Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
DIE DEMO AUSPROBIEREN

Virtual Agent

Machen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden leicht, mit einer dialogorientierten Experience für Unternehmen, die Funktionalität für das Verstehen natürlicher Sprache bietet, jederzeit alle nötigen Informationen abzurufen.
Video ansehen
Virtual Agent
Personal chatbot interaction for the user

Personalisierte Experiences

Die Now Platform® verfügt für jeden Benutzer über den vollständigen Kontext (für welche Elemente er Eigentümer ist, wo er sich befindet und mit wem er zusammenarbeitet), damit sinnvolle Konversationen zustande kommen, die die Arbeit voranbringen.

Chatbot for enterprise powered by artificial intelligence and machine learning

Verständnis natürlicher Sprache

Jeder kann mit einfacher Alltagssprache abrufen, was er braucht. Interpretieren Sie Text mit NLU, bevor Sie die Aktionen orchestrieren, die zur Bearbeitung der Anforderungen nötig sind.

Chatbot messaging powered by AI

Vorgefertigte Themen für Konversationen

Stellen Sie schnell KI‑gestützte Chatbot‑Konversationen mit anpassbaren Vorlagen für die häufigsten Szenarien in den Bereichen Unternehmens‑IT, HR und Kundenservice bereit.

Deploy your chatbot solution for enterprise quickly with simple tools

Virtual Agent-Designer

Erstellen und testen Sie Konversationen, ohne Skripting zu beherrschen oder über Spezialkenntnisse zu verfügen. Sie können Elemente per Drag‑and‑Drop auf der grafischen Oberfläche verschieben, um den gesamten Flow anzuzeigen. Gehen Sie mit Verzweigungen, Schleifen und Skripts einen Schritt weiter.

Chatbot solution for enterprise with agent hand-off interaction

Übergabe an Service Desk-Mitarbeiter

Übertragen Sie den gesamten Verlauf und Kontext einer Konversation nahtlos an einen geeigneten Service Desk‑Mitarbeiter, der ohne Zeitverlust Eskalationen vornehmen bzw. die Probleme des Benutzers lösen kann.

Virtual Agent – Zusatzfunktionen

NLU Model Builder
Sie können ausgefeilte, auf das Vokabular für Ihr Unternehmen zugeschnittene Modelle erstellen und verfeinern, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. Durch Eingabe von Beispielsätzen können auf einfache Weise Absichten definiert und Einheiten den Daten auf Ihrer Now Platform zugeordnet werden.

Einmal erstellen, überall einsetzen
Treten Sie dort mit Ihren Mitarbeitern und Kunden in Verbindung, wo diese bereits sind – in Portalen, Now Mobile-Apps und Tools für die Zusammenarbeit wie Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger und Workplace by Facebook.

Benachrichtigungen
Versenden Sie in Echtzeit Warnungen und Statusaktualisierungen über Slack und Microsoft Teams an Ihre Mitarbeiter, um ohne Zeitverlust Feedback zu wichtigen Entscheidungen einzuholen und Anforderungen schneller zu lösen.

Mehrere NLU-Anbieter
Nutzen Sie die native, integrierte NLU-Engine von ServiceNow, oder stellen Sie optional die Verbindung zu IBM Watson Assistant oder Microsoft LUIS her, um die Erkennung von Absichten und Eigennamen für weitere Sprachen zu nutzen.

Vorteile von Virtual Agent

Für großartige Experiences sorgen

Leiten Sie Tickets weiter, reduzieren Sie das Anrufvolumen, automatisieren Sie häufige Anforderungen.

Besseren Selfservice bereitstellen

Helfen Sie Kunden und Mitarbeitern mit jederzeit einsatzbereiten Omnichannel-Experiences, schnell zu bekommen, was sie benötigen.

Serviceverantwortliche stärken

Versetzen Sie Serviceverantwortliche in die Lage, innerhalb kurzer Zeit KI-Fähigkeiten einzusetzen und zu verfeinern. Und das alles, ohne über Data Science-Fachkenntnisse zu verfügen.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Virtual Agent zur schnelleren Problemlösung einsetzen.

So funktioniert's
GESUNDHEITSWESEN

Um 50 % geringere Arbeitsbelastung

Novant Health verschafft sich mit Selfservice auf der Now Platform mehr Zeit für die Patientenversorgung.

So funktioniert's
Alle Ergebnisse ansehen
SERVICES

Verdopplung der Produktivität

MGM transformiert IT Service Desk mit fünfsekündiger Antwortzeit beim Agent-Chat.

Alle Ergebnisse ansehen

Ressourcen

Alle Ressourcen anzeigen
Videos
Videos
Datenblätter
Datenblätter
E-Books
E-Books

So erhalten Sie Virtual Agent

Diese Anwendung ist als Teil der folgenden Produkte auf der Now Platform® verfügbar.
Platform erkunden
IT Service Management (ITSM) Stellen Sie Services bereit, die Ihre Benutzer begeistern, steigern Sie die Produktivität, und gewinnen Sie neue Einblicke.
Customer Service Management Verbinden Sie den Kundenservice mit Mitarbeiterteams aus anderen Bereichen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.
HR Service Delivery Setzen Sie dem Frust ein Ende, und steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mit effizienten, intelligenten Services.
Now Platform App Engine Versetzen Sie alle Mitarbeiter in die Lage, Workflow-Apps mit vorausschauender Intelligenz zu entwickeln und zu erweitern.

Was für Sie auch von Interesse sein könnte

#

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

#
#

Performance Analytics

Nutzen Sie Dashboards, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

#

Mit einem Experten sprechen

Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und erfahren, wie ServiceNow Ihnen bei der Unternehmenstransformation mit modernen digitalen Workflows hilft.

Loslegen
Produkte entdecken
// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
Kontakt
Demo

Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein ServiceNow Mitarbeiter wird Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden kontaktieren.

form close button

Kontakt

Ich möchte über zukünftige Events, Produkte und Services von ServiceNow informiert werden. Mir ist bekannt, dass ich mich jederzeit abmelden kann.

  • Mit dem Absenden dieses Formulars bestätige ich, dass ich Folgendes gelesen und akzeptiert habe: Datenschutzerklärung .