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Abbildung: ServiceNow® Governance, Risk und Compliance

Field Service Management

Für einen effizienten Außendienst, der die Kundenzufriedenheit verbessert, müssen Hindernisse wie unterschiedliche Kompetenzanforderungen, Teilemangel, Reiseplanung und die Erfüllung von Service Level Agreements überwunden werden.

 

ServiceNow® Field Service Management ermöglicht einen integrierten, proaktiven Außendienst. Nutzen Sie das Drag‑and‑Drop‑System, um Aufgaben mit technischen Fähigkeiten und geographischen Zuweisungen mit dem aktuellen Standort und dem verfügbaren Bestand zu kombinieren. Geplante Wartung ersetzt rückwirkende Arbeit. Dank der Integration in Customer Service Management und IT Service Management beheben Sie Probleme schnell und steigern die Kundenzufriedenheit.

Vorteile

Vermeidung von Geschäftsunterbrechungen durch die Ersetzung rückwirkender Arbeiten durch proaktive geplante Wartung

Koordination von Arbeitsort und Büro liefert Customer Service und IT Einblicke in Außendienstaktivitäten

Mobilisierung von Technikern durch bessere Planungsverwaltung, Wegbeschreibungen zum Einsatzort und Erfassung von Aufgabendaten

Hervorstechende Stärken der Anwendung

Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Fällen oder Vorfällen

Integrieren Sie den Bereich Field Service Management mit Customer Service Management und IT Service Management

Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Fällen oder Vorfällen

Dynamisches Anzeigen und Planen von Aufgaben

Optimierung der Zuweisungen innerhalb der verfügbaren Zeitfenster der Techniker

Dynamisches Anzeigen und Planen von Aufgaben

Automatisierte Zuteilung über Drag-and-Drop

Zuweisung von Arbeitsaufgaben an Techniker aufgrund ihrer Nähe, Verfügbarkeit und der erforderlichen spezifischen Fähigkeiten

Automatisierte Zuteilung über Drag-and-Drop

Verwalten von Technikern und Arbeit basierend auf dem Standort

Verfolgen Sie den geographischen Standort der Techniker und weisen Sie Aufträge je nach Nähe zu

Verwalten von Technikern und Arbeit basierend auf dem Standort

Durchführung und Aufzeichnung von Aufgaben im Außendienst

Aufgaben annehmen oder ablehnen, Reise- und Arbeitszeiten verfolgen und Informationen und Unterschriften von Kunden auf Arbeitsaufträgen einholen

Durchführung und Aufzeichnung von Aufgaben im Außendienst

Einblicke in Echtzeit mit Berichten und Dashboards

Berichte und Dashboards verwenden und anpassen, um wichtige Details und Metriken des Außendienstes anzuzeigen

Einblicke in Echtzeit mit Berichten und Dashboards

Funktionsdetails

Alle
  • Aus Serviceaktionen generierte Arbeitsaufträge

    Integrieren Sie Customer Service Management oder Incident Management (in IT Service Management) und erstellen Sie Arbeitsaufträge aus Serviceaktivitäten für eine schnellere Problembehebung.

  • Terminbuchung

    Definieren Sie die für Self‑Service‑Termine berechtigten Arbeitstypen und ermöglichen Sie Kunden, ein Terminfenster zu wählen, das angibt, wann ihr Service erbracht wird.

  • Dynamische Planung

    Optimieren Sie Arbeitsaufgaben durch die automatisierte Zuweisung und Priorisierung mehrerer Aufgaben zu unterschiedlichen Mitarbeitern. Verschieben Sie Aufgaben zugunsten von wichtigeren Aufgaben oder weisen Sie Aufgaben neu zu, wenn ein Techniker sie nicht rechtzeitig erfüllen kann.

  • Zentrale Verteilung

    Weisen Sie Aufgaben empfohlenen Technikern basierend auf Standort, Verfügbarkeit und Kompetenzen per Drag‑and‑Drop zu.

  • GeoLocation

    Verfolgen Sie den Standort von Technikern und weisen Sie Aufträge je nach Nähe zu. Dispatcher können Aufgaben mit einer farbcodierten SLA‑Zuordnung je nach vereinbartem Ziel priorisieren. Die Zuordnungskarte zeigt offene Aufgaben an, um betroffene Bereiche schnell zu erkennen.

  • Bestandsverwaltung

    Konsolidieren Sie die Bestands‑ und Teileverwaltung mit ServiceNow Asset Management als zentrales Repository für eingelagerte Assets und zur Bestandskontrolle.

  • Mobilanwendung

    Ermöglichen Sie Technikern, Aufgaben anzunehmen/abzulehnen, Fahrt‑ und Arbeitszeiten zu erfassen, Wegbeschreibungen abzurufen, Pläne zu prüfen und Barcodes zu scannen. Erfassen Sie Aufgabendetails über Fragebögen. Kunden können abgeschlossene Arbeiten mit einer Unterschrift auf einem mobilen Gerät bestätigen.

  • Analysen und Dashboards

    Nutzen und passen Sie vorgefertigte Berichte und Dashboards an, um Auslastung, Kapazität, Kunden, Einsatzorte und andere Messgrößen in Echtzeit zu verfolgen. Verfolgen und verwalten Sie dank der Integration in ServiceNow Financial Planning die mit dem Außendienst verbundenen Kosten.

Ressourcen

Gängige Anwendungen für Field Service Management mit unseren Produkten

Field Service Management + Customer Service Management

Hervorragender Service ist nicht nur Aufgabe der Kundenserviceabteilung. Verbinden Sie den Customer Service über Customer Service Management mit dem Außendienst und anderen Abteilungen, um Probleme schneller zu beheben, Kosten zu senken und die Zufriedenheit zu erhöhen.

Field Service Management + IT Service Management

Erreichen Sie eine durchgehende Transformation Ihrer IT‑Services und ‑Infrastruktur mithilfe einer einzelnencloudbasierten Plattform. Fassen Sie fragmentierte Tools und herkömmliche Systeme zusammen und automatisieren Sie gleichzeitig das Service Management‑Verfahren. Einfache Konfiguration und Bereitstellung, schnelle Aktivierung und Anpassung an Ihre Geschäftsbedürfnisse.

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