Service Mapping findet IT‑Infrastruktur im Kontext eines Geschäftsservices. Beginnend mit dem Service‑Einstiegspunkt – wie z. B. URL, Warteschlange oder Citrix VDI‑Client – verfolgt Service Mapping den Service über die Domänen der lokalen und Cloud‑Services hinweg.  

Anschließend wird eine Karte mit IT‑Komponenten wie Servern,  Datenbanken, virtuellen Maschinen und PaaS‑Diensten (Platform‑as‑a‑Service) erstellt. Die Karte zeigt auch die Service‑Level‑Beziehungen, die diese Komponenten zu einer End‑to‑End‑Service‑Topologie verbinden und wichtige Daten liefern, die sonst nicht verfügbar sind.  

Dieser patentierte Ansatz  beschleunigt das Service‑Mapping durch die Konzentration auf den Service  und Vermeidung verwirrender und irrelevanter Infrastrukturdaten sowie durch Bereitstellung vollständiger Service‑Topologieinformationen. Die Strukturierung, Straffung und Zentralisierung der  Service‑Zuordnungs‑Bereitstellung  ermöglicht eine schnellere Ansicht von Services. 

Sobald Service Mapping einen Geschäftsservice zuordnet, durchsucht es auf intelligente Weise IT‑Infrastruktur, Anwendungen und PaaS‑Services nach Änderungen, die sich auf die Art und Weise auswirken, wie Services bereitgestellt werden.  

Wenn Service Mapping eine Änderung erkennt, aktualisiert es die zugehörigen Servicezuordnungen in Echtzeit. Zuordnungen können auch mit Kombinationen anderer Datenquellen angereichert werden. So haben IT‑Mitarbeiter auch in dynamischen IT‑Umgebungen sofortigen Zugriff auf aktuelle Service‑Topologiedaten. 

Service Mapping erstellt auch ein Protokoll von Änderungen der Service‑Topologie, das die Änderungen an einem Service zwischen zwei beliebigen Zeitpunkten anzeigt. IT‑Mitarbeiter können Änderungen schnell mit Serviceproblemen korrelieren, Probleme schneller isolieren, die mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR) verkürzen und so die Servicequalität verbessern.

Service‑Mapping verfügt über eine eingebaute Intelligenz, mit der Geschäfts‑Services schnell abgebildet werden können. Diese komponentenspezifischen Muster ermöglichen ein genaues Verständnis einer Vielzahl von Anwendungen, Infrastrukturkomponenten und PaaS‑Services. 

Service‑Mapping enthält auch einen einfach zu bedienenden Editor, mit dem Sie neue Muster für bestimmte IT‑Komponenten erstellen können, für die kein Muster vorhanden ist.

Service Mapping kann auch die komplexesten Infrastruktur‑Topologien erkennen und zuordnen. Es versteht Konzepte wie Cluster und Unternehmens‑Busseund kann Services über diese redundanten und gemeinsam genutzten IT‑Komponenten hinweg verfolgen.

Service Mapping wurde entwickelt, um Geschäfts‑Services in hochdynamischen, virtualisierten IT‑ und Cloud‑Umgebungen zu erkennen und zuzuordnen. Durch die direkte Integration mit Virtualisierungs‑Management‑Systemen wie VMware vCenter  und Citrix XenCenter kann Service Mapping Änderungs‑Ereignisse erkennen und darauf reagieren, sobald sie auftreten.

Service Mapping ist eng in ServiceNow Discovery integriert und bildet für Now Platform‑Handelsfunktionen&eine einheitliche Sammlungsarchitektur zur Erkennung hybrider Infrastrukturen und Services für Unternehmen.  

ServiceNow Discovery bietet eine umfassende Inventarisierung der physischen und logischen Assets innerhalb der IT‑Infrastruktur. Diese CIs und Beziehungen werden in die ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) eingetragen.  

Service Mapping deckt die zugrunde liegende hybride Infrastruktur von Geschäftsservices auf und verbindet diese CIs zu individuellen Servicezuordnungen.  

IT‑Mitarbeiter können nahtlos von Servicezuordnungen detaillierte Asset‑Informationen anzeigen und erhalten so eine leistungsstarke, integrierte Umgebung zur Lösung von Service‑Problemen und Verwaltung von Service‑Änderungen.

Service Mapping ist eng in die ServiceNow CMDB integriert und trägt die Servicezuordnungen in die CMDB ein, um ein servicebewusstes einzelnes Erfassungssystem zu erstellen. Dies wiederum versorgt andere ServiceNow Anwendungen mit Informationen, die sie servicebewusst machen.