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Field Service Management

Ein effizienter Außendienst ist für eine schnellere Problembehebung und Zufriedenstellung von Kunden entscheidend, allerdings gibt es dabei viele Hindernisse. Zu den Herausforderungen bei der Bereitstellung eines Außendiensts gehören verschiedene erforderliche Fähigkeiten für unterschiedliche Aufgaben, ein Mangel an Teilen und Komponenten vor Ort, die Planung von Reisezeiten bei großen Entfernungen sowie die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

ServiceNow® Field Service Management ermöglicht einen integrierten, proaktiven und strategischen Außendienst. Nutzen Sie das Drag‑and‑Drop‑System, um Arbeitsaufgaben mit technischen Fähigkeiten, geographischen Aufgaben und dem aktuellen Standort zu kombinieren, und den verfügbaren Bestand, um SLAs zu erfüllen und zu übertreffen. Geplante Wartung ersetzt kostspielige und rückwirkende Arbeit. Integrieren Sie es mit ServiceNow Customer Service Management sowie IT Service Management, um Prozesse für Kundenservice, IT‑Service und Außendienst zu vereinen und so rasch Probleme zu beheben und eine höhere Kundenzufriedenheit zu generieren.

Erstellen Sie Arbeitsaufträge aus Fällen oder Vorfällen

Field Service Management

Erstellen Sie Arbeitsaufträge aus Fällen oder Vorfällen

Dynamisches Anzeigen und Planen von Aufgaben

Field Service Management

Dynamisches Anzeigen und Planen von Aufgaben

Drag-and-Drop-Entsendung und -Automatisierung

Field Service Management

Drag-and-Drop-Entsendung und -Automatisierung

Verwalten Sie Techniker und Arbeit basierend auf dem Standort

Field Service Management

Verwalten Sie Techniker und Arbeit basierend auf dem Standort

Stellen Sie ausreichende Verfügbarkeit von Bestand für Aufträge sicher

Field Service Management

Stellen Sie ausreichende Verfügbarkeit von Bestand für Aufträge sicher

Durchführung und Aufzeichnung von Aufgaben im Außendienst

Field Service Management

Durchführung und Aufzeichnung von Aufgaben im Außendienst

Erhalten Sie Einblicke in Echtzeit mit Berichten und Dashboards

Field Service Management

Erhalten Sie Einblicke in Echtzeit mit Berichten und Dashboards

Erhöhen Sie die Produktivität und Kundenzufriedenheit mit Integration des Außendienstes

Durch das integrierte Field Service Management werden den Kunden transparente End‑to‑End‑Einblicke von der Problemstellung bis zur Lösung vermittelt. Durch geplante Wartung lassen sich Betriebsstörungen vermeiden und die Kapazitätsauslastung enorm steigern. Mitarbeiter, die mobilen Zugang haben, können auch unterwegs schnell Daten einsehen und dokumentieren und damit schnellere Problemlösungen bereitstellen. Analysieren Sie Ergebnisse, um Effizienz und Servicequalität noch weiter zu steigern.

Zeitplanung optimieren

Weisen Sie Kundenservice‑Technikern mit Central Dispatch einfach per Drag‑and‑Drop Aufgaben zu

Verfolgen Sie den geografischen Standort von Technikern arbeiten, und weisen Sie Aufträge ja nach Nähe, Verfügbarkeit und Know‑how zu

Verwenden Sie dynamische Planung, um Ihren Technikern innerhalb verfügbarer Zeitfenster Arbeit zuzuweisen

Verwenden Sie eine SLA‑Map, um Aufgaben je nach Zeit bis zur Verletzung zu priorisieren oder Prioritäten neu zuzuweisen

Mehr Kompetenz für das Team

Erstellen Sie Arbeitsaufträge nahtlos aus Fällen oder Vorfällen. So können Sie Probleme unabhängig davon beheben, wo sie auftreten oder wie Sie gemeldet werden

Ermöglichen Sie Führungskräften, alle geplanten Aktivitäten Ihrer Teammitglieder im Teamkalender zu sehen

Ermöglichen Sie die Arbeit von jedem Ort aus

Nutzen Sie unsere mobile App für die Durchführung und Aufzeichnung von Aufgaben im Außendienst

Sie können Aufgaben annehmen oder ablehnen, Reise‑ und Arbeitszeit aufzeichnen und auf unterstützten Smartphones und Tablets auf Zeitplan‑Informationen zugreifen

Führen Sie Umfragen zur Sammlung erforderlicher Arbeitsinformationen durch

Ermöglichen Sie Kunden, abgeschlossene Arbeiten mit einer Signatur auf einem mobilen Gerät zu bestätigen

Stellen Sie die Verfügbarkeit des Bestands sicher

Mit unserer Asset Management‑Anwendung erhalten Sie ein einzelnes Repository für gelagerte Assets sowie eine Standard‑Bestandskontrolle für Asset‑ und Außendienst‑Prozesse

Beschaffen Sie Teile, reservieren Sie sie für Aufgaben und planen Sie bestimmte Arbeitsschritte besser

Man using ServiceNow on his mobile device

Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke

Passen Sie verfügbare Berichte und Dashboards einfach für einen aktuellen Überblick über Auslastung, Kapazität, Kunden und Standorte mit Arbeitsanforderungen sowie wichtige Außendienst‑Kennzahlen.

Integrieren Sie Dashboards in unsere Cost Management‑Anwendung zur Nachverfolgung und zum besseren Management der mit dem Außendienst verbundenen Kosten, einschließlich Bestands‑ und Fahrtkosten

Manage Shadow IT