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Virtual Agent

Machen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden mit einer KI-gestützten dialogorientierten Experience für Unternehmen leicht, Probleme schnell zu lösen und jederzeit alle nötigen Informationen abzurufen.
Personal chatbot interaction for the user

Personalisierte Experiences

Virtual Agent nutzt den vollständigen Kontext der Now Platform® für intelligente, personalisierte und sinnvolle Konversationen, mit denen die Dinge tatsächlich erledigt werden.

Chatbot for enterprise powered by artificial intelligence and machine learning

Verständnis natürlicher Sprache

Alle können die Informationen abrufen, die sie benötigen – mit einer einfachen Alltagssprache und Konversationen, die genau auf ServiceNow® Workflows abgestimmt sind und die Sie im Laufe der Zeit leicht weiterentwickeln können.

Chatbot messaging powered by AI

Vorgefertigte Themen für Konversationen

Stellen Sie schnell KI‑gestützte Chatbot‑Konversationen mit anpassbaren Vorlagen für die häufigsten Szenarien in den Bereichen Unternehmens‑IT, HR und Kundenservice bereit.

Deploy your chatbot solution for enterprise quickly with simple tools

Virtual Agent-Designer

Erstellen und testen Sie Konversationen, ohne Skripting zu beherrschen oder über Spezialkenntnisse zu verfügen. Sie können Elemente per Drag‑and‑Drop auf der grafischen Oberfläche verschieben, um den gesamten Flow anzuzeigen. Gehen Sie mit Verzweigungen, Schleifen und Skripts einen Schritt weiter.

Chatbot solution for enterprise with agent hand-off interaction

Übergabe an Service Desk-Mitarbeiter

Übertragen Sie den gesamten Verlauf und Kontext einer Konversation nahtlos an einen geeigneten Service Desk‑Mitarbeiter, der ohne Zeitverlust Eskalationen vornehmen bzw. die Probleme des Benutzers lösen kann.

Virtual Agent – Zusatzfunktionen

NLU Model Builder
Sie können ausgefeilte, auf das Vokabular für Ihr Unternehmen zugeschnittene Modelle erstellen und verfeinern, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. Durch Eingabe von Beispielsätzen können auf einfache Weise Absichten definiert und Einheiten den Daten auf Ihrer Now Platform zugeordnet werden.

Kanalintegrationen
Treten Sie dort mit Ihren Mitarbeitern und Kunden in Verbindung, wo diese bereits sind – in Webportalen, Now Mobile-Apps und Tools für die Zusammenarbeit wie Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger und Workplace by Facebook sowie jede weitere gängige Chat- oder Messaging-App.

Benachrichtigungen
Versenden Sie in Echtzeit Warnungen und Statusaktualisierungen über Slack und Microsoft Teams an Ihre Mitarbeiter, um ohne Zeitverlust Feedback zu wichtigen Entscheidungen einzuholen und Anforderungen schneller zu lösen.

Mehrere NLU-Anbieter
Nutzen Sie die native, integrierte NLU-Engine von ServiceNow, oder stellen Sie optional die Verbindung zu IBM Watson Assistant oder Microsoft LUIS her, um die Erkennung von Absichten und Eigennamen für weitere Sprachen zu nutzen.

Vorteile von Virtual Agent

Für großartige Experiences sorgen

Leiten Sie Tickets weiter, reduzieren Sie das Anrufvolumen, automatisieren Sie häufige Anforderungen.

Besseren Selfservice bereitstellen

Helfen Sie Kunden und Mitarbeitern mit jederzeit einsatzbereiten Omnichannel-Experiences, schnell zu bekommen, was sie benötigen.

Serviceverantwortliche stärken

Versetzen Sie Serviceverantwortliche in die Lage, innerhalb kurzer Zeit KI-Fähigkeiten einzusetzen und zu verfeinern. Und das alles, ohne über Data Science-Fachkenntnisse zu verfügen.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Virtual Agent zur schnelleren Problemlösung einsetzen.

GESUNDHEITSWESEN

Um 50 % geringere Arbeitsbelastung

Novant Health verschafft sich mit Selfservice auf der Now Platform mehr Zeit für die Patientenversorgung.

SERVICES

Verdopplung der Produktivität

MGM transformiert IT Service Desk mit fünfsekündiger Antwortzeit beim Agent-Chat.

TECHNOLOGIE

Automatische Lösung häufig auftretender Probleme

ServiceNow erreicht eine 85 %ige Akzeptanz von IT-Selfservice.

Was für Sie auch von Interesse sein könnte

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Performance Analytics

Nutzen Sie Dashboards, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und Services zu verbessern.

Now Intelligence

Arbeiten Sie intelligenter, und treffen Sie bessere geschäftliche Entscheidungen.

Sprechen Sie mit einem Experten

Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und erfahren, wie ServiceNow Ihnen bei der Unternehmenstransformation mit modernen digitalen Workflows hilft.

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