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Virtual Agent

Machen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden leicht, mit einer dialogorientierten Experience für Unternehmen, die Funktionalität für das Verstehen natürlicher Sprache bietet, jederzeit alle nötigen Informationen abzurufen.
Personal chatbot interaction for the user

Personalisierte Experiences

Die Now Platform® verfügt für jeden Benutzer über den vollständigen Kontext (für welche Elemente er Eigentümer ist, wo er sich befindet und mit wem er zusammenarbeitet), damit sinnvolle Konversationen zustande kommen, die die Arbeit voranbringen.

Chatbot for enterprise powered by artificial intelligence and machine learning

Verständnis natürlicher Sprache

Jeder kann mit einfacher Alltagssprache abrufen, was er braucht. Interpretieren Sie Text mit NLU, bevor Sie die Aktionen orchestrieren, die zur Bearbeitung der Anforderungen nötig sind.

Chatbot messaging powered by AI

Vorgefertigte Themen für Konversationen

Stellen Sie schnell KI‑gestützte Chatbot‑Konversationen mit anpassbaren Vorlagen für die häufigsten Szenarien in den Bereichen Unternehmens‑IT, HR und Kundenservice bereit.

Deploy your chatbot solution for enterprise quickly with simple tools

Virtual Agent-Designer

Erstellen und testen Sie Konversationen, ohne Skripting zu beherrschen oder über Spezialkenntnisse zu verfügen. Sie können Elemente per Drag‑and‑Drop auf der grafischen Oberfläche verschieben, um den gesamten Flow anzuzeigen. Gehen Sie mit Verzweigungen, Schleifen und Skripts einen Schritt weiter.

Chatbot solution for enterprise with agent hand-off interaction

Übergabe an Agent in Echtzeit

Übertragen Sie den gesamten Verlauf und Kontext einer Konversation nahtlos an einen geeigneten Agent, der ohne Zeitverlust Eskalierungen vornehmen bzw. die Probleme des Benutzers lösen kann.

Virtual Agent – Zusatzfunktionen

NLU Model Builder
Sie können ausgefeilte, auf das Vokabular für Ihr Unternehmen zugeschnittene Modelle erstellen und verfeinern, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. Durch Eingabe von Beispielsätzen können auf einfache Weise Absichten definiert und Einheiten den Daten auf Ihrer Now Platform zugeordnet werden.

Einmal erstellen, überall einsetzen
Treten Sie dort mit Ihren Mitarbeitern und Kunden in Verbindung, wo diese bereits sind – in Portalen, Now Mobile-Apps und Tools für die Zusammenarbeit wie Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger und Workplace by Facebook.

Benachrichtigungen
Versenden Sie in Echtzeit Warnungen und Statusaktualisierungen über Slack und Microsoft Teams an Ihre Mitarbeiter, um ohne Zeitverlust Feedback zu wichtigen Entscheidungen einzuholen und Anforderungen schneller zu lösen.

Mehrere NLU-Anbieter
Nutzen Sie die native, integrierte NLU-Engine von ServiceNow, oder stellen Sie optional die Verbindung zu IBM Watson Assistant oder Microsoft LUIS her, um die Erkennung von Absichten und Personen für weitere Sprachen zu nutzen.

Virtual Agent – Vorteile

Für großartige Experiences sorgen

Leiten Sie Tickets weiter, reduzieren Sie das Anrufvolumen, automatisieren Sie häufige Anforderungen – während Sie gleichzeitig großartige Service-Experiences bieten.

Besseren Selfservice bereitstellen

Helfen Sie Kunden und Mitarbeitern mit jederzeit einsatzbereiten Omnichannel Experiences, schnell zu bekommen, was sie benötigen.

Serviceverantwortliche stärken

Versetzen Sie Serviceverantwortliche in die Lage, innerhalb kurzer Zeit KI-Fähigkeiten einzusetzen und zu verfeinern – ohne über Data Science-Fachkenntnisse zu verfügen.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen, die Ihrem ähnlich sind, Virtual Agent zur schnelleren Problemlösung einsetzen.

GESUNDHEITSWESEN

Um 50 % geringere Arbeitsauslastung

Novant Health verschafft sich mit Selfservice auf der Now Platform mehr Zeit für die Patientenversorgung.

SERVICES

Verdopplung der Produktivität

MGM transformiert IT Service Desk mit fünfsekündiger Antwortzeit beim Agent-Chat in Echtzeit.

Was Sie vielleicht auch interessiert

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Performance Analytics

Nutzen Sie Dashboards, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

Mit einem Experten sprechen

Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und erfahren, wie ServiceNow Ihnen bei der Unternehmenstransformation mit modernen digitalen Workflows hilft.

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