Personalisieren Sie im Kontext der Konversation durch den Zugriff auf Katalogelemente, Artikel in der Knowledge Base, Incidents bzw. Fälle und Profilinformationen das Benutzererlebnis.

Sie können Konversationen einfacher gestalten, da Alltagssprache verstanden wird, Benutzer zu den richtigen Themen weitergeleitet und aus den Sätzen Antworten extrahiert werden.

Konstruieren und personalisieren Sie rasch Chatbots und stellen Sie sie bereit, indem Sie die vorgefertigten Vorlagen für Unterhaltungen mit IT, HR und dem Kundenservice verwenden.

Sie können ausgefeilte, auf das Vokabular für Ihr Unternehmen zugeschnittene Modelle erstellen und verfeinern, ohne eine einzige Zeile zu programmieren. Durch Eingabe von Beispielsätzen ist es ganz einfach, Absichten zu definieren und Personen oder Unternehmen mit den Daten auf Ihrer Now Platform zu vernetzen.

Erstellen und testen Sie ganze Konversationen, ohne Skripting zu beherrschen oder über Spezialkenntnisse zu verfügen. Sie können Elemente per Drag‑and‑Drop auf die grafische Oberfläche verschieben, um den gesamten Flow zu visualisieren. Entwickler können jederzeit mit Verzweigungen, Schleifen und Skripting einen Schritt weitergehen.

Bringen Sie Virtual Agent dorthin, wo Ihre Mitarbeiter und Kunden bereit sind – mit einsatzbereiten Integrationen für Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger und Workplace by Facebook.

Bei Bedarf kann die gesamte Konversation inklusive Kontext jederzeit einem geeigneten menschlichen Agenten übertragen werden.

Optional können Sie für die Dialoglogik, die Erkennung von Absichten und Personen oder die Unterstützung zusätzlicher Sprachen auf die Fähigkeiten des IBM Watson Assistant zurückgreifen.