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Workforce Optimization

Bauen Sie leistungsstarke Teams auf, indem Sie Zeitpläne, Arbeitszuweisungen und Arbeitsqualität optimieren — alles in einem Arbeitsbereich.

Vorteile von Workforce Optimization

Steigerung der Teamproduktivität

Verschaffen Sie sich einen Gesamtüberblick über Arbeit, Zeitpläne und Fähigkeiten, damit Sie eine optimale Leistung sicherstellen können.

Für Transparenz in Echtzeit sorgen

Lassen Sie sich die KPIs nach Kanal anzeigen. Lassen Sie sich die Aufgaben anzeigen, gleichen Sie die Arbeitslast aus, überwachen Sie die Interaktionen und gewährleisten Sie so eine bessere Qualität.

Planung als Basis für den Erfolg

Schaffen Sie mit einer intelligenten, vielseitigen Zeitplanung die Voraussetzungen für den Erfolg Ihrer Teams. Verfolgen Sie Besetzung der Schichten, Tauschaktionen und Fehlzeiten.

Work-Life-Balance verbessern

Verbessern Sie die Work-Life-Balance der Mitarbeiter anhand von Einblicken und Daten. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Personal zufriedener und engagierter ist.

Funktionen von Workforce Optimization

An easy, intuitive interface for team scheduling

Zeitplanung für Teams

Verwalten Sie Schichten, Pausen und Anträge auf Urlaub und freie Tage über eine intuitive, kanalübergreifende Planungsschnittstelle.

Individual performance reporting

Leistungsberichte

Lassen Sie sich Team- und Einzelleistungen anhand konkreter Betriebsdaten anzeigen. Zeigen Sie Detailinformationen an, um hilfreichen Kontext zu erhalten.

Monitor channels and conversations in real time

Omni-Channel-Optimierung

Überwachen Sie Konversationen, analysieren Sie Sprachaufzeichnungen und kontrollieren Sie die Kapazitätsauslastung über alle Kanäle hinweg.

Help your teams and individuals develop professional skills

Skills Management

Verbessern Sie die Servicequalität mit punktgenauem Coaching und intelligenten Empfehlungen zur Kompetenzentwicklung.

Zusätzliche Funktionen

Qualitätsbewertungen

Führen Sie Umfragen durch und erstellen Sie anhand der Ergebnisse Qualitätsbewertungen.

Warteschlangenmanagement

Beobachten Sie, wie sich Arbeit durch die Zuweisungswarteschlangen bewegt. Verfolgen Sie Wartezeiten nach und unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei langen Anrufen.

Was für Sie auch von Interesse sein könnte

Process Optimization

Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung der Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen.

Agent Workspace

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter durch einen zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.

Mit einem Experten sprechen

Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und erfahren, wie ServiceNow Ihnen bei der Unternehmenstransformation mit modernen digitalen Workflows hilft.

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