WORKFLOWS

PRODUKTE

IT-Workflows

Gestalten Sie mit digitalen Workflows auf einer zentralen, einheitlichen Plattform die Zukunft der IT. Vernetzen und modernisieren Sie alle Geschäftsabläufe und transformieren Sie Ihr Unternehmen.

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Mitarbeiter-Workflows

Schaffen Sie vernetzte, ansprechende Mitarbeiter-Experiences. Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter und erleichtern Sie den Ressourcenzugriff – zu jeder Zeit und von überall.

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Kunden-Workflows

Nutzen Sie neue Möglichkeiten für CRM und Außendienst. Fördern Sie die Kundenloyalität mit vernetzten, digitalen Workflows, die die Arbeit abteilungsübergreifend automatisieren.

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Creator Workflows

Entwickeln Sie mit einer Low-Code-Plattform schnell Apps für digitale Workflows. Erzielen Sie schnell eine Skalierung für das gesamte Unternehmen, um intuitive und verbundene Experiences zu schaffen, die die Benutzer lieben.

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Now Platform

Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit der Now Platform^®. Vereinfachen Sie Arbeitsweisen, bieten Sie intuitive Experiences, und erstellen Sie digitale Workflow-Apps mithilfe einer einzigen Cloud-Plattform.

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Erfahren Sie, wie andere Unternehmen ihre ServiceNow-Investitionen maximieren. Entdecken Sie Tools und Ressourcen, um Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern und schneller Erfolge zu erzielen.

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KUNDENERFOLG

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Entdecken Sie neue Möglichkeiten, die Arbeitswelt zu verändern und Innovationen zu beflügeln. Nehmen Sie an ServiceNow-Events mit Vordenkern aus aller Welt teil.

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Über ServiceNow

Wir glauben an die Macht der Technologie, um die Komplexität unserer Arbeitswelt zu reduzieren. Bei ServiceNow sorgen wir mit modernen digitalen Workflows dafür, dass Menschen effizienter und besser arbeiten können.

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Produkte

Virtual Agent

Machen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden mit einer KI-gestützten Konversation leicht, Probleme schnell zu lösen und jederzeit alle nötigen Informationen zu erhalten.

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Vorteile von Virtual Agent

Definieren Sie Ihre Support-Experience neu

Automatisieren Sie häufige Anfragen und schaffen Sie so eine Experience, die Ihre Mitarbeiter und Kunden begeistert.

Selfservice-Optionen jederzeit verfügbar

Ermöglichen Sie es Benutzern, innerhalb von Sekunden eine Lösung zu erhalten – ohne auf einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter warten zu müssen.

Unmittelbaren Geschäftsnutzen erzielen

Erzielen Sie sofortigen ROI mit geführter Einrichtung, vorgefertigten Konversationen, Integrationen und Konfigurationstools.

Probleme sofort lösen und Produktivität der Servicemitarbeiter steigern

Leiten Sie Probleme automatisch an einen Chatbot weiter, um das Anrufvolumen zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.

Funktionen von Virtual Agent

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Personalize conversations with an intelligent chatbot

Personalisierte Experiences

Finden Sie schneller Antworten in intelligenten, aussagekräftigen Konversationen, in die der gesamte Kontext der Now Platform^® mit einfließt.

Pre-built conversational topics for chatbots

Vorgefertigte Konversationen

Stellen Sie schnell anpassbare Vorlagen für die wichtigsten Szenarien in den Unternehmensbereichen wie IT, HR und Kundenservice bereit.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent-Designer

Per Drag-and-Drop können Sie Konversationen erstellen und testen und anschließend stilistisch an Ihre Marke anpassen.

Communicate easily with natural language understanding

Verständnis natürlicher Sprache (NLU)

Ermöglichen Sie Anfragen in Umgangssprache mithilfe von Modellen, die auf Service Now^®-Workflows abgestimmt sind und die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln können.

Zusätzliche Funktionen

Übergabe an Service Desk-Mitarbeiter

Geben Sie bei der Übergabe den Verlauf und den Kontext der Konversation an den Service Desk-Mitarbeiter weiter, damit das Problem schnell gelöst werden kann.

NLU Workbench

Gestalten und optimieren Sie fortgeschrittene No-Code-Modelle. Definieren Sie Absichten und ordnen Sie Entitäten den Now Platform-Daten zu.

Intent Discovery und Themenvorschläge

Nutzen Sie maschinelles Lernen, um wichtige Themen zu identifizieren, und fügen Sie vorgeschlagene Konversationen mit einem Klick hinzu.

Integration von Drittanbieter-Kanälen

Kommen Sie mit Ihren Benutzern über ihre bevorzugten Kanäle ins Gespräch – in beliebten Messaging-Apps, Tools für die Zusammenarbeit und Webportalen.

Benachrichtigungen

Senden Sie Mitarbeitern umsetzbare Warnungen und Statusaktualisierungen über Slack, WhatsApp und Microsoft Teams.

Mehrere NLU-Anbieter

Nutzen Sie unsere integrierte NLU-Engine oder binden Sie IBM Watson Assistant oder Microsoft LUIS ein, um Absichten zu identifizieren.

Asynchroner Chat

Kontaktieren Sie Service Desk-Mitarbeiter, wann immer Sie wollen, und setzen Sie die Konversation genau dort fort, wo Sie aufgehört haben.

Virtual Agent is part of the Now Platform

So erhalten Sie Virtual Agent

Virtual Agent ist mit der Now Platform erhältlich. Erstellen Sie Workflows, die Menschen, Funktionen und Systeme mit der Plattform der Plattformen für das digitale Business verbinden.

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Now Mobile

Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

Safe Workplace Suite

Sorgen Sie mit einer sicheren und vorbereiteten Umgebung dafür, dass die Rückkehr an den Arbeitsplatz für alle reibungslos abläuft.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Performance Analytics

Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.

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Funktionen von Virtual Agent

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Verständnis natürlicher Sprache (NLU)

Zusätzliche Funktionen

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Intent Discovery und Themenvorschläge

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Mehrere NLU-Anbieter

Asynchroner Chat

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