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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Ermöglichen Sie es Providern, die Kundenbetreuung auszubauen, die Servicegewährleistung zu automatisieren und Datentransparenz in Echtzeit zu erhalten.

Telecommunications Service Management

Vernetzen Sie Ihren gesamten Telekommunikationsbetrieb – vom Netzwerk bis zum Kunden – auf einer einzigen Plattform. Vereinfachen Sie die Servicebereitstellung mithilfe von Einblicken, die proaktive Maßnahmen möglich machen.

Bieten Sie bessere Kunden-Experiences.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

TSM umfasst Schlüsselanwendungen und -funktionen, die mit Ihren wachsenden Anforderungen Schritt halten.

eBonding for Telecommunications

Verbinden Sie die ServiceNow-Instanzen in Ihrer Organisation und bei Ihren Unternehmenskunden.

Workflows zur Telekommunikationssicherung

Verwenden Sie vorgefertigte Workflows, die auf Best Practices basieren, um häufige Netzwerk-Incidents und Service-Changes zu bearbeiten.

Order Management for Telecommunications

Verbessern Sie Ihren Bestellprozess durch detaillierte Datenmodelle und Workflows.

Agent Workspace

Steigern Sie die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter durch Lösungsanleitungen, Multitasking und eine zentrale Ansicht.

Fallverwaltung

Verwalten Sie unternehmensweite Interaktionen, und visualisieren Sie sie, um den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht zu werden und SLAs einzuhalten.

Omni-Channel

Integrieren Sie Systeme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Kundenzentrale

Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einheitliche Ansicht mit Daten interner und externer Kunden, um die Produktivität zu steigern.

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufgaben automatisch an die aufgrund von Kriterien oder ihrer Affinität für den jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.

Playbooks für Customer Service Management

Verwalten Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.

Geleitete Entscheidungen

Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter dynamisch bei der Lösung komplexer Fälle mit kontextbezogenen Empfehlungen.

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen.

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch Einsatz von Chatbots.

Knowledge Management

Gewähren Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf relevantes Wissen.

Communities

Vernetzen Sie Kunden und Mitarbeiter mit Kollegen, um Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Visuelle Workflows und Automatisierung

Automatisieren Sie servicebezogene Prozesse, Aufgaben und Zuweisungen mit Flow Designer und IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Überwachen Sie Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Aufgabenzuweisung in Task Boards

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.

Mobile Agent

Verwalten Sie Fälle unterwegs mit einer kundenorientierten App mit nativen Gerätefunktionen.

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und den Service zu verbessern.

Reports and Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

Umfragen

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

Continual Improvement Management

Initiieren und verfolgen Sie Verbesserungen, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

Best-in-class telecom software solution
ServiceNow latest release drives innovation and agility

Was ist neu im Quebec-Release?

Treiben Sie Innovation, Agilität und Produktivität voran mit den neuen Workflow‑Lösungen im Quebec‑Release der Now Platform – der Plattform der Plattformen für Unternehmen im 21. Jahrhundert.

Slack

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Indem Sie Slack mit dem IntegrationHub verbinden, können Sie transparent kommunizieren und kommen schneller zu Lösungen.
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EVENT VON SERVICENOW

Knowledge 2021

Workflows für Ihre Arbeitswelt – Digital Experience

EVENT VON SERVICENOW

Now at Work 2021

Erfahren Sie, wann die Registrierung und Vorträge für Now at Work live gehen.

Entdecken Sie die Möglichkeiten

Entdecken Sie, was Sie erreichen können, wenn Sie Ihr gesamtes Telekommunikationsunternehmen auf einer einzigen Plattform vernetzen. Stellen Sie Verbindungen her, brechen Sie Silos auf, und verbessern Sie die Kunden-Experience.