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Kunden-Workflows

Digitale Workflows sind die Bausteine moderner Kunden-Experiences. Weiten Sie Services über das Kontaktcenter hinaus aus, und skalieren Sie den Betrieb durch abteilungsübergreifende Automatisierung.

Customer workflows with virtual agent chatbots

Nahtlose Kunden-Experience schaffen

Verbessern Sie die Bindung durch effizienten Service. Stärken Sie Kunden durch personalisierten Selfservice, und bieten Sie Mitarbeitern einen transparenten Überblick, um Kundenwünsche vorauszusehen.

Dashboard showing status of services for customers

Kundenbetrieb skalieren

Automatisieren Sie mit digitalen Workflows Prozesse von Front‑ bis Back‑Office. Analysieren Sie die Leistung für optimalen Betrieb, und überwachen Sie Kundenservices, um Ausfallzeiten vorzubeugen.

Safe and efficient on-site customer visits

Außendienst optimieren

Verwalten Sie standortbasierte Arbeit effizient und sicher. Planen Sie die Personen und Geräte für einen schnellen Abschluss beim ersten Besuch, und beheben Sie mit Echtzeit‑IoT‑Daten Probleme proaktiv.

 

Dank ServiceNow sind die veralteten Systeme nun Vergangenheit. Die Plattform ist eine Cloud-Lösung für die Unterstützung und Integration aller Workflows in unserem Kundenservicebetrieb.

Matthias Lippert
VP Customer Services, Basware

Produkte für Ihre Kunden-Workflows

Customer Service Management

Interagieren Sie mit Kunden, verbinden Sie den Kundenservice mit den Betriebsteams, und lösen Sie Probleme proaktiv.

Field Service Management

Brechen Sie Silos auf, indem Sie den Außendienst über mobile Tools mit anderen Teams verbinden, um Probleme zu lösen.

Financial Services Operations

Ermöglichen Sie einen effizienten, stabilen Finanzdienstleistungsbetrieb für verbesserte Kunden-Experiences.

Telecommunications Service Management

Vernetzen Sie Ihren gesamten Telekommunikationsbetrieb – vom Netzwerk bis zum Kunden – auf einer einzigen Plattform.

Connected Operations

Verwandeln Sie Daten in Aktionen, um schneller Mehrwert aus Ihren IoT-Investitionen zu erzielen.