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Mühelose Kundenerfahrung bereitstellen, Teams zwecks Problemlösung verbinden und Anrufe proaktiv vermeiden

Transformieren Sie den Kundenservice digital, indem Sie Abteilungen, Workflows und Systeme vernetzen, um Kundenprobleme proaktiv zu lösen.  Bieten Sie Ihren Kunden eine personalisierte Erfahrung, während Sie gleichzeitig das Fallvolumen für die Sachbearbeiter automatisieren und reduzieren.

So erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Probleme schneller lösen

  1. 1
    Kunden ermöglichen,
    sich einzubringen
    Stellen Sie jederzeit und über alle Kanäle hinweg leichtgängigen Kundenservice bereit.
  2. Fallvolumen mit
    Self-Service reduzieren
    2
    Animieren Sie Kunden, sich mithilfe eines Self-Service-Katalogs, einer Knowledge Base, Social Q&A und eines Portals selbst zu helfen.
  3. 3
    Auf Probleme prüfen
    UND automatisch Fälle
    erstellen
    Überwachen Sie proaktiv die Produkte und Services von Kunden, und ergreifen Sie Maßnahmen in Bezug auf potenzielle Probleme und Ausfälle.
  4. 4
    AUFGABEN
    UNTERNEHMENSWEIT
    ZUWEISEN
    Verbinden Sie Kundenservice mit Technik-, Außendienst-, Finanz- und anderen Teams, um die Rechenschaftspflicht für Lösungen voranzutreiben.
  5. 5
    SPÄTERE ANRUFE
    VERMEIDEN
    Beheben Sie grundlegende Probleme, um Anrufe zu verhindern, steuern Sie Änderungen von Inhalten in der Knowledge Base, benachrichtigen Sie Kunden vorbeugend und reagieren Sie auf in Performance-Analysen enthüllte Trends.

Das sagen unsere Kunden

Wir können unseren Kunden nun eine proaktive Überwachung und Wartung bieten.

Eyal Lubin
Senior Director of Customer Operations

TriMedx nutzt ServiceNow Customer Service Management, um mehr als 175.000 Fälle pro Monat, die von 78.000 unterschiedlichen Gerätetypen stammen, schnell weiterzuleiten und zu lösen.

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