Enterprise Chatbot – Virtual Agent – ServiceNow

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IT Workflows

Steigern Sie die Produktivität und transformieren Sie die IT in Ihrem gesamten Unternehmen mit einer einheitlichen Plattform.

Employee Workflows

Sorgen Sie mit intelligenten Workflows und nahtlosen Services für moderne Mitarbeiterfahrungen.

Customer Workflows

Lösen Sie komplexe Kundenprobleme durchgängig mit vorausschauender Intelligenz und automatisiertem Self-Service.

Eigene Workflows entwickeln

Nutzen Sie die Now Platform, um neue Workflow-Apps zu entwickeln und Ihre ServiceNow-Lösungen zu erweitern.

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Die IT-Erfahrung transformieren

Moderne Mitarbeitererfahrungen bereitstellen

Kunden mit durchgängigen Lösungen komplexer Probleme begeistern

Schneller auf Sicherheits-Incidents, Schwachstellen und Risiken reagieren

Hochleistungsfähige Geschäftsservices mit Transparenz und AIOps bereitstellen

Workflow-Apps für Unternehmen schnell entwickeln

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Virtual Agent

ServiceNow Virtual Agent ist eine in Now Platform® native Unternehmens‑Chatbot‑Lösung, mit der Sie häufige Anfragen bearbeiten und die Kundenzufriedenheit verbessern können und die es Agenten ermöglicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Vorteile

Verbessern Sie die Servicebereitstellung und beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden und Mitarbeiter rund um die Uhr mithilfe einer automatisierten Unterstützung

Reduzieren Sie die Auslastung Ihrer Agenten, indem Sie häufige Fragen bearbeiten, damit sich Ihre Mitarbeiter auf komplexe Anfragen konzentrieren können

Skalieren Sie die Unternehmenseffizienz, indem Sie die Kosten senken und die Erledigung von mehr Routineaufgaben übernehmen

Stärken der Anwendung

Take chat from conversation to resolution

Take chat from conversation to resolution

Serviceerfahrung verbessern

unternehmens-chatbot-fuer-IT-service-management

Serviceerfahrung verbessern

Kundenzufriedenheit erhöhen

unternehmens-chatbot-fuer-IT-service-managementI

Kundenzufriedenheit erhöhen

Mitarbeitererfahrung verbessern

unternehmens-chatbot-fuer-personalabteilung

Mitarbeitererfahrung verbessern

Den Bau und die Bereitstellung von Chatbots vereinfachen

Unternehmens-Chatbot-Designer

Den Bau und die Bereitstellung von Chatbots vereinfachen

Funktionsdetails

Alle

Nativ in der Now Platform

Erhalten Sie Zugriff auf ServiceNow Service‑Kataloge, Knowledge Base‑Elemente, IT‑Incidents und mehr, indem Sie sich auf kontextbezogene Gespräche beziehen.
Virtual Agent Designer

Dank der grafischen Oberfläche kann jeder dialogorientierte Workflows erstellen, ohne dass Scripting und besondere Kenntnisse notwendig wären.

Entwickler können flexibel Unternehmens‑Chatbots konstruieren, die Vorschauen, Tests, Verzweigungen, Loops und Scripting für fortgeschrittene Szenarien (REST).
Vorgefertigte Gesprächsthemen

Konstruieren und personalisieren Sie rasch Chatbots und stellen Sie sie bereit, indem Sie die vorgefertigten Vorlagen für die Gespräche mir IT, HR und dem Kundendienst verwenden.
Benachrichtigungskanäle für Unternehmen

Erhalten Sie Integrationen mit sofort einsetzbaren Microsoft Teams und sofort einsetzbarem Slack und Workplace by Facebook.
Live-Agent-Hand-off

Übermitteln Sie den Chatverlauf und Kontext nahtlos an einen Live‑Agenten.
Verarbeitung der natürlichen Sprache

Mithilfe von NLP‑Technologien von Drittanbietern wie IBM Watson, Microsoft Luis und Wit.ai sind komplexe Ziele und Einheiten besser nachzuvollziehen.

Im Zuge der kürzlichen Übernahme von Parlo plant ServiceNow, native NLP‑Funktionen in zukünftige Produkt‑Releases von ServiceNow aufzunehmen.

Ressourcen

VIDEOS

Übersicht über Virtual Agents

DATENBLÄTTER

Datenblätter der Virtual Agents

Anwendungsfälle der Virtual Agents

Agent Intelligence mit Customer Service Management verwenden

Virtual Agents für das IT Service Management

Bearbeiten Sie häufige Anfragen „on demand“ und verbessern Sie die IT‑Serviceerfahrung, indem Sie automatisch auf Anfragen antworten, zum Beispiel bei der Erstellung von Incidents, der Genehmigung von Anfragen und der Bestellung von Geräten.

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Agent Intelligence mit Customer Service Management verwenden

Virtual Agents für die Personalabteilung

Vereinfachen Sie die automatische Beantwortung von häufigen Mitarbeiterfragen bezüglich HR, zum Bespiel im Hinblick auf den Umgang mit Gehaltsunterschieden, der Aktualisierung von Mitarbeiterprofilen, Urlaubsanträge und mehr.

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Agent Intelligence mit Customer Service Management verwenden

Virtual Agents für den Kundendienst

Bearbeiten Sie Routineanfragen der Kunden, indem Sie häufig gestellte Fragen automatisch beantworten, Supportfälle für Produkte erstellen, den Bestellstatus überprüfen und mehr.

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