Vernetzen Sie Ihren gesamten Telekommunikationsbetrieb – vom Netzwerk bis zum Kunden – auf einer einzigen Plattform. Vereinfachen Sie die Servicebereitstellung mithilfe von Einblicken, die proaktive Maßnahmen möglich machen.
Bieten Sie bessere Kunden-Experiences.
Speziell für die Telekommunikationsbranche konzipiert
Proaktive Experiences
Bieten Sie hervorragende Kundenbetreuung durch automatische Problemlösung, proaktive Maßnahmen, personalisierten Selfservice und Servicepersonal, das immer den Überblick behält.
Schnelle Problemlösung
Erkennen Sie Netzwerk- und Serviceprobleme frühzeitig, um die Serviceverfügbarkeit und -qualität zu maximieren.
Höhere Profitabilität
Bieten Sie differenzierte Unternehmens-Experiences, um den Umsatz zu steigern und Ihren Net Promotor Score (NPS) zu verbessern.
Gesteigerte Produktivität
Sorgen Sie für eine rasche Digitalisierung betrieblicher Workflows, um unternehmensweite Effizienz zu fördern und eine kostengünstigere Nutzung von Tools und Systemen zu ermöglichen.
Speziell für die Telekommunikationsbranche konzipiert
Proaktive Experiences
Bieten Sie hervorragende Kundenbetreuung durch automatische Problemlösung, proaktive Maßnahmen, personalisierten Selfservice und Servicepersonal, das immer den Überblick behält.
Schnelle Problemlösung
Erkennen Sie Netzwerk- und Serviceprobleme frühzeitig, um die Serviceverfügbarkeit und -qualität zu maximieren.
Höhere Profitabilität
Bieten Sie differenzierte Unternehmens-Experiences, um den Umsatz zu steigern und Ihren Net Promotor Score (NPS) zu verbessern.
Gesteigerte Produktivität
Sorgen Sie für eine rasche Digitalisierung betrieblicher Workflows, um unternehmensweite Effizienz zu fördern und eine kostengünstigere Nutzung von Tools und Systemen zu ermöglichen.
Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen
TSM umfasst Schlüsselanwendungen und -funktionen, die mit Ihren wachsenden Anforderungen Schritt halten.
Verbinden Sie die ServiceNow-Instanzen in Ihrer Organisation und bei Ihren Unternehmenskunden.
Workflows zur Telekommunikationssicherung
Verwenden Sie vorgefertigte Workflows, die auf Best Practices basieren, um häufige Netzwerk-Incidents und Service-Changes zu bearbeiten.
Agent Workspace
Steigern Sie die Betriebsproduktivität durch geleitete Lösungen, Multitasking und eine zentrale Ansicht.
Fallverwaltung
Verwalten Sie unternehmensweite Interaktionen, und visualisieren Sie sie, um den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht zu werden und SLAs einzuhalten.
Omni-Channel
Integrieren Sie Systeme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.
Kundenzentrale
Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einheitliche Ansicht mit Daten interner und externer Kunden, um die Produktivität zu steigern.
Advanced Work Assignment
Leiten Sie Aufgaben automatisch an die aufgrund von Kriterien oder ihrer Affinität für den jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.
Playbooks für Customer Service
Verwalten Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.
Geleitete Entscheidungen
Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter dynamisch bei der Lösung komplexer Fälle mit kontextbezogenen Empfehlungen.
Predictive Intelligence
Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen.
Selfservice
Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.
Virtual Agent
Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch Einsatz von Chatbots.
Knowledge Management
Gewähren Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf relevantes Wissen.
Communities
Vernetzen Sie Kunden und Mitarbeiter mit Kollegen, um Antworten zu finden und Probleme zu lösen.
Visuelle Workflows und Automatisierung
Automatisieren Sie servicebezogene Prozesse, Aufgaben und Zuweisungen mit Flow Designer und IntegrationHub.
Proactive Customer Service Operations
Überwachen Sie Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.
Service Management für Problemlösungen
Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.
Aufgabenzuweisung in Task Boards
Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe visueller Task Boards anderen Abteilungen zu.
Mobile Agent
Verwalten Sie Fälle unterwegs mit einer kundenorientierten App mit nativen Gerätefunktionen.
Performance Analytics
Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und den Service zu verbessern.
Reports and Dashboards
Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.
Umfragen
Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.
Continual Improvement Management
Initiieren und verfolgen Sie Verbesserungen, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.
Entwickelt für die Now Platform®
TSM enthält leistungsfähige Plattformfunktionen, sodass Sie Anwendungen und Workflows schnell bereitstellen können, um Ihre digitale Transformation zu beschleunigen.
Stärken Sie mit dem Paris‑Release der Now Platform die geschäftliche Agilität und Resilienz. Fördern Sie Wachstum, stärken Sie die Geschäftskontinuität, und verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.
Entdecken Sie, was Sie erreichen können, wenn Sie Ihr gesamtes Telekommunikationsunternehmen auf einer einzigen Plattform vernetzen. Stellen Sie Verbindungen her, brechen Sie Silos auf, und verbessern Sie die Kunden-Experience.
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