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Planung des Citizen Development-Programms

Sorgen Sie für die richtige Abstimmung mit bestehenden ServiceNow®-Praktiken, App-Entwicklungsmethoden und Transformationszielen.

Formalisieren Sie Ihre Citizen Development-Initiative, indem Sie ein Programm-Framework mit KPIs aufbauen. Und holen Sie zur Unterstützung Führungsebene und Stakeholder an Bord.

Gewährleisten Sie Zuständigkeit, Messung und Teilnahme.

Planung des Programms

Mit effektiver Schulung und Verwaltung kann Ihr Citizen Development-Programm zum echten Gamechanger werden. Citizen Developers können den IT‑Rückstand reduzieren und Innovation fördern. Und durch ihre Teilnahme am Programm gewinnen sie wertvolle, übertragbare Fähigkeiten und können so ihre Karriere fördern.

Gute Citizen Developer-Kandidaten erfüllen folgende Voraussetzungen:

  • Tiefgreifendes organisatorisches Verständnis
  • Prozessfachwissen
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit
  • Lernbegierde

Finden Sie potenzielle Programmteilnehmer anhand der Eigenschaften und Fähigkeiten, die Programmverwalter und IT‑Administratoren festlegen.

Ermitteln Sie die geeignetsten Kandidaten aus einem Team oder Geschäftsbereich oder laden Sie Mitarbeiter aus dem gesamten Unternehmen zur Teilnahme ein. Planen Sie die Zusammenarbeit mit internen Kommunikationsteams, um das Programm über verschiedene interne Kanäle zu verbreiten.

Legen Sie Kriterien für das Pilotprojekt fest. Die perfekten Citizen Developer-Kandidaten verstehen, wie eine App funktioniert und dem Unternehmen einen Mehrwert bieten kann.

Sie sollten gewillt sein, Zeit in die App-Entwicklung zu investieren und sich mit der Zeit kontinuierlich zu verbessern. Und sie sollten zustimmen, die folgenden Anforderungen zu erfüllen:

  • Fähigkeiten aufbauen und pflegen
  • Von der IT genehmigte Entwicklungspraktiken einhalten
  • An mindestens 75 % der Programm-Meetings teilnehmen
  • An praktischen Communitys teilnehmen

Citizen Developers fehlt das technische Wissen, um sich in bestehenden Entwicklungsprozessen zurechtzufinden. IT‑Administratoren, die Ihre internen Richtlinien und Prozesse kennen, müssen entscheiden, ob und welche Änderungen für Citizen Developers nötig sind. Schulungen zu internen IT‑Richtlinien, Sicherheitsprozesses und ServiceNow-Apps sollten Teil der allgemeinen Förderung sein.

Inspirieren und motivieren Sie Ihre Citizen Developers wie folgt:

  • Orientierungs- und Onboarding-Aktivitäten
  • Now Platform-Schulungen
  • Lernangebote
  • Anerkennung

Richten Sie ein Lernprogramm ein, um die nötigen Fähigkeiten und Standards zu vermitteln, mit denen Citizen Developers aktiv zum Programm beitragen und ihre professionelle Erfahrung einbringen können.

Bieten Sie ihnen:

  • Offizielle Lernangebote und Zertifizierungen
  • Bibliothek mit Anleitungen
  • Übungsumgebungen
  • Bewertungen

Planen Sie das Wachstum des Programms. Denn während sich die IT‑Entwickler auf Unternehmensprojekte konzentrieren, benötigen Citizen Developers weiterhin Unterstützung.

Stellen Sie ihnen Folgendes bereit:

  • Praktische Schulungen für Einsteiger
  • Zugang zu ServiceNow-Schulungsinhalten
  • Community für den Wissensaustausch
  • Mentoren oder Coaches

Governance-Modell

Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen geschäftlichen und technischen Anforderungen.

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Die Governance-Planung ist entscheidend, um Bedenken von Stakeholdern der Branche und der IT auszuräumen. Indem Sie die Leitlinien der Now Platform implementieren, schaffen Sie einen geschützten Raum, in dem Citizen Developers Innovation fördern können, ohne die Plattform zu gefährden.

Beschreiben Sie, wie die Arbeit in Now Platform erledigt wird, indem Sie folgende Vorgaben festlegen:
  • Möglichkeiten zur Digitalisierung von Workflows ermitteln, bewerten und priorisieren
  • Workflows einrichten, bereitstellen und ihre Einführung vorantreiben, um dem Bedarf gerecht zu werden
  • Den von Ihnen gelieferten Wert messen und Ihren Erfolg kommunizieren
Entscheiden Sie, wie Sie Citizen Development im Rahmen der Planung in Now Platform verwenden und verwalten möchten. Now Platform ist der Motor für Ihre digitale Transformation und Ihr Betriebsmodell bestimmt, wie dieser Motor läuft.

Technische Governance

Gute Governance optimiert die Entscheidungsfindung.

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Im Rahmen der Planung sollten Sie unbedingt definieren, wer für die Entscheidungsprozesse rund um die technischen Standards der Now Platform verantwortlich ist.

Indem Sie einen Ausschuss für technische Governance bilden, der sich mit der Entscheidungsfindung befasst, können Sie ein Gleichgewicht zwischen Erfahrung und Prioritäten herstellen. Dieser Ausschuss definiert die technischen Standards und Best Practices, legt die Entwicklungsprozesse fest, bietet Beratung zu Tests und Bereitstellungen an und bestimmt die Schulungsanforderungen.
Laden Sie eine Kombination aus IT‑ und Geschäfts-Stakeholdern zur Teilnahme ein. Ziehen Sie beispielsweise folgende Rollen in Betracht:
  • Plattformarchitekt
  • Plattformverantwortliche
  • IT-Domänenverantwortliche
  • Programmmanager
  • Geschäftsanalyst
  • Qualitätssicherungsleitung
  • Sicherheits-/Compliance-Leitung
  • Entwicklungsleitung
  • Benutzer-Experience-Leitung
Dokumentieren Sie die Rollen und legen Sie fest, wie sie mit Now Platform arbeiten werden – mithilfe einer Kombination aus Personae, Anwendungsbereichen und Tools. Berücksichtigen Sie bei Ihrer Planung auch Sicherheits- und DevOps-Modelle.

Strategische Governance

Halten Sie die Roadmap und Ihre Vision ein.

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Die Ausrichtung auf die Unternehmensvision ist ein wichtiger Schritt der strategischen Governance. Die Roadmap definiert den vorgesehenen Pfad und hilft Ihnen dabei, mit den ursprünglichen Plänen, KPIs und Programmzielen Schritt zu halten.

Die strategische Governance unterstützt Sie in folgenden Bereichen:
  • Erfolgsmessungen einrichten und überwachen
  • Budgets und Ressourcen kontrollieren
  • Zeitpläne überwachen und einhalten

Portfolio-Governance

Verwalten Sie den Bedarf an neuen Apps und Services.

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Gründen Sie einen Bedarfsausschuss, der Anforderungen und Verbesserungen sammelt. Mit diesen Informationen können Sie eine Roadmap entwickeln, die optimal auf die Vision Ihres Citizen Development-Programms ausgerichtet ist. Legen Sie fest, wer an Portfolio-Entscheidungen beteiligt werden muss und wie die entsprechende Gruppe fundierte Entscheidungen treffen kann.

Holen Sie für den Bedarfsausschuss ein Mitglied der Führungsebene mit an Bord und entwickeln Sie eine Charter, die Mission und Zweck des Programms beschreibt. Indem Sie vorab die Beteiligten intern auf eine Linie bringen, können Sie später einen reibungslosen Entscheidungsprozess gewährleisten.

Der Bedarfsausschuss sollte wichtige Teilnehmer aus dem gesamten Unternehmen beinhalten. Folgende Rollen eignen sich beispielsweise für die Entscheidungsfindung im Rahmen des Bedarfsausschusses:
  • Plattformarchitekt/-verantwortliche
  • Programmmanager
  • Geschäftsanalysten
  • IT-Prozess-/ Domänenverantwortliche
  • Lieferantenmanager
  • Portfolio-/ Serviceverantwortliche
  • Wichtige Lieferanten und Partner
  • Bedarfsmanager
Im Rahmen des Planungsprozesses sollten Sie festlegen, welche Entscheidungen der Bedarfsausschuss treffen wird. Hierbei sollten Sie unter anderem berücksichtigen, wie Sie Folgendes umsetzen möchten:
  • Kriterien für neue Kompetenzen, Funktionen und Konfigurationen festlegen
  • Bedarfserfassung kontrollieren
  • Genehmigungen für Änderungen mit geringem Risiko delegieren
  • Apps auswählen, die sich gut für Now Platform eignen
  • Entscheiden, was eine App zu einem guten Citizen Development-Kandidaten macht
  • Apps in Produktionsumgebung unterstützen
  • Kriterien für Apps bestimmen, die außer Betrieb genommen oder zusammengeführt werden sollen
Jabil built citizen dev on ServiceNow.

Dreifache Steigerung der Entwicklerkapazität

Erfahren Sie, wie Jabil einen erheblichen Geschäftsnutzen erreichen konnte. Mithilfe des „Citizen Development as a Service“‑Modells von Now Platform konnte das Unternehmen fast 5.000 Arbeitsstunden einsparen.

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Geballte Kompetenz

Steigern Sie die Entwicklungsgeschwindigkeit und managen Sie Risiken mit einem Kompetenz- und Innovationszentrum (CoEI, Center of Excellence and Innovation) von ServiceNow.

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Mit Experten sprechen

Erfolg beginnt hier: Bauen Sie mithilfe von ServiceNow ein eigenes Citizen Development-Programm auf.

How CIOs are shaping the future of work

Der nächste Schritt

Erfahren Sie mehr über die Pilotphase Ihres Citizen Development-Programms.