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Modernizing citizen services

Entdecken Sie Best Practices und eine Checkliste, um den Erfolg bei Regierungsbehörden zu prüfen.

Staatliche Dienstleistungen optimieren, um deren Auftrag effektiv zu verbessern

Ihre Behörde wird von dem Auftrag geleitet, das Leben der Bürger zu verbessern. Jetzt können Sie die Bereitstellung moderner Bürgerdienste beschleunigen und automatisieren, während Sie gleichzeitig die Kosten für die Behörde senken. Ihre Mitarbeiter, Lieferanten und Bürger haben einfachen und transparenten Zugriff auf die Services. Und indem Sie die Servicebereitstellung auf einer einzigen, FedRAMP‑zertifizierten Cloud‑Plattform automatisieren und skalieren können, bieten Sie bessere Bürgerdienste zu geringeren Kosten.

IT-Services von Behörden modernisieren

Konsolidieren Sie veraltete Tools zu einem einzigen System, um die Priorisierung und die Bereitstellung von IT‑Support zu vereinfachen. Ihr neuer Service Desk ist schnell einsatzbereit, und ein benutzerfreundliches Service‑Portal erleichtert Beamten und Lieferanten, Anfragen einzureichen und zu verfolgen. Sie durch eine vollständige IT‑Servicetransparenz die Kontrolle, ohne dass eine Infrastruktur erforderlich ist.

Serviceausfälle eliminieren, die sich auf staatliche Dienstleistungen auswirken

Mit ServiceNow können Sie proaktiv Serviceprobleme identifizieren, Störungen lokalisieren und Fehlerkorrekturen automatisieren. Auf einem einzigen Dashboard sehen Sie den Status wichtiger Geschäftsservices und staatlichen Dienstleistungen, sodass Sie mögliche Probleme bereits erkennen, bevor sie entstehen können.

Daten von Behörden und Bürgern schützen

Mit ServiceNow können Sie die Daten von Behörden und Bürgern schützen, indem Sie Incident‑Daten aus Ihren Sicherheitstools in eine strukturierte Response Engine bringen, die intelligente Workflows, Automatisierung und eine tiefe Verbindung mit der IT nutzt, um Bedrohungen nach deren Auswirkung Prioritäten zuzuweisen und schnell aufzulösen.

Bürger mit Lichtgeschwindigkeit bedienen

Erleichtern Sie den Bürgern, Informationen zu finden und staatliche Dienstleistungen anzufragen. Ermöglichen Sie einen behörden‑ und abteilungsübergreifenden Workflow, der einen einheitlichen Überblick über die Fallhistorie und den Status der Bürger beinhaltet. Jetzt können Sie mühelos Services bereitstellen, um die Zufriedenheit der Bürger zu steigern, das Fallvolumen reduzieren und die Kosten senken.

Das sagen unsere Kunden

Wir konnten noch nie durch ein Projekt so weitreichende Wirkungen erzielen. Das ist wirklich sensationell.

Dan Frei
Chief Financial Officer

Wenn wir einer Abteilung die Vorteile der Nutzung einer einzigen Automatisierungsplattform zeigen, ... kann die Rendite fast exponentiell sein. Das ist wirklich spannend ...


Tom Yeatts, Deputy CIO, Howard County Government

Neben der drastischen Verbesserung der Servicebereitstellung wird diese landesweite Einführung auch eine abteilungsübergreifend einheitliche
Kunden‑ und Serviceansicht bieten.


Landon Cook, Director of Customer Service Operations beim DHS (Department of Homeland Security)

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