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Virtual Agent

Machen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden mit einer KI-gestützten Konversation leicht, Probleme schnell zu lösen und jederzeit alle nötigen Informationen zu erhalten.

Vorteile von Virtual Agent

Definieren Sie Ihre Support-Experience neu

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden eine hervorragende Experience, indem Sie häufige Anfragen automatisieren.

Selfservice-Optionen jederzeit verfügbar

Ermöglichen Sie es Benutzern, innerhalb von Sekunden eine Lösung zu erhalten — ohne auf einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter warten zu müssen.

Unmittelbaren Geschäftsnutzen erzielen

Erzielen Sie sofortigen ROI mit geführter Einrichtung, vorgefertigten Konversationen, Integrationen und Konfigurationstools.

Probleme sofort lösen und Produktivität der Servicemitarbeiter steigern

Leiten Sie Probleme automatisch an einen Chatbot weiter, um das Anrufvolumen zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.

Funktionen von Virtual Agent

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Personalisierte Experiences

Finden Sie schneller Antworten in intelligenten, aussagekräftigen Konversationen, in die der gesamte Kontext der Now Platform® mit einfließt.

Pre-built conversational topics for chatbots

Vorgefertigte Konversationen

Stellen Sie schnell anpassbare Vorlagen für die wichtigsten Szenarien in den Unternehmensbereichen wie IT, HR und Kundenservice bereit.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent-Designer

Per Drag-and-Drop können Sie Konversationen erstellen und testen und anschließend stilistisch an Ihre Marke anpassen.

Communicate easily with natural language understanding

Verständnis natürlicher Sprache (NLU)

Ermöglichen Sie Anfragen in Umgangssprache mithilfe von Modellen, die auf ServiceNow®-Workflows abgestimmt sind und die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln können.

Zusätzliche Funktionen

Übergabe an Service Desk-Mitarbeiter

Geben Sie bei der Übergabe den Verlauf und den Kontext der Konversation an den Service Desk-Mitarbeiter weiter, damit das Problem schnell gelöst werden kann.

NLU Workbench

Gestalten und optimieren Sie fortgeschrittene No-Code-Modelle. Definieren Sie Absichten und ordnen Sie Entitäten den Now Platform-Daten zu.

Intent Discovery und Themenvorschläge

Nutzen Sie maschinelles Lernen, um wichtige Themen zu identifizieren, und fügen Sie vorgeschlagene Konversationen mit einem Klick hinzu.

Integration von Drittanbieter-Kanälen

Kommen Sie mit Ihren Benutzern über ihre bevorzugten Kanäle ins Gespräch — in beliebten Messaging-Apps, Tools für die Zusammenarbeit und Webportalen.

Benachrichtigungen

Senden Sie Mitarbeitern umsetzbare Warnungen und Statusaktualisierungen über Slack, WhatsApp und Microsoft Teams.

Mehrere NLU-Anbieter

Nutzen Sie unsere integrierte NLU-Engine oder binden Sie IBM Watson Assistant oder Microsoft LUIS ein, um Absichten zu identifizieren.

Virtual Agent is part of the Now Platform

So erhalten Sie Virtual Agent

Virtual Agent ist verfügbar mit der Now Platform. Erstellen Sie Workflows, die Menschen, Funktionen und Systeme mit der Plattform der Plattformen für das digitale Geschäft verbinden.

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