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Field Service Management

Ein effizienter Außendienst ist für eine schnellere Problembehebung und Zufriedenstellung von Kunden entscheidend, allerdings gibt es dabei viele Hindernisse. Zu den Herausforderungen bei der Bereitstellung eines Außendiensts gehören verschiedene erforderliche Fähigkeiten für unterschiedliche Aufgaben, ein Mangel an Teilen und Komponenten vor Ort, die Planung von Reisezeiten bei großen Entfernungen sowie die Einhaltung von SLAs.

ServiceNow Field Service Management ermöglicht einen integrierten, proaktiven und strategischen Außendienst. Nutzen Sie das Drag‑and‑Drop‑System, um Arbeitsaufgaben mit technischen Fähigkeiten, geographischen Aufgaben und dem aktuellen Standort zu kombinieren, und den verfügbaren Bestand, um SLAs zu erfüllen und zu übertreffen. Geplante Wartung ersetzt kostspielige und rückwirkende Arbeit. Integrieren Sie es mit ServiceNow Customer Service sowie IT Service Management, um Prozesse für Kundenservice, IT‑Service und Außendienst zu vereinen und so rasch Probleme zu beheben und eine höhere Kundenzufriedenheit zu generieren.

Ständiger Zugriff auf und sofortige Bereitstellung von Arbeitsaufträgen, an jedem Ort

Field Service Management

Ständiger Zugriff auf und sofortige Bereitstellung von Arbeitsaufträgen, an jedem Ort

Teilen Sie Arbeit zentral und interaktiv zu

Field Service Management

Teilen Sie Arbeit zentral und interaktiv zu

Erhalten Sie Einblick in aktuelle Arbeitsabläufe und Verlaufs-Trends

Field Service Management

Erhalten Sie Einblick in aktuelle Arbeitsabläufe und Verlaufs-Trends

Organisierung Ihrer Arbeit mit einem Visual Task Board

Field Service Management

Organisierung Ihrer Arbeit mit einem Visual Task Board

Erhöhen Sie die Produktivität und Kundenzufriedenheit mit Integration des Außendienstes

Durch das integrierte Field Service Management werden den Kunden transparente End‑to‑End‑Einblicke von der Problemstellung bis zur Lösung vermittelt. Durch geplante Wartung lassen sich Betriebsstörungen vermeiden und die Kapazitätsauslastung enorm steigern. Mitarbeiter, die mobilen Zugang haben, können auch unterwegs schnell Daten einsehen und dokumentieren und damit schnellere Problemlösungen bereitstellen. Analysieren Sie Ergebnisse, um Effizienz und Servicequalität noch weiter zu steigern.

Produktivitätssteigerung im Außendienst

Schnellere Problemlösung durch transparente Einblicke in den entsprechenden Verlauf der Anlagenerhaltung sowie in die Kundenprobleme

Dank der modernen Arbeitsplanung und ‑verteilung lässt sich auf Anhieb die richtige Ausrüstung am richtigen Standort bereitstellen

Optimierte Problemlösungsdauer durch GeoLocation‑Tracking, Auto Dispatch sowie SLA‑basiertes Mapping von Aufgaben

Bereitstellung von Arbeitsaufträgen und Sammeln von Kundenunterschriften auf Mobilgeräten

Mehr Kompetenz für das Team

Interaktiv gestaltete Aufgabenzuweisung durch zentrale Verteilung mit visueller Drag‑and‑Drop‑Funktion

Erstellung von Arbeitsaufträgen anhand von Anfragen, Störungen oder Problemen ‑ und Beschaffung der entsprechenden Teile aus dem Bestand über ein gemeinsames System

Effiziente Verwaltung großer Außendienstprojekte mit Integration in Project Portfolio Management und Customer Service Management

Bieten Sie Technikern unterwegs mobile Funktionen wie Arbeitsaufträge, Barcode‑Scannen, Bilderfassung und Kundenunterschriften

Zufriedenere Kunden

Dank integriertem Kundenservice erhalten die Kunden vollständige Transparenz und Lösungsschritte

Zuordnung von Fähigkeiten und der Verfügbarkeit von Technikern an Kundenbedürfnisse, um so schnelle und effiziente Serviceanrufe sicherzustellen 

Vermeidung von Geschäftsunterbrechungen und teuren Fehlerbehebungen durch geplante Wartung

Kostenoptimierung und Verbesserung der Servicequalität durch systematisches Tracking und integrierte Analyse

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