Virtual Agent

Machen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden leicht, mit einer benutzerfreundlichen Konversationslösung für Unternehmen, die natürliche Sprache versteht, jederzeit alle nötigen Informationen abzurufen.

Vorteile

Produktivität verbessern und Fragen Ihrer Kunden und Mitarbeiter rund um die Uhr mithilfe von automatisiertem Support beantworten

Reduzieren Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter, indem Sie häufige Fragen bearbeiten – so können sich Ihre Mitarbeiter auf komplexe Anfragen konzentrieren.

Skalieren Sie die Unternehmenseffizienz, indem Sie die Kosten senken und mehr Routineaufgaben übernehmen können.

Stärken der Anwendung

Lösen Sie aufkommende Probleme im Chat.

Lösen Sie aufkommende Probleme im Chat.

IT-Serviceerfahrung verbessern

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IT-Serviceerfahrung verbessern

Kundenzufriedenheit erhöhen

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Kundenzufriedenheit erhöhen

Mitarbeitererfahrung verbessern

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Mitarbeitererfahrung verbessern

Die Erstellung und Bereitstellung von Chatbots vereinfachen

Unternehmens-Chatbot-Designer

Die Erstellung und Bereitstellung von Chatbots vereinfachen

Funktionsdetails

Alle
  • Nativ in der Now Platform

    Personalisieren Sie im Kontext der Konversation durch den Zugriff auf Katalogelemente, Artikel in der Knowledge Base, Incidents bzw. Fälle und Profilinformationen das Benutzererlebnis.

  • Verständnis natürlicher Sprache (Natural Language Understanding, NLU)

    Sie können Konversationen einfacher gestalten, da Alltagssprache verstanden wird, Benutzer zu den richtigen Themen weitergeleitet und aus den Sätzen Antworten extrahiert werden.

  • Vordefinierte Unterhaltungsthemen

    Konstruieren und personalisieren Sie rasch Chatbots und stellen Sie sie bereit, indem Sie die vorgefertigten Vorlagen für Unterhaltungen mit IT, HR und dem Kundenservice verwenden.

  • Bausatz für NLU-Modelle

    Sie können ausgefeilte, auf das Vokabular für Ihr Unternehmen zugeschnittene Modelle erstellen und verfeinern, ohne eine einzige Zeile zu programmieren. Durch Eingabe von Beispielsätzen ist es ganz einfach, Absichten zu definieren und Personen oder Unternehmen mit den Daten auf Ihrer Now Platform zu vernetzen.

  • Virtual Agent-Designer

    Erstellen und testen Sie ganze Konversationen, ohne Skripting zu beherrschen oder über Spezialkenntnisse zu verfügen. Sie können Elemente per Drag‑and‑Drop auf die grafische Oberfläche verschieben, um den gesamten Flow zu visualisieren. Entwickler können jederzeit mit Verzweigungen, Schleifen und Skripting einen Schritt weitergehen.

  • Einmal erstellen, überall einsetzen

    Bringen Sie Virtual Agent dorthin, wo Ihre Mitarbeiter und Kunden bereit sind – mit einsatzbereiten Integrationen für Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger und Workplace by Facebook.

  • Übergabe an Mitarbeiter in Echtzeit

    Bei Bedarf kann die gesamte Konversation inklusive Kontext jederzeit einem geeigneten menschlichen Agenten übertragen werden.

  • Integrationen in IBM Watson Assistant

    Optional können Sie für die Dialoglogik, die Erkennung von Absichten und Personen oder die Unterstützung zusätzlicher Sprachen auf die Fähigkeiten des IBM Watson Assistant zurückgreifen.

Ressourcen

Virtual Agent-Anwendungsfälle

Virtual Agent für IT Service Management (ITSM)

Mit dem rund um die Uhr verfügbaren Chatbot für Unternehmen können Sie die IT‑Benutzerfreundlichkeit erhöhen und häufige Anforderungen wie Ticket öffnen, Passwort zurücksetzen, Ausrüstung bestellen und viele andere Fälle automatisch bearbeiten.

Virtual Agent für das Personalwesen

Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung, und machen Sie es einfach, die Profildaten zu aktualisieren, Gehaltsdiskrepanzen zu melden, Urlaub zu beantragen oder einen Fall zu eröffnen.

Virtual Agent für den Kundenservice

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie häufig gestellte Fragen automatisch beantworten, in kurzer Zeit Supportfälle für Produkte erstellen und ganz einfach den Bestellstatus überprüfen.

Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein ServiceNow Mitarbeiter wird Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden kontaktieren.

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Kontakt

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