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Virtual Agent

ServiceNow Virtual Agent ist eine in Now Platform® native Unternehmens‑Chatbot‑Lösung, mit der Sie häufige Anfragen bearbeiten und die Kundenzufriedenheit verbessern können und die es Agenten ermöglicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Vorteile

Verbessern Sie die Servicebereitstellung und beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden und Mitarbeiter rund um die Uhr mithilfe einer automatisierten Unterstützung

Reduzieren Sie die Auslastung Ihrer Agenten, indem Sie häufige Fragen bearbeiten, damit sich Ihre Mitarbeiter auf komplexe Anfragen konzentrieren können

Skalieren Sie die Unternehmenseffizienz, indem Sie die Kosten senken und die Erledigung von mehr Routineaufgaben übernehmen

Stärken der Anwendung

Take chat from conversation to resolution

Take chat from conversation to resolution

Serviceerfahrung verbessern

unternehmens-chatbot-fuer-IT-service-management

Serviceerfahrung verbessern

Kundenzufriedenheit erhöhen

unternehmens-chatbot-fuer-IT-service-managementI

Kundenzufriedenheit erhöhen

Mitarbeitererfahrung verbessern

unternehmens-chatbot-fuer-personalabteilung

Mitarbeitererfahrung verbessern

Den Bau und die Bereitstellung von Chatbots vereinfachen

Unternehmens-Chatbot-Designer

Den Bau und die Bereitstellung von Chatbots vereinfachen

Funktionsdetails

Alle
  • Nativ in der Now Platform

    Erhalten Sie Zugriff auf ServiceNow Service‑Kataloge, Knowledge Base‑Elemente, IT‑Incidents und mehr, indem Sie sich auf kontextbezogene Gespräche beziehen.

  • Virtual Agent Designer

    Dank der grafischen Oberfläche kann jeder dialogorientierte Workflows erstellen, ohne dass Scripting und besondere Kenntnisse notwendig wären.

    Entwickler können flexibel Unternehmens‑Chatbots konstruieren, die Vorschauen, Tests, Verzweigungen, Loops und Scripting für fortgeschrittene Szenarien (REST).

  • Vorgefertigte Gesprächsthemen

    Konstruieren und personalisieren Sie rasch Chatbots und stellen Sie sie bereit, indem Sie die vorgefertigten Vorlagen für die Gespräche mir IT, HR und dem Kundendienst verwenden.

  • Benachrichtigungskanäle für Unternehmen

    Erhalten Sie Integrationen mit sofort einsetzbaren Microsoft Teams und sofort einsetzbarem Slack und Workplace by Facebook.

  • Live-Agent-Hand-off

    Übermitteln Sie den Chatverlauf und Kontext nahtlos an einen Live‑Agenten.

  • Verarbeitung der natürlichen Sprache

    Mithilfe von NLP‑Technologien von Drittanbietern wie IBM Watson, Microsoft Luis und Wit.ai sind komplexe Ziele und Einheiten besser nachzuvollziehen.

    Im Zuge der kürzlichen Übernahme von Parlo plant ServiceNow, native NLP‑Funktionen in zukünftige Produkt‑Releases von ServiceNow aufzunehmen.

Ressourcen

Anwendungsfälle der Virtual Agents

Agent Intelligence mit Customer Service Management verwenden

Virtual Agents für das IT Service Management

Bearbeiten Sie häufige Anfragen „on demand“ und verbessern Sie die IT‑Serviceerfahrung, indem Sie automatisch auf Anfragen antworten, zum Beispiel bei der Erstellung von Incidents, der Genehmigung von Anfragen und der Bestellung von Geräten.

Agent Intelligence mit Customer Service Management verwenden

Virtual Agents für die Personalabteilung

Vereinfachen Sie die automatische Beantwortung von häufigen Mitarbeiterfragen bezüglich HR, zum Bespiel im Hinblick auf den Umgang mit Gehaltsunterschieden, der Aktualisierung von Mitarbeiterprofilen, Urlaubsanträge und mehr.

Agent Intelligence mit Customer Service Management verwenden

Virtual Agents für den Kundendienst

Bearbeiten Sie Routineanfragen der Kunden, indem Sie häufig gestellte Fragen automatisch beantworten, Supportfälle für Produkte erstellen, den Bestellstatus überprüfen und mehr.

Vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein ServiceNow Mitarbeiter wird Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden kontaktieren.

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