WORKFLOWS

PRODUKTE

IT-Workflows

Gestalten Sie mit digitalen Workflows auf einer zentralen, einheitlichen Plattform die Zukunft der IT. Vernetzen und modernisieren Sie alle Geschäftsabläufe und transformieren Sie Ihr Unternehmen.

PRODUKTE

LÖSUNGEN

PRODUKTE

Mitarbeiter-Workflows

Schaffen Sie vernetzte, ansprechende Mitarbeiter-Experiences. Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter und erleichtern Sie den Ressourcenzugriff – zu jeder Zeit und von überall.

PRODUKTE

LÖSUNGEN

PRODUKTE

Kunden-Workflows

Nutzen Sie neue Möglichkeiten für CRM und Außendienst. Fördern Sie die Kundenloyalität mit vernetzten, digitalen Workflows, die die Arbeit abteilungsübergreifend automatisieren.

PRODUKTE

LÖSUNGEN

PRODUKTE

Creator Workflows

Entwickeln Sie mit einer Low-Code-Plattform schnell Apps für digitale Workflows. Erzielen Sie schnell eine Skalierung für das gesamte Unternehmen, um intuitive und verbundene Experiences zu schaffen, die die Benutzer lieben.

PRODUKTE

Lösungen

Workflow-Apps schnell bereitstellen

Alle Produkte und Lösungen

Branchen

BRANCHEN

Now Platform

Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit der Now Platform^®. Vereinfachen Sie Arbeitsweisen, bieten Sie intuitive Experiences, und erstellen Sie digitale Workflow-Apps mithilfe einer einzigen Cloud-Plattform.

Mehr erfahren Aktuelles Release anzeigen

SO FUNKTIONIEREN IT-PROZESSE

AKTUELLE INNOVATIONEN

Kunden

Erfahren Sie, wie andere Unternehmen ihre ServiceNow-Investitionen maximieren. Entdecken Sie Tools und Ressourcen, um Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern und schneller Erfolge zu erzielen.

KUNDENERFOLG

KUNDENSUPPORT

Events

Entdecken Sie neue Möglichkeiten, die Arbeitswelt zu verändern und Innovationen zu beflügeln. Nehmen Sie an ServiceNow-Events mit Vordenkern aus aller Welt teil.

INTERNATIONALE EVENTS

VIRTUELLE EVENTS

Über ServiceNow

Wir glauben an die Macht der Technologie, um die Komplexität unserer Arbeitswelt zu reduzieren. Bei ServiceNow sorgen wir mit modernen digitalen Workflows dafür, dass Menschen effizienter und besser arbeiten können.

UNTERNEHMEN

PARTNER

Direkte Weiterleitung zu:

Schulung Entwickler-Portal Customer Success Center Niederlassungen Performance Analytics CMDB IT Asset Management Partner

Produkte

Telecommunications Service Management

Ermöglichen Sie es Providern, die Kundenbetreuung auszubauen, die Servicegewährleistung zu automatisieren und Datentransparenz in Echtzeit zu erhalten.

E-Book herunterladen

Video ansehen

Vernetzen Sie Ihren gesamten Telekommunikationsbetrieb – vom Netzwerk bis zum Kunden – auf einer einzigen Plattform. Vereinfachen Sie die Servicebereitstellung mithilfe von Einblicken, die proaktive Maßnahmen möglich machen.

Bieten Sie bessere Kunden-Experiences.

Speziell für die Telekommunikationsbranche konzipiert

Telecom management technology for proactive support

Proaktive Experiences

Bieten Sie hervorragende Kundenbetreuung durch automatische Problemlösung, proaktive Maßnahmen, personalisierten Selfservice und Servicepersonal, das immer den Überblick behält.

Whitepaper lesen

Service mapping technology to fix issues fast

Schnelle Problemlösung

Erkennen Sie Netzwerk- und Serviceprobleme frühzeitig, um die Serviceverfügbarkeit und -qualität zu maximieren.

Whitepaper lesen

Telecom customer operations dashboard to view data

Höhere Profitabilität

Bieten Sie differenzierte Unternehmens-Experiences, um den Umsatz zu steigern und Ihren Net Promotor Score (NPS) zu verbessern.

Digital telecom management workflows for efficiency

Produktivität steigern

Sorgen Sie für eine rasche Digitalisierung betrieblicher Workflows, um unternehmensweite Effizienz zu fördern und eine kostengünstigere Nutzung von Tools und Systemen zu ermöglichen.

Speziell für die Telekommunikationsbranche konzipiert

Telecom management technology for proactive support

Proaktive Experiences

Bieten Sie hervorragende Kundenbetreuung durch automatische Problemlösung, proaktive Maßnahmen, personalisierten Selfservice und Servicepersonal, das immer den Überblick behält.

Whitepaper lesen

Service mapping technology to fix issues fast

Schnelle Problemlösung

Erkennen Sie Netzwerk- und Serviceprobleme frühzeitig, um die Serviceverfügbarkeit und -qualität zu maximieren.

Whitepaper lesen

Telecom customer operations dashboard to view data

Höhere Profitabilität

Bieten Sie differenzierte Unternehmens-Experiences, um den Umsatz zu steigern und Ihren Net Promotor Score (NPS) zu verbessern.

Digital telecom management workflows for efficiency

Produktivität steigern

Sorgen Sie für eine rasche Digitalisierung betrieblicher Workflows, um unternehmensweite Effizienz zu fördern und eine kostengünstigere Nutzung von Tools und Systemen zu ermöglichen.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen

TSM umfasst Schlüsselanwendungen und -funktionen, die mit Ihren wachsenden Anforderungen Schritt halten.

Datenblatt herunterladen

eBonding for Telecommunications

Verbinden Sie die ServiceNow-Instanzen in Ihrer Organisation und bei Ihren Unternehmenskunden.

Workflows zur Telekommunikationssicherung

Verwenden Sie vorgefertigte Workflows, die auf Best Practices basieren, um häufige Netzwerk-Incidents und Serviceänderungen zu bearbeiten.

Order Management for Telecommunications

Verbessern Sie Ihren Bestellprozess durch detaillierte Datenmodelle und Workflows.

Agent Workspace

Steigern Sie die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter durch Lösungsanleitungen, Multitasking und eine zentrale Ansicht.

Fallverwaltung

Verwalten Sie unternehmensweite Interaktionen und visualisieren Sie sie, um den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht zu werden und SLAs einzuhalten.

Omni-Channel

Integrieren Sie Systeme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Kundenzentrale

Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einheitliche Ansicht mit Daten interner und externer Kunden, um die Produktivität zu steigern.

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufgaben automatisch an die aufgrund von Kriterien oder ihrer Affinität für den jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.

Playbooks für Customer Service

Verwalten Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.

Geleitete Entscheidungen

Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter dynamisch bei der Lösung komplexer Fälle mit kontextbezogenen Empfehlungen.

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen.

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch Einsatz von Chatbots.

Knowledge Management

Gewähren Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf relevantes Wissen.

Communities

Vernetzen Sie Kunden mit Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Visual Workflow and Automation

Automatisieren Sie Serviceprozesse, Aufgaben und Zuweisungen mit Flow Designer und IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Überwachen Sie Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

Zuweisung über visuelle Aufgabentafeln

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe von Visual Task Boards anderen Abteilungen zu.

Mobile Agent

Verwalten Sie Fälle unterwegs mit einer benutzerfreundlichen App mit nativen Gerätefunktionen.

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und den Service zu verbessern.

Berichte und Dashboards

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf individualisierte Berichte und Dashboards.

Umfragen

Nutzen Sie Umfragen, um die Meinungstrends der Kunden zu messen und ihre Anliegen zu kennen.

Continual Improvement Management

Führen Sie Verbesserungen ein und überprüfen Sie den Erfolg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

Entwickelt für die Now Platform®

TSM enthält leistungsfähige Plattformfunktionen, sodass Sie Anwendungen und Workflows schnell bereitstellen können, um Ihre digitale Transformation zu beschleunigen.

Platform erkunden

Aktuelles Release anzeigen

Laptop with single data model

Einheitliches Datenmodell Eliminieren Sie Informationssilos, indem Sie eine zentrale Datenquelle in Ihrem Unternehmen verwenden.

Customizable mobile phone experiences

Begeisternde Benutzer-Experiences Bieten Sie eine moderne Experience, die auf personalisierten mobilen Apps, Selfserviceportalen und kontextbezogener Zusammenarbeit basiert.

Ideas based on intelligence

Intelligente Automatisierung Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-gestützte Chatbots, um das Arbeiten einfacher und effizienter zu machen.

Automate work across departments with customer workflows

Kunden-Experience neu gestalten

Skalieren Sie den Servicebetrieb und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit digitalen Workflows, die die Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen automatisieren.

Details anzeigen

Entdecken Sie die Möglichkeiten

Entdecken Sie, was Sie erreichen können, wenn Sie Ihr gesamtes Telekommunikationsunternehmen auf einer einzigen Plattform vernetzen. Stellen Sie Verbindungen her, brechen Sie Silos auf und verbessern Sie die Kunden-Experience.

Telekommunikationslösungen anzeigen

Produkte entdecken