie noch mehr Details mit zeitbasierten Trends der ServiceNow Performance Analytics.

Führen Sie schnelle und einfache Upgrades mit einem vorkonfigurierten Testframework durch. Dank der sofort einsatzbereiten Testinfrastruktur können Administratoren Tests ganz einfach für verschiedene Anwendungen erstellen und verwalten – auch für unterschiedliche Datensätze oder UI‑Seiten der Now Platform®.