Service Mapping findet IT‑Infrastruktur im Kontext eines Geschäftsservices. Es erstellt eine vollständige und genaue Zuordnung aller Anwendungen, Server, Datenbanken, virtuellen Maschinen, Netzwerkverbindungen, PaaS‑Dienste (Platform‑as‑a‑Service) und anderer IT‑Komponenten, die den Service unterstützen.

Die Karte zeigt auch die Service‑Level‑Beziehungen, die Komponenten zu einer End‑to‑End‑Service‑Topologie verbinden, und liefert wichtige Daten, die nicht über Infrastrukturerkennungs‑Tools verfügbar sind. Dieser patentierte Ansatz automatisiert und beschleunigt die Zuordnung, indem er sich auf das Wesentliche konzentriert: den Geschäftsservice.

Service Mapping eliminiert außerdem verwirrende und irrelevante Infrastrukturdaten und liefert klare, präzise und vollständige Informationen zur Topologie. Eine einfache Benutzeroberfläche und zugrunde liegende Prozesse für die parallele Zuordnung mehrerer Services führen Benutzer so durch eine automatisierte Zuordnung, dass die IT‑Abteilung schneller transparente Einblicke erhält.

Sobald Service Mapping einen Geschäftsservice zuordnet, durchsucht es auf intelligente Weise die IT‑Infrastruktur, Anwendungen und PaaS‑Services nach Änderungen, die sich auf die Art und Weise auswirken, wie Services bereitgestellt werden. Wenn Service Mapping eine Änderung erkennt, aktualisiert es die zugehörigen Servicezuordnungen in Echtzeit.

Zuordnungen können auch mit Mashups anderer Datenquellen angereichert werden. So haben IT‑Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf aktuelle Service‑Topologiedaten – auch in dynamischen IT‑Umgebungen, in denen ein ständiger Datenfluss herrscht.

Service Mapping erstellt auch ein vollständiges Verlaufsprotokoll für die Service‑Topologie, das die Änderungen an einem Service zwischen zwei beliebigen Zeitpunkten anzeigt. IT‑Mitarbeiter können Änderungen schnell mit Serviceproblemen korrelieren, wodurch sie Probleme schneller isolieren, die mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR) verkürzen und die Servicequalität verbessern.

Service Mapping nutzt datenverkehrbasierte Erkennung, um automatisch erste Zuordnungen zu generieren und verfeinert die Ergebnisse dann durch maschinelles Lernen.

Darüber hinaus verfügt es standardmäßig über hunderte komponentenspezifische Muster, die tiefe Einblicke in eine Vielzahl von Anwendungen, Infrastrukturkomponenten und PaaS‑Services ermöglichen. Es enthält auch einen einfach zu bedienenden Muster‑Editor, um IT‑Komponenten zu modifizieren oder neu zu erstellen, für die kein Muster vorhanden ist.

Service Mapping kann auch die komplexesten Infrastruktur‑Topologien erkennen und zuordnen. Es versteht Konzepte wie Cluster und Unternehmensbusse und kann Services über diese redundanten und gemeinsam genutzten IT‑Komponenten hinweg verfolgen.

Anstatt CI‑Probleme für jede einzelne Zuordnung abzuarbeiten und jeweils anzupassen, zielt der neue Ansatz darauf ab, Zeit einzusparen, indem Sie die Erkennung, Zuordnung und Fehlerbehebung massenhaft ausführen lassen. So werden CI‑Probleme systematisch behoben und die Investitionen amortisieren sich schneller.

Service Mapping ist eng in ServiceNow Discovery integriert und bildet in der Now Platform eine einheitliche Sammlungsarchitektur, um hybride Infrastrukturen und Services für Unternehmen zu erkennen.

ServiceNow Discovery bietet eine umfassende Inventarisierung der physischen und logischen Assets innerhalb der IT‑Infrastruktur. Diese CIs und Beziehungen werden in die ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) eingetragen.  

Service Mapping deckt die zugrunde liegende hybride Infrastruktur der Geschäftsservices auf und verbindet diese CIs zu individuellen Service‑Zuordnungskarten.

IT‑Mitarbeiter können nahtlos von Service‑Zuordnungskarten detaillierte Asset‑Informationen anzeigen und erhalten so eine leistungsstarke, integrierte Umgebung, um Service‑Probleme zu lösen und Service‑Änderungen zu verwalten.

Service Mapping ist eng in die ServiceNow CMDB integriert und trägt die Service‑Zuordnungskarten in die CMDB ein, um ein serviceoriientiertes, einheitliches Erfassungssystem zu erstellen. Dies wiederum versorgt andere ServiceNow‑Anwendungen mit Informationen, die sie serviceorientiert machen.