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Kunden-Workflows

Digitale Workflows sind der Baustein moderner Kunden-Experiences. Erweitern Sie Ihren Service über das Contact Center hinaus und skalieren Sie den Betrieb, indem Sie die Arbeit abteilungsübergreifend automatisieren.

Customer workflows with virtual agent chatbots

Schaffen Sie eine nahtlose Kunden-Experience

Sorgen Sie mit einem effizienten Service für gesteigerte Kundenbindung. Unterstützen Sie Kunden mit personalisiertem Selfservice und bieten Sie Service Desk‑Mitarbeitern die nötige Transparenz, um Kundenbedürfnisse vorauszuahnen.

Dashboard showing status of services for customers

Kundenservice skalieren

Automatisieren Sie Prozesse im Front‑, Middle‑ und Backoffice mit digitalen Workflows. Analysieren Sie die Leistung, um den Betrieb zu optimieren, und überwachen Sie Kundenservices, um Ausfälle zu vermeiden.

Safe and efficient on-site customer visits

Außendienst optimieren

Verwalten Sie standortbasierte Arbeitsabläufe effizient und sicher. Planen Sie die richtigen Mitarbeiter und Geräte ein, um Arbeiten gleich beim ersten Besuch abzuschließen, und nutzen Sie IoT‑Daten, um Probleme proaktiv zu beheben.

 

Mit ServiceNow sind veraltete Systeme kein Thema mehr. Die Plattform ist eine Cloud-Lösung, die alle Workflows in unserem Kundenservicebetrieb unterstützt und integriert.

Matthias Lippert
VP Customer Services, Basware

Produkte für leistungsfähigere Kunden-Workflows

Customer Service Management

Begeistern Sie Kunden, vernetzen Sie Kundenservice- und Betriebsteams und lösen Sie Probleme proaktiv.

Field Service Management

Brechen Sie Datensilos auf, indem Sie den Außendienst mit anderen Teams und mobilen Tools verbinden.

Financial Services Operations

Ermöglichen Sie einen effizienten, stabilen Finanzservicebetrieb für bessere Kunden-Experiences.

Telecommunications Service Management

Vernetzen Sie Ihren gesamten Telekommunikationsbetrieb – vom Netzwerk bis zum Kunden – auf einer zentralen Plattform.

Connected Operations

Verwandeln Sie Daten in Aktionen, um zügig einen Mehrwert aus IoT‑Investitionen zu ziehen.

Order Management for Telecommunications

Verwandeln Sie Daten in Aktionen, um zügig einen Mehrwert aus IoT‑Investitionen zu ziehen.

Healthcare and Life Sciences Service Management

Optimieren Sie den Betrieb, damit Sie sich auf die Patienten-Experience konzentrieren können.