Wenn unsere Kunden ein Serviceproblem feststellen, haben wir sie bereits darüber informiert und arbeiten an der Behebung des Problems.
Jamie Duncalf
Manager, IT Operations
Proaktives Erkennen von Serviceproblemen, Lokalisieren von Unterbrechungen und Automatisierung der Fehlerkorrektur
Serviceausfälle des Geschäfts wirken sich negativ auf Kunden, Partner und Mitarbeiter aus, was zu finanziellen Einbußen und zur Schädigung des Firmenrufs führt. Mit ServiceNow eliminieren Sie Ausfälle mit einer servicebezogenen Herangehensweise und ermöglichen der IT, Probleme proaktiv anzugehen und schnell auf Vorfälle zu reagieren.
Proaktives Erkennen von Problemen
Erkennen Sie den Status wichtiger Geschäftsservices anhand eines einfachen Dashboards. Die IT erkennt Probleme, bevor sie auftreten.
Wichtige Probleme sofort erkennen
Wichtige Probleme sofort erkennen
Wichtige Probleme sofort erkennen
Lokalisierung von Unterbrechungen
Identifizieren Sie die problembehafteten Geschäftsservices schnell. Prüfen Sie die Infrastruktur und betriebliche Daten, um die Ursache und die beste Herangehensweise für deren Beseitigung zu ermitteln.
Prüfen Sie Änderungen von zugeordneten Services sofort und machen Sie diese rückgängig
Prüfen Sie Änderungen von zugeordneten Services sofort und machen Sie
diese rückgängig
Prüfen Sie Änderungen von zugeordneten Services sofort und machen Sie diese rückgängig
Probleme diagnostizieren und beheben
Probleme diagnostizieren und beheben
Probleme diagnostizieren und beheben
Schweregrad eines Alarms sofort ermitteln
Schweregrad eines Alarms sofort ermitteln
Schweregrad eines Alarms sofort ermitteln
Automatisierung der Fehlerkorrektur
Verringern Sie die Zeit bis zur Auflösung, indem Sie Informationen, Personen und Prozesse nahtlos miteinander verbinden. Beheben Sie Probleme automatisch und initiieren Sie den Vorfallsprozess, verstehen Sie die Auswirkung von Änderungen, holen Sie bei Bedarf Genehmigungen ein und kommunizieren Sie fortlaufend mit allen Beteiligten durch Aufklärung auf einer einzelnen Plattform.
Fehlerkorrektur automatisieren und beschleunigen
Fehlerkorrektur automatisieren und beschleunigen
Fehlerkorrektur automatisieren und beschleunigen
Service-Ausfälle eliminieren
-
1Geschäftsservices
in der Infrastruktur
abbildenEntdecken und bilden Sie Beziehungen zwischen Geschäftsservices und den IT-Komponenten ab, die für ihre Unterstützung erforderlich sind. -
2Service-Maps auf
dem aktuellen
Stand haltenÜberwachen Sie die IT-Infrastruktur fortlaufend in Bezug auf Änderungen, und aktualisieren Sie Service-Maps in Echtzeit. -
3Events aus der gesamten
IT-Landschaft aufnehmenVerschaffen Sie sich für schnelle und effektive IT-Maßnahmen eine konsolidierte Übersicht zu den Events, die die Services beeinflussen. -
4Probleme priorisieren
und Lösungen
automatisierenAutomatisieren Sie IT- und Geschäftsprozesse, um Fehlerkorrekturen zu beschleunigen, manuelle Aufgaben zu reduzieren und die Produktivität zu erhöhen. -
5Transparenz in Bezug
auf den Zustand des
Geschäftsservices erhöhenPriorisieren Sie die Lösung von Problemen, um die Verfügbarkeit von Geschäftsservices sicherzustellen.
Das sagen unsere Kunden
