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Virtual Agent

ServiceNow Virtual Agent ist eine native Unternehmens‑Chatbot‑Lösung in der Now Platform®, die Sie häufige Anfragen bearbeiten und die Kundenzufriedenheit verbessern lässt – damit sich Ihre Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren können.

Vorteile

Verbessern Sie die Servicebereitstellung und beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden und Mitarbeiter rund um die Uhr mithilfe von automatisiertem Support.

Reduzieren Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter, indem Sie häufige Fragen bearbeiten – so können sich Ihre Mitarbeiter auf komplexe Anfragen konzentrieren.

Skalieren Sie die Unternehmenseffizienz, indem Sie die Kosten senken und mehr Routineaufgaben übernehmen können.

Stärken der Anwendung

Lösen Sie aufkommende Probleme im Chat.

Lösen Sie aufkommende Probleme im Chat.

IT-Serviceerfahrung verbessern

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IT-Serviceerfahrung verbessern

Kundenzufriedenheit erhöhen

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Kundenzufriedenheit erhöhen

Mitarbeitererfahrung verbessern

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Mitarbeitererfahrung verbessern

Die Erstellung und Bereitstellung von Chatbots vereinfachen

Unternehmens-Chatbot-Designer

Die Erstellung und Bereitstellung von Chatbots vereinfachen

Funktionsdetails

Alle
  • Nativ in der Now Platform

    Sichern Sie sich Zugriff auf ServiceNow Service Catalogs, Knowledge Base‑Elemente, IT‑Incidents und mehr, indem Sie sich auf kontextbezogene Gespräche beziehen.

  • Virtual Agent-Designer

    Dank der grafischen Benutzeroberfläche kann jeder dialogorientierte Workflows erstellen, ohne dass Scripting und besondere Kenntnisse notwendig wären.

    Entwickler können flexibel Unternehmens‑Chatbots konstruieren, die Vorschauen, Tests, Verzweigungen, Loops und Scripting für fortgeschrittene Szenarien (REST) unterstützen.

  • Vordefinierte Unterhaltungsthemen

    Konstruieren und personalisieren Sie rasch Chatbots und stellen Sie sie bereit, indem Sie die vorgefertigten Vorlagen für Unterhaltungen mit IT, HR und dem Kundenservice verwenden.

  • Benachrichtigungskanäle für Unternehmen

    Sichern Sie sich vorkonfigurierte Integrationen mit Microsoft Teams, Slack und Workplace by Facebook.

  • Übergabe an Mitarbeiter in Echtzeit

    Übermitteln Sie den Chatverlauf und Kontext nahtlos an einen Live‑Mitarbeiter.

  • Verarbeitung der natürlichen Sprache

    Mithilfe von NLP‑Technologien von Drittanbietern wie IBM Watson, Microsoft Luis und Wit.ai sind komplexe Ziele und Einheiten besser nachzuvollziehen.

    Im Zuge der kürzlichen Übernahme von Parlo plant ServiceNow, native NLP‑Funktionen in zukünftige Produktversionen von ServiceNow aufzunehmen.

Ressourcen

Virtual Agent-Anwendungsfälle

Virtual Agent für IT Service Management

Bearbeiten Sie häufige Anfragen „on demand“ und verbessern Sie die IT‑Serviceerfahrung, indem Sie automatisch auf Anfragen antworten, zum Beispiel bei der Erstellung von Incidents, der Genehmigung von Anfragen und der Bestellung von Geräten.

Virtual Agent für das Personalwesen

Vereinfachen Sie die automatische Beantwortung von häufigen Mitarbeiterfragen bezüglich HR, zum Beispiel im Hinblick auf den Umgang mit Gehaltsunterschieden, der Aktualisierung von Mitarbeiterprofilen, Urlaubsanträge und mehr.

Virtual Agent für den Kundenservice

Bearbeiten Sie Routineanfragen der Kunden, indem Sie häufig gestellte Fragen automatisch beantworten, Supportfälle für Produkte erstellen, den Bestellstatus überprüfen und mehr.

Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein ServiceNow Mitarbeiter wird Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden kontaktieren.

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