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Workforce Optimization

Bauen Sie leistungsstarke Teams auf, indem Sie Zeitpläne und Arbeitsaufgaben optimieren und den Mitarbeitern das nötige Rüstzeug für den Erfolg mitgeben – und das alles in einem einzigen Arbeitsbereich.

Vorteile von Workforce Optimization

Teamproduktivität steigern

Sorgen Sie für Transparenz in Echtzeit über alle Kanäle und Arbeiten hinweg und erreichen Sie so eine optimale Leistung.

Präzise den Bedarf an Service Desk-Mitarbeitern prognostizieren

Modellieren Sie Bedarfsszenarien und analysieren Sie die Auswirkungen auf die Planung – sorgen Sie dafür, dass Sie in Spitzenzeiten über ausreichend Personal verfügen.

Teamübergreifende Silos beseitigen

Verwalten Sie die regulären Schichten und die Bereitschaften von einer zentralen Stelle aus. Verfolgen Sie die Abdeckung, den Tausch von Schichten und Anträge auf Freistellung.

Mitarbeiter einbinden

Vermitteln Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern mit Hilfe von integrierten Coachings und Kursen die Kompetenzen, die sie für ihre Arbeit benötigen.

Funktionen von Workforce Optimization

An easy, intuitive interface for team scheduling

Teamplanung

Planen Sie Schichten, Bereitschaftsdienste und Freistellungsanträge auf einer intuitiven Omni-Channel-Benutzeroberfläche.

Team and individual performance reporting

Leistungsberichte

Lassen Sie sich die Daten des gesamten Teams und einzelner Mitarbeiter anzeigen und filtern Sie die Ergebnisse. Schlüsseln Sie KPIs auf, setzen Sie Ziele und verfolgen Sie die Fortschritte.

Monitor channels and conversations in real time

Omni-Channel-Optimierung

Überwachen Sie Konversationen, analysieren Sie Sprachaufnahmen und verfolgen Sie die Mitarbeiterauslastung über alle Kanäle hinweg nach.

Help your teams and individuals develop professional skills

Skills Management

Motivieren Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter und verbessern Sie die Servicequalität mit intelligenten Empfehlungen zur Qualifizierung.

Zusätzliche Funktionen

Kompetenzbasierte Weiterleitung

Nutzen Sie Regeln und Spracherkennung, um zu identifizieren, welche Kompetenzen erforderlich sind, und leiten Sie Incidents an den geeigneten Mitarbeiter weiter.

Bidirektionales Coaching

Lassen Sie die Coaches die Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Anrufern bewerten und geben Sie den Service Desk-Mitarbeitern ein Feedback zur Qualität des Coachings.

Warteschlangenmanagement

Verfolgen Sie, wie die Aufgaben die Warteschlangen durchlaufen, bearbeiten Sie Eskalationen in Echtzeit und behalten Sie die Wartezeiten im Blick.

Integration von Lernplattformen

Integrieren Sie Lerninhalte aus internen Systemen und Systemen von Drittparteien. Verfolgen Sie die Kurse und weisen Sie sie den Service Desk-Mitarbeitern zu.

Prognosen des Arbeitsaufkommens

Geben Sie Führungskräften die Möglichkeit, Prognoseparameter festzulegen, um Daten zu visualisieren und zur Verbesserung der Genauigkeit manuell anzupassen.

Überblick über Mitarbeiterkompetenz

Verschaffen Sie sich anhand von Statistiken einen Einblick, welche Kompetenzen Ihr Team für die einzelnen Anforderungen benötigt, und gewährleisten Sie, dass es darüber verfügt.

Was für Sie auch von Interesse sein könnte

Process Optimization

Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung der Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen.

Agent Workspace

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit einem zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.

Mit einem Experten sprechen

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